李文路

摘?要：為了解旅游各界對(duì)疫情沖擊旅游業(yè)的評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)策略，對(duì)旅游企業(yè)實(shí)施自救、政府制定相關(guān)政策、旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇及長(zhǎng)期健康發(fā)展提供重要參考;運(yùn)用內(nèi)容分析法，從高頻詞、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義和主題內(nèi)容3個(gè)層面對(duì)150篇旅游評(píng)論文章的主題內(nèi)容特征進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有成果主要關(guān)注兩大層面內(nèi)容：一是疫情對(duì)旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià)，包括影響性質(zhì)、影響范圍、影響程度、影響領(lǐng)域和影響時(shí)間尺度等;二是疫情期間及結(jié)束后旅游業(yè)的復(fù)蘇與發(fā)展建議，包括應(yīng)對(duì)態(tài)度、行業(yè)信心、面臨問(wèn)題、短期措施和長(zhǎng)期策略等。結(jié)論認(rèn)為，現(xiàn)有成果在一定程度上為旅游業(yè)復(fù)蘇和健康發(fā)展提供了重要參考價(jià)值，但仍需要在研究方法、研究方向、研究?jī)?nèi)容等方面繼續(xù)深入研究和探討。

關(guān)鍵詞：影響;復(fù)蘇;發(fā)展;旅游業(yè);新冠肺炎疫情

中圖分類(lèi)號(hào)：X 961

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1672-7312（2020）05-0495-07

The Content Characteristics of Tourism Reviews under the Epidemic of COVID-19

——A Sample of 150 Articles

LI Wen-lu1，2

（1.Southwest Ethnic Research Institute，Southwest Minzu University，Chengdu 610041，China;2.Sichuan Tourism School，Chengdu 610042，China）

Abstract：In order to grasp the evaluation and coping strategies of the impact of the epidemic on the tourism industry，provide important reference for tourism enterprises to implement self-help，for government to formulate relevant policies，transform and upgrade the tourism industry，and promote the rapid recovery and

long-term healthy development of the tourism industry，this paper，using content analysis method，studied the theme content characteristics of 150 tourism review articles from high frequency words，network semantics and theme content.It is found that the existing researches mainly focus on two aspects：one is the evaluation of the impact of the epidemic on tourism，including the nature of the impact，the scope of the impact，the extent of the impact，the field of impact and the time scale of the impact;the second is the recovery and development suggestions of the tourism industry during and after the outbreak，including coping attitude，industry confidence，facing problems，short-term measures and long-term strategies Etc.The conclusion is that the existing achievements provide important reference value for the recovery and healthy development of tourism industry to a certain extent，but further research and discussion are still needed in the aspects of research methods，research directions and research contents.

Key words：impact;recovery;development;tourism;Covid-19

0?引言

2020年伊始，武漢突然爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎（簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”），隨即迅速蔓延至全國(guó)，對(duì)旅游業(yè)造成巨大沖擊和傷害。旅游業(yè)是敏感產(chǎn)業(yè)，我國(guó)現(xiàn)行休假制度和旅游方式進(jìn)一步強(qiáng)化了其敏感性[1]。受新冠肺炎疫情影響，1月26日國(guó)家文旅部發(fā)布《暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》，全國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)即按下了“暫停鍵”，旅游企業(yè)遭受到巨大損失。進(jìn)入4月份以來(lái)，疫情逐漸緩解，旅游業(yè)開(kāi)始逐步復(fù)蘇。但隨著復(fù)工復(fù)學(xué)的開(kāi)展和旅客的增加，疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)加大，疫情防控的態(tài)勢(shì)依然嚴(yán)峻[2]。疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，旅游業(yè)如何才能快速?gòu)?fù)蘇并保持長(zhǎng)期健康發(fā)展是值得關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。基于此，來(lái)自旅游學(xué)界、業(yè)界和政界的大量旅游工作者均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、期刊等載體以評(píng)論文章的形式表達(dá)了各自的觀點(diǎn)及建議。

