陳光蘭

摘要：班主任在班集體中具有高度權(quán)威性，同時(shí)班主任也是學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)道路上的重要教育者與引路者。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中難免會(huì)與其他同學(xué)產(chǎn)生一些糾紛或出現(xiàn)不愉快的事情。學(xué)生和學(xué)生之間發(fā)生了沖突以后如何處理，如何處理既能維護(hù)好學(xué)生各方的自尊心，同時(shí)又能對(duì)犯錯(cuò)誤的學(xué)生起到較好的教育效果就成為了班主任需要深思的問題。因?yàn)樘幚矸绞降暮脡闹苯雨P(guān)乎到班主任在學(xué)生中的威信，更對(duì)學(xué)生日后的成長(zhǎng)具有關(guān)鍵影響。

關(guān)鍵詞：班主任;正確處理;學(xué)生間的糾紛

校園作為一個(gè)未成年人走出社會(huì)前的集體學(xué)習(xí)場(chǎng)所，對(duì)學(xué)生日后成長(zhǎng)以及人格培養(yǎng)等方面具有重要作用。學(xué)生在校園環(huán)境中學(xué)習(xí)難免會(huì)發(fā)生一些矛盾或糾紛。班主任作為班集體的最大權(quán)力者，扮演著家長(zhǎng)身份，如何正確處理學(xué)生間發(fā)生的矛盾，在處理過程中既要保護(hù)當(dāng)事學(xué)生的自尊心，又能使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并為其日后人生階段埋下善良種子，這成為了教育工作者所需要認(rèn)真思考的問題。

一、思想重視，處理過程堅(jiān)持以學(xué)生為本

學(xué)生與學(xué)生之間的糾紛中，往往是由于一些小誤會(huì)所引起的，當(dāng)這些小誤會(huì)沒有得到妥善解決之前，就會(huì)演變成更大的誤會(huì)，最后可能會(huì)釀成不可挽回的后果，為學(xué)生個(gè)體、乃至班集體帶來更大損失，因此，班主任在處理學(xué)生糾紛時(shí)需要堅(jiān)持以學(xué)生為本，并且思想重視起來，才能有助于幫助學(xué)生解決問題。下面以學(xué)生某次誤會(huì)為例，對(duì)其糾紛發(fā)生原因以及處理過程進(jìn)行梳理。

A同學(xué)在課間時(shí)無意碰到了B同學(xué)放在桌面上的水杯，由于水杯蓋有蓋子，所以水杯中的水并沒有流出，但B同學(xué)堅(jiān)持要A同學(xué)親自將杯子扶起來。而A同學(xué)卻以快要上課時(shí)間趕不及為由拒絕了B同學(xué)的要求，于是兩位同學(xué)各不相讓，矛盾迅速激發(fā)，并引起口角，吵架聲越來越大，引起其他同學(xué)注意。這時(shí)恰被班主任老師看見了，班主任老師對(duì)著B同學(xué)說：“這有什么大不了的，小事一樁，我?guī)湍銈兎銎饋怼?，就在班主任老師即將杯子扶起來之際，B同學(xué)發(fā)聲了，“老師，杯子到了的確是小事，但這關(guān)于到我的尊嚴(yán)，我必須要他扶起來，請(qǐng)您不要扶?！卑嘀魅卫蠋熋靼琢?，原來B同學(xué)是為了自己的面子、自己的尊嚴(yán)，似乎把自己所有的尊嚴(yán)都放在了杯子上了。

在老師看來，B同學(xué)即明事理但又不懂事，首先從他的話語中了解到他自己也認(rèn)為杯子被A同學(xué)撞倒了是件小事，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的尊嚴(yán)，但從另一角度來看，他這種想法又是不懂事的，不懂事在于B同學(xué)似乎將自己所有的尊嚴(yán)都放在了杯子中，小題大做，曲解了尊嚴(yán)的含義。許多校園糾紛就是由于一個(gè)無意之舉或無意之言，就能使矛盾激發(fā)，如未能及時(shí)處理，將會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的校園事故，因此班主任教師在處理學(xué)生之間糾紛時(shí)，需要以學(xué)生為本，尊重學(xué)生，認(rèn)真對(duì)待當(dāng)事學(xué)生的事情，才能有利于事情的解決。許多糾紛在老師看來或許是小事一樁， 但在當(dāng)事學(xué)生眼中，那就是天大之事，所以老師要對(duì)其高度重視起來，并曉之以情、動(dòng)之以理，才能使學(xué)生心悅誠(chéng)服，真正使當(dāng)事學(xué)生明白到自己的過錯(cuò)，并心悅誠(chéng)服向?qū)Ψ降狼?，圓滿解決沖突。

