蔣 麗

(蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院 江蘇 蘇州 215000)

一、引言

管理溝通最早由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院開設(shè)，是其本科生的必修課程。管理溝通課程有較強(qiáng)的綜合性，涉及管理學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)、商務(wù)寫作等多門學(xué)科知識(shí)，同時(shí)課程又與實(shí)踐密切相關(guān)。隨著通信技術(shù)的日新月異，從電子郵件到電話會(huì)議，從手機(jī)上的社交信息到多媒體展示演講，一系列令人眼花繚亂的溝通渠道需要選擇。在新時(shí)代背景下，最著名的CEO往往都是優(yōu)秀的溝通者。公司需要通過有吸引力的故事來突破信息過載的媒體環(huán)境，以便能將信息傳遞給客戶和資本市場(chǎng)。

本科階段的管理溝通課程，授課對(duì)象主要是管理類相關(guān)專業(yè)大三、大四的學(xué)生。課程的核心目標(biāo)是在學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前，將學(xué)生培養(yǎng)成有效的溝通者，具備良好的思維判斷、口頭表達(dá)以及寫作技能，從而幫助學(xué)生提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。溝通技能的靈活掌握將大大有利于學(xué)生畢業(yè)后在工作中解決現(xiàn)實(shí)世界的問題。傳統(tǒng)課程的講授方式顯然與這門課程的特征并不匹配。

為了幫助學(xué)生成為未來有效的管理者，我們需要對(duì)管理溝通課程的教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行細(xì)致的梳理，更好地處理傳授知識(shí)和培養(yǎng)能力的關(guān)系問題[1]。但如何通過教學(xué)來發(fā)展學(xué)生的能力？Bloom的認(rèn)知目標(biāo)分類理論為我們提供了一個(gè)較為清晰的理論框架。

二、Bloom認(rèn)知目標(biāo)分類

上世紀(jì)50年代Bloom主編《教育目標(biāo)分類學(xué)》，奠定了現(xiàn)代教學(xué)目標(biāo)分類的基礎(chǔ)。該書將教育的認(rèn)知目標(biāo)分為知識(shí)、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)6種水平。2001年Anderson等人對(duì)Bloom早期的分類提出修訂，出版了《學(xué)習(xí)、教學(xué)和評(píng)估的分類學(xué)：布盧姆教育目標(biāo)分類學(xué)修訂版》一書[2]。修訂版在原分類的基礎(chǔ)上設(shè)定了兩維目標(biāo)：即知識(shí)維度和認(rèn)知過程維度。知識(shí)被分為四類：事實(shí)性知識(shí)、概念性知識(shí)、程序性知識(shí)和元認(rèn)知知識(shí)(也稱反省認(rèn)知知識(shí))。每一類知識(shí)的掌握分為六種水平，即記憶、理解、應(yīng)用、分析、評(píng)價(jià)和創(chuàng)造(具體可見表1)。表1中的每類知識(shí)又分若干亞類,如事實(shí)性知識(shí)分為術(shù)語知識(shí)、具體細(xì)節(jié)和要素知識(shí)。每一認(rèn)知過程也分為若干亞過程，如記憶可分為回憶和再認(rèn)兩個(gè)亞過程。

表1 認(rèn)知目標(biāo)分類表

Bloom的原分類主要是針對(duì)教育測(cè)評(píng)人員而編寫的，修訂后的分類以教師為主要使用對(duì)象，而不僅僅是教育測(cè)評(píng)人員，并將分類學(xué)的名稱改為“學(xué)習(xí)、教學(xué)與評(píng)估的分類學(xué)”，這讓修訂版更貼近教師的教學(xué)實(shí)踐[3]。修訂后的分類框架不僅用于學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)，而且可以用于指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容和教師的教學(xué)活動(dòng)。在認(rèn)知領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo)制定上，普遍存在局限于或過分重視事實(shí)性知識(shí)的記憶，而忽視了其他更重要、更廣泛的目標(biāo)[4]。Bloom的認(rèn)知目標(biāo)分類除了被用于教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)之外，還常用在課程教學(xué)策略的設(shè)計(jì)、對(duì)選拔測(cè)驗(yàn)的分析等。即學(xué)習(xí)目標(biāo)、教學(xué)活動(dòng)和學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)都可以用新的分類表進(jìn)行分類，并考察三者間的一致性程度[1]。

