摘要：我國供電企業(yè)電費回收三個環(huán)節(jié)：抄、核、收。這三個環(huán)節(jié)是電力企業(yè)最基礎(chǔ)的工作，是電費回收的一項重要工作。在經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，創(chuàng)新電力抄核收方式，構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式，有利于電力企業(yè)的電費回收，還可以促進電力企業(yè)和諧健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電費抄核收;一體化;智能作業(yè)新模式

1電力企業(yè)抄核收管理的現(xiàn)狀

1.1抄表方面出現(xiàn)問題

抄表管理這個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象。主觀上，工作人員經(jīng)常漏抄導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象，少數(shù)人員甚至進行估抄?？陀^上，抄表技術(shù)落后、數(shù)據(jù)統(tǒng)計不準(zhǔn)確等。另外，如用戶儀表還沒有封鉛、計量箱門損壞等這些現(xiàn)象出現(xiàn)時，未能及時通知有關(guān)部門。這些問題在日常生活中時有發(fā)生，同時也會使抄表信息發(fā)生差錯，產(chǎn)生誤差，直接影響到以后的工作。

1.2電費對賬方面出現(xiàn)問題

電費對賬工作是一項重要的工作，是由供電公司的特定班組負(fù)責(zé)的，相關(guān)的電費銷賬和制作統(tǒng)計營銷報表是由供電所和客戶服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)然后一起完成的，剩下的財務(wù)部負(fù)責(zé)對相關(guān)的電費賬務(wù)進行處理。這兩個部門的管理系統(tǒng)是各自獨立的，所以財務(wù)部和客戶服務(wù)中心只能每月通過手工對一次賬，而且核對的數(shù)量比較大大，同時時間又相對滯后。對賬系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)處理不同步電費管理的基礎(chǔ)工作就是使?fàn)I銷系統(tǒng)與財務(wù)管控系統(tǒng)的電費數(shù)據(jù)保持一致，也是國家電網(wǎng)公司對各電網(wǎng)企業(yè)的基本要求。兩個系統(tǒng)既然相互獨立，就很可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理不同步的現(xiàn)象。比如說用戶通過POS機交納電費以后，營銷系統(tǒng)就會及時銷賬，但是由于POS機3d到賬期的影響，電費無法同步到賬，因此財務(wù)管控系統(tǒng)不能實現(xiàn)同步入賬。一系列系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)處理不同步，都會造成營銷和財務(wù)系統(tǒng)的電費數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，同時也將影響財務(wù)控管系統(tǒng)對營銷數(shù)據(jù)的實時監(jiān)管。

1.3數(shù)據(jù)核算系統(tǒng)的問題

需審核用戶數(shù)量多，核算審核有時限要求，錯誤查找需要很長時間，導(dǎo)致一些異常用戶的審核遺漏。抄表和審核屬于兩個部門，核算審核發(fā)現(xiàn)問題只能下達異常工作單等待業(yè)務(wù)部門的處理。一旦出現(xiàn)差錯，也只能通過營銷系統(tǒng)在下個月進行差錯原因查找以及差錯調(diào)整。

2構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式的重要意義

作為一項革命性的突破，電費抄核收自動一體化作業(yè)模式的創(chuàng)建與運營是很具有創(chuàng)新和應(yīng)用意義的。充分利用當(dāng)代發(fā)達的信息智能技術(shù)“大數(shù)據(jù)”，讓電費核算實現(xiàn)四項自動化：自動抄表、自動算費、自動核查、自動發(fā)行。實現(xiàn)電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式不僅能提高抄核收的工作效率，更能提高精準(zhǔn)性，同時解放更多的勞動力，讓他們能夠投入到大營銷方面的工作去。構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式，不僅可以促進電力企業(yè)的發(fā)展，還能加強電力的回收，營造和諧發(fā)展的新時代。隨著科技的發(fā)展，全面實現(xiàn)抄核收工作的智能自動一體化指日可待。

