徐茂利

公關(guān)不是勝在技術(shù)，而是敗在理念，有這方面問(wèn)題的，多研究研究羅氏的公關(guān)術(shù)吧

作為對(duì)沖疫情影響、拉動(dòng)消費(fèi)和內(nèi)需、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要抓手，直播帶貨在2020開啟了“全民皆直播、萬(wàn)物被帶貨”的新紀(jì)元。

直播帶貨大火的同時(shí)，也不乏泡沫。據(jù)WeMedia和鳳凰網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《直播天上主播GMV月榜TOP50》顯示，今年5月，薇婭、李佳琦、愛(ài)美食的貓妹妹三位主播的GMV（成交總額，一般包含拍下未支付訂單金額）分別達(dá)到了22億、19.3億和4.64億元，但實(shí)際銷售總量則為2216.1萬(wàn)、1986.65萬(wàn)和898.69萬(wàn)。還有更尷尬的。7月，央視財(cái)經(jīng)發(fā)布的直播行業(yè)調(diào)查顯示，直播數(shù)據(jù)造假亂象驚人。20分鐘內(nèi)，靠刷單直播間觀看量即可從100人增加至一萬(wàn)人。有直播帶貨從業(yè)者就實(shí)名發(fā)帖，指與財(cái)經(jīng)作家吳曉波合作直播，奶粉商家交出了60萬(wàn)的坑位費(fèi)，僅賣出了15罐，還退了3罐。

中消協(xié)也關(guān)注到了這一亂象，6月底，中消協(xié)發(fā)布了“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，指出今年“618”促銷活動(dòng)期間，直播帶貨最火爆，各方關(guān)注的問(wèn)題也最多。其中專門點(diǎn)了剛剛進(jìn)入直播領(lǐng)域就成為頭部大V的羅永浩，案例是直播翻車雙倍賠償，“低過(guò)老羅”成熱詞。

羅永浩是老網(wǎng)紅了，混跡互聯(lián)網(wǎng)江湖近20年，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)非常熟悉。進(jìn)入直播帶貨行業(yè)，一是本身IP自帶流量，能夠獲得平臺(tái)的加持，同時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈和產(chǎn)品有認(rèn)知，對(duì)消費(fèi)心理也有洞察。了解客戶，了解渠道，了解供應(yīng)商，自身還有優(yōu)秀的主持表達(dá)能力和默契團(tuán)隊(duì)，又遇上這風(fēng)口，何樂(lè)不為？所以自4月1日在抖音開播以后，5月份就進(jìn)入了億元俱樂(lè)部，擔(dān)起了“抖音一哥”的稱號(hào)。

不過(guò)譽(yù)滿天下，多謗滿天下。有輿論就將中消協(xié)的點(diǎn)名定義為老羅的危機(jī)，稱其直播帶貨多次翻車，抖音直播帶貨也將垮掉云云。和吳曉波票一場(chǎng)就走不同，羅永浩是要駐場(chǎng)的，名聲壞了可就毀了。這時(shí)來(lái)看一看羅氏公關(guān)的路數(shù)。

首先他對(duì)危機(jī)的判斷很精準(zhǔn)。中消協(xié)的點(diǎn)名，主要列舉了兩個(gè)事實(shí)：一是有客戶反饋，他帶貨的鮮花收到之后花瓣都枯萎了。對(duì)此羅永浩給出補(bǔ)償措施：所有單子統(tǒng)統(tǒng)免單并雙倍賠償。注意，這不是在被點(diǎn)名后才做的動(dòng)作，而是事件發(fā)生后第一時(shí)間就按此處理了，據(jù)說(shuō)羅永浩團(tuán)隊(duì)為此付出了100多萬(wàn)的代價(jià)。其他類似口播失誤、幻燈片放錯(cuò)等翻車事件，也都按此原則及時(shí)買了單，損失了利潤(rùn)，換來(lái)了口碑，羅永浩愛(ài)粉絲。中消協(xié)的維權(quán)報(bào)告，不過(guò)是被一些標(biāo)題黨借勢(shì)，不足為慮，某種程度上還是對(duì)他口碑的強(qiáng)化。

其次他的應(yīng)對(duì)有前瞻性。直播不止是一個(gè)大團(tuán)購(gòu)，打價(jià)格戰(zhàn)，最后商家平臺(tái)消費(fèi)者都會(huì)輸。每當(dāng)老羅喊出全網(wǎng)最低，多個(gè)平臺(tái)立刻會(huì)給出“低過(guò)老羅”的價(jià)格，這就是一種惡性競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。怎么走出這種死循環(huán)，老羅給出了一個(gè)解決辦法，比如多做新奇特產(chǎn)品，做新品牌的超級(jí)孵化器等等，這是借力打力，給自己做起戰(zhàn)略公關(guān)推廣來(lái)了。

我們說(shuō)羅氏公關(guān)易學(xué)，是他并無(wú)什么新奇之處，無(wú)外準(zhǔn)確判斷危機(jī)的性質(zhì)、強(qiáng)度，并采取相應(yīng)的措施，既沒(méi)有輿論潔癖，也不做惡評(píng)的鴕鳥。發(fā)現(xiàn)危機(jī)，就及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)，而不報(bào)僥幸心態(tài)，圖蠅頭之利，積成心腹之患。還有，羅氏善于與公眾溝通，并愿意與公眾溝通，企業(yè)最好的公關(guān)代言人，就是企業(yè)的創(chuàng)始人，這點(diǎn)老羅做了很好的示范。

我們說(shuō)羅氏公關(guān)難學(xué)，就是很多企業(yè)在面對(duì)上述問(wèn)題時(shí)，不是在犯這個(gè)錯(cuò)，就是在犯那個(gè)難。公關(guān)不是勝在技術(shù)，而是敗在理念，有這方面問(wèn)題的，多研究研究羅氏的公關(guān)術(shù)吧。