摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G+等技術(shù)的推動下，智慧旅游迅速發(fā)展?；谥腔坌吐糜蝺?nèi)涵，總結(jié)宜昌市生態(tài)文化旅游中存在的諸多問題，進(jìn)而提出完善智能化建設(shè)、創(chuàng)新旅游活動和旅游產(chǎn)品、引進(jìn)項目和人才、提高智慧服務(wù)和營銷水平等舉措，以構(gòu)造智慧型“生態(tài)文化+旅游”的新模式，為智慧型生態(tài)文化旅游可持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;生態(tài)旅游;文化旅游;發(fā)展路徑;宜昌市

中圖分類號：F592.7? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）23-0083-02

引言

智慧旅游是一種以信息技術(shù)為核心的新型旅游[1]，推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。關(guān)于旅游城市成功轉(zhuǎn)型的案例研究主要集中在生態(tài)旅游、文化旅游方向，因此，提出依靠互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的完美融合，協(xié)調(diào)智慧手段、生態(tài)旅游、文化旅游三者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。近年來，宜昌市大力開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)，為該市的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的契機(jī)。以宜昌市為例，基于智慧型旅游內(nèi)涵，結(jié)合生態(tài)文化旅游現(xiàn)狀，構(gòu)建智慧型“生態(tài)文化+旅游”機(jī)制，探索促進(jìn)其發(fā)展的新路徑，為宜昌市生態(tài)文化旅游的智慧化建設(shè)提供重要的理論依據(jù)。

一、智慧型生態(tài)文化旅游概述

“生態(tài)旅游”一詞最早由Ceballos提出[2]，指保護(hù)自然環(huán)境的同時維護(hù)當(dāng)?shù)鼐用裆畹穆糜涡袨?，?qiáng)調(diào)的是保護(hù)性旅游，即踐行“綠水青山就是金山銀山”這一重要的科學(xué)理念。在我國，“文化旅游”名詞最早由學(xué)者魏小安于1987年提出，是指將人文資源作為旅游活動的核心，使旅游者感知旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和體驗旅游活動的綜合?！吧鷳B(tài)文化旅游”是以旅游為載體，融合生態(tài)資源和文化資源，以實(shí)現(xiàn)自然、社會、經(jīng)濟(jì)和諧高效發(fā)展的旅游模式，是推動旅游業(yè)健康發(fā)展的重要突破口。

智慧旅游的概念起源于IBM公司提出的“智慧地球”行動。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，游客數(shù)量激增，自助體驗旅游模式深受大家喜愛，從而智慧旅游逐漸在我國發(fā)展起來，成為學(xué)者們的研究焦點(diǎn)。智慧型旅游是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，將旅游資源和信息資源進(jìn)行深度整合，依托便攜的終端設(shè)備，將旅游者自助體驗作為核心，為游客提供高質(zhì)量服務(wù)的新式旅游形態(tài)。

二、宜昌市生態(tài)文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀

宜昌市古稱“夷陵”，位于湖北省西南部，依長江而建，是長江黃金水道的關(guān)鍵樞紐?！耙瞬溃F在山水”，優(yōu)越的地理位置為宜昌市提供了獨(dú)特的山水資源優(yōu)勢，秀美的自然生態(tài)景觀向世界展示無限魅力。宜昌市是嫘祖、屈原、王昭君等歷史名人的故里，文化旅游資源豐富[3]，使宜昌市沉浸在悠久的優(yōu)秀歷史文化中。深厚的文化底蘊(yùn)提升了旅游的吸引力，豐富了游客的情感體驗。

根據(jù)2019年《宜昌市A級旅游景區(qū)名錄》統(tǒng)計，宜昌市主題旅游景區(qū)多種多樣，共有46個A級旅游景區(qū)，其中3A景區(qū)和4A景區(qū)眾多，表明宜昌市在生態(tài)文化旅游方面具有較好的發(fā)展前景。

