賈春江

摘要：員工培訓(xùn)可以提升員工技能，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力。員工經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)之后，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能，都能得到良好得提升，本文依據(jù)實踐，對員工培訓(xùn)評價體系的宏觀建立與實效實施進(jìn)行了深入的論證。

關(guān)鍵詞：員工;培訓(xùn);評估體系

員工培訓(xùn)可以提升員工技能，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力。員工經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)之后，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能，都能得到良好得提升，一是可以助力企業(yè)文化的完善和行成。企業(yè)文化是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的精神支柱，是一個企業(yè)獨(dú)一無二的靈魂，運(yùn)用培訓(xùn)，能夠助推企業(yè)文化的完善和行成，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。二是通過培訓(xùn)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)人才的優(yōu)化組合，并最大限度的激發(fā)員工的潛能，從而實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)和工作效率的快速提高。三是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。員工在企業(yè)中，得到了一個提升自我能力，完善自我素養(yǎng)的機(jī)會，可以更好的沿著自己的職業(yè)生涯道路走下去。

一、以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，完善員工培訓(xùn)頂層設(shè)計

制度體系的建立對于教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控工作的規(guī)范性具有重要意義，也為教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控工作的有序有效開展提供了依據(jù)。教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控作為質(zhì)量管理的重要組成部分理應(yīng)被納入企業(yè)質(zhì)量監(jiān)控整體質(zhì)量管理體系中，可按照ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)的框架和要求建立質(zhì)量管理體系。ISO9001質(zhì)量管理體系在規(guī)范層面是通過三層文件體系來體現(xiàn)和實現(xiàn)的，即頂層的“質(zhì)量手冊”、中層的“程序文件”以及底層的“作業(yè)指導(dǎo)書”。教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控3層文件體系是逐層細(xì)化的文件體系，其中質(zhì)量手冊是整個文件體系的方向和總體目標(biāo);程序文件是質(zhì)量手冊的細(xì)化呈現(xiàn)，對教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控工作起到指導(dǎo)作用;作業(yè)指導(dǎo)書是對程序文件的進(jìn)一步細(xì)化，包括教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控各項工作的制度規(guī)定等。

二、優(yōu)化員工培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督培訓(xùn)體系，形成閉環(huán)

為確保教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控更有實效，應(yīng)在監(jiān)控環(huán)節(jié)上進(jìn)行合理設(shè)計，以管理閉環(huán)為要求，設(shè)計制定質(zhì)量監(jiān)控計劃——組織質(zhì)量監(jiān)控實施——質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)分析——監(jiān)控結(jié)果反饋處理4個以終為始、交替循環(huán)的監(jiān)控環(huán)節(jié)，形成教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控的完整流程。整體策劃，制定教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控計劃。教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控計劃由教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控辦公室根據(jù)上一階段質(zhì)量監(jiān)控總體情況，結(jié)合當(dāng)前質(zhì)量監(jiān)控需求，制定整體教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控計劃和各階段具體實施方案。逐層落實，組織教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控實施。在整體計劃和方案制定后，教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控的具體實施主要由教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控辦公室（督導(dǎo)員隊伍）、培訓(xùn)職能部門以及各培訓(xùn)實施部門落實。除對教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控本身的各工作板塊進(jìn)行實施外，結(jié)合調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題及分析原因。

教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控在實施中尤其應(yīng)注意以下兩方面：一是多角度擴(kuò)展調(diào)查對象。將調(diào)查對象從僅局限于學(xué)員滿意度擴(kuò)展到教學(xué)水平評價、培訓(xùn)教學(xué)管理、師資水平等多個評價角度，并對應(yīng)添加調(diào)查對象，主要包括兼職監(jiān)控人員、職能部門和同行教師。二是多渠道補(bǔ)充評價維度。多渠道主要是為了彌補(bǔ)調(diào)查問卷中評價指標(biāo)的局限性，使調(diào)查對象能夠在評價指標(biāo)以外對自身關(guān)注的問題提出意見。技能培訓(xùn)中心開辟了學(xué)員座談會、抽查訪談、問題反饋郵箱等渠道收集學(xué)員意見。一方面便于提高培訓(xùn)質(zhì)量評價的全面性，同時也收集了指標(biāo)修訂的依據(jù)，為上級單位修訂指標(biāo)提供可參考的意見。

量化描述，教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)分析。為促進(jìn)教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)的有效利用，“橫向到邊、縱向到底”的數(shù)據(jù)挖掘方式能夠優(yōu)化監(jiān)控數(shù)據(jù)的處理利用。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，目前技能培訓(xùn)在數(shù)據(jù)挖掘過程中，存在只有總體滿意度統(tǒng)計，沒有分項指標(biāo)滿意度統(tǒng)計;只有培訓(xùn)班之間的橫向比較，沒有以時間為線索的縱向比較;只有本機(jī)構(gòu)內(nèi)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，沒有與同行業(yè)對比的數(shù)據(jù)統(tǒng)計等問題。

針對以上問題，通過多重多層次數(shù)據(jù)收集形成措施，具體措施如下：

一是對每一階段的教育培訓(xùn)質(zhì)量評價除進(jìn)行總體數(shù)據(jù)統(tǒng)計外，增加分項評價指標(biāo)的統(tǒng)計，并通過過程能力分析及控制圖等工具的運(yùn)用描述分項指標(biāo)評價水平，查找異常指標(biāo)并分析異常原因。