二、處理學(xué)生糾紛要冷靜

冷靜才能有助于事情的解決，當(dāng)事學(xué)生就是由于雙方的不冷靜才會(huì)導(dǎo)致沖突愈加升級(jí)，作為介入處理者的班主任老師在處理時(shí)更需要保持清醒冷靜的狀態(tài)，才有利于事情的解決，才能使當(dāng)事學(xué)生心誠(chéng)口服，才能有利于班主任老師在班級(jí)中建立威信。遇到學(xué)生糾紛時(shí)，老師首先要考慮當(dāng)事學(xué)生的自尊心以及他們?yōu)楹螘?huì)產(chǎn)生這樣的行為，才能制定更有針對(duì)性的解決方案。比如A同學(xué)撞到B同學(xué)的水杯可能是一個(gè)無意之舉，本來想去主動(dòng)撿起來還給B同學(xué)，甚至還會(huì)打算主動(dòng)跟B同學(xué)道歉，但由于B同學(xué)得理不饒人，擺出一副咄咄逼人的臉孔，使A同學(xué)心生不愉，所以才采取消極態(tài)度反擊。

而B同學(xué)則認(rèn)為A同學(xué)將自己的杯子撞倒在地，為自己撿起來是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，自己是屬于在理的一方，自己并沒有任何過錯(cuò)。當(dāng)被A同學(xué)拒絕時(shí)，B同學(xué)就認(rèn)為這已經(jīng)不是杯子掉地上的事了，而是A同學(xué)將自己的尊嚴(yán)、自己的面子傾倒在了地上，杯子就是自己的尊嚴(yán)，并且隨著圍觀的同學(xué)越來越多，B同學(xué)覺得這更是一個(gè)關(guān)乎自己面子的事情，如果現(xiàn)在不給A同學(xué)一個(gè)下馬威，那自己以后還怎么在同學(xué)間立足呢？所以，B同學(xué)始終擺出一副得理不饒人的、高高在上的姿態(tài)。雙方矛盾過不去的時(shí)候，緊張氣氛一下子到極點(diǎn)。

作為班主任老師在處理時(shí)若不能一碗水端平，則不能使學(xué)生信服，但若是以命令式的語氣去要求他們自己撿起來，同樣會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生反感情緒。在這次糾紛中，班主任老師先要采取溫和的態(tài)度，走過去彎下腰作出要把杯子撿起來的動(dòng)作，這時(shí)A同學(xué)和B同學(xué)也迅速伸出手，教師小小一個(gè)動(dòng)作就能化解A同學(xué)和B同學(xué)的矛盾，這時(shí)班主任老師說了一句，“大家都是在一起學(xué)習(xí)的好朋友，勇敢伸出您們友誼之手吧”。A同學(xué)和B同學(xué)聽了以后都低下頭來，并主動(dòng)地向?qū)Ψ降狼福⑽帐盅院?。在這件事情的處理中，班主任老師首先以身作則，以謙卑溫和的態(tài)度默默將杯子撿起來，同時(shí)只簡(jiǎn)單說一句話就讓同學(xué)們保住了友誼之情，因?yàn)樵谟诎嘀魅卫蠋煵]有直接對(duì)兩位同學(xué)進(jìn)行批評(píng)，保住了他們的自尊心，但同時(shí)又道出了背后的含義：大家都是好朋友，要珍惜彼此能夠在一起學(xué)習(xí)的緣分，為了區(qū)區(qū)一件小事傷害好朋友，多不值得。

三、處理需公正

班主任老師在處理學(xué)生糾紛時(shí)切勿戴有有色眼鏡，切勿因?yàn)閷W(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)好壞作為評(píng)定學(xué)生過錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)，更勿在沒有調(diào)查清楚之前給事件中的學(xué)生下結(jié)論。班主任老師只要在處理問題的時(shí)候秉公辦理，實(shí)事求是，才能使學(xué)生敞開心扉，將自己的真實(shí)想法訴說出來。反之，如果班主任老師沒有進(jìn)行深入調(diào)查，甚至還不了解事情的來龍去脈而根據(jù)自己過往處事經(jīng)驗(yàn)或?qū)W生學(xué)業(yè)成績(jī)的好壞片面對(duì)當(dāng)事學(xué)生的行為進(jìn)行批判，那么不僅不利于解決學(xué)生間的糾紛，反而會(huì)激發(fā)學(xué)生與師生間的矛盾，事倍功半。

班主任教師可以通過在與學(xué)生的交流下了解事情的真相，但要引導(dǎo)當(dāng)事學(xué)生要就事論事，切勿說起其他話題，或說一些不利于團(tuán)結(jié)的話。同時(shí)在了解事情過程的時(shí)候，教師要注意傾聽，并保持理智清醒的頭腦，這樣才有利于班主任老師對(duì)事情作為正確的判斷，相反，如果班主任老師頭腦不清醒，就容易陷入學(xué)生糾紛中難以自拔，所以教師要將自己作為局外人身份介入，這樣才能起到更好的調(diào)解效果。

