王輝

摘 要：隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，建筑行業(yè)的發(fā)展取得了巨大進步。而國內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型在給企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來機遇的同時，也增加了企業(yè)的生存壓力。在此背景下，越來越多的企業(yè)管理人員開始認識到，繼續(xù)應用粗放式的管理模式開展管理工作，將不利于企業(yè)的長期生存和發(fā)展。因此，本文結(jié)合當前的經(jīng)濟態(tài)勢，探討了以顧客為中心的建筑企業(yè)的經(jīng)營本質(zhì)。

關(guān)鍵詞：建筑企業(yè);顧客;經(jīng)營本質(zhì);管理工作

中圖分類號：F27 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.28.034

建筑產(chǎn)品是建筑企業(yè)根據(jù)業(yè)主要求和顧客需求而完成設(shè)計和建造的產(chǎn)物，因此其交易都是由生產(chǎn)者和顧客直接進行，不存在其他分銷環(huán)節(jié)。故而，承包商完成建設(shè)即可，不參與后續(xù)的銷售過程。也就是說，建筑產(chǎn)品的所有權(quán)始終掌握在業(yè)主或顧客手中。在全新的經(jīng)濟形式下，想要解決企業(yè)所面臨的生存危機，就必須正確認識企業(yè)的經(jīng)營本質(zhì)，以內(nèi)企業(yè)只有找準自身位置，從容應對生產(chǎn)經(jīng)營問題，并將市場發(fā)展作為導向，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步。

1 牢固樹立以“客戶為中心”的市場經(jīng)營理念

企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)的主要目的就是從市場中獲取回饋，得到顧客的認可。因此，企業(yè)想要保持可持續(xù)的狀態(tài)發(fā)展，除了必須制定一個合適的發(fā)展戰(zhàn)略目標外，還需厘清企業(yè)運營管理的流程，尤其要重點考慮客戶的導向作用。一個企業(yè)如果能創(chuàng)造顧客價值，那么其肯定具備對于現(xiàn)代價值鏈的思考能力，因此在開展經(jīng)營活動時，都會優(yōu)先考慮顧客的實際需求，從而在真正意義上實現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價值。該類企業(yè)的技術(shù)或服務(wù)都往往由顧客的偏好直接決定，并主要通過引入先進的技術(shù)和資源，來提高公司的核心競爭力，獲得公司資產(chǎn)，以更好地被認定為始終保持可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)。因此，企業(yè)也在生產(chǎn)和經(jīng)營的時候，必須從顧客的角度思考問題。

通常來說，建筑企業(yè)的客戶大多是某個組織或機構(gòu)，其設(shè)計和構(gòu)造的建筑產(chǎn)品直接關(guān)乎到國際民生，而只有符合當代社會經(jīng)濟發(fā)展要求的企業(yè)，才能一直獲得客戶的認可。在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，企業(yè)必須圍繞客戶的實際需求，緊跟市場發(fā)展導向，秉承更好地為客戶服務(wù)的態(tài)度，盡快進行升級和轉(zhuǎn)型，從而促進自身的和諧可持續(xù)發(fā)展。為此，在進行企業(yè)經(jīng)營變革過程中，需要遵循一定的規(guī)律，具體如圖1所示。

圖1 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展遵循的規(guī)律

2 提高自身創(chuàng)新能力

對于企業(yè)來說，創(chuàng)新是發(fā)展的重要動力。想要實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，企業(yè)必須在日常經(jīng)營管理中融入創(chuàng)新，且逐漸讓創(chuàng)新成為企業(yè)的常態(tài)。企業(yè)的創(chuàng)新，一方面是實現(xiàn)對原有技術(shù)、管理、制度等的突破，另外一方面則是不斷都進行改良和優(yōu)化。企業(yè)的和諧可持續(xù)發(fā)展，必須建立在不斷否定和完善自身的基礎(chǔ)上，因為在這一過程中，創(chuàng)新會給企業(yè)的發(fā)展提供強大的動力。

在具體創(chuàng)新中，最難的并不是在于創(chuàng)新過程，而是企業(yè)是否準備好開放自己，是否準備好放棄傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和理念等。企業(yè)只有做好開放的準備，才能在變化的環(huán)境中充滿創(chuàng)新精神;同時，在快速變化的經(jīng)濟市場中，企業(yè)應該將創(chuàng)新作為一種常態(tài)。其中，建筑企業(yè)可采取的措施有：

（1）作為建筑企業(yè)，想要實現(xiàn)自主創(chuàng)新，必須將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新納入到愜意發(fā)展戰(zhàn)略目標中來，建立并完善創(chuàng)新機制，加大科技投入，積極引進專業(yè)的管理人才，不斷研發(fā)技術(shù)價值較高的建筑施工技術(shù)。

（2）建筑企業(yè)想要更好的協(xié)調(diào)發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部需要樹立戰(zhàn)略導向，建立競爭發(fā)展戰(zhàn)略，促進自身經(jīng)營和管理協(xié)調(diào)發(fā)展，從而在提高企業(yè)軟硬實力的同時，增強企業(yè)發(fā)展的整體性。

（3）建筑行業(yè)未來發(fā)展的主要動力和方向就是綠色發(fā)展。在新時代背景下，建筑企業(yè)只有在經(jīng)營管理工作中融入綠色發(fā)展的理念，才能促進企業(yè)可以形成核心競爭力，更好地踐行社會責任。

（4）建筑企業(yè)還要注意積極應用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，節(jié)約資源，降低能耗，真正地實現(xiàn)節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境保護。

（5）在經(jīng)濟新常態(tài)的環(huán)境下，作為建筑企業(yè)，也只有不斷設(shè)計和創(chuàng)新自身商業(yè)發(fā)展模式，實現(xiàn)升級和轉(zhuǎn)型，才能保證企業(yè)的發(fā)展符合社會時代發(fā)展的新要求。