3創(chuàng)設(shè)智能作業(yè)和一體化管理體系的具體策略

3.1合理應(yīng)用智能電力計量設(shè)備

第一，利用智能電表的凍結(jié)功能，然后對電能分時計量和歷史電能數(shù)據(jù)使用這項功能，再結(jié)合既定的一些程序及遠(yuǎn)程的設(shè)置，再利用智能電表，將所需要的各種相關(guān)信息快速、及時并可靠全面的傳輸?shù)街С譅I銷技術(shù)的系統(tǒng)，這樣在進行抄核收工作的時候就會非常的便利。第二，利用智能電表可以通過計算機系統(tǒng)的輔助進行數(shù)據(jù)的傳送，可以在最短的時間內(nèi)將其作為電費結(jié)算的根據(jù)，并在其他審核模式的幫助下，營銷系統(tǒng)會自動保存相關(guān)的計算結(jié)果，并及時的將開辦代扣業(yè)務(wù)的電力的電費劃撥到電力企業(yè)的賬戶之中，這樣不僅可以減少數(shù)據(jù)錯誤，還可以大大地縮短工作時間，使工作效率得到大幅度的提高。

3.2促進抄表方面和財務(wù)一體化

改變企業(yè)的管理方式，將財務(wù)部門以及服務(wù)部門在抄表方面相結(jié)合。應(yīng)用新技術(shù)改變抄表方式，通過在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中加入“強約束”程序來構(gòu)建抄表流程的自動化。并且通過強制新用戶使用“遠(yuǎn)紅外+掃碼錄入”的新方式，來保證對數(shù)據(jù)的精確和準(zhǔn)確性，大幅提升抄表質(zhì)量。要做到這些就需要建立營財一體化平臺，通過“銀電直聯(lián)、營財直聯(lián)”技術(shù)手段實現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)與收費數(shù)據(jù)及時交互，以此來保證數(shù)據(jù)的及時性和真實性，提高工作的效率。

3.3拓展多元化繳費方式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

積極拓展多元化支付方式，充分利用社會資源，實施代收電費業(yè)務(wù)。在一些城市地區(qū)繼續(xù)推進電力自營收費、客戶自助交費、社會化代收并存的“十分鐘交費圈”建設(shè);在農(nóng)村推進村郵站、通信網(wǎng)絡(luò)和其他社會網(wǎng)絡(luò)收費網(wǎng)點為主，自營收費網(wǎng)點為輔的“村村有交費點”建設(shè)。大力推進95598互動網(wǎng)站應(yīng)用，實現(xiàn)網(wǎng)上支付;和建行、工行等銀行合作，實現(xiàn)多樣化繳費方式，如手機支付、電話支付、銀行代扣電費和支付寶在線付款等。隨著智能手機的廣泛應(yīng)用，我們可以開發(fā)一個與電力相關(guān)的APP，從多方面為用戶提供周到的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容可以包含：可以實時查詢客戶用電服務(wù)、交費購電、欠費及余額情況;網(wǎng)上導(dǎo)航服務(wù)，可以幫助客戶查詢最近營業(yè)網(wǎng)點;信息訂閱服務(wù)可以定制APP信息推送、短信、電費電子對賬單等免費服務(wù);停電公告服務(wù)可使客戶獲得一周內(nèi)所在區(qū)域計劃停電信息;同時詢問電力服務(wù)指南、資費標(biāo)準(zhǔn)、用電常識、電力法律法規(guī)等。

3.4科學(xué)布局電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略

電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式，符合三集五大的整體思想，符合大時代背景下電力企業(yè)的經(jīng)營理念。在新世紀(jì)的科學(xué)技術(shù)水平不斷提高的前提下，市場正在推進大營銷的相關(guān)理念，在這種大的背景下，我們的抄核收系統(tǒng)會實現(xiàn)真正的智能化、自動化和一體化。抄核收系統(tǒng)所需要的技術(shù)工作人員，他們的工作內(nèi)容也發(fā)生了變化，他們現(xiàn)在的工作主要是對抄核收系統(tǒng)進行維護，在這些工作的基礎(chǔ)上還要抽查和核查電費的一些數(shù)據(jù)。

4結(jié)語

總之，對構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式進行探討具有十分重要的意義。作為新時期背景下的電力企業(yè)的抄核收工作人員，在應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的同時，還要注意提升自己的專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，要注意時代發(fā)展背景，同時還要充分意識到一體化智能作業(yè)在整個抄核收工作的流程中的重要性，還要采取有效的措施，使電費抄核收一體化智能作業(yè)的新模式得到實現(xiàn)。

參考文獻：

[1]孫燕飛.基于用電信息采集系統(tǒng)的抄收管理[J].科技信息，2013，20：478～479.

[2]錢智蓉.如何構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式[J].低碳世界，2017（20）：261-262.

（作者單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司營銷服務(wù)中心（計量中心、資金集約中心））

作者簡介：董美蓉（1989.06.22-）;女;福建尤溪;漢;大學(xué)本科;工程師;營銷抄核收。