評(píng)論中，網(wǎng)絡(luò)文章較多，雖然存在不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)之處，但由于更加靠近旅游經(jīng)營(yíng)前沿陣地，其研究?jī)?nèi)容和結(jié)論也具有重要參考價(jià)值。相比而言，期刊學(xué)術(shù)文章屬于規(guī)范性和權(quán)威性比較強(qiáng)的研究成果，更具有借鑒意義。吳超（2020）提出旅游業(yè)的快速發(fā)展促使流行病等突發(fā)事件將變得更加頻繁、更加復(fù)雜、更加難以預(yù)測(cè)和控制[3]。李志萌等（2020）提出高度環(huán)境敏感型的旅游業(yè)受疫情影響最直接，損失巨大[4]。陳伍香（2020）認(rèn)為大健康理念使旅游更安全、衛(wèi)生[5]。夏杰長(zhǎng)等（2020）研究發(fā)現(xiàn)，疫情對(duì)我國(guó)旅游業(yè)造成的巨大沖擊是階段性的，疫情過(guò)后我國(guó)旅游業(yè)仍將極具韌性地呈現(xiàn)快速?gòu)?fù)蘇勢(shì)頭，在創(chuàng)新應(yīng)用、供需對(duì)接、旅游管理等方面催生了改革機(jī)遇[6]。王少華等（2020）認(rèn)為疫情帶給旅游企業(yè)的損失較重，企業(yè)自救、行業(yè)互助、政府兜底，成為應(yīng)對(duì)疫情的破局之道。未來(lái)旅游發(fā)展將回歸健康本質(zhì)，人們出游逐步慢熱，旅游業(yè)恢復(fù)將是一個(gè)艱難復(fù)蘇的過(guò)程[7]。黨紅艷（2020）認(rèn)為應(yīng)對(duì)疫情中旅游危機(jī)需要采取正面引導(dǎo)社會(huì)輿情、政策扶持旅游企業(yè)、需求引導(dǎo)旅游產(chǎn)品、科技賦能旅游產(chǎn)業(yè)等策略[8]。王婷，吳必虎等（2020）研究發(fā)現(xiàn)，在重大疫情下，由于旅游目的地存在風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，潛在旅游者風(fēng)險(xiǎn)承受力將直接影響其對(duì)目的地的旅游決策，需要加強(qiáng)目的地危機(jī)管理[9]。石培華等（2020）提出構(gòu)建常態(tài)化防控機(jī)制和提升旅游業(yè)健康保障能力，不僅對(duì)疫后旅游業(yè)振興有現(xiàn)實(shí)價(jià)值，對(duì)推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展也有重要意義[10]。胡成（2020）提出為保障旅游景區(qū)安全有序開(kāi)放，需要開(kāi)展疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并在文旅部指南的基礎(chǔ)上，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研提出了多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控措施[11]。張海峰（2020）認(rèn)為疫情給旅游業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重打擊，應(yīng)劃分初期、中期和后期進(jìn)行三階段分析，采取理性科學(xué)決策，有序受控開(kāi)放，爭(zhēng)取將沖擊和影響迅速降至最低[12]。劉淑芳等（2020）運(yùn)用比較法分析了疫情對(duì)中日韓旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià)，認(rèn)為日韓兩國(guó)對(duì)中國(guó)旅客的依賴程度日漸提高，突發(fā)疫情對(duì)兩國(guó)旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià)更大[13]。此外，也有學(xué)者關(guān)注疫情下旅游預(yù)約制[14-15]、云旅游[16]、數(shù)字旅游[17]等相關(guān)話題，不多贅述。

對(duì)這些評(píng)論文章主題內(nèi)容和特征進(jìn)行總結(jié)性研究，不僅有助于了解旅游各界對(duì)疫情沖擊旅游的評(píng)價(jià)，同時(shí)也對(duì)旅游企業(yè)實(shí)施自救、政府制定相關(guān)政策、旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇及長(zhǎng)期健康發(fā)展提重要參考。