二是對同一內(nèi)容培訓(xùn)班，以時間為線索進(jìn)行統(tǒng)計，對比不同期培訓(xùn)班培訓(xùn)質(zhì)量的波動情況，進(jìn)行此項數(shù)據(jù)分析可運(yùn)用時間序列圖工具。以時間為線索進(jìn)行統(tǒng)計可以觀測到培訓(xùn)質(zhì)量波動，從而調(diào)查分析不同期培訓(xùn)班的資源配置及培訓(xùn)管理情況，查找質(zhì)量波動的根本原因。

三是以年教育培訓(xùn)質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，與同行業(yè)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對比。在進(jìn)行對比時也要注意除了總體數(shù)據(jù)的對比外，分項數(shù)據(jù)的對比也必不可少。但對比過程中可能會遇到分項指標(biāo)不相同的情況，解決方案是首先分板塊進(jìn)行對比，同時將相同的項進(jìn)行對比，對于不相同的項進(jìn)行分析，同類的可進(jìn)行對比，不同類的可不進(jìn)行處理，但可結(jié)合培訓(xùn)中心實際情況分析是否可借鑒。

起承閉環(huán)，教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控反饋處理。教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控的效果，最終體現(xiàn)在通過監(jiān)控暴露出的質(zhì)量問題的解決，監(jiān)控數(shù)據(jù)的獲得、質(zhì)量問題的查找以及問題原因的分析遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控的完結(jié)。將查找出的問題以及分析出的原因反饋給相關(guān)部門，同時嚴(yán)格控制相關(guān)部門制定整改措施并實施，再通過下一階段的評價檢驗整改措施的有效性，這樣才能形成完整的PDCA循環(huán)，從而切實提升培訓(xùn)質(zhì)量。

針對目前教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控存在的問題，“反饋到位、控制到底”的監(jiān)控閉環(huán)措施能夠發(fā)揮實效。所謂反饋，是指將質(zhì)量監(jiān)控中查找到的問題有效反饋到相關(guān)部門，如將質(zhì)量監(jiān)控報告通過信息系統(tǒng)流轉(zhuǎn)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并在中心月度例會上通報質(zhì)量監(jiān)控情況。為有效控制整改措施的制定和落實，由教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控辦公室制定整體計劃，明確相關(guān)部門制定措施和實施措施的階段時間節(jié)點(diǎn)。同時，技能培訓(xùn)中心制定嚴(yán)格的考核制度，保障整改措施的制定和落實

三、注重實效，運(yùn)行員工培訓(xùn)評估體系

教育培訓(xùn)質(zhì)量評估是教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控的重要內(nèi)容，是評價當(dāng)前教育培訓(xùn)質(zhì)量水平，查找教育培訓(xùn)質(zhì)量短板的重要部分。為確保教育培訓(xùn)質(zhì)量評估的科學(xué)性和合理性，引進(jìn)柯氏評估模型的理論方法，應(yīng)用長短互補(bǔ)的3階評估層級。

（一）教育培訓(xùn)反應(yīng)評估。反應(yīng)評估是針對學(xué)員對培訓(xùn)的滿意程度進(jìn)行測評，其目的是通過問卷調(diào)查的指標(biāo)設(shè)置對學(xué)員滿意度情況進(jìn)行量化操作，通過對學(xué)員培訓(xùn)整體情況以及教師教學(xué)情況的數(shù)據(jù)收集，掌握學(xué)員的整體滿意情況和分項滿意情況，從而識別影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素。

（二）教育培訓(xùn)質(zhì)量學(xué)習(xí)評估。學(xué)習(xí)評估即對培訓(xùn)學(xué)員的獲得程度進(jìn)行評估，主要包括理論學(xué)習(xí)評估和實操學(xué)習(xí)評估。培訓(xùn)實施部門負(fù)責(zé)評估數(shù)據(jù)的收集，培訓(xùn)職能部門對數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性進(jìn)行監(jiān)控，教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控辦公室對數(shù)據(jù)進(jìn)行整體分析，從學(xué)員培訓(xùn)獲得的角度對教育培訓(xùn)質(zhì)量水平進(jìn)行描述。

（三）教育培訓(xùn)質(zhì)量行為評估。行為評估即對學(xué)員參與培訓(xùn)后在應(yīng)用上的提升程度進(jìn)行評估，一般是由培訓(xùn)方在學(xué)員培訓(xùn)完成一段時期后，到學(xué)員單位對學(xué)員培訓(xùn)后的相關(guān)能力情況進(jìn)行評估。通過收集學(xué)員所在單位和學(xué)員直接主管的意見，對培訓(xùn)項目實施的全過程做出科學(xué)、準(zhǔn)確的分析和判斷;通過對各級指標(biāo)的分析，了解學(xué)員培訓(xùn)后的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率改變情況，不斷總結(jié)培訓(xùn)組織管理中的成功經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足;通過問卷作答、訪談、座談，深層次了解學(xué)員所在單位和學(xué)員直接主管對培訓(xùn)效果的評價，并聽取他們對提高培訓(xùn)效果的建議，促進(jìn)企業(yè)員工教育培訓(xùn)更具有針對性和有效性，提升教育培訓(xùn)質(zhì)量。

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