楊立香

【摘要】目的：探討研究護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心中的應(yīng)用。方法：以2019年2月至2019年12月在本體檢中心進(jìn)行健康體檢的164名患者為研究對象，將其隨機(jī)均分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，每組患者人數(shù)均為82例，對照組采用一般的護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組采用護(hù)理質(zhì)量管理，統(tǒng)計(jì)分析兩組患者的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度、護(hù)理人員的專業(yè)能力。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者的體檢時(shí)間以及體檢報(bào)告發(fā)放時(shí)間均明顯低于對照組（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組患者對體檢中心護(hù)理人員的專業(yè)能力、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度的滿意度均明顯高于對照組（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能等專業(yè)能力明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：通過良好的護(hù)理質(zhì)量管理，體檢中心患者的體檢效率明顯得到提高，護(hù)理人員的專業(yè)能力也明顯增強(qiáng)，患者的滿意度也明顯提高，可以在臨床上進(jìn)行廣泛推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量管理;體檢中心;護(hù)理質(zhì)量;滿意度;專業(yè)能力

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6525（2020）05-0-01

隨著人們生活水平的不斷提高以及對自身的健康的重視程度不斷提升，來體檢中心進(jìn)行健康體檢的患者也越來越多[1]。在體檢中心，每天來體檢的患者的年齡、疾病種類等各不相同，而且人流量也非常大，體檢的項(xiàng)目也非常多和雜，基本上每位患者的等待時(shí)間都比較長，護(hù)理人員的工作壓力也因此非常大[2]，目前，在體檢中心的護(hù)理人員的數(shù)量與實(shí)際需求相差非常大，經(jīng)常出現(xiàn)體檢效率低、護(hù)患糾紛等問題[3]，因此，為降低體檢中心的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)理的效率以及患者的滿意度，做好體檢中心的護(hù)理管理工作非常重要。本文以2019年2月至2019年12月在本體檢中心進(jìn)行健康體檢的164名患者為研究對象，對護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心中的應(yīng)用進(jìn)行了探討研究，其內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 研究對象

以2019年2月至2019年12月在本體檢中心進(jìn)行健康體檢的164名患者為研究對象，將其隨機(jī)均分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，每組患者人數(shù)均為82例，每組患者均由同一批護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理，其中，每組護(hù)理人員中均包括6名主管護(hù)師、4名初級(jí)護(hù)師、10名初級(jí)護(hù)士等21名護(hù)理人員。其中，在對照組中，男性患者為39例，女性患者為43例，年齡為23歲至67歲，平均年齡為（43.29±17.39）歲;在實(shí)驗(yàn)組中，男性患者為40例，女性患者為42例，年齡為22歲至67歲，平均年齡為（43.43±17.29）歲。兩組患者的性別、年齡等基本資料在統(tǒng)計(jì)學(xué)上無顯著性差異（P>0.05）。

1.2 研究方法

對對照組采用一般的護(hù)理，其護(hù)理的內(nèi)容主要包括護(hù)理人員主動(dòng)查看患者的檢查項(xiàng)目，并主動(dòng)指導(dǎo)患者按照體檢流程進(jìn)行體檢，對患者的疑問進(jìn)行及時(shí)應(yīng)答。

對實(shí)驗(yàn)組則采用護(hù)理質(zhì)量管理，其內(nèi)容主要包括：（1）體檢中心定期考核護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)、技能等掌握的程度，并根據(jù)考核結(jié)果對其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，同時(shí)，護(hù)理人員需詳細(xì)了解體檢的整個(gè)過程，體檢中心需時(shí)刻向護(hù)理人員提醒在體檢工作中責(zé)任心的重要性;（2）體檢中心需根據(jù)體檢工作的類型對護(hù)理人員進(jìn)行合理地安排，同時(shí)定期進(jìn)行輪崗，從而提高護(hù)理人員對體檢工作的掌握程度;（3）體檢中心需不斷健全與護(hù)理工作有關(guān)的規(guī)章制度，并根據(jù)不同的崗位制定相應(yīng)的工作流程、考核體系等，以保證體檢中心工作的順利進(jìn)行以及患者的自身利益得到保障，另外，體檢中心應(yīng)定期進(jìn)行相關(guān)的應(yīng)急演練，保證護(hù)理人員對突發(fā)事件的應(yīng)急能力，從而保證患者的安全;（4）以患者為中心，盡可能地簡化體檢流程，在體檢中心中設(shè)置體檢流程圖、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等，從而讓患者能夠高效率及高質(zhì)量地完成體檢內(nèi)容，同時(shí)在體檢中設(shè)置能夠滿足患者基本需求的基礎(chǔ)設(shè)施;（5）在體檢過程中，護(hù)理人員需與患者進(jìn)行良好地溝通交流，向患者講解與體檢項(xiàng)目相關(guān)的疾病的預(yù)防及保健知識(shí)，同時(shí)向患者收集對體檢中心的意見等，并以此為依據(jù)不斷完善體檢中心的體檢服務(wù)，另外，在體檢結(jié)束后，定期對患者進(jìn)行回訪并根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的健康宣傳。

1.3 研究指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)兩組患者的體檢時(shí)間、體檢報(bào)告發(fā)放時(shí)間;通過調(diào)查問卷的方式統(tǒng)計(jì)兩組患者的護(hù)理滿意度，主要包括專業(yè)能力、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)態(tài)度，每項(xiàng)滿分為100分;從專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐技能兩個(gè)方面評(píng)估護(hù)理人員的專業(yè)能力，每項(xiàng)滿分為100分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)采用SPSS 22.0進(jìn)行分析，其中，計(jì)量數(shù)據(jù)采用（x±s）來表示，并用t檢驗(yàn)進(jìn)行分析。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量比較

表1為兩組患者護(hù)理質(zhì)量比較結(jié)果，由表1可以看出，實(shí)驗(yàn)組患者的體檢時(shí)間以及體檢報(bào)告發(fā)放時(shí)間均明顯低于對照組（P<0.05）。

隨著生活方式的不斷變化，慢性病在人群中普遍留下，因此，定期去體檢中心進(jìn)行健康體檢是一種非常常見的現(xiàn)象。在體檢中心，一般的護(hù)理只能保證患者的基本需求，但患者的滿意度并不高，體檢的效率也不高。而通過良好的護(hù)理質(zhì)量管理后，患者的體檢效率明顯得到提升，如體檢時(shí)間以及體檢報(bào)告發(fā)放時(shí)間明顯縮短。另外，通過良好的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理人員自身的專業(yè)能力也得到了明顯提升，護(hù)患之間的關(guān)系也得到明顯改善，患者對護(hù)理人員的滿意度也提升了許多。

綜上，通過良好的護(hù)理質(zhì)量管理，體檢中心患者的體檢效率明顯得到提高，護(hù)理人員的專業(yè)能力也明顯增強(qiáng)，患者的滿意度也明顯提高，可以在臨床上進(jìn)行廣泛推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱曉惠.健康體檢路徑對體檢中心護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（3）：38-39.

[2]李娟.健康體檢中心護(hù)理工作中護(hù)理質(zhì)量管理效果評(píng)估[J].醫(yī)藥前沿，2018，5：292-293.

作者單位：北京鐵路疾病預(yù)防醫(yī)學(xué)研究中心，北京? 100081