游榮師

[摘 要] 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的建立和完善為企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)企業(yè)行政管理水平提出了更高的要求。本文結(jié)合企業(yè)行政管理人員綜合能力的內(nèi)涵，深入分析企業(yè)行政管理人員綜合能力的影響因素，并提出企業(yè)行政管理人員綜合能力的提升策略，對(duì)提高企業(yè)行政管理水平具有一定的借鑒價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 行政管理人員 綜合能力 影響因素

中圖分類號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單元，面臨規(guī)模擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)加劇，給企業(yè)管理帶來了新的挑戰(zhàn)。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，行政管理人員具有重要的作用和價(jià)值[1]。因此，提高企業(yè)行政管理人員的綜合能力，對(duì)提升企業(yè)管理水平、獲取市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的意義。

一、企業(yè)行政管理人員綜合能力的內(nèi)涵

行政管理人員在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用，是企業(yè)管理方法和手段的主要執(zhí)行者，因此需要較強(qiáng)的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)，其中包括職業(yè)道德、心理素質(zhì)和專業(yè)技能等方面。

（一）高尚的職業(yè)道德

道德是影響個(gè)人行為的重要內(nèi)生性因素，而職業(yè)道德是任何企業(yè)員工必須要具備的素養(yǎng)，是保證員工以能力良好的工作狀態(tài)完成各種任務(wù)的必備前提。顯然，行政管理人員僅僅具有高度的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是不夠的，還需要對(duì)企業(yè)有歸屬感，具有基于這種歸屬感的責(zé)任感、榮譽(yù)感和自豪感，如此才能積極投身到千頭萬緒的管理工作中，為企業(yè)的正常運(yùn)行和發(fā)展出力、獻(xiàn)策[2]。此外，行政管理人員一般都了解企業(yè)諸多的關(guān)鍵性信息，如果他們?nèi)狈Ρ匾穆殬I(yè)操守，必將成為企業(yè)發(fā)展的安全隱患之一。

（二）良好的心理素質(zhì)

由于企業(yè)的行政管理人員不是一線生產(chǎn)人員，其主要工作是企業(yè)的各種管理事務(wù)，不僅需要具備高超的管理水平，還應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜和突發(fā)問題。同時(shí)，行政管理人員日常需要面對(duì)復(fù)雜、繁重的事務(wù)，面臨著較大的工作和心理壓力。因此，只有具有良好、健康的心態(tài)，才能保證行政管理人員以積極樂觀的狀態(tài)投入工作。

（三）良好的專業(yè)技能

在傳統(tǒng)意識(shí)里，企業(yè)的行政管理人員不同于技術(shù)人員，其從事的工作缺乏技術(shù)性。其實(shí)不然，行政管理人員對(duì)提升企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要作用。由于管理崗位和技術(shù)崗位不同，需要在企業(yè)的不同部門和人員之間進(jìn)行有效的溝通和交流，因此需要管理人員具備極強(qiáng)的公關(guān)能力，而必要的技術(shù)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)也是公關(guān)工作得以順利實(shí)施并取得效果的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)的行政管理部門屬于企業(yè)綜合部門，而行政管理人員必須具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，才能保證各項(xiàng)工作順利開展。

二、企業(yè)行政管理人員綜合能力的影響因素

能力并不是完全是先天具備的，在一定的環(huán)境下通過后天學(xué)習(xí)和實(shí)踐可以形成和發(fā)展。因此，企業(yè)行政管理人員綜合能力的形成和發(fā)展受到個(gè)人因素和社會(huì)因素的共同影響。

（一）影響企業(yè)行政管理人員綜合能力的社會(huì)因素

社會(huì)因素是復(fù)雜多樣的，而影響企業(yè)行政管理人員綜合能力的社會(huì)因素主要包括技術(shù)因素、社會(huì)制度因素和文化因素。首先，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，科學(xué)技術(shù)正在成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐和主導(dǎo)力量。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步不僅豐富了人們的物質(zhì)生活，也改善了人們的社會(huì)環(huán)境和社會(huì)關(guān)系，從而更需要復(fù)雜而科學(xué)的社會(huì)制度作為發(fā)展的保障。其次，企業(yè)行政管理人員的能力建構(gòu)和提升會(huì)具有更廣闊的舞臺(tái)和空間。其次，人具有顯著的社會(huì)化特征，而各種社會(huì)關(guān)系是依靠制度維系和約束的。因此，制度是個(gè)人能力建構(gòu)和發(fā)展的重要平臺(tái)[3]。例如，聘用制度和崗位管理制度是企業(yè)的基本人事制度，上述制度的建立和完善對(duì)行政管理人員具有積極而深遠(yuǎn)的影響。最后，社會(huì)和企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響深遠(yuǎn)而廣泛，這些文化中蘊(yùn)含的價(jià)值觀、道德觀及思維方式和傳統(tǒng)習(xí)慣，這些都會(huì)對(duì)行政管理人員產(chǎn)生潛移默化的影響，激發(fā)他們對(duì)自身的關(guān)注，發(fā)揮自身的潛能。