1?研究樣本與研究方法

自2020年2月1日至8月1日，不間斷跟蹤并收集，基于疫情背景下的原創(chuàng)性旅游評(píng)論文章共482篇（包括期刊學(xué)術(shù)文章60篇，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文章422篇）。文章來(lái)自旅游微信公眾號(hào)、旅游企業(yè)官網(wǎng)、新浪博客、人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、知網(wǎng)等權(quán)威網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。遵照以下三個(gè)原則進(jìn)一步選擇研究樣本：第一，不低于2 000文字內(nèi)容;第二，包含豐富的疫情對(duì)旅游業(yè)影響評(píng)價(jià)以及旅游業(yè)復(fù)蘇、健康發(fā)展的建議與對(duì)策等信息;第三，文章作者為旅游學(xué)界、業(yè)界或政界比較知名的旅游工作者。最終確定150篇文章作為研究樣本，占總樣本的355%。

內(nèi)容分析法是一種對(duì)于傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量描述的研究方法，其在主題內(nèi)容研究中應(yīng)用廣泛[18-20]。本文基于內(nèi)容分析法基本原理，使用ROST Content Ming 5.8.0.600版內(nèi)容挖掘軟件，對(duì)150篇旅游評(píng)論文章進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從高頻詞、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義和主題內(nèi)容等層面對(duì)評(píng)論文章進(jìn)行系統(tǒng)研究，得出分析結(jié)論。

2?旅游評(píng)論文章主題內(nèi)容與特征分析

2.1?高頻詞分析

文中在分析前首先將樣本進(jìn)行修正處理，具體包括：第一，同義詞替換。比如“入境游”替換為“入境旅游”“國(guó)內(nèi)游”替換為“國(guó)內(nèi)旅游”“SARS”替換為“非典”等。第二，近義詞替換。比如“恢復(fù)”和“復(fù)蘇”表達(dá)意思相近，因此替換為“復(fù)蘇”等。第三，屏蔽某些詞匯。比如“旅游”“新型”“肺炎”和“現(xiàn)金”等。第四，增加某些詞匯。因?yàn)榉治鲕浖粫?huì)對(duì)三字和四字詞匯進(jìn)行自動(dòng)分詞，因此需要單獨(dú)設(shè)置，比如“現(xiàn)金流”“消費(fèi)者”“從業(yè)者”“國(guó)內(nèi)旅游”和“入境旅游”等。然后把150篇評(píng)論文章內(nèi)容轉(zhuǎn)換為“.txt”文本格式，接下來(lái)運(yùn)用分析軟件進(jìn)行分詞處理，并做詞頻統(tǒng)計(jì)分析，去掉如“一個(gè)”“可以”“對(duì)于”“國(guó)家”“我們”等無(wú)意義或者意義不明的高頻詞外，截取前100位高頻詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（表1）。

1）由表1可知，詞頻為999以上的有1個(gè)，即“疫情”（1 416）;詞頻為500～999的有4個(gè)，分別是“旅游業(yè)”（875）“景區(qū)”（835）“企業(yè)”（639）和“影響”（621）;詞頻為300～499的有4個(gè)，分別是“發(fā)展”（464）“市場(chǎng)”（412）“復(fù)蘇”（377）和“旅行社”（344）;此外還有詞頻為100～299的有40個(gè)，100以下的有41個(gè)。高頻詞排名前10位的依次是“疫情”“旅游業(yè)”“景區(qū)”“企業(yè)”“影響”“發(fā)展”“市場(chǎng)”“復(fù)蘇”“旅行社”和“游客”。

2）從宏觀視角看，具有代表性且頻次由高到低的高頻詞依次為“非典”“收入”“經(jīng)濟(jì)”“政策”“全國(guó)”“人次”“政府”“產(chǎn)業(yè)”“入境旅游”“國(guó)內(nèi)旅游”“在線旅游”“出境旅游”“全球”“從業(yè)者”“目的地”和“全年”等?！耙咔椤奔粗副敬涡鹿诜窝?，與2003年的“非典”均為突發(fā)大型公共衛(wèi)生事件。“收入”“經(jīng)濟(jì)”“人次”和“從業(yè)者”等均表達(dá)一種經(jīng)濟(jì)概念，而“全國(guó)”“全球”和“目的地”等均表明一種地域?qū)傩??！奥糜螛I(yè)”“入境旅游”“國(guó)內(nèi)旅游”“在線旅游”和“出境旅游”等均屬于旅游業(yè)基本術(shù)語(yǔ)?！罢薄爱a(chǎn)業(yè)”和“政策”三者之間存在必然邏輯關(guān)系?！罢睘榱舜龠M(jìn)某個(gè)“產(chǎn)業(yè)”發(fā)展，會(huì)出臺(tái)一系列“政策”進(jìn)行引導(dǎo)。

