【摘 要】口腔門診患者數(shù)量龐大且復(fù)診患者的比例較高，在治療過程中涉及器械、藥品以及耗材等數(shù)量眾多，操作難度大，口腔護(hù)理人員既服務(wù)于患者，又服務(wù)于醫(yī)生，在臨床治療的過程中，加強(qiáng)護(hù)理配合工作有利于在保障治療效果的同時(shí)，改善醫(yī)患關(guān)系。為此，本次研究從護(hù)理質(zhì)量管理的持續(xù)性改進(jìn)角度入手，綜述了口腔護(hù)理專業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)性改進(jìn)措施，以供參考。

【關(guān)鍵詞】口腔護(hù)理;質(zhì)量管理;持續(xù)改進(jìn)

【中圖分類號】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1005-0019（2020）10-281-02

隨著社會與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，患者對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作也提出了更高的要求，如何全面實(shí)現(xiàn)以患者為中心的護(hù)理目標(biāo)，有必要加強(qiáng)臨床護(hù)理管理工作，提高護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，降低安全隱患，做到以人性化護(hù)理為目的，革新傳統(tǒng)的護(hù)理理念與模式，優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，優(yōu)化管理流程，提升互利服務(wù)理念，優(yōu)化質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)，改善護(hù)理工作中的缺陷與不足，進(jìn)而促進(jìn)口腔護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)性提升。為探究提高口腔護(hù)理治療的有效措施，本次研究分析了口腔護(hù)理專業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)性改進(jìn)措施，現(xiàn)綜述如下。

1 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

在口腔護(hù)理專業(yè)質(zhì)量管理方面，需要由護(hù)理部牽頭做好管理工作，建立專門的質(zhì)量管理與監(jiān)控隊(duì)伍，分別落實(shí)對門診以及住院部護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控，另外對具體的管理責(zé)任，也應(yīng)該落實(shí)到個(gè)人，如護(hù)士長、護(hù)理骨干等，做好管理工作的細(xì)化[1]。在管理規(guī)范上，應(yīng)該結(jié)合口腔護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)以及需求，不斷對既有的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)加以革新，不斷完善當(dāng)下的護(hù)理管理與考核標(biāo)準(zhǔn)，明確護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、主任護(hù)師等的職責(zé)確保責(zé)任落實(shí)到人。在管理制度上，需要從藥物、門診護(hù)理、住院部護(hù)理、培訓(xùn)管理等多個(gè)方面入手，進(jìn)行管理制度與標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，建立完善的護(hù)理流程，規(guī)范護(hù)理行為，為口腔護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)性提高奠定堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)和流程保障。

2 做好分層培訓(xùn)工作

在對護(hù)理人員的培訓(xùn)上，充分考慮其認(rèn)知規(guī)律，因才因人施教，以本科室的培訓(xùn)工作為例，培訓(xùn)時(shí)間以5年為宜，在其入院之后，需要經(jīng)過2年的輪轉(zhuǎn)，門診以及急診均需要培訓(xùn)1年，而后再進(jìn)行專科培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，護(hù)理部需要做好培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)置工作，配合相應(yīng)的考核措施，驗(yàn)證培訓(xùn)效果，優(yōu)化當(dāng)前的培訓(xùn)模式。同時(shí)在培訓(xùn)完成之后，結(jié)合護(hù)理人員的論文發(fā)表情況、專業(yè)技術(shù)水平以及個(gè)人的綜合護(hù)理能力進(jìn)行定崗。而對于合同期護(hù)士，則需要注重對其綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)，主要通過崗前培訓(xùn)端正其服務(wù)的態(tài)度，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷規(guī)范口腔護(hù)理人員的專業(yè)能力[2]。而對于實(shí)習(xí)生以及進(jìn)修生，均需要結(jié)合其能力以及需求等，制定具有針對性的帶教方案。隨著臨床醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，口腔醫(yī)學(xué)對護(hù)理人員也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，為此在人員管理上，需要以國際化標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，做好對護(hù)理人員綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)，除了?？谱o(hù)理能力外，還需要從計(jì)算機(jī)、外語交流、團(tuán)隊(duì)意識等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并結(jié)合臨床護(hù)理的需求，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的方案。

