粟杰

摘要：在大型體育賽事舉辦規(guī)模越來越大的時(shí)代背景下，志愿者服務(wù)的水平也得到了較大幅度的提升。同時(shí)，志愿者組織文化的發(fā)展也為大型體育賽事的服務(wù)保障做出了重要貢獻(xiàn)，但是必須注意，現(xiàn)階段我國大型體育賽事志愿者組織文化的構(gòu)建還存在，組織文化與用人標(biāo)準(zhǔn)脫節(jié)、培訓(xùn)目標(biāo)不明確、組織形象建設(shè)投入力度不足等一些需要解決的問題。這些問題的存在，不僅導(dǎo)致大型體育賽事的志愿者組織文化構(gòu)建水平無法得到進(jìn)一步提升，而且造成公眾對很多大型賽事缺乏足夠的認(rèn)同感和觀賽熱情。對于賽事組織方來說，研究并解決這些問題是非常有必要的。因此，本文將針對這一問題進(jìn)行深入研究，并針對這些問題制定了包括加強(qiáng)組織文化與用人標(biāo)準(zhǔn)的融合、設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)、建立優(yōu)秀的組織形象等更加科學(xué)的解決措施。通過本研究，希望能夠進(jìn)一步提升我國大型體育賽事的志愿者服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：大型體育賽事;志愿者;志愿服務(wù);組織文化

志愿精神是一種文化品質(zhì)，這種文化品質(zhì)在新的時(shí)代背景下被各個(gè)行業(yè)所吸收。在當(dāng)下，志愿行為已廣泛存在于各種社會(huì)活動(dòng)中，并受到了眾多媒體與學(xué)者的關(guān)注。志愿者服務(wù)的核心價(jià)值觀，就是團(tuán)結(jié)與服務(wù)。在這一思想的指導(dǎo)下，我國的大型體育賽事志愿者服務(wù)水平在舉辦了幾次大型國際賽事之后得到了快速提升。但是必須看到，在組織形象、培訓(xùn)目標(biāo)等方面，現(xiàn)階段我國的志愿者組織文化構(gòu)建水平還有待進(jìn)一步提升。由于大型體育賽事中的志愿者組織文化建設(shè)是我國國際形象建設(shè)工作中的重要組成部分之一，因而在本文中，不僅針對上述問題進(jìn)行了全面研究，而且制定了針對這些問題的解決方案，希望能夠通過提升組織文化構(gòu)建水平促進(jìn)我國大型體育賽事服務(wù)水平的進(jìn)一步發(fā)展。

一、我國體育賽事應(yīng)用志愿者的歷史

在1990年，我國在北京舉辦了亞運(yùn)會(huì)。這次亞運(yùn)會(huì)，開創(chuàng)了我國在大型體育賽事中使用志愿者的先河。在本次亞運(yùn)會(huì)，共有超過20萬人參與了志愿者服務(wù)。之后，凡是在我國舉辦的大型國際體育賽事，都有數(shù)量不等的志愿者參與志愿服務(wù)。而在1997年舉辦的上海第八屆全運(yùn)會(huì)上，首次出現(xiàn)了專門針對志愿者和志愿者服務(wù)進(jìn)行管理的部門。自此之后，志愿者的管理工作開始逐步走向正軌。在各種國內(nèi)與國際大型體育賽事中，中國志愿者用良好的素質(zhì)和較高的服務(wù)水平贏得了國內(nèi)外的贊譽(yù)。在2008年舉辦了北京奧運(yùn)會(huì)之后，我國大型體育賽事的志愿者服務(wù)水平得到了更加快速的提升。在之后幾年，我國還要相繼舉辦北京冬奧會(huì)、杭州亞運(yùn)會(huì)等大型綜合性體育賽事。為保障這些賽事的順利進(jìn)行，需要對志愿者服務(wù)的水平與組織文化構(gòu)建水平進(jìn)行更加有效的強(qiáng)化。

二、大型體育賽事志愿者組織文化構(gòu)建中存在的問題

在本研究中，通過分析當(dāng)前大型體育賽事中志愿者組織文化的建設(shè)情況發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國大型體育賽事志愿者組織文化構(gòu)建中還存在，組織文化與用人標(biāo)準(zhǔn)脫節(jié)、培訓(xùn)目標(biāo)不明確、組織形象建設(shè)投入力度不足等需要解決的問題。在這些問題的影響下，我國很多大型體育賽事都無法向公眾全面的宣傳和展示自身的志愿者組織文化，導(dǎo)致公眾對賽事的認(rèn)可度無法得到大幅度提升。

（一）組織文化與用人標(biāo)準(zhǔn)脫節(jié)

