摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)對(duì)人們的衣食住行產(chǎn)生了深刻的影響。但是在電子商務(wù)迅速發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了很多信用問題。本文以網(wǎng)購平臺(tái)為例，針對(duì)不同的信用問題提出了解決方針，并對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的信用體系提出了改進(jìn)建議，希望能促進(jìn)網(wǎng)購平臺(tái)信用體系的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);網(wǎng)購平臺(tái);信用體系建設(shè);信用問題建議

隨著人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)額的提高，網(wǎng)購后的投訴量也在上漲。而網(wǎng)購消費(fèi)投訴主要集中在商品質(zhì)量、運(yùn)輸過程中的商品損壞、商家發(fā)貨不及時(shí)、商家發(fā)貨漏洞、物流問題等方面。中國(guó)每年約有6000萬網(wǎng)民遭遇電商平臺(tái)交易信用危機(jī)。我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下的信用問題已經(jīng)成為制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)重問題，有良好的信用體系才能促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

一、電子商務(wù)信用問題概述

電子商務(wù)信用通常指在電子商務(wù)活動(dòng)中，交易雙方相互履行約定的信任，或指雙方互守承諾。電子商務(wù)的信用內(nèi)容包括但不限于平臺(tái)如實(shí)展示產(chǎn)品或管理產(chǎn)品的如實(shí)展示;平臺(tái)或賣方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送或退換貨的承諾;服務(wù)方向平臺(tái)或賣方的時(shí)限及服務(wù)質(zhì)量的承諾;買方對(duì)產(chǎn)品的如實(shí)確認(rèn)。而電子商務(wù)信用體系是能促使電子商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，一個(gè)完整的信用管理體系包括國(guó)家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法，政府對(duì)于信用建設(shè)的監(jiān)督管理和行業(yè)的自我監(jiān)督等多個(gè)方面。但是我們國(guó)家由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系發(fā)展較晚，我國(guó)電子商務(wù)的信用問題較其他國(guó)家還具有一定的差距[1]，這除了與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體系有關(guān)也和政府機(jī)制相關(guān)。但是我國(guó)政府在電子商務(wù)領(lǐng)域似乎并未建立健全的信用體系，而主要是由各電子商務(wù)企亞建立了形式各異的信用評(píng)價(jià)和擔(dān)保機(jī)制，這其中存在著許多問題。

二、信用問題的解決方針

（一）商品自身問題

首先，針對(duì)商品質(zhì)量、假冒偽劣商品等需要加大對(duì)生產(chǎn)商的監(jiān)管力度，監(jiān)督生產(chǎn)商制作高質(zhì)量商品，從源頭上讓顧客滿意;同時(shí)，針對(duì)商家出售的商品進(jìn)行定期篩查，嚴(yán)懲售假販假的商家，定期對(duì)平臺(tái)的商家們開展信用教育，從根本上提高商家的信用意識(shí)。

（二）運(yùn)輸過程中的商品損壞問題

針對(duì)商品損壞的問題，要嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)輸流程，商家在易碎商品上做好標(biāo)注，提醒快遞公司仔細(xì)包裹，快遞公司要嚴(yán)格按照流程小心運(yùn)輸，避免在運(yùn)輸過程中損壞商品。若還是出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，商家與快遞公司協(xié)商對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行商品理賠，保障消費(fèi)者權(quán)益，以便消費(fèi)者獲得幫助。

（三）商家發(fā)貨不及時(shí)問題

對(duì)于商家發(fā)貨不及時(shí)的問題，平臺(tái)根據(jù)其完善的規(guī)范制度，然后采取措施提醒商家及時(shí)發(fā)貨，例如商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，若超時(shí)平臺(tái)將扣除商家信用分，降低商家綜合分?jǐn)?shù)，從而影響其商品銷量。買家也可以通過平臺(tái)監(jiān)管體系投訴商家，監(jiān)管體系經(jīng)過核實(shí)后提醒商家發(fā)貨，并扣除其信用分，通過平臺(tái)監(jiān)管體系維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（四）商家發(fā)貨漏洞問題

針對(duì)商家少發(fā)貨或發(fā)錯(cuò)貨的問題，消費(fèi)者可自行與商家通過售后協(xié)商解決，若商家服務(wù)不到位，消費(fèi)者可向平臺(tái)舉報(bào)商家，核實(shí)后對(duì)商家采取扣分或其他懲罰措施。

（五）物流問題

針對(duì)物流問題，建議平臺(tái)管理部門與快遞公司建立合作關(guān)系，簽訂一系列合約規(guī)范快遞運(yùn)輸流程，并建立信息反饋平臺(tái)。若出現(xiàn)貨物損壞、丟失或物流問題，消費(fèi)者可向平臺(tái)反映投訴，獲得幫助。

三、網(wǎng)購平臺(tái)信用體系改進(jìn)建議

通過對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)信用問題的分析與研究，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購平臺(tái)信用體系存在問題，現(xiàn)在針對(duì)這些問題提出一些建議。

（一）加強(qiáng)國(guó)民信用意識(shí)的教育

網(wǎng)購平臺(tái)信用體系不健全與國(guó)民信用意識(shí)不夠高關(guān)系密切。而從根本上提高我國(guó)國(guó)民信用意識(shí)的方法就是加強(qiáng)對(duì)國(guó)民信用意識(shí)教育的力度，以教育手段讓人民意識(shí)到信用的重要性，才會(huì)有更多的人遵守規(guī)則。

（二）加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)

目前我國(guó)還沒有針對(duì)電子商務(wù)信用方面的法律法規(guī)，只有依法執(zhí)行才能真正的維護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，并懲罰違法者，使網(wǎng)購環(huán)境更加健康。

（三）建立獎(jiǎng)懲制度

許多消費(fèi)者在交易結(jié)束后，忘了給賣方評(píng)價(jià)，或者是嫌棄評(píng)價(jià)過于麻煩而不給賣方評(píng)價(jià)，網(wǎng)購平臺(tái)可以建立一種獎(jiǎng)勵(lì)體系鼓勵(lì)買家做出評(píng)價(jià)，為其他消費(fèi)者提供有參考價(jià)值的信息。

同時(shí)，要想提高交易雙方在網(wǎng)購過程中的信用意識(shí)，不光要有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，還要有嚴(yán)厲的懲罰措施，這樣才能有效地避免信用問題的出現(xiàn)。

（四）實(shí)行多方監(jiān)管機(jī)制

當(dāng)前電子商務(wù)交易過程中的實(shí)際監(jiān)管只由電商網(wǎng)站來完成，這就存在監(jiān)管不力的問題。所以，我們可以通過政府和其他管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行多方監(jiān)管，保證交易雙方遵紀(jì)守法，防止產(chǎn)生信用問題。

四、結(jié)語

根據(jù)本文提出的信用問題解決方針和信用體系改進(jìn)建議，想要形成以“誠(chéng)信”為本的網(wǎng)購環(huán)境需要政府、網(wǎng)購平臺(tái)、商家、消費(fèi)者的共同努力。相信隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的信用意識(shí)會(huì)不斷提高，社會(huì)信用體系也會(huì)更加完備，我國(guó)電子商務(wù)也會(huì)發(fā)展的更好。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊淑君.從網(wǎng)購誠(chéng)信走向網(wǎng)購信用——淺析淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)機(jī)制[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013，25（05）：34-40.

作者簡(jiǎn)介：沈義（1999-），女，漢族，黑龍江七臺(tái)河人，本科，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。