3）從旅游供需視角看，以下高頻詞具有代表性。第一，表達(dá)市場(chǎng)主體概念的相關(guān)高頻詞依次為“景區(qū)”“企業(yè)”“旅行社”“酒店”“餐飲”和“交通”等。第二，表達(dá)運(yùn)營(yíng)管理概念的相關(guān)高頻詞依次包括“市場(chǎng)”“產(chǎn)品”“服務(wù)”“收入”“經(jīng)營(yíng)”“成本”“業(yè)務(wù)”“運(yùn)營(yíng)”“營(yíng)銷(xiāo)”“管理”“活動(dòng)”“計(jì)劃”“模式”“創(chuàng)新”“措施”“員工”“資金”“技術(shù)”和“現(xiàn)金流”等。第三，從需求側(cè)看，“游客”“需求”“消費(fèi)”“文化”“用戶”“消費(fèi)者”“體驗(yàn)”和“生活”等高頻詞具有代表性。統(tǒng)計(jì)分析可知，新冠疫情下，評(píng)論文章對(duì)旅游供給側(cè)的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于旅游需求側(cè)，且更加關(guān)注市場(chǎng)主體運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)內(nèi)容。

4）從表達(dá)情感意義視角看，可分為褒義高頻詞、貶義高頻詞和中性高頻詞。褒義高頻詞依次包括有“發(fā)展”“復(fù)蘇”“增長(zhǎng)”“做好”“提升”“信心”“健康”“創(chuàng)新”“安全”“支持”“控制”“積極”“衛(wèi)生”和“提高”等。貶義高頻詞依次包括有“損失”“沖擊”“問(wèn)題”“減少”“下降”“危機(jī)”“風(fēng)險(xiǎn)”“壓力”“造成”和“退訂”等。中性高頻詞依次包括有“影響”“需要”“不同”“全面”“反彈”“更加”“巨大”“整個(gè)”“最大”和“爆發(fā)”等。統(tǒng)計(jì)可知，褒義高頻詞略高于貶義高頻詞和中性高頻詞，說(shuō)明多數(shù)評(píng)論文章對(duì)旅游復(fù)蘇持更加樂(lè)觀和積極態(tài)度。

5）此外，從表達(dá)程度意義視角看，高頻詞依次包括有“全面”“更加”“巨大”“整個(gè)”“最大”“爆發(fā)”“短期”和“持續(xù)”等。從描述時(shí)間概念視角看，依次包括有“春節(jié)”“期間”“未來(lái)”“結(jié)束”“短期”“持續(xù)”“預(yù)計(jì)”和“趨勢(shì)”等高頻詞。此外，“應(yīng)對(duì)”“計(jì)劃”和“準(zhǔn)備”等高頻詞，均依次表達(dá)一種行為概念。

2.2?高頻詞共現(xiàn)分析

頻次統(tǒng)計(jì)雖然能夠準(zhǔn)確掌握高頻詞情況，但無(wú)法反映詞組在意義上的聯(lián)系和文本的深層次結(jié)構(gòu)關(guān)系[21]。因此，還需要對(duì)其進(jìn)行“共現(xiàn)分析”。共現(xiàn)分析是對(duì)一組詞在樣本中同時(shí)出現(xiàn)頻次的統(tǒng)計(jì)，一兩次共現(xiàn)不能說(shuō)明其中關(guān)系，但是多次共現(xiàn)有助于揭示高頻詞之間的內(nèi)在相關(guān)性，有利于說(shuō)明高頻詞之間的邏輯關(guān)系，借助社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖，可以對(duì)高頻詞各種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行精確的量化分析。表2高頻詞共現(xiàn)排名100位的統(tǒng)計(jì)表，圖1為基于高頻詞繪制的共現(xiàn)圖，其中線條表示所連接高頻詞之間的語(yǔ)義聯(lián)系，兩個(gè)高頻詞之間的距離越近，意味著這兩個(gè)詞的共現(xiàn)關(guān)系越強(qiáng)烈。