在當(dāng)下，組織文化與用人標(biāo)準(zhǔn)脫節(jié)是很多大型賽事中志愿者服務(wù)水平無法得到提升的重要影響因素之一。具體來說，大多數(shù)的大型體育賽事組織方都將服務(wù)、團(tuán)結(jié)等思想作為志愿者組織文化的核心思想。但在招募和使用志愿者的過程中，賽事的組織方卻將工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、人際交往能力等作為考察志愿者的主要標(biāo)準(zhǔn)。在這一標(biāo)準(zhǔn)的影響下，部分志愿者在對組織文化缺乏理解的前提下上崗，導(dǎo)致組織文化無法在志愿者中得到有效的貫徹。受此影響，一方面大型體育賽事的組織方無法應(yīng)用志愿者組織文化對志愿者進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致志愿者服務(wù)工作中不可避免的出現(xiàn)了一些問題。另一方面，由于組織文化與用人標(biāo)準(zhǔn)之間不統(tǒng)一，導(dǎo)致志愿者對組織文化缺乏足夠的認(rèn)同感，因而在工作中無法始終保持較高的工作積極性。在這一問題的影響下，大型體育賽事志愿者服務(wù)工作的效率也就無法得到更加有效的提升。

（二）培訓(xùn)目標(biāo)不明確

在對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，賽事組織方制定的培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括各項(xiàng)服務(wù)工作能力，而且還包括禮儀儀表、外語會(huì)話、體育知識(shí)等。在進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，上述培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際上缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)目標(biāo)，因而導(dǎo)致志愿者在學(xué)習(xí)時(shí)無法產(chǎn)生足夠的積極性，同時(shí)在學(xué)習(xí)效果方面也存在比較大的提升空間。具體來說，在各項(xiàng)志愿者培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)方設(shè)置的培訓(xùn)目標(biāo)主要針對的是課程的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)效果。例如外語會(huì)話培訓(xùn)的目標(biāo)就是為了提升志愿者的外語會(huì)話與交流能力。禮儀儀表培訓(xùn)的目標(biāo)，就是為了提升志愿者的禮儀運(yùn)用水平。在不同培訓(xùn)目標(biāo)的支配下，志愿者培訓(xùn)工作也就無法做到統(tǒng)一與協(xié)調(diào)。這種狀況一方面增加了培訓(xùn)工作的工作量，另一方面也加大了培訓(xùn)工作的難度。對于志愿者來說，在培訓(xùn)內(nèi)容缺乏統(tǒng)一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，其工作能力雖然能夠得到一定的提升，但其對組織文化的認(rèn)同感并不會(huì)得到大幅度的提升和強(qiáng)化。對于賽事的組織者來說，只有解決這一問題，才能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化志愿者組織文化的構(gòu)建水平。在當(dāng)下，越來越多的大型賽事組織者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一問題，但缺乏有效的手段對培訓(xùn)工作的內(nèi)容與形式進(jìn)行有效的整合，導(dǎo)致這一問題仍然無法得到徹底的解決。

（三）組織形象建設(shè)投入力度不足

在志愿者組織文化構(gòu)建工作中，組織形象建設(shè)是重要的工作內(nèi)容之一。而在我國一些大型體育賽事的志愿者組織文化構(gòu)建中，賽事的組織方由于對組織形象建設(shè)缺乏足夠的重視，導(dǎo)致其進(jìn)行的組織形象建設(shè)在科學(xué)性方面還存在較大的提升空間。例如，在工作中不重視對志愿者組織形象的宣傳，導(dǎo)致服務(wù)對象缺乏對志愿者的了解，也不愿意主動(dòng)尋求志愿者的服務(wù)。同時(shí)，志愿者組織形象建設(shè)水平不高的另外一個(gè)重要表現(xiàn)就是缺乏志愿者管理制度對志愿者的行為進(jìn)行規(guī)范和約束。在這一問題沒有得到徹底解決的前提下，個(gè)別志愿者在為大型體育賽事提供志愿者服務(wù)時(shí)不重視約束自己的言行，導(dǎo)致賽事的公眾形象受到不同程度的損害，同時(shí)也影響到了我國的國際形象。在現(xiàn)階段，這一問題雖然并不嚴(yán)重，但必須加以警惕。在這一問題的影響下，志愿者服務(wù)水平的提升難度進(jìn)一步加大。

三、強(qiáng)化大型體育賽事志愿者組織文化構(gòu)建水平的建議

針對當(dāng)下我國大型體育賽事中志愿者組織文化構(gòu)建存在的問題，本文進(jìn)行了比較全面的分析，并在這一基礎(chǔ)上為這些問題制定了加強(qiáng)組織文化與用人標(biāo)準(zhǔn)的融合、設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)、建立優(yōu)秀的組織形象等解決措施。通過這些措施，希望能夠進(jìn)一步強(qiáng)化大型體育賽事的志愿者組織文化構(gòu)建水平。