3 落實(shí)人力資源管理

針對當(dāng)前口腔護(hù)理人員數(shù)目嚴(yán)重不足的問題，有必要充分結(jié)合醫(yī)院的評審標(biāo)準(zhǔn)，控制好護(hù)理人員與病房數(shù)量之間的構(gòu)成比，并加強(qiáng)對護(hù)理質(zhì)量、急診服務(wù)、門診服務(wù)等的檢查工作，建立完善的評分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對護(hù)理人員的綜合考核?？紤]護(hù)理人員工作壓力大，業(yè)務(wù)繁忙，也需要做好排班工作，需要充分考慮醫(yī)院的高峰期進(jìn)行人員調(diào)配，從多個(gè)角度入手，加強(qiáng)對護(hù)理人員的激勵(lì)[3]。首先給以考核結(jié)果較好護(hù)理人員更多的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會，包括學(xué)術(shù)交流、繼續(xù)教育、學(xué)歷教育等，進(jìn)一步提高其綜合能力，并完善晉升通道，鼓勵(lì)護(hù)理人員做好對外來技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷完善自身。另外，也需要從薪酬的角度入手，將個(gè)人績效與培訓(xùn)學(xué)習(xí)掛鉤，進(jìn)一步調(diào)動護(hù)理人員的工作熱情。

4 加強(qiáng)門診綜合管理

口腔門診患者數(shù)量龐大且人流頻繁，很容易造成門診的雜亂，存在一定交叉感染的幾率，因此，在候診室的布局與規(guī)劃上，應(yīng)該做好診室、候診區(qū)、消毒室等的合理布局，并做好對衛(wèi)生的清潔與秩序的管理。分診臺上準(zhǔn)備好相應(yīng)的宣傳資料，以便于利用資料對患者進(jìn)行健康教育，提高其口腔衛(wèi)生知識的了解水平，便于其更好的配合治療與護(hù)理工作。分診護(hù)士需要具備較強(qiáng)的溝通與應(yīng)急能力，確保更好的完成分診工作診室內(nèi)的護(hù)理人員加強(qiáng)配合，推動信息的高效共享，及時(shí)糾正護(hù)理過程中所存在的問題。門診部也需要充分考慮各個(gè)崗位的需求，做好護(hù)理人員崗位的確定，并修正當(dāng)前管理缺陷，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)而促進(jìn)門診綜合管理質(zhì)量的持續(xù)性提升。

綜上所述，口腔患者存在一定的特殊性，數(shù)量龐大且復(fù)診人數(shù)較大，護(hù)理管理的難度較大，為此在臨床護(hù)理的過程中，必須加強(qiáng)護(hù)理管理工作，并結(jié)合崗位需求以及護(hù)理人員的特征做好培訓(xùn)工作，加強(qiáng)既有護(hù)理人員的管理，并落實(shí)對優(yōu)秀護(hù)理人員的激勵(lì)，也需要重點(diǎn)加強(qiáng)門診綜合管理工作，以全面提高口腔護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]賈曉青. 口腔護(hù)理專業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)分析[J]. 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育， 2016， 8（9）：260-261.

[2]李明艷， 李秀娟. 品管圈活動在氣管插管患者口腔護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用[J]. 齊魯護(hù)理雜志， 2015， 21（4）：107-110.

[3]張利梅. 六西格瑪管理在質(zhì)量管理上的應(yīng)用[J]. 口腔護(hù)理用品工業(yè)， 2014， 24（4）：54-56.

作者簡介：何苗，出生于1988年11月7日，女，漢族，四川南充，本科學(xué)歷，護(hù)師，現(xiàn)任四川大學(xué)華西口腔醫(yī)院唇腭裂外科副護(hù)士長。