三、智慧旅游背景下宜昌市生態(tài)文化旅游發(fā)展中存在的問題

（一）智能化建設(shè)不完善

一方面表現(xiàn)為旅游平臺建設(shè)。目前，宜昌市文化和旅游局已經(jīng)將智慧服務(wù)平臺建設(shè)作為工作重點(diǎn)，但旅游智能化平臺還沒有真正投入到實(shí)際中，開展的“5G+賦能 云游宜昌”直播活動仍在試用階段，距離活動常年連續(xù)進(jìn)行還有一定的差距。游客可選的旅游路線較少，不能根據(jù)自己的實(shí)際需求、向往的景區(qū)體驗制定個性化旅游線路，固定的旅游模式導(dǎo)致游客對生態(tài)文化旅游失去興趣，滿意度不高。

另一方面表現(xiàn)為景區(qū)服務(wù)建設(shè)。雖然多數(shù)景區(qū)設(shè)立游客咨詢服務(wù)中心，但是存在服務(wù)中心數(shù)量少、服務(wù)人員不夠、不能及時解決游客顧慮等問題，各景區(qū)缺少能夠緩解工作人員不足、提高工作效率的智能化服務(wù)設(shè)施。

（二）旅游資源挖掘力度不足，缺乏特色創(chuàng)意活動

宜昌市絕大多數(shù)景區(qū)仍采用傳統(tǒng)的旅游模式，即以觀光休閑旅游為主，總體上看生態(tài)旅游更受游客歡迎，紅色旅游項目的發(fā)展情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的傳承方式。潘家灣土家民俗文化博物館、枝江博物館、三峽濕地·楊守敬書院等文化旅游區(qū)挖掘文化深度不足，缺少傳統(tǒng)文化、不可移文物與現(xiàn)代科技的結(jié)合。該市自然風(fēng)光景區(qū)眾多，區(qū)域旅游同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)度差，信息特色不鮮明，降低游客二次觀光的可能性。

（三）推廣不充分，營銷效果不佳

宜昌市文化和旅游局的微博粉絲量較少，為31萬人，僅為武漢市的20%，不足青島市的10%。2019年國慶假期期間，宜昌市的游客接待人數(shù)是929.94萬人次，旅游收入為62.31億元。盡管與去年相比，已經(jīng)有大幅度提升，但與位于全國游客接待量排名前三的重慶、武漢、成都三市差距依然很大，說明推廣不充分，人們對宜昌市旅游業(yè)的關(guān)注度較低。

宜昌市旅游產(chǎn)品營銷渠道單一，網(wǎng)絡(luò)營銷有待進(jìn)步。各宣傳平臺景區(qū)推廣信息沒有做到語言多樣化，提取景區(qū)信息對外國游客造成一定的難度，宣傳語較為生硬，傳播形式化，未能對旅游景點(diǎn)形成分享意識，同時旅游宣傳重心明顯，主要集中在三峽風(fēng)光等自身名氣較大的景區(qū)，各景區(qū)推廣機(jī)會不均衡。

四、宜昌市智慧型生態(tài)文化旅游創(chuàng)新路徑

（一）優(yōu)化資金籌集渠道，大力投資智能化建設(shè)

長期開展“5G+賦能 云游宜昌”類似活動，縮小淡旺季旅游收入差距，利用互聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)等技術(shù)為相關(guān)企業(yè)提供商機(jī)，實(shí)現(xiàn)籌集資金多元化，擺脫經(jīng)濟(jì)困難對旅游發(fā)展造成的制約。

健全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的前提條件。各景區(qū)需要增加無線網(wǎng)絡(luò)的投資，使網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，確保游客在旅途中可以隨時使用智能化功能，給游客帶來方便快捷的服務(wù)。景區(qū)工作人員可以通過網(wǎng)絡(luò)向游客介紹景區(qū)特色、交通信息。同時，要在景區(qū)內(nèi)設(shè)立多處智能化設(shè)備，引導(dǎo)游客自助查詢，既方便游客獲取信息，又減少工作人員的工作量。

