陳 晨 王曉冰

（中共北京市委黨校北京市市情研究中心 北京 100044）

1 引言

隨著圖書館業(yè)務轉(zhuǎn)型的不斷推進，傳統(tǒng)圖書館圖書采訪、流通業(yè)務似乎進入了創(chuàng)新瓶頸期，技術變革帶來的用戶流量更多地流向了圖書館各種數(shù)字資源。圖書薦購作為圖書采訪的重要來源，既保證了采訪圖書的質(zhì)量，又拉近了圖書館與讀者的距離，因此很早就作為眾多高校圖書館圖書采訪的重要渠道被廣泛采用。圖書薦購的方式主要經(jīng)歷了三個階段：①傳統(tǒng)的讀者到館推薦。例如廣州體育學院和江西現(xiàn)代職業(yè)技術學院圖書館的“你選書我買單”服務[1]；②Web信息系統(tǒng)推薦。比較有代表性的有上海交通大學的“思源薦書”系統(tǒng)[2]；③移動圖書推薦平臺。有研究者調(diào)查顯示，在已開通微信公眾平臺的131所高校圖書館中，有45所開展了微信薦購服務[3]，其他移動平臺主要來源于館配商提供的薦書APP。雖然圖書薦購渠道日新月異，但讀者參與薦購的熱情并不高，經(jīng)常為借不到滿意圖書而抱怨[4]。為了提高讀者參與圖書薦購的積極性，由用戶實際需求驅(qū)動館藏資源高質(zhì)量建設，利用圖書館微信平臺拓展讀者薦購渠道的特殊優(yōu)勢[5]，構建一個用戶參與度高、使用便捷的微信小程序薦購系統(tǒng)十分必要。

國內(nèi)眾多高校圖書館對讀者薦購系統(tǒng)進行了深入的研究與探索，總體分為兩大類：以館配商為平臺，類似于讀者驅(qū)動采購系統(tǒng)，功能復雜，適用于批量采購；以自身館藏為平臺，功能簡單，以PC端為主、微信端為輔，適用于單本或者少量薦購。

隨著圖書館的紙質(zhì)圖書借閱量逐漸下降，很多館已經(jīng)開始用電子書來替代紙本書的復本服務[6]，移動端微信小程序的薦購系統(tǒng)更加符合當代讀者的薦購需求。為開拓圖書薦購途徑的視野、優(yōu)化讀者參與薦購的體驗、提高館藏資源的質(zhì)量，北京市委黨校圖書館（以下簡稱“黨校圖書館”）設計開發(fā)了以圖書館館藏為知識庫、基于微信小程序的讀者薦購系統(tǒng)。該程序具有用戶體驗友好、薦購入口多樣化、圖書流向透明化、薦購反饋及時化等特點，為廣大讀者隨時隨地推薦圖書搭建了方便快捷的人性化通道。

2 系統(tǒng)功能設計與實現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)需求分析

黨校圖書館從2018年開始引入讀者薦購服務，經(jīng)過兩年時間的建設與服務，取得了比較喜人的成果。從薦購的讀者來源看，基本覆蓋了黨校學員、在職研究生、教職工等黨校幾大主要人群，薦購的書目種類涵蓋了黨校9大學科，其中政治學、黨史黨建、公共管理以及哲學的薦購次數(shù)較多。在2018年薦購服務起步以來，截至到2019年，薦購書目已經(jīng)達到69種，為圖書館的館藏資源建設契合讀者需求奠定了基礎，同時也存在不少問題。從薦購渠道來看，2018年黨校圖書館搭建了網(wǎng)絡薦購平臺，讀者在圖書館網(wǎng)站填寫表單進行薦購，采訪館員通過讀者郵箱進行線上對接，這種薦購方式由于沒有打通OPAC系統(tǒng)，館員接收到薦購后需要手動檢索書目來確定是否有館藏書目，增加了館員的重復勞動。郵件溝通的方式同樣十分低效。2019年，黨校圖書館在全校范圍內(nèi)建立了“微信薦書群”，讀者可以直接把薦購的圖書發(fā)到微信群，采訪館員進行及時響應。這種方式提高了響應速度，但是帶來了格式不規(guī)范、不易管理等問題。與國內(nèi)部分高校薦購服務一樣，北京市委黨校師生的薦購熱情并不高漲。一方面，教師往往有自己的科研圖書經(jīng)費，無需走圖書館渠道，并且薦購圖書的整個流程過于復雜，戰(zhàn)線跨度過長，從館員收到薦購通知到最后書目進入流通，用戶往往沒有耐心等待。另一方面，黨校學員群體在黨校學習時間短，沒有體驗到薦購服務的便捷性，在當前學習時間本就倉促的情況下，也很難融入到薦購過程中。

微信小程序基于微信平臺開發(fā)，與微信聊天無縫銜接，讀者可以在不離開微信的情況下完成各種信息操作。將微信小程序應用于讀者薦購，使用戶可以不受時間、地點限制完成圖書的薦購，滿足用戶在不同場景下的薦購需求。讀者可以在書店、其他圖書館針對特定書目進行薦購，并可以隨時手機跟蹤書目薦購的流程，使讀者薦購服務真正地融入到日常生活與學習中。