（一）加強(qiáng)組織文化與用人標(biāo)準(zhǔn)的融合

為保障組織文化構(gòu)建的水平，需要將組織文化與用人標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。具體來說，首先，在制定用人標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要參照組織文化的核心內(nèi)容對用人標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，使兩者的結(jié)合程度得到提升。在這一基礎(chǔ)上，最終上崗的志愿者就能夠?qū)M織文化產(chǎn)生比較深刻的理解，便于組織文化的進(jìn)一步貫徹。其次，在進(jìn)行志愿者招聘的過程中，還需要針對應(yīng)聘人員進(jìn)行組織文化考核，了解其對賽事志愿者組織文化的理解程度。在這一基礎(chǔ)上，就能夠進(jìn)一步提升志愿者的綜合素質(zhì)。第三，在進(jìn)行志愿者培訓(xùn)的過程中，需要將志愿者的組織文化納入到培訓(xùn)與考核內(nèi)容中，并將志愿者組織文化考核的成績作為考察志愿者整體水平的重要指標(biāo)。在做到這一點(diǎn)的同時(shí)，還需要賽事的組織方在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化自身的組織文化宣傳水平，從而進(jìn)一步提升志愿者對組織文化的認(rèn)識(shí)程度，強(qiáng)化志愿者組織文化構(gòu)建工作的效果。

（二）設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)

為保障組織文化構(gòu)建工作的順利展開，需要賽事組織方設(shè)置明確的培訓(xùn)目標(biāo)。具體來說，就是將志愿者組織文化作為培訓(xùn)工作的最主要目標(biāo)，并在這一基礎(chǔ)上對各項(xiàng)培訓(xùn)工作的目標(biāo)與內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)整。在這一項(xiàng)工作完成之后，包括禮儀儀表、外語會(huì)話、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)工作都將以志愿者組織文化中體現(xiàn)出的“服務(wù)”“團(tuán)結(jié)”等內(nèi)容作為主要目標(biāo)，并將之前各類培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)置為各項(xiàng)培訓(xùn)的次要目標(biāo)。在采取該措施之后，組織文化就能夠在志愿者中得到更加有效的貫徹和執(zhí)行，并在這一基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升組織文化的建設(shè)水平。同時(shí)，將組織文化不設(shè)置為主要培訓(xùn)目標(biāo)，能夠在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升志愿者對組織文化的認(rèn)同感，使其在志愿服務(wù)工作中自覺貫徹和執(zhí)行志愿者組織文化。在這一前提下，大型體育賽事志愿者服務(wù)工作的效率和質(zhì)量就能夠得到更加有效的提升。

（三）建立優(yōu)秀的組織形象

在組織文化構(gòu)建工作中，組織形象建設(shè)的重要性毋庸置疑。對于賽事組織方來說，在工作中首先就需要加強(qiáng)對組織文化的宣傳，并在這一基礎(chǔ)上強(qiáng)化參賽人員、觀賽人員等對志愿者組織文化的理解和認(rèn)識(shí)。通過在大型體育賽事志愿文化建設(shè)宣傳的同時(shí)創(chuàng)建良好的服務(wù)工作氛圍，能夠向公眾進(jìn)行更加高效而全面的志愿者組織形象傳播。受此影響，志愿者的整體形象和相關(guān)人員對賽事服務(wù)的滿意度就能夠得到進(jìn)一步提升。同時(shí)，有效的組織形象建設(shè)也能夠加深相關(guān)人員對組織文化的理解和認(rèn)同。因此可以說，組織形象建設(shè)能夠在組織文化構(gòu)建中發(fā)揮重要作用。在強(qiáng)化志愿者組織形象宣傳的同時(shí)，賽事組織方還需要對志愿者進(jìn)行更加全面的管理和約束，通過約束志愿者的言行達(dá)到維護(hù)組織形象的目標(biāo)。只有具備良好的志愿者組織形象，才能在賽事舉辦的過程中更加高效的傳播志愿者組織文化，進(jìn)而向公眾全面展示大型體育賽事的整體形象，提升賽事在公眾心中的地位。

四、結(jié)論

綜上所述，在大型體育賽事的開展過程中，志愿者能夠?yàn)閰①惾藛T、觀賽人員等提供全面的服務(wù)保障，從而為賽事的順利進(jìn)行做出重要貢獻(xiàn)。在這一基礎(chǔ)上，相關(guān)學(xué)者針對志愿者服務(wù)的相關(guān)問題進(jìn)行了深入的研究，并取得了較多的研究成果。在本研究中，針對志愿者組織文化構(gòu)建進(jìn)行了研究。通過研究發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)下，我國一些大型賽事在志愿者組織文化構(gòu)建方面還存在一些需要解決的問題。針對這些問題，本文進(jìn)行了全面的解讀和分析，并為這些問題制定了科學(xué)的解決措施。通過本研究，希望能夠進(jìn)一步提升大型賽事組織文化構(gòu)建的水平，從而在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化志愿者服務(wù)的水平，為我國體育事業(yè)的發(fā)展做出更加重要的貢獻(xiàn)。

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