（二）影響企業(yè)行政管理人員綜合能力的個(gè)人因素

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，從需求的視角激勵(lì)人，可以產(chǎn)生良好的效果，而實(shí)現(xiàn)激勵(lì)作用則需要通過挑戰(zhàn)性工作和創(chuàng)造型活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。因此，個(gè)人因素也是影響企業(yè)行政管理人員綜合能力建構(gòu)和提升的重要因素。首先，人各個(gè)層次的需求是影響企業(yè)行政管理人員綜合能力的重要內(nèi)生性動(dòng)力。具體而言，企業(yè)行政管理人員不僅有物質(zhì)層面的需求，亦有精神層面的需求，而這些需求決定著他們的從事工作的狀態(tài)、個(gè)人發(fā)展的程度和人生的境界。其次，人的潛能也是影響企業(yè)行政管理人員綜合能力的重要因素。所謂潛能是人們獲得某些特征的可能性、傾向性及能動(dòng)性。因此，在培養(yǎng)和管理企業(yè)行政管理人員時(shí)，必須要尊重人性，充分考慮其需求，發(fā)揮其能力，最大限度開發(fā)其潛能，促進(jìn)其綜合能力的提升和發(fā)展。

三、企業(yè)行政管理人員綜合能力提升策略

企業(yè)行政管理人員綜合能力受多層面因素影響。因此，在培養(yǎng)和任用企業(yè)行政管理人員時(shí)，要充分利用上述影響因素，不斷提升行政管理人員的綜合能力。

（一）強(qiáng)化文化素質(zhì)教育

文化氛圍和文化素養(yǎng)對(duì)企業(yè)行政管理人員的綜合能力培育和建構(gòu)具有重要價(jià)值，其價(jià)值發(fā)揮也是潛移默化的，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過程中的重要軟實(shí)力。因此，企業(yè)要重視文化建設(shè)，將其作為一項(xiàng)重要和緊迫的工作抓實(shí)、抓好。通過對(duì)行政管理人員的文化教育，使其確立正確的工作觀念、道德觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，以提升自我能力和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值為追求目標(biāo)，積極投身到工作中。在企業(yè)內(nèi)部形成良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和文化氛圍，使廣大員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，進(jìn)而形成強(qiáng)大的合力，促使行政管理人員通過連續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新提升綜合能力。

（二）合理利用好人才流動(dòng)機(jī)制

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，人才流動(dòng)已成為企業(yè)人力資源管理的常態(tài)。雖然過度的人才流動(dòng)不利于企業(yè)建立穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展不利，但合理的人才流動(dòng)有助于提升企業(yè)人力資源管理水平，可以為企業(yè)注入新生力量。此外，合理的人才流動(dòng)也有助于企業(yè)政策的更新和落實(shí)，使以往老員工積累下來的不良習(xí)慣得以改變和根除。因此，企業(yè)應(yīng)積極利用內(nèi)部和外部人才流動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)行政管理人員不斷進(jìn)步和發(fā)展，同時(shí)也可以利用人才流動(dòng)帶來的外部新生力量實(shí)現(xiàn)對(duì)原有行政管理人員的約束，從而促使行政管理人員主動(dòng)提升綜合能力，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和管理體制改革的需要。

（三）利用好績(jī)效考核制度

在企事業(yè)單位管理領(lǐng)域，績(jī)效考核是不可或缺的管理手段，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作積極性、促進(jìn)員工觀念轉(zhuǎn)變和工作能力提升具有重要的作用和價(jià)值。因此，企業(yè)必須建立科學(xué)、合理的績(jī)效考核制度，客觀公正地考核和評(píng)定行政管理人員和員工的德、能、勤、績(jī)等。這樣，不僅可以使企業(yè)的管理者客觀公正地了解行政管理人員的工作情況，也可以使每一位行政管理人員能夠重新認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，通過改進(jìn)和學(xué)習(xí)，提升各種能力。

（四）建立必要的保障機(jī)制

行政管理人員和技術(shù)人員在企業(yè)具有同等重要的地位，都是企業(yè)不可多得的寶貴財(cái)富。因此，企業(yè)應(yīng)在建立針對(duì)全體員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，建立保障機(jī)制，使行政管理人員不僅體會(huì)到激烈的工作競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也感受到企業(yè)對(duì)自己的關(guān)心。從內(nèi)心深處激發(fā)行政管理人員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而主動(dòng)學(xué)習(xí)、提升自我，通過努力工作回報(bào)企業(yè)。顯然，壓力和關(guān)心并重的管理方式要比簡(jiǎn)單施壓更為有效，而行政管理人員也可以通過主動(dòng)、積極的工作達(dá)到提升自身綜合能力的目標(biāo)。

四、結(jié)語

企業(yè)的運(yùn)作離不開行政管理工作的支持和保障，只有高效、科學(xué)、規(guī)范的行政管理，才能最大限度發(fā)揮企業(yè)人力資源的價(jià)值，進(jìn)而獲得強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?。顯然，企業(yè)行政管理工作的開展需要行政管理人員的積極和努力地工作。因此，企業(yè)要重視行政管理人員的素質(zhì)培育和能力提升，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、高效的行政管理，保障企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得優(yōu)勢(shì)，以面對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)，在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好地發(fā)展。

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