葉偉

去年4月，高二下學(xué)期的第二次階段性考試后不久的一天下午，第三節(jié)原本是歷史課，但因歷史老師有急事臨時(shí)與我調(diào)課。我走進(jìn)教室時(shí)，依稀聽到學(xué)生提到“校長信箱”和“英語老師”等字眼，我馬上警覺起來。學(xué)生一看到是我，馬上就停止了交流。我更加覺得奇怪了。

要寫告狀信

課后，我找來值日班長荊欣了解班級的當(dāng)天情況，順勢問她班上是不是有同學(xué)對科任老師有意見。她猶疑了一下，如實(shí)向我反映了她所知的情況。原來，陳佳等5名同學(xué)準(zhǔn)備聯(lián)合其他同學(xué)給校長寫告狀信，投訴英語老師。

我意識到問題的嚴(yán)重性，晚自習(xí)之前，我找來班里沒參與此事的幾名班干部，借談近期工作、學(xué)習(xí)表現(xiàn)之名，旁敲側(cè)擊地了解了告狀信事件的更多細(xì)節(jié)。通過摸排，我心里有了初步的“救火”方案。

晚自習(xí)時(shí)間，我把陳佳等5名學(xué)生喊到辦公室，心平氣和、開門見山地說：“我聽說你們要給校長寫信告英語老師，你們能不能先和我說說她哪些地方?jīng)]做好，我看能不能私底下幫助解決。有問題很正常，關(guān)鍵是我們要想出好的解決辦法，鬧大了對大家都不好?！?/p>

陳佳看我并沒有發(fā)脾氣的意思，稍微放寬了心，跟我訴苦：“我原來不大背英語，但這一個(gè)月我下功夫?qū)W了，只是底子有些差，有時(shí)候背得磕磕絆絆，但洪老師還是拿有色眼鏡看我，這段時(shí)間不止一次當(dāng)著全班同學(xué)說我爛泥扶不上墻，以后就等著去高果大學(xué)（本地的一個(gè)大專學(xué)校）。”其他幾人也紛紛附和?！八淖鳂I(yè)不認(rèn)真，有時(shí)候收上去也不看，甚至有時(shí)候不收作業(yè)?！薄拔覀儼噙@兩次英語考試平均分比其他班低不少，明明是她教得不好，還罵我們笨?！薄八险n經(jīng)常板著臉，有時(shí)候不分青紅皂白就當(dāng)眾數(shù)落人?！薄?/p>

等他們說完，我說：“你們能把看法和想法痛快地說出來，說明對我很信任。從你們的表述中分析，英語老師的某些方式確實(shí)有失妥當(dāng)，但是呢，出了問題，很多時(shí)候也不全部是一方的責(zé)任，往往是雙方都有不當(dāng)?shù)牡胤?，你們說是吧！”他們?nèi)粲兴肌?/p>

改寫建議信

我趁機(jī)問：“那你們能不能談?wù)勛约涸谟⒄Z學(xué)習(xí)方面有什么做得不夠好的地方呢？”

他們不好意思地說：“我有時(shí)候上課犯困?！薄拔也淮笾匾曈⒄Z，經(jīng)常把英語作業(yè)放在最后寫，有時(shí)候還寫不完?！薄拔覍W(xué)習(xí)不專心，有時(shí)候做小動(dòng)作，還給英語老師起外號?！薄?/p>

我說：“倘若你們在英語上多花些心思，洪老師對你們的態(tài)度或許會(huì)改變。誰都不是十全十美的人，都難免會(huì)有這樣或者那樣的問題，洪老師也不例外。洪老師的寶寶還不到1歲，她白天要上課，晚上要照顧寶寶，還要抽時(shí)間備課，她的心情和脾氣肯定會(huì)變得比較差，咱們應(yīng)該多加理解。既然大家都有做得不妥的地方，那你們有沒有想過換別的方式交流呢？”他們都搖了搖頭。

我接著說：“我建議你們先以書信的形式交流一下。寫的時(shí)候態(tài)度誠懇、真摯一些，先感謝洪老師，再談自己的不足，最后提一些個(gè)人建議。據(jù)我了解，洪老師挺知書達(dá)理的，她一定會(huì)接受的?！?/p>

他們覺得有道理，接受了我的建議。學(xué)生選擇陳佳作為代表給洪老師寫一封建議信，我提醒他們注意保密，寫好后先給我過目。

合寫“情義信”

第二天，陳佳把寫好的建議信拿給我，這封建議信對洪老師表示了感謝以及對自身違規(guī)行為的歉意，但顯得泛泛而談、不走心。提意見的部分用詞比較緩和，但篇幅過大，個(gè)別用詞不夠委婉，估計(jì)送出去之后很難達(dá)到理想效果。

于是，我讓陳佳把其他4名學(xué)生找來，一起商討建議信的內(nèi)容：

第一部分：表感恩。洪老師受家庭、孩子等牽絆較多，仍堅(jiān)持上課，并對學(xué)生嚴(yán)格要求，注重學(xué)生細(xì)節(jié)和習(xí)慣培養(yǎng)，學(xué)生很感恩。

第二部分：自責(zé)反思。列舉自己在英語學(xué)習(xí)方面做得不足之處，很內(nèi)疚，表示自己已經(jīng)在努力改正。

第三部分：用一筆帶過的手法對英語老師提出3個(gè)建議。

最后，再次向洪老師致敬。

一天后，陳佳等人把新寫的信拿給我看，學(xué)生明顯開了竅，寫出了洪老師不少令人感動(dòng)的細(xì)微表現(xiàn)，飽含對老師的敬意，我們把這封新寫的信稱為“情義信”。

我對學(xué)生說：“這次，我不單是在教你們寫信，也在教你們怎樣提意見才容易被采納。首重尊重，次之真誠，為人處世也是如此?！比缓笪覍λ麄冋f：“馬上要放假了，你們先把信存著，注意保密，等假期回來后，你們暗中把信放在洪老師桌上，然后多注意她的言行舉止，有轉(zhuǎn)變記得及時(shí)告訴我?！?/p>

寫信后的故事

從我知道這件事到陳佳等人寫“情義信”，我一直沒有找洪老師單獨(dú)溝通，但我在各種場合提醒老師要多正面激勵(lì)、安撫學(xué)生，通過鼓勵(lì)、表揚(yáng)、關(guān)心，讓學(xué)生產(chǎn)生積極的變化。我想讓洪老師想到自己，但又不會(huì)感覺到我是在專門說給她聽。

可能我的系列運(yùn)作起到了作用，從那以后，我再也沒聽到學(xué)生吐槽洪老師，他們學(xué)習(xí)英語的熱情也越發(fā)高漲。后來，據(jù)我了解，由于洪老師及時(shí)調(diào)整了狀態(tài)，那封“情義信”一直封存在學(xué)生那里，成了我們的秘密。

這段經(jīng)歷不僅僅是信件的蛻變過程，更是學(xué)生在正確指引下心智逐漸成熟的過程。實(shí)際上，在師生矛盾等突發(fā)事件的處理中，班主任的教育智慧至關(guān)重要。班主任需要心平氣和地傾聽多方陳述，查清事實(shí)，找準(zhǔn)問題根源，然后站在學(xué)生角度合情合理地剖析問題，引導(dǎo)學(xué)生換位思考，緩和矛盾，并與學(xué)生商討出妥善的解決方案。同時(shí)，抓住教育契機(jī)，提升學(xué)生為人處世的能力，促進(jìn)學(xué)生成長。

（文中師生姓名均為化名）

（作者單位：山東省桓臺第一中學(xué)）

責(zé)任編輯? 何欣容