由圖1和表2分析發(fā)現(xiàn)，“疫情”和“旅游業(yè)”為兩大核心詞匯。在這兩大核心詞匯周?chē)嬖诓簧俅魏诵脑~匯，如“影響”“景區(qū)”“企業(yè)”“復(fù)蘇”“發(fā)展”和“市場(chǎng)”等等，剩下詞匯為一般核心詞匯和邊緣詞匯。結(jié)合上文高頻詞統(tǒng)計(jì)，具體做如下分析。

1）核心詞匯、次核心詞匯與前文統(tǒng)計(jì)分析的排名前10位的高頻詞匯相同，這說(shuō)明語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果與高頻特征詞分析的結(jié)果一致。評(píng)論文章基于“疫情”背景探討“旅游業(yè)”，包括兩大部分內(nèi)容：一是“影響”，即疫情對(duì)旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià);二是“發(fā)展”和“復(fù)蘇”，即疫情期間及結(jié)束后旅游業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展;且由高頻詞排名和高頻詞共現(xiàn)排名可知，評(píng)論文章側(cè)重于疫情對(duì)旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià)的分析。

2）結(jié)合前文“損失”“下降”“危機(jī)”“沖擊”和“風(fēng)險(xiǎn)”等高頻詞，由共現(xiàn)分析可推斷出疫情對(duì)旅游業(yè)影響性質(zhì)，均表達(dá)一種負(fù)面性。高頻詞“全面”“整個(gè)”“更加”和“巨大”等表達(dá)疫情對(duì)旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià)程度。且很多評(píng)論文章選擇2003年“非典”事件進(jìn)行比較分析，認(rèn)為本次疫情對(duì)旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià)更大。通過(guò)對(duì)評(píng)論文章具體文本分析可知，大量觀點(diǎn)認(rèn)為本次疫情與“非典”所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和旅游行業(yè)大環(huán)境存在較大不同，因此，本次疫情對(duì)旅游業(yè)造成的影響不能

與“非典”事件進(jìn)行簡(jiǎn)單類(lèi)比。

3）大量高頻詞體現(xiàn)疫情對(duì)旅游業(yè)影響的具體細(xì)分領(lǐng)域，如“景區(qū)”“酒店”“旅行社”“餐飲”和“交通”等等。由高頻詞共現(xiàn)頻次排名可知，“景區(qū)”“酒店”和“旅行社”關(guān)注度依次相對(duì)較高。另高頻詞“全國(guó)”和“全球”均能夠充分說(shuō)明本次疫情對(duì)旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià)地域程度，疫情造成“國(guó)內(nèi)旅游”“入境旅游”和“出境旅游”全部“暫停”。此外，因疫情何時(shí)結(jié)束未可知，因此，評(píng)論文章對(duì)疫情影響時(shí)間尺度無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)判，但高頻詞如“時(shí)間”“期間”“結(jié)束”“持續(xù)”“短期”和“預(yù)計(jì)”等卻體現(xiàn)一種猜測(cè)性和假設(shè)性，且持相對(duì)樂(lè)觀和積極態(tài)度。

4）從供需視角看，結(jié)合高頻詞共現(xiàn)排名可知：疫情對(duì)旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià)，首先表現(xiàn)在旅游“市場(chǎng)”，主要市場(chǎng)主體包括“景區(qū)”“酒店”和“旅行社”等。由于疫情“爆發(fā)”在“春節(jié)”期間，按照國(guó)家統(tǒng)一要求，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全部“暫?！?，所有“用戶”“取消”了原來(lái)的旅游“計(jì)劃”，造成大量訂單“退訂”，“在線旅游”平臺(tái)首當(dāng)其沖，“損失”嚴(yán)重。隨著“疫情”的“持續(xù)”，整個(gè)旅游“產(chǎn)業(yè)”將受到影響，最終影響“全年”旅游“人次”和旅游“收入”。從客源的視角看，由高頻詞統(tǒng)計(jì)及共現(xiàn)分析可知“國(guó)內(nèi)旅游”和“入境旅游”是評(píng)論文章的關(guān)注焦點(diǎn)，這主要基于兩個(gè)原因：第一，疫情爆發(fā)首先影響“國(guó)內(nèi)旅游”和“入境旅游”，進(jìn)而影響“出境旅游”;第二，“國(guó)內(nèi)旅游”和“入境旅游”是對(duì)我國(guó)旅游業(yè)做貢獻(xiàn)，而“出境旅游”是為他國(guó)旅游業(yè)做貢獻(xiàn)。因此，評(píng)論文章對(duì)前兩者的關(guān)注度高于后者，情理之中。

