8年前，吉林省長春市消費(fèi)者苑先生購買的一輛路虎汽車，由于發(fā)動機(jī)曲軸斷裂影響正常行駛不得不自費(fèi)維修。2019年4月，苑先生接到捷豹路虎（中國）投資有限公司汽車的召回通知書，沒想到4S店對該車進(jìn)行召回前“健康體檢”，認(rèn)為不符合召回條件不予召回。近日，長春市消費(fèi)者協(xié)會受理了該起投訴。

消費(fèi)者反映 曲軸兩次斷裂

據(jù)苑先生介紹，2011年8月，他以近90萬元的價格在寧波豐頤汽車銷售有限公司購買了一輛路虎品牌柴油汽車。2016年11月，苑先生駕駛車輛正常行駛在長春市亞泰大街快速路時，突然聽到發(fā)動機(jī)艙內(nèi)有較大的敲擊聲，機(jī)油報警并熄火，無法再次啟動。苑先生聯(lián)系救援后，到附近修理廠檢查，發(fā)現(xiàn)原因為車輛發(fā)動機(jī)曲軸斷裂。

苑先生聯(lián)系路虎售后服務(wù)，對方答復(fù)稱需要更換發(fā)動機(jī)。因為車輛已超過保修期，發(fā)動機(jī)價格又昂貴，售后人員建議消費(fèi)者到其他修配廠購買二手發(fā)動機(jī)進(jìn)行維修。苑先生采納了售后人員的意見，在位于長春市衛(wèi)星路的歐德名車店維修車輛更換了一個二手發(fā)動機(jī)，耗時近一個半月。2017年1月7日，車輛維修完畢。

8個月后，苑先生在吉林省敦化市正常駕駛車輛時出現(xiàn)上述同樣故障。救援人員將車輛拖回長春。苑先生再次維修車輛，更換了曲軸和中缸。這兩次維修，苑先生花費(fèi)近9萬元。

從此，苑先生始終提心吊膽地駕駛車輛，因發(fā)動機(jī)有很大的噪音，不敢加速超車也不敢長途行駛，給自己的生活帶來了極大的不便。

總公司召回 各方相互推諉

2019年1月，苑先生收到捷豹路虎（中國）投資有限公司的《缺陷汽車產(chǎn)品召回通知書》，具體內(nèi)容為：召回部分2010—2016年款搭載了6缸柴油發(fā)動機(jī)的進(jìn)口路虎攬勝、路虎攬勝運(yùn)動版和路虎發(fā)現(xiàn)系列車輛。召回原因系制造原因，發(fā)動機(jī)曲軸軸承因潤滑不足會過早磨損。極端情況下，可能會發(fā)生曲軸斷裂，造成發(fā)動機(jī)突然熄火存在安全隱患。該公司決定于2019年4月5日進(jìn)行召回，對召回范圍內(nèi)的車輛發(fā)動機(jī)進(jìn)行健康檢查，并根據(jù)診斷結(jié)果為存在潛在風(fēng)險的車輛免費(fèi)更換改進(jìn)后的發(fā)動機(jī)。

4月5日，苑先生按召回通知書要求聯(lián)系了吉林陸捷汽車貿(mào)易有限公司即凈月路虎4S店，被告知因制造商檢測設(shè)備未到還需要等待。5月份，苑先生進(jìn)店檢測車輛。按制造商提供的檢測設(shè)備檢測，車輛的各項參數(shù)均正常。

苑先生向4S店索要檢測報告未果。苑先生說，此后，他連續(xù)數(shù)月多次與廠家及4S店溝通，說明車輛已兩次發(fā)生曲軸斷裂，按召回通知應(yīng)更換發(fā)動機(jī)，但廠家服務(wù)熱線、投訴部門與4S店之間相互推諉。歷經(jīng)半年之久無任何結(jié)論，苑先生向長春市消協(xié)投訴。

經(jīng)銷商回應(yīng) 檢測指標(biāo)正常

受理投訴后，長春市消協(xié)秘書長鐘萍及時聯(lián)系凈月路虎4S店，對消費(fèi)者投訴問題進(jìn)行調(diào)查，同時通過捷豹路虎服務(wù)熱線反映問題。

4S店對此解釋稱“不是我們不想更換發(fā)動機(jī)，而是執(zhí)行廠方召回規(guī)定”，召回通知書中已向消費(fèi)者說明召回措施和具體內(nèi)容，其中明確規(guī)定，對涉及召回范圍內(nèi)車輛的發(fā)動機(jī)進(jìn)行健康檢查，并根據(jù)診斷結(jié)果為存在潛在風(fēng)險的車輛免費(fèi)更換改進(jìn)后的發(fā)動機(jī)。苑先生的車輛不能更換發(fā)動機(jī)，主要原因是檢測指標(biāo)正常。

長春市消協(xié)認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者具有安全保障權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)?！镀囌倩毓芾磙k法》第三條規(guī)定，所謂缺陷，是指由于設(shè)計、制造、標(biāo)識等原因?qū)е碌脑谕慌巍⑿吞柣蛘哳悇e的汽車產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。生產(chǎn)者對其制造的汽車產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)?！镀囌倩毓芾磙k法》第三十二條規(guī)定，生產(chǎn)者完成召回計劃后，仍有未召回的缺陷汽車產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)實施召回。

綜上所述，長春市消協(xié)認(rèn)為，苑先生的車輛在召回范圍之內(nèi)。

消協(xié)協(xié)調(diào) 廠家同意召回

針對苑先生的投訴，長春市消協(xié)提出了幾點質(zhì)疑：

苑先生花費(fèi)近90萬元所購車輛在購買使用8年時間內(nèi)，因發(fā)動機(jī)曲軸斷裂已經(jīng)更換過兩次，出現(xiàn)問題狀況與召回缺陷問題描述相同。那么，苑先生兩次修理更換曲軸的費(fèi)用應(yīng)由誰買單？

苑先生2017年8月第二次維修更換的發(fā)動機(jī)，按照時間計算并不是改進(jìn)后的發(fā)動機(jī)，雖然按照廠方提供體檢儀器檢查指標(biāo)顯示正常，但不能排除該發(fā)動機(jī)在使用過程中再次出現(xiàn)曲軸斷裂的情況。

10月31日，吉林陸捷汽車貿(mào)易有限公司按長春市消協(xié)要求向廠家遞交了苑先生投訴問題情況說明，其中，對于車輛能否更換發(fā)動機(jī)的答復(fù)是：“我店已將車輛檢測結(jié)果和客戶訴求上報，廠家技術(shù)部門回復(fù)稱，發(fā)動機(jī)工作良好，建議客戶定期保養(yǎng)。此外，針對之前曲軸斷裂問題，吉林陸捷汽車貿(mào)易有限公司同意苑先生提供在外維修的發(fā)票或維修相關(guān)憑證，上報生產(chǎn)廠家等待相應(yīng)處理結(jié)果?！?/p>

11月22日，長春市消協(xié)稱，廠家同意召回苑先生的車輛，經(jīng)銷商也同意免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)。目前，苑先生正在履行召回手續(xù)。有關(guān)苑先生此前維修支付的費(fèi)用，廠方正進(jìn)行核定，需要等待處理結(jié)果。

（李洪濤）