快刀何

在大變局時(shí)代，如何幫助更多企業(yè)，想方設(shè)法創(chuàng)造免費(fèi)傳播，贏得關(guān)鍵支持？公關(guān)人機(jī)會(huì)更大，前路更長(zhǎng)

做公關(guān)日久，不免被問(wèn)：什么是公關(guān)？或答：組織或個(gè)體與利益相關(guān)方的關(guān)系。這是對(duì)“公共關(guān)系”的同義反復(fù)，同義反復(fù)并非定義。

為什么要跟相關(guān)方溝通？——要制造共識(shí)、制造認(rèn)同。

制造認(rèn)同有什么好處？——能贏得支持。

贏得支持，放到美國(guó)大選語(yǔ)境下，是贏得選票。怎么贏得選票？用目標(biāo)選民群體支持的議題，來(lái)激發(fā)認(rèn)同，激發(fā)支持。贏得支持，放到中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的語(yǔ)境下，是贏得各方的關(guān)注和幫助——從消費(fèi)者到渠道，從供應(yīng)鏈到資本方，從監(jiān)管部門(mén)到媒體……

組織怎么贏得支持呢？——支持兩步法。

第一步，制造認(rèn)同。制造認(rèn)同，要講清楚企業(yè)對(duì)社會(huì)或該相關(guān)方，有何意義與價(jià)值。鄉(xiāng)村基說(shuō)自己的愿景是“打造中式快餐第一品牌”，大眾多無(wú)感。為何？這是企業(yè)內(nèi)部的目標(biāo)，與大眾何干？而鄉(xiāng)村基說(shuō)自己的使命是“做一頓好吃的飯，讓出門(mén)在外的人感受到家的溫暖”，則支持意愿暴漲。為何？這是組織對(duì)社會(huì)的意義與價(jià)值。

第二步，示弱。這個(gè)弱，是相對(duì)的弱，相對(duì)于使命的弱。原故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔先生說(shuō)：“越是主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的時(shí)候，我們一定要給他看最不好的地方，看那些荒草萋萋的地方，看那些霉味撲鼻的地方，這樣領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心油然而生，就給我們解決很多問(wèn)題屢屢得逞?！?/p>

認(rèn)同、示弱兩個(gè)維度疊加，得到四個(gè)象限。不認(rèn)同而示弱（被認(rèn)為弱），是忽視象限，人們注意不到你;認(rèn)同而示弱，是支持象限，你做的事有意義，而能力不足，大家想幫你;認(rèn)同而示強(qiáng)，是點(diǎn)贊象限，你做的事有意義，但能力已夠，給你點(diǎn)贊;不認(rèn)同而示強(qiáng)呢？反對(duì)象限，滴滴壟斷后，面對(duì)美團(tuán)做打車(chē)，放言“爾要戰(zhàn)便戰(zhàn)”，就是找反對(duì)。

公關(guān)要贏得支持，但在任一特定時(shí)刻，是否要贏得所有人支持？不。

一則，各方利益不一，甚至對(duì)立。誰(shuí)是我們的朋友，誰(shuí)是我們的敵人，這是革命的首要問(wèn)題。要在利益沖突的關(guān)系圖譜中，找到朋友，認(rèn)清敵人。二則，組織資源永遠(yuǎn)有限。時(shí)間、金錢(qián)、物品、人才都稀缺。因此，稀缺的組織資源，務(wù)必投入到對(duì)回報(bào)最大的點(diǎn)上。否則，就會(huì)降低經(jīng)濟(jì)效率，在競(jìng)爭(zhēng)中處不利位置。

因此，我們要“贏得關(guān)鍵支持”。什么樣的支持，是關(guān)鍵支持？

第一，必要的支持。缺少這些支持，事業(yè)不能成功。第二，能發(fā)動(dòng)更多支持的支持。贏得了關(guān)鍵人、關(guān)鍵機(jī)構(gòu)的支持，后面將勢(shì)如破竹。

基于贏得關(guān)鍵支持，可對(duì)利益相關(guān)方排序，并根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整策略。

面對(duì)日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，內(nèi)外部訴求常不一致，這便考驗(yàn)企業(yè)家，何時(shí)注重內(nèi)部支持？何時(shí)注重外部支持？?jī)?nèi)外部訴求沖突時(shí)，如何轉(zhuǎn)圜？這一難題，正是美軍炸死蘇萊曼尼后，伊朗面對(duì)的內(nèi)外沖突困局。這時(shí)，贏得關(guān)鍵支持的操作，更需策略及微妙手感。

綜上所述，從關(guān)系角度剖析，公關(guān)是“贏得關(guān)鍵支持的溝通方法?！倍掀谖覀冋劦剑瑥膫鞑ソ嵌?，公關(guān)是“創(chuàng)造免費(fèi)傳播的溝通方法”。兩相結(jié)合，則是：“公關(guān)是創(chuàng)造免費(fèi)傳播、贏得關(guān)鍵支持的溝通方法。”這個(gè)判斷，正是指導(dǎo)定位公關(guān)方法論持續(xù)探索的北斗七星。

面對(duì)百年未有之變局，公關(guān)面臨大挑戰(zhàn)、大機(jī)會(huì)。在大變局時(shí)代，如何幫助更多企業(yè)，想方設(shè)法創(chuàng)造免費(fèi)傳播，贏得關(guān)鍵支持？公關(guān)人機(jī)會(huì)更大，前路更長(zhǎng)。