5）“疫情”與“結(jié)束”“復(fù)蘇”“發(fā)展”等高頻詞共現(xiàn)頻次較高，由此推斷可知，評(píng)論文章多關(guān)注疫情結(jié)束后旅游將如何復(fù)蘇和發(fā)展。評(píng)論文章多認(rèn)為疫情對(duì)旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià)是“短期”的，待疫情“結(jié)束”后，“市場(chǎng)”會(huì)出現(xiàn)“爆發(fā)”性“增長(zhǎng)”，但事實(shí)證明旅游市場(chǎng)并沒(méi)有出現(xiàn)所謂的報(bào)復(fù)性消費(fèi)。這是因?yàn)橐咔榻o國(guó)民帶來(lái)的恐慌和心有余悸較長(zhǎng)時(shí)間存在，短時(shí)間內(nèi)難以消除。但旅游各界對(duì)旅游業(yè)“未來(lái)”發(fā)展“趨勢(shì)”仍然充滿“信心”，企業(yè)要“積極”地“做好”各種“準(zhǔn)備”和“計(jì)劃”，如過(guò)苦日子準(zhǔn)備以及制定各種應(yīng)對(duì)疫情的經(jīng)營(yíng)、管理的“計(jì)劃”等。

6）受疫情影響，很多旅游企業(yè)“經(jīng)營(yíng)”面臨巨大“問(wèn)題”，大量“業(yè)務(wù)”被“取消”，企業(yè)“現(xiàn)金流”難以維持，多數(shù)“公司”面臨“資金”“壓力”。面臨以上“問(wèn)題”，需要實(shí)施必要的“措施”：一是企業(yè)需要“控制”“成本”，二是短期內(nèi)企業(yè)需要多組織一些“營(yíng)銷(xiāo)”“活動(dòng)”，三是“政府”應(yīng)該出臺(tái)“支持”性“政策”，幫助“企業(yè)”度過(guò)難關(guān)。此外，從旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，旅游企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注“游客”“需求”和“用戶”“體驗(yàn)”。“未來(lái)”“消費(fèi)者”將更加注重“服務(wù)”“健康”“安全”“質(zhì)量”和“衛(wèi)生”，企業(yè)需要“創(chuàng)新”經(jīng)營(yíng)“模式”和旅游“產(chǎn)品”，“提升”旅游“管理”和“技術(shù)”水平。

2.3

主題內(nèi)容分析

結(jié)合高頻詞統(tǒng)計(jì)和共現(xiàn)分析結(jié)果，對(duì)評(píng)論文章主題內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)歸納，主要關(guān)注兩大層面內(nèi)容：一是疫情對(duì)旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià)，主要包括影響性質(zhì)、影響范圍和影響程度。

1）影響性質(zhì)是負(fù)面的，由高頻詞統(tǒng)計(jì)和共現(xiàn)分析推斷“損失”“沖擊”“暫?！薄帮L(fēng)險(xiǎn)”和“下降”等充分體現(xiàn)。

2）影響程度包括行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域程度、地域范圍程度以及時(shí)間尺度等。細(xì)分領(lǐng)域主要體現(xiàn)在“景區(qū)”“酒店”和“旅行社”等市場(chǎng)主體;地域范圍程度具有“全面”性和“全球”性，包括“在線旅游”“入境旅游”“國(guó)內(nèi)旅游”和“出境旅游”;時(shí)間尺度是“短期”的。同時(shí)還有大量副詞和形容詞如“更加”“巨大”“整個(gè)”和“最大”等強(qiáng)化這種影響程度。