在處理糾紛時(shí)，班主任老師需要拿出一個(gè)學(xué)生雙方都能接受的方案，并且使雙方都能認(rèn)識(shí)到自己在這件事件中的過錯(cuò)，需要對(duì)對(duì)方道歉并握手言和。大家都是在一起學(xué)習(xí)的好同學(xué)、好同窗、好朋友，為了一點(diǎn)小事傷害到同學(xué)間的友誼值得不值得，將自己的尊嚴(yán)全部裝進(jìn)一個(gè)小小的杯子里是不是不理智？班主任老師可以提這樣的問題給學(xué)生自己思考？可以向B學(xué)生這樣發(fā)問：難道你自己的尊嚴(yán)就只有一個(gè)杯子這么小嗎？一個(gè)小小的杯子就裝得下你全部的尊嚴(yán)嗎？A同學(xué)撞到你的杯子是有意的嗎？他不也是無心之失嗎？你覺得他撞倒你的杯子是他的過錯(cuò)是吧？但你現(xiàn)在內(nèi)心是不是感到很痛苦？那這種將別人過錯(cuò)建立在自己痛苦之上的事，你覺得值得嗎？通過動(dòng)之以情曉之以理的方式，尊重學(xué)生個(gè)體的自尊心，從而化解學(xué)生雙方的矛盾，又能達(dá)到教育目的，一舉多得。

四、事后反思

當(dāng)糾紛解決以后，班主任老師還需要對(duì)當(dāng)事學(xué)生進(jìn)行追蹤觀察，因?yàn)槿绻嘀魅卫蠋熢谥暗奶幚聿坏轿?，或是?dāng)事學(xué)生覺得處理不公平，自己自尊心受到打擊等情況下，可能還會(huì)對(duì)另一方的當(dāng)事學(xué)生發(fā)起攻擊，故此班主任教師處理完糾紛以后要注意觀察他們的情緒變化以及表現(xiàn)，如學(xué)生出現(xiàn)發(fā)呆、表情惱怒等情況，要及時(shí)予以溝通，看學(xué)生還有什么心結(jié)沒打開。同時(shí)，班主任老師在事后也要反思自己之前的處理方式是否得當(dāng)，有否維護(hù)好學(xué)生的自尊心，如果發(fā)現(xiàn)自己的處理方式傷害到學(xué)生時(shí)，可以在與學(xué)生通過私下溝通的方式表達(dá)自己的歉意，并希望得到學(xué)生的諒解。此外，班主任老師還需要思考為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的糾紛事件，是不是自己在教學(xué)過程中存在哪些漏洞？有哪些辦法可以降低這種糾紛的發(fā)生率？如果能夠在糾紛事件未發(fā)生之前，自己做好了對(duì)學(xué)生的育人教育，使他們?cè)谏钪?、學(xué)習(xí)中養(yǎng)成寬以待人的謙卑姿態(tài)，是否就可以避免同類事件的發(fā)生呢？事實(shí)證明，當(dāng)事前教育做到位時(shí)，當(dāng)學(xué)生遇到矛盾、糾紛時(shí)，就會(huì)從自我反省，反思自己的過錯(cuò)，反思是否因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)而造成糾紛，這樣每位學(xué)生都能從自己出發(fā)，遇事先考慮別人，這樣就能避免許多糾紛的發(fā)生，營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的班級(jí)氛圍。

五、向其他優(yōu)秀的班主任老師請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)

盡管班主任老師是班集體的最高權(quán)力者，也是班集體的大家長(zhǎng)，但在處理事情上難免有做得不足的時(shí)候。一些班主任老師由于教育經(jīng)驗(yàn)不長(zhǎng)，生活閱歷也沒有其他班主任老師豐富，所以更需要多向其他優(yōu)秀的班主任老師請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自身不足，也可以將自己處理學(xué)生糾紛的做法或經(jīng)驗(yàn)分享給其他老師，讓其他老師對(duì)自己的處理方式做一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，這樣才能提高班主任老師處理學(xué)生糾紛的水平，更容易在學(xué)生群體中建立自己的威信。

結(jié)束語

學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活過程中難免會(huì)與其他學(xué)生產(chǎn)生矛盾或糾紛，如果不能在最短時(shí)間內(nèi)將矛盾解決，那么矛盾就會(huì)愈演愈大，輕則會(huì)產(chǎn)生口角，重則會(huì)使當(dāng)事雙方學(xué)生落得兩敗俱傷下場(chǎng)，甚至?xí)龀龈蟮谋┝π袨?。而班主任作為班集體的大家長(zhǎng)，面對(duì)學(xué)生的糾紛如何妥善解決，這不僅關(guān)乎當(dāng)事雙方學(xué)生是否認(rèn)識(shí)到自己的過錯(cuò)，是否使雙方握手言和，還關(guān)乎到班主任教師在班級(jí)中的威信。本文認(rèn)為班主任教師在處理學(xué)生糾紛時(shí)需要遵循四個(gè)原則：思想重視，處理過程堅(jiān)持以學(xué)生為本、處理學(xué)生糾紛要冷靜、處理需公正、事后反思以及向其他優(yōu)秀的班主任老師請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)。

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