（二）開發(fā)具有獨(dú)特創(chuàng)意的旅游活動和旅游產(chǎn)品

宜昌市地理位置優(yōu)越，土壤、氣候條件良好，為多種植物的生長提供適宜的自然環(huán)境，素有“天然植物園”之稱。該地森林資源豐富[4]，可以打造適合游客居住的休閑文化生活區(qū)，融入民間故事、民族歌舞、文人詩詞歌賦等藝術(shù)文化，與快節(jié)奏的城市生活方式形成互補(bǔ)，使游客身心放松，藝術(shù)文化也得到進(jìn)一步傳播。在有空閑區(qū)域的景區(qū)建設(shè)采摘園，集觀光旅游、農(nóng)產(chǎn)品采摘、休閑垂釣等活動于一體，增加旅游參與感、體驗感。深度挖掘生態(tài)文化旅游項目的文化內(nèi)涵，尋找產(chǎn)品機(jī)會缺口，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，以“資源+創(chuàng)意”提高游客滿意度。

（三）政府加大支持力度，引進(jìn)項目和人才

政府既要重點(diǎn)關(guān)注智慧型旅游平臺的運(yùn)行和優(yōu)化，起到監(jiān)察管理職能，還要及時更新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，保證官網(wǎng)公開的數(shù)據(jù)“新、準(zhǔn)、實(shí)”。政府可以將數(shù)據(jù)提供給旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，與相關(guān)公司合作;同時，制定合理的扶持政策，積極引進(jìn)項目和資本。政府不具備研發(fā)創(chuàng)新的能力，因此應(yīng)該重視隊伍建設(shè)，引進(jìn)專門化人才，合理分工數(shù)據(jù)統(tǒng)計、景區(qū)管理、平臺設(shè)計、特色產(chǎn)品研發(fā)等各項工作。

（四）提升智慧服務(wù)與營銷水平

在智能化建設(shè)健全的基礎(chǔ)上，制定規(guī)范的旅游信息服務(wù)平臺體系[5]，在微信、美團(tuán)、攜程等多種APP平臺設(shè)立在線購票功能并發(fā)布多樣化語言宣傳廣告。同時，公開游客評論，以利于管理部門收集游客意見，及時彌補(bǔ)不足之處;開發(fā)虛擬游體驗網(wǎng)站，便于游客提前了解旅游區(qū)周邊環(huán)境。各旅游區(qū)應(yīng)加大宣傳力度，增加電視劇、電影、短視頻、線上直播等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段的利用，擴(kuò)大景區(qū)宣傳途徑，保證各景區(qū)獲得的宣傳機(jī)會均衡，提高市場競爭力。管理部門要健全管理制度，抵制發(fā)布與景區(qū)無關(guān)的廣告，避免惡意營銷行為。

結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，旅游業(yè)不斷與信息化技術(shù)融合，智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨。當(dāng)前我國智慧旅游仍存在許多不足，需要進(jìn)一步的完善和升級。“以全域旅游為引領(lǐng)、以生態(tài)文化為基礎(chǔ)、以智慧旅游為目標(biāo)”是宜昌市旅游業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，宜昌市應(yīng)該從自身實(shí)際情況出發(fā)，在提倡生態(tài)文化旅游的基礎(chǔ)上，抓住智慧旅游的發(fā)展機(jī)遇，找到合適的智慧型生態(tài)文化旅游發(fā)展新路徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012，189（27）：68-75.

[2]? 萬緒才.國外生態(tài)旅游研究進(jìn)展[D].北京：中國科學(xué)技術(shù)出版社，2004.

[3]? 劉克梁.文化與旅游業(yè)融合發(fā)展調(diào)查報告——以湖北宜昌市為例[J].中國科技投資，2013，（8）：7-8.

[4]? 覃少吾，陳紫鋼.宜昌森林旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略淺析[J].綠色科技，2013，（1）：117-120.

[5]? 李云鵬，胡中州，黃超，段莉瓊.旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學(xué)刊，2014，（5）：106-113.

收稿日期：2020-06-12

作者簡介：李晶晶（1999-），遼寧鐵嶺人，學(xué)生，從事地理科學(xué)研究。