三、Bloom認(rèn)知目標(biāo)分類在課程教育中的應(yīng)用

對(duì)管理教育的文獻(xiàn)回顧顯示，大學(xué)教育者已經(jīng)開始將Bloom分類用于教學(xué)設(shè)計(jì)[5]，作為教學(xué)有效性的評(píng)價(jià)框架等[6]。Milman(2014)以認(rèn)知目標(biāo)分類的《修訂版》為理論框架設(shè)計(jì)學(xué)生在線學(xué)習(xí)時(shí)的討論題，以便借助問題來促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)投入和高級(jí)思維培養(yǎng)[7]。以學(xué)習(xí)“圖形設(shè)計(jì)的原理”為例，根據(jù)認(rèn)知目標(biāo)分類的不同層次，可以開發(fā)出不同層次的討論題。記憶事實(shí)性知識(shí)的問題如：圖形設(shè)計(jì)的四條原理是什么；理解概念性知識(shí)的問題如：舉一些能展示圖形設(shè)計(jì)原理的網(wǎng)站的例子；基于元認(rèn)知知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的問題如：對(duì)你在網(wǎng)站開發(fā)中運(yùn)用圖形設(shè)計(jì)原理的情況作出評(píng)價(jià)；基于程序性知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造的問題如：開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，要求用上圖形設(shè)計(jì)原理，你打算如何去做？

研究顯示，游戲和模擬等任務(wù)為學(xué)生提供了達(dá)到Bloom分類中“應(yīng)用”與“分析”水平的機(jī)會(huì)[8]。應(yīng)用、分析、評(píng)價(jià)和創(chuàng)造是認(rèn)知目標(biāo)分類中較為高級(jí)水平的活動(dòng)?！皯?yīng)用”水平的定義是“在給定的情景中執(zhí)行或使用特定程序”，“分析”水平的定義是分析材料的組成部分，并能夠梳理出各部分之間的聯(lián)系，及其與整體結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)[9]。這種學(xué)習(xí)通常發(fā)生在學(xué)生完成游戲任務(wù)后進(jìn)行討論時(shí)。學(xué)生能夠分析自己所學(xué)到的東西，并討論從游戲中獲得的哪一個(gè)知識(shí)點(diǎn)最有用，以及如何利用它們來解決未來的問題。因此，可以看出，游戲和模擬是能夠促進(jìn)Bloom高級(jí)認(rèn)知水平的方法[10]。

四、管理溝通課程的教學(xué)研究

國(guó)內(nèi)對(duì)管理溝通課程的教學(xué)探索較多為教師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的反思與總結(jié)，如沈遠(yuǎn)平(2001)認(rèn)為應(yīng)該在課程中堅(jiān)持以實(shí)踐練習(xí)為主，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。在教學(xué)方法上適當(dāng)采取案例教學(xué)、溝通活動(dòng)模擬，加強(qiáng)課堂的討論交流，并結(jié)合多媒體技術(shù)豐富教學(xué)手段和內(nèi)容等[11]。近年來，有很多學(xué)者也總結(jié)了各自在管理溝通課程教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，涉及到的教學(xué)方法有游戲法[12]，情境模擬[13]、案例教學(xué)[14-15]。除上述單一教學(xué)方法外，也有學(xué)者從整合的角度分析了任務(wù)驅(qū)動(dòng)法[16]，多元化教學(xué)策略[17-18]在管理溝通課程中的應(yīng)用利弊。

總體來看，除了僅有少數(shù)研究通過實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組比較不同教學(xué)策略的效果差異外[12]，管理溝通課程的教學(xué)研究仍停留在教師個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)層面，缺少以教育理論作為基礎(chǔ)的分析，缺少?gòu)慕虒W(xué)目標(biāo)，教學(xué)方法，到教學(xué)評(píng)估的系統(tǒng)研究和實(shí)證證據(jù)的積累。

五、認(rèn)知目標(biāo)分類在管理溝通教學(xué)中的應(yīng)用建議

Bloom認(rèn)知目標(biāo)分類只是一般性的分類框架，知識(shí)和認(rèn)知過程的具體類目在管理溝通課程中體現(xiàn)為何種形式？教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)評(píng)價(jià)又該如何展開？諸如這樣的問題需要學(xué)科應(yīng)用者加以研究和解決。根據(jù)Bloom認(rèn)知目標(biāo)分類理論，有效教學(xué)需要回答三個(gè)問題：第一，你要把學(xué)生帶到哪里，即教學(xué)目標(biāo)是什么；第二，你怎樣把學(xué)生帶到那里，即教學(xué)方法是什么；第三，你怎么確信你已經(jīng)把學(xué)生帶到那里，即對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)估。

(一)管理溝通課程教學(xué)目標(biāo)的分析和優(yōu)化

教育兩個(gè)最重要的目標(biāo)是保持和遷移。保持涉及記憶這種認(rèn)知過程，已有的教育對(duì)這一點(diǎn)是極為重視和關(guān)注的，但忽視了遷移的目標(biāo)。遷移是學(xué)習(xí)者用所學(xué)的知識(shí)去解決新問題或促進(jìn)對(duì)新內(nèi)容的學(xué)習(xí)。Bloom認(rèn)知目標(biāo)分類進(jìn)一步將遷移涉及的認(rèn)知過程分為理解、應(yīng)用、分析、評(píng)價(jià)和創(chuàng)造，并主張教育目標(biāo)要拓寬到這些認(rèn)知過程上[2]。而記憶只是智育的最低目標(biāo)[1]。建議在Bloom認(rèn)知目標(biāo)分類的基礎(chǔ)上對(duì)管理溝通課程的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行分析和優(yōu)化。首先，不再局限于對(duì)事實(shí)性知識(shí)的記憶，需要對(duì)管理溝通課程制定更為全面、涉及更高級(jí)認(rèn)知過程的教學(xué)目標(biāo)。

