摘 要：隨著當(dāng)前微博用戶數(shù)量的不斷增多，微博謠言在公共衛(wèi)生事件中產(chǎn)生的影響也越來越大，對公共衛(wèi)生事件的防控工作開展造成了較大的困擾。因此當(dāng)前有必要針對公共衛(wèi)生事件中的微博謠言形成原因展開分析，研究特殊時(shí)期微博謠言的有效防控策略。本文主要以新冠肺炎公共衛(wèi)生事件作為分析研究對象，探討此公共衛(wèi)生事件中一些微博謠言形成的具體原因，并提出對應(yīng)的防控策略，希望能夠?yàn)楣残l(wèi)生事件中微博謠言的防治工作提供幫助。

關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生事件；新冠病毒；微博謠言

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）06-0092-01

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，各種自媒體平臺成為了公眾意見、情感表達(dá)的主要渠道之一，但同時(shí)也成為了謠言滋生的主要場所。尤其是公共衛(wèi)生事件，較易引起公眾的高度關(guān)注，并在媒體平臺上共享信息、參與討論、發(fā)表評論等。但在此過程中也較易出現(xiàn)一些謠言信息，通過微博、微信、抖音等平臺傳播，且迅速地蔓延到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，進(jìn)而產(chǎn)生較為惡劣的影響，妨礙政府公共衛(wèi)生事件防控，且在全社會(huì)造成恐慌情緒。

一、公共衛(wèi)生事件中微博謠言形成的原因

對導(dǎo)致公共衛(wèi)生事件中微博謠言出現(xiàn)并較為廣泛傳播的要素展開分析，主要包括網(wǎng)民、微博平臺、事件、政府4個(gè)方面，其中微博用戶是微博謠言產(chǎn)生的主體，微博平臺是謠言快速傳播的載體，公共衛(wèi)生事件是謠言形成的主要誘因，政府是公共衛(wèi)生事件處理、謠言監(jiān)管的主要參與者和執(zhí)行者。

（一）微博用戶心理影響

第一，信息發(fā)布者別有目的。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，微博內(nèi)產(chǎn)生了較多讓人感覺莫名其妙的謠言，甚至在社會(huì)中引起了較為廣泛的關(guān)注。如“雙黃連口服液搶購事件”便是人們斷章取義下產(chǎn)生的謠言，其中也不排除一些別有用心之人的推波助瀾。此外，也有一些謠言信息發(fā)布者自身欠缺法律法規(guī)意識，為了在微博中吸引更多人關(guān)注，惡意發(fā)布一些虛假信息，并營造真實(shí)的氛圍，使瀏覽者相信這些信息。[1]

第二，信息傳遞者具有從眾心理。普通的社會(huì)大眾大多都擁有較強(qiáng)的從眾心理，容易在社會(huì)中表現(xiàn)出人云亦云、追隨大流的現(xiàn)象。正是受此心理影響，在面對微博謠言時(shí)，出現(xiàn)謠言迅速擴(kuò)大的現(xiàn)象。例如某微博名人或“大V”，擁有多達(dá)幾十萬、幾百萬的“粉絲”數(shù)量，當(dāng)其發(fā)布或者轉(zhuǎn)發(fā)一條不實(shí)信息時(shí)，都可能造成該信息的迅速傳播，使信息在短時(shí)間內(nèi)充斥于人們身邊，從而對人們的判斷和認(rèn)識產(chǎn)生誤導(dǎo)。[2]

（二）微博信息傳輸?shù)男再|(zhì)影響

微博傳輸信息通常表現(xiàn)出較強(qiáng)的碎片化、主觀性、爆炸性特點(diǎn)，正是受這些特點(diǎn)影響，微博謠言較容易得到迅速的傳播。首先，微博對信息的字?jǐn)?shù)有限制，一般傳輸信息的字?jǐn)?shù)控制在140字范圍內(nèi)，在簡短的描述中難以較為全面詳細(xì)地概述事件，容易被別人斷章取義，形成謠言。其次，微博信息具有較強(qiáng)的主觀性特點(diǎn)，微博用戶可以根據(jù)自己認(rèn)識和理解評價(jià)事件，而這些信息在傳播的過程中自然而然地帶有微博用戶的思想，旁人難以從中判斷事件的真假，因此較容易出現(xiàn)微博謠言。最后，微博信息轉(zhuǎn)發(fā)傳播的便捷性，能夠使發(fā)布的微博信息在短時(shí)間內(nèi)快速被較多的用戶閱讀，這也為微博謠言的傳播提供了較大的便利條件。

（三）公共衛(wèi)生事件具有較高的關(guān)注度

通常公共衛(wèi)生事件都具有較高的關(guān)注度，此類事件發(fā)生之后，產(chǎn)生的影響較大，且與社會(huì)公眾人身安全息息相關(guān)，廣大社會(huì)公眾渴望知道公共衛(wèi)生事件的實(shí)際情況，以及政府采取的一些防護(hù)措施。如此次新冠肺炎疫情發(fā)生得較為突然，是繼2003年“非典”之后最為嚴(yán)重的公共衛(wèi)生事件，尤其在宣布“武漢封城”的消息之后，更是讓公眾感到人人自危，害怕自身與病毒攜帶者接觸，因此關(guān)于新冠肺炎的網(wǎng)絡(luò)消息得到了人們的廣泛關(guān)注，從徹底爆發(fā)以來，社會(huì)公眾便時(shí)刻關(guān)注最新的消息。也正是這種高度關(guān)注，為一些微博謠言的傳播創(chuàng)造了良好的條件。如2020年3月3日晚上至3月4日上午，微博及微信瘋傳所謂“陳薇院士注射新冠病毒疫苗”的文圖，其之所以得到瘋狂的傳播，主要是因?yàn)槿藗儗@方面的關(guān)注度較高，但最后其被證實(shí)為謠言。

