江琦

摘要：本文通過問卷調(diào)查法、文獻資料法等多種方法，對安徽師范大學本科生的體育消費滿意度以及消費維權等方面進行了研究，旨在了解安徽師范大學本科生的體育消費滿意、消費侵權以及消費維權的現(xiàn)狀。研究結(jié)果：安徽師范大學本科生的體育消費滿意度以滿意為主，大學生參與消費性體育活動的頻次一般;網(wǎng)絡消費體系不完善，大學生對于體育消費侵權和維權的意識較為薄弱。研究結(jié)論：有關部門完善網(wǎng)絡消費維權體系，加強大學生體育消費維權意識;政府與高校加強消費法律法規(guī)宣傳。

關鍵詞：大學生;體育消費滿意度;消費侵權;消費維權

中圖分類號：G80-05? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）08-0081-03

對于體育消費，有專家學者認為：體育消費是居民生活的重要組成部分，是衡量國民生活質(zhì)量的重要參考指標，是人們進行健身、調(diào)節(jié)心理以及社會交往的重要途徑。也有認為體育消費是人們參與體育活動和觀賞體育表演的一種現(xiàn)代消費方式。[1]體育消費可作為一種消費文化，也逐漸成為一種社會文化的消費現(xiàn)象。同時它也促進體育消費市場的健康發(fā)展的重要因素。有學者認為對大學生體育消費進行調(diào)查，可以引導大學生科學、健康的消費行為，而且對于開發(fā)、完善、培育適合于大學生消費層次的體育消費市場和體育產(chǎn)業(yè)都具有現(xiàn)實意義和理論價值。[2]認為體育技能和體育知識對引導當前和未來體育消費作用同等重要。同時，大學生畢業(yè)后往往會維持較為穩(wěn)定的消費傾向，因此，培育大學生體育知識同樣可以增進未來體育消費。[3]

體育消費滿意度是消費者對體育消費過程的一種評價，目前就關于體育消費滿意度的研究已經(jīng)是一種市場營銷管理的戰(zhàn)略。我國在較短的時間內(nèi)得到了很快的發(fā)展，但還存在著很多不足，尤其是在剛剛發(fā)展起來的學科和領域里，有關于消費者滿意度的研究更是鮮見。[4]就目前我國的體育消費現(xiàn)狀來看，體育消費滿意度、消費行為態(tài)度、消費侵權以及消費維權等方面在相當程度上影響著我國體育消費市場的發(fā)展。

一、研究對象與方法

（一）研究對象

以大學生體育消費滿意度及消費維權為研究對象，選擇安徽師范大學本科生為調(diào)查對象，主要探討安徽師范大學本科生對體育消費滿意度及消費維權的現(xiàn)狀研究。

（二）研究方法

1.文獻資料法

通過中國知網(wǎng)，北京體育大學圖書館查詢和閱讀體育消費滿意度以及消費侵權及消費維權等方面的大量文獻資料，對于相關資料進行重點的閱讀和分析，全面了解和掌握本研究的研究現(xiàn)狀以及最新研究成果。

2.問卷調(diào)查法

根據(jù)研究內(nèi)容進行問卷設計，主要是從體育消費行為這一方面進行設計，問卷涉及到體育消費滿意度、體育消費侵權以及維權。隨機對安徽師范大學在校本科生進行問卷調(diào)查，其中發(fā)放問卷200份，回收問卷183份，回收率91.5%。有效問卷181份，有效率為90.5%。

3.數(shù)理統(tǒng)計法

問卷回收后，用常規(guī)的數(shù)理統(tǒng)計法對采集的數(shù)據(jù)進行計算，建立Excel表格，從而進行數(shù)據(jù)的分析。

4.邏輯分析法

運用對比、歸納、推理等方法對采集的數(shù)據(jù)記性分析，進一步了解大學生體育消費滿意度以及消費維權等現(xiàn)狀，并提出合理的建議。

二、大學生體育消費行為的購后評價

（一）安徽師范大學本科生體育消費滿意度研究

本研究中將滿意度分為5個層次，分別為非常滿意、滿意、一般、不滿意以及非常不滿意。從表1中可以得出，安徽師范大學的本科生在體育消費過程中，對體育產(chǎn)品或服務出現(xiàn)不滿意和非常不滿意情況的人數(shù)約占總調(diào)查人數(shù)的1.65%;對體育消費產(chǎn)品或服務表示滿意和非常滿意的學生人數(shù)約占總調(diào)查人數(shù)的 71.82%;認為一般的學生人數(shù)約占總調(diào)查人數(shù)的 26.52%。由此可以得出，安徽師范大學本科生對曾經(jīng)的體育消費行為滿意以及滿意以上的人數(shù)較多。

（二）安徽師范大學本科生參與消費類體育活動的頻率研究

將參與頻率分為1-7次/周，從表2中可以看出：選擇0次的人數(shù)有23人，占比12.71%;選擇每周參與1次消費體育活動的人數(shù)有35人，占比19.34%;選擇2次消費性體育活動的人數(shù)49人，占比27.07%;選擇3次消費性體育活動的人數(shù)達到42人，占比23.2%;選擇4次消費性體育活動的人數(shù)有16人，占比8.84%;選擇5次消費性體育活動的人數(shù)有8人，占比4.42%;選擇6次消費性體育活動的人數(shù)有1人;占比0.55%;選擇7次消費性體育活動的人數(shù)有7人，占比3.87%。從整體參與消費體育活動次數(shù)分析，本科生安徽師范大學選擇每周參與消費性體育活動的次數(shù)在2-3次。