3 以顧客為中心開展項目管理活動

建筑企業(yè)的營銷可以分為兩個階段：項目投標階段和項目實施階段。對于一個建筑產(chǎn)品來說，建筑企業(yè)主要負責承建環(huán)節(jié)，而在建設(shè)建筑產(chǎn)品時，建筑企業(yè)需要接受顧客的監(jiān)督，且在工程竣工驗收后必須得到顧客的認同。從這一角度來看，建筑施工的過程其實就是建筑企業(yè)和顧客反復溝通和過程。對此，建筑企業(yè)必須根據(jù)顧客的反饋對施工方案進行持續(xù)優(yōu)化。換言之，在建設(shè)施工中，建筑企業(yè)要始終將顧客作為中心，精準地滿足顧客的需求，想辦法滿足顧客需求，并將服務(wù)理念融入到建筑產(chǎn)品的市場營銷過程中。

和傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)不同，建筑企業(yè)不能獨立創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，顧客始終參與建筑產(chǎn)品的設(shè)計和形成。所有企業(yè)經(jīng)營的最終目的都是獲取利潤、謀求發(fā)展。但是，當前很多輿論卻錯誤地認為，企業(yè)只是追求利潤的組織，會為了追求私利而不顧一切。事實上，企業(yè)在研發(fā)和提供產(chǎn)品時，都非常重視與顧客間的思想交流。這是因為，在項目管理中，如果建筑企業(yè)和顧客關(guān)系緊張，那么往往會導致很難有效地解決施工過程中所遇到的問題，進而影響項目的有序進行。

在競爭愈發(fā)激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)只有提高自身組織效率，才能保持自身利潤。作為建筑企業(yè)，也只有充分遵守顧客，滿足顧客各方需求，才能提高企業(yè)的活力，為實現(xiàn)經(jīng)濟利潤打好基礎(chǔ)。利潤雖然是對企業(yè)付出的努力的回饋，但如果企業(yè)僅將利潤作為自身經(jīng)營的目標，忽視顧客需求，那么就會受到常規(guī)規(guī)律的懲罰。

對于建筑企業(yè)來說，工程項目的承建過程不是按照施工圖紙進行便可完成的施工過程。在實際操作過程中，建筑企業(yè)要根據(jù)顧客的需求來調(diào)整施工方案，以確?？山ㄔO(shè)出符合客戶需求產(chǎn)品的一個過程。與其說建筑企業(yè)輸出的施工技術(shù)，還不如說建筑企業(yè)輸出的是服務(wù)。所以，企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營的過程中，應打破自身和顧客之間的界限，從而更好地實現(xiàn)和顧客間的融合，并建立起相互促進、相互依存的關(guān)系，同時主動解決顧客所提出的問題，協(xié)同顧客一起創(chuàng)作有價值的建筑產(chǎn)品。總而言之，建筑企業(yè)要通過持續(xù)為顧客提供滿意的服務(wù)，實現(xiàn)建筑企業(yè)的有效增值。

4 提升產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)利潤

只有提高建筑產(chǎn)品的品質(zhì)，才能滿足客戶的實際需求，而想要有效的提高建筑產(chǎn)品的品質(zhì)，就必須保證該建筑產(chǎn)品的施工滿足產(chǎn)品的基本特性。建筑企業(yè)在實施建設(shè)的時候，應從傳統(tǒng)的承建施工過程向綜合建設(shè)服務(wù)商方向轉(zhuǎn)變，這就要求建筑企業(yè)不僅要提供產(chǎn)品，更好提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

不僅如此，建筑企業(yè)還要注意密切關(guān)注用戶體驗，對用戶的需求進行全面仔細的調(diào)查，以確保建筑施工產(chǎn)品可以體現(xiàn)出所有的用戶需求和用戶的個性化體驗。所以，提高建筑產(chǎn)品質(zhì)量，建筑企業(yè)除了要將整改優(yōu)勢的重點內(nèi)容設(shè)置為將建筑產(chǎn)品打造到極致外，還要充分發(fā)揮集中和互聯(lián)的思維，以實現(xiàn)客戶、用戶、建筑商和產(chǎn)業(yè)工人之間的協(xié)同作業(yè)。

企業(yè)在追求利潤時，只有重視提供產(chǎn)品過程中的思想交流，才能更好的為顧客提供服務(wù)。如果顧客處于較為粗放式的項目管理過程中，那么其基本不能體驗高效的問題解決機制，這一定程度地阻礙了項目順利有序的開展。

在當前的競爭環(huán)境下，提高組織效率是保持經(jīng)濟利潤的有效途徑，而這其中的組織不僅指企業(yè)自身，還指企業(yè)和顧客所間的關(guān)系。在企業(yè)和顧客所形成的“組織環(huán)”上，每個顧客都是這個組織環(huán)上的節(jié)點，建筑企業(yè)在設(shè)計和建設(shè)建筑產(chǎn)品時，要充分遵守顧客的需求，以保證整個組織的活力，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利潤。

5 結(jié)束語

綜上所述，作為建筑企業(yè)，在激烈的市場競爭環(huán)境下，只有加速升級和轉(zhuǎn)型才可以保持可持續(xù)的狀態(tài)發(fā)展。在升級和轉(zhuǎn)型前，建筑企業(yè)也只有正確認識自身經(jīng)營本質(zhì)，堅持以顧客為中心，順應經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)，從顧客的角度思考問題，強化二次經(jīng)營意識，充分利用價值鏈整合突破邊界，從而成長為可更好適應環(huán)境變化且真正創(chuàng)造價值的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

參考文獻

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