（四）缺乏完善的法律法規(guī)管控微博謠言

雖然近年來我國在網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)建設(shè)上不斷加大力度，且取得了較大的發(fā)展，但是在對網(wǎng)絡(luò)謠言的管控上仍顯得較為不足。如近年來雖然發(fā)布了《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法規(guī)，但是在面對具體的網(wǎng)絡(luò)謠言案例時(shí)，警方大多都只采取對造謠者行政拘留或罰款的處理方式，未對相關(guān)人員采取更為嚴(yán)重的懲罰，以致對微博謠言傳播者造成的威懾不足。

二、公共衛(wèi)生事件中微博謠言治理措施

（一）政府部門、社會(huì)組織、媒體協(xié)同配合治理

面對當(dāng)前新冠肺炎疫情暴發(fā)以來微博上不時(shí)出現(xiàn)的謠言信息，政府部門、社會(huì)公眾、微博運(yùn)營商以及其他一些媒體平臺都有一定的責(zé)任，需要這些部門或組織協(xié)同配合管理，以實(shí)現(xiàn)對謠言的共同抵制。首先，在政府內(nèi)部應(yīng)針對特殊公共衛(wèi)生事件，合理設(shè)置部門間的層級，使各部門的職責(zé)有明確分工，安排專門的人員防控網(wǎng)絡(luò)謠言，提升政府部門網(wǎng)絡(luò)謠言防控效率。其次，政府應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)組織、網(wǎng)絡(luò)媒體等之間的交流合作，促進(jìn)消息公開透明，及時(shí)解決公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，并通過社會(huì)組織、網(wǎng)絡(luò)媒體快速傳播，以實(shí)現(xiàn)對社會(huì)公眾的正向引導(dǎo)，抑制微博謠言的散播。如此次新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，政府部門聯(lián)合國內(nèi)的知名網(wǎng)站、APP，及時(shí)發(fā)布每日疫情感染人數(shù)、疫情感染者相關(guān)信息，通過此不僅有助于社會(huì)公眾做好疫情防控工作，而且能夠使社會(huì)公眾對微博謠言產(chǎn)生抵制。最后，加強(qiáng)各方的協(xié)同治理。為有效控制謠言信息的傳播，各方應(yīng)加強(qiáng)對謠言的管控，盡可能早地發(fā)現(xiàn)謠言，并在發(fā)布平臺、轉(zhuǎn)載平臺上清理、澄清謠言，及時(shí)控制微博謠言信息的傳播。

（二）微博用戶、微博運(yùn)營商、政務(wù)微博協(xié)同治理

首先，作為新時(shí)期的網(wǎng)民，微博用戶自身應(yīng)具有一定的信息辨別能力，不主動(dòng)傳播和發(fā)布一些沒有得到證實(shí)的微博信息。同時(shí)，政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)在日常工作中加強(qiáng)宣傳教育，使新時(shí)期網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中也能夠嚴(yán)格約束自身的言行，從而在根源和傳播途徑上控制微博謠言。其次，微博運(yùn)營商應(yīng)加強(qiáng)微博信息的監(jiān)管，尤其在新冠肺炎疫情這種嚴(yán)重的公共衛(wèi)生事件爆發(fā)期間，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息監(jiān)管、舉報(bào)信息處理等，及時(shí)刪除惡意散播謠言的微博信息，在嚴(yán)重時(shí)可對相關(guān)賬號做出封禁處理。同時(shí)對人們舉報(bào)的一些謠言信息，應(yīng)及時(shí)處理。最后，應(yīng)充分發(fā)揮政務(wù)微博的作用，利用政務(wù)微博針對微博中的一些謠言等及時(shí)澄清，妥善回應(yīng)公眾心中存在的一些疑問，對公眾思想行為形成正向引導(dǎo)，同時(shí)這也是政府部門加強(qiáng)與公眾溝通交流的一種有效渠道。

（三）切實(shí)發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體的作用

傳統(tǒng)媒體有更高的公信力，尤其是電視新聞節(jié)目，是許多年齡較大用戶獲取信息的主要方式之一，而新媒體的受眾基數(shù)相對更大，且信息傳播速度更快。在微博謠言治理過程中，應(yīng)充分認(rèn)識到二者的積極作用，不局限于在微博上正向引導(dǎo)和發(fā)布真實(shí)可靠信息，也通過各種傳統(tǒng)媒體和新媒體來發(fā)布信息，使每位公眾都能夠獲取到真實(shí)的信息，謠言信息自然不攻而破。此外，在治理微博謠言的過程中，還應(yīng)注意完善法律法規(guī)，明確對各類微博謠言危害性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的懲處措施，對造成嚴(yán)重危害的謠言信息，可對相關(guān)責(zé)任人采取刑事處罰，以此來達(dá)到威懾效果。

三、結(jié)語

公共衛(wèi)生事件中微博謠言有較大的危害性，對之進(jìn)行妥善監(jiān)管和治理顯得尤為重要。因此當(dāng)前應(yīng)基于微博謠言的主要形成原因，從相關(guān)影響因素著手，制定完善的監(jiān)管治理措施，以達(dá)到較好的防控效果。

參考文獻(xiàn)：

[1] 許玉鎮(zhèn)，孫超群.公共危機(jī)事件后的社會(huì)信任修復(fù)研究——以突發(fā)公共衛(wèi)生事件為例[J].上海行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，20（06）：33-42.

[2] 仝冉冉.關(guān)于公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)謠言研究的文獻(xiàn)綜述[J].傳媒論壇，2019，2（20）：159-160.

作者簡介：周佳（1984—），女，湖南人，本科，記者（編輯），研究方向：新聞傳媒。