（三）安徽師范大學本科生體育消費侵權意識研究

從表3中可以看出，安徽師范大學的本科生在體育消費過程中，約有14.92的學生表示在體育消費過程中遭受過侵權;約有40.33%的學生表示在體育消費過程中不存在侵權，約有44.75%的學生未留意過其體育消費過程中是否遭遇侵權。這說明大部分的安徽師范大學的學生在體育消費行為中，忽視了體育消費侵權，體育消費意識較差。

（四）安徽師范大學本科生體育消費維權研究

從表4中可以看出，約有8.29%的學生選擇默認倒霉;有 4.97%的學生選擇向親朋好友抱怨;約有 25.41%的學生選擇找商家維護自己的權益;約有24.31%的學生選擇向有關部門投訴;但是還有37.02%的學生選擇空。這一結(jié)果反映了安徽師范大學本科生在體育消費過程中對消費權益問題的輕視，還沒有良好的體育消費權益意識。同時也說明安徽師范大學的學生對相關的消費者權益沒有透徹理解，法律維權意識淡薄，維權意識還有待加強。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.體育消費滿意度較高，參與消費性體育活動頻率一般

安徽師范大學本科生的體育消費滿意度較高，對體育產(chǎn)品和體育服務的消費效果與購買前的預期期望基本持平。體育消費滿意度越高的大學生的每次鍛煉時間會越長、周鍛煉次數(shù)會越多和鍛煉強度會越大。[4]體育鍛煉行為和體育消費滿意度起著相互促進作用。體育消費滿意度越高對于參與性體育消費活動有促進作用。安徽師范大學本科生每周參與消費性體育活動的頻次在2-3次/周。參與體育活動的頻次一般，也有頻次高的人數(shù)占比不多。這就表明有較高的體育消費滿意度同時也促進體育消費行為。體育消費滿意度越高，參與體育活動次數(shù)越多。

2.網(wǎng)絡消費維權體系不完善，大學生消費維權意識薄弱

現(xiàn)在網(wǎng)購的快速發(fā)展，對于侵犯我們的體育消費權力時，大部分的學生沒有采取法律賦予的權利解決問題，找商家維護自己的權益或向相關消費部門投訴或積極利用法律手段等一些有效的維權措施保障自身權益，而是選擇自我承受損失。沒有形成較強的維權意識，權益意識和法律意識淡薄。一方面擔心經(jīng)濟成本，認為該商品的價值沒有達到要向相關消費部門進行申訴和利用法律武器來維權。另一方面擔心精力成本，沒必要花時間和精力在長時間的申訴過程中。

（二）建議

1.有關部門完善網(wǎng)絡消費維權體系，大學生提高體育消費維權意識

雖然我國互聯(lián)網(wǎng)購物消費者維權方面的立法工作在持續(xù)開展，可是立法多以部門相應的規(guī)章、指導性方法為主，缺乏強制執(zhí)行的手段，部門之間的溝通也不順暢。[5]但是對于網(wǎng)絡平臺的消費侵權的治理還在處于一個薄弱的階段。網(wǎng)絡商鋪僅僅是商家實名認證，上傳有關信息，對商家提供的信息的準確性還存在一定的疑問。網(wǎng)絡維權需要不斷完善，保障消費者的權益。這就需要相關部門建立完善的網(wǎng)絡消費維權體系，這也是一個富有挑戰(zhàn)性及漫長的過程。同時大學生也要提高自身的消費維權意識，不逃避，不忍讓，才能給網(wǎng)絡購物一個更加安全的環(huán)境。

2.政府與高校加強消費法律法規(guī)宣傳

體育消費市場最大的問題就是法律追責困難，對消費者所遭受的侵權行為進行界定和取證非常困難。大學生對于被侵權行為的認識非常薄弱，更多的表現(xiàn)為忽視。同時這一現(xiàn)象的出現(xiàn)則表明目前的體育消費市場在監(jiān)管方面和消費者權益法規(guī)法律方面存在漏洞，這嚴重影響了體育消費市場的健康發(fā)展。這就需要強化體育消費市場監(jiān)管機制建設，完善相關法律法規(guī)，提高消費者維權意識。這樣才能對違法賣家起到震懾作用，規(guī)范商家市場行為。同時高校也要加大體育消費相關法律法規(guī)宣傳，提高學生的維權意識。

參考文獻：

[1] 張曉玲.我國體育消費的現(xiàn)狀分析與對策研究[J].首都體育學院學報，2007（2）：15-17.

[2] 何敏學，都曉娟.大學生體育消費現(xiàn)狀及其影響因素[J].體育學刊，2004（3）：29-31.

[3] 陳 宏.華東地區(qū)高校學生體育消費水平與消費結(jié)構(gòu)研究 [J]. 北京體育大學學報，2006（4）：464-465.

[4] 陳善平，張中江，潘秀剛，姚明霞，王一帆.大學生體育消費滿意度調(diào)查[J].體育研究與教育，2014，29（2）：11-14.

[5] 劉 遇.網(wǎng)購消費者維權困境及應對[J].人民論壇，2016（22）：90-91.

[6] 霍德利，毛旭艷.對大學生體育消費滿意度的調(diào)查研究——以沈陽市大學生為例[J].山西師大體育學院學報，2008（3）：33-34.

[責任編輯：蘭欣卉]