二是疫情期間及結(jié)束后旅游業(yè)的復(fù)蘇與發(fā)展，主要包括“信心”“問(wèn)題”和“措施”。

1）關(guān)于“信心”，多數(shù)評(píng)論文章均表達(dá)一定的積極性和樂(lè)觀性，認(rèn)為疫情“結(jié)束”后“市場(chǎng)”會(huì)出現(xiàn)“爆發(fā)”性“增長(zhǎng)”。

2）“問(wèn)題”主要包括兩個(gè)層面：一是指旅游企業(yè)當(dāng)前面臨的“成本”“現(xiàn)金流”等管理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題;二是隨著市場(chǎng)環(huán)境變化，如消費(fèi)者更加關(guān)注“服務(wù)”“健康”“安全”“質(zhì)量”和“衛(wèi)生”等，旅游企業(yè)將面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展問(wèn)題。

3）“措施”也包括兩個(gè)層面內(nèi)容：一是短期看，政府和企業(yè)都需要積極應(yīng)對(duì)，企業(yè)應(yīng)努力控制“成本”，政府應(yīng)制定必要的支持性“政策”;二是長(zhǎng)期看，未來(lái)企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注游客需求和用戶體驗(yàn)，從經(jīng)營(yíng)模式、旅游產(chǎn)品、旅游管理等層面進(jìn)行創(chuàng)新和提升。

3?結(jié)論

文章基于內(nèi)容分析法，對(duì)疫情下150篇評(píng)論文章的主題內(nèi)容和特征進(jìn)行了分析，得出以下主要結(jié)論。

1）評(píng)論文章關(guān)注的主題內(nèi)容主要包括兩大部分：一是疫情對(duì)旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià);二是疫情期間及結(jié)束后旅游業(yè)的復(fù)蘇與發(fā)展。

2）評(píng)論文章均認(rèn)為此次疫情對(duì)旅游業(yè)的影響評(píng)價(jià)是負(fù)面的，影響程度具有“全面”性和“全球”性，且主要體現(xiàn)在“景區(qū)”“酒店”和“旅行社”細(xì)分領(lǐng)域。

3）多數(shù)評(píng)論文章對(duì)旅游業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展均表達(dá)一定的樂(lè)觀性和積極性，但旅游企業(yè)面臨兩大問(wèn)題：一是指當(dāng)前面臨的“成本”“現(xiàn)金流”等管理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題;二是隨著市場(chǎng)環(huán)境和旅游需求的變化，面臨的轉(zhuǎn)型發(fā)展問(wèn)題。

4）短期看，政府和企業(yè)都需要積極應(yīng)對(duì)，企業(yè)應(yīng)努力控制“成本”，政府需制定必要的支持性“政策”;長(zhǎng)期發(fā)展看，未來(lái)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注游客需求和用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和旅游產(chǎn)品，提升旅游管理和技術(shù)水平。

現(xiàn)有成果在一定程度上為旅游業(yè)復(fù)蘇和健康發(fā)展提供了重要參考價(jià)值，但仍有值得進(jìn)一步深入研究和探討的空間。第一，研究方法局限于定性分析，應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)用定量方法進(jìn)行研究。第二，研究關(guān)注焦點(diǎn)需更加關(guān)注“疫情期間及結(jié)束后旅游業(yè)如何復(fù)蘇與發(fā)展”的具體措施。第三，疫情帶來(lái)了消費(fèi)需求和行業(yè)環(huán)境巨變，研究需重點(diǎn)關(guān)注旅游業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)。第四，面臨類(lèi)似突發(fā)大型公共衛(wèi)生事件，如何建構(gòu)有效的旅游危機(jī)管理機(jī)制，值得旅游各界反思。第五，在即將進(jìn)入國(guó)民經(jīng)濟(jì)第十四個(gè)五年計(jì)劃之際，應(yīng)將疫情下的旅游業(yè)如何復(fù)蘇和發(fā)展置于更加宏觀的戰(zhàn)略層面進(jìn)行思考。

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（責(zé)任編輯：韓?莉）