其次，在Bloom認(rèn)知目標(biāo)分類體系的修訂版中，知識(shí)與認(rèn)知過程的結(jié)合才能造就學(xué)生的能力，才能構(gòu)成清晰明確的課程與教學(xué)目標(biāo)。例如，常見的教學(xué)目標(biāo)“培養(yǎng)學(xué)生的分析能力”、“發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造能力、批判性思維的能力”等，這類目標(biāo)只包含了認(rèn)知過程的成分，缺少與之相結(jié)合的知識(shí)因素，到底要“讓學(xué)生分析什么”，“用什么去分析”都不清晰。這類目標(biāo)應(yīng)在陳述中結(jié)合知識(shí)的因素，讓目標(biāo)更為明確具體。因此，需要重點(diǎn)通過知識(shí)和認(rèn)知過程的不同結(jié)合方式來厘清管理溝通課程的教學(xué)目標(biāo)。

(二)管理溝通課程的教學(xué)方法設(shè)計(jì)

明確一個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)并不會(huì)自動(dòng)開出一個(gè)教學(xué)方法的處方。目標(biāo)與教學(xué)方法之間的匹配需要進(jìn)一步的研究。傳統(tǒng)的教師講授課堂基本是教師一個(gè)人單方面對(duì)知識(shí)的呈現(xiàn)，無法有效地引導(dǎo)學(xué)生對(duì)知識(shí)進(jìn)行深度的加工。學(xué)生主要執(zhí)行的是記憶的認(rèn)知過程，很難涉及“分析、評(píng)價(jià)和創(chuàng)造”等復(fù)雜的認(rèn)知過程。而管理溝通課程知識(shí)具有綜合性、應(yīng)用性的特征，學(xué)生需要在課程較短的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)掌握溝通的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際技能，并在將來的工作實(shí)踐中靈活使用。因此，需要在課程中設(shè)計(jì)與Bloom認(rèn)知分類目標(biāo)相匹配的教學(xué)方法，促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的分析、評(píng)價(jià)、創(chuàng)造等高級(jí)認(rèn)知過程。

(三)學(xué)習(xí)效果的評(píng)估與對(duì)比

修訂后的Bloom認(rèn)知目標(biāo)分類提供了大量的試題與教學(xué)案例供教學(xué)人員與研究者參考。知識(shí)分類與認(rèn)知過程分類形成的二維矩陣可以為學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)的編制提供基礎(chǔ)。其開發(fā)主要涉及對(duì)所需考核知識(shí)點(diǎn)的分類，及對(duì)六種認(rèn)知過程的界定，并將上述兩個(gè)維度整合起來，形成一個(gè)二維的矩陣，用于分析待考核的不同學(xué)習(xí)內(nèi)容，考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。管理溝通課程可以采用認(rèn)知目標(biāo)分類的二維矩陣為理論框架，開發(fā)相應(yīng)的學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)以檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果；并考察新的教學(xué)方法與傳統(tǒng)講授方法在學(xué)習(xí)效果上是否有顯著差異，是否能提高學(xué)生在高級(jí)認(rèn)知過程上的技能水平。

Bloom認(rèn)知目標(biāo)分類是適用于各個(gè)學(xué)科的一般性的、普適性的分析工具，不是針對(duì)具體某一門學(xué)科而開發(fā)的。Anderson等人建議從事學(xué)科教學(xué)與科研的教師、研究者要將Bloom認(rèn)知目標(biāo)分類作為一種啟發(fā)式的框架來應(yīng)用，鼓勵(lì)對(duì)原有認(rèn)知目標(biāo)分類做出創(chuàng)造性的修改。而目前的應(yīng)用研究在這方面做得還不夠。已有研究在采用二維矩陣來分析相應(yīng)學(xué)科的教學(xué)要素時(shí)，所采用的編碼系統(tǒng)沒有凸顯學(xué)科的特殊性。管理溝通課程可以開發(fā)出既符合知識(shí)與認(rèn)知過程類型的定義，又能體現(xiàn)管理溝通課程特殊性的編碼系統(tǒng)，不僅能推進(jìn)Bloom認(rèn)知目標(biāo)分類在具體學(xué)科的應(yīng)用，也是進(jìn)一步檢驗(yàn)和發(fā)展該分類的契機(jī)。