2.2 系統(tǒng)功能設計

通過前期的系統(tǒng)需求分析，結合微信小程序體量小、用完即走的特點，讀者薦購的微信小程序設計將主要集中于讀者使用比較關注的界面友好、功能明確等問題?？紤]到讀者與館員的使用習慣以及讀者薦購系統(tǒng)功能的特點，設計了以薦購圖書與OPAC聯(lián)動為主要功能的薦購系統(tǒng)。從系統(tǒng)使用者角度出發(fā)，分為讀者薦購前端與館員管理后臺。總體功能如圖1所示。

圖1 微信小程序讀者薦購系統(tǒng)功能模塊圖

每個單元功能模塊簡述如下。

書目檢索：讀者輸入書籍名稱或者ISBN號對館藏書目進行模糊搜索。

掃碼薦購：通過掃描書籍背面的條形碼讀取圖書信息，并在后臺查詢圖書是否館藏圖書。

個人中心：讀者綁定讀者證號，接收薦購流程通知、查詢歷史薦購圖書信息。

讀者管理：接收并存儲綁定的讀者信息（如讀者證號、讀者姓名、部門、用于消息推送的formid信息、讀者昵稱等），并統(tǒng)計讀者來源等指標信息。

薦購管理：接收并管理讀者提交的薦購信息（如圖書名稱、ISBN號、薦購時間等），并及時將薦購狀態(tài)（如未通過、未采到、采購中、已采購、流通中等）推送到讀者微信。

薦購統(tǒng)計：統(tǒng)計讀者圖書薦購的種類、次數(shù)、時間等維度信息用于針對性地改善系統(tǒng)功能。

2.3 系統(tǒng)實現(xiàn)

通過梳理系統(tǒng)功能，繪制出系統(tǒng)流程圖，如圖2所示。微信小程序上線以來，目前已經(jīng)有較為成熟的前后端開發(fā)框架，能夠快速、便捷地開發(fā)出一款便捷實用的小程序，在此不再詳述諸如獲取微信用戶個人信息等通用功能，只列舉不同薦購環(huán)境下的關鍵點、難點與創(chuàng)新點。

圖2 微信薦購小程序系統(tǒng)流程圖

圖2 微信薦購小程序系統(tǒng)流程圖

2.3.1 后臺框架設計

后臺框架主要針對服務器端功能進行實現(xiàn)，例如書目檢索、讀者薦購等，穩(wěn)定、結構清晰的后臺框架能夠最大限度解放后臺編碼與前端設計，為此，在小程序的數(shù)據(jù)服務端應用程序選擇了ThinkPHP框架進行開發(fā)。ThinkPHP嚴格采用MVC模式, 具備PHP語言特有的豐富函數(shù)和簡單易學的操作, 可以利用大量的功能包和典型的功能實例更加快速地上手開發(fā), 這樣便于把注意力集中在業(yè)務邏輯設計上[7]。小程序通過ThinkPHP完成對數(shù)據(jù)庫查詢并獲取相應的數(shù)據(jù)來實現(xiàn)讀者薦購的絕大部分功能，例如讀者管理、薦購管理、薦購歷史等。

2.3.2 圖書查詢接口設計

小程序薦購系統(tǒng)的關鍵在于將讀者輸入的薦購書籍信息與館藏進行對比，避免出現(xiàn)讀者提交的數(shù)據(jù)已經(jīng)存在于館藏的情況。PHP的網(wǎng)絡編程函數(shù)能夠滿足訪問OPAC接口進行館藏資源檢索的需求，以黨校圖書館圖書集成管理系統(tǒng)ilas為例，ilas提供查詢館藏書籍的開放接口：http://網(wǎng)絡地址:網(wǎng)絡端口號/queryHolding? title=xxxx& barcode=xxxx&token=xxx，其具體參數(shù)如表1所示。

php經(jīng)由上述接口后能夠返回理想的JSON數(shù)據(jù)交換格式，部分返回數(shù)據(jù)如圖3所示。

該格式返回的數(shù)據(jù)能直接用于小程序前端數(shù)據(jù)處理語言JAVASCRIPT，再經(jīng)由小程序的結構化標識語言WXML及樣式表WXSS組裝后進行界面展示。掃碼薦購功能通過小程序官方自帶的掃碼接口獲取書籍信息，同樣經(jīng)過OPAC進行館藏數(shù)據(jù)對比，若館藏未匹配則提交到館員的薦購管理后臺。為此，圖書查詢接口是小程序薦購系統(tǒng)比較關鍵與困難的環(huán)節(jié)，它使圖書薦購入口多樣化成為可能。

表1 館藏查詢接口參數(shù)說明

圖3 OPAC 接口返回格式

2.3.3 消息推送設計

微信消息能力是小程序能力中的重要組成，微信為開發(fā)者提供了訂閱消息能力，以便實現(xiàn)服務的閉環(huán)和更優(yōu)的體驗。該消息通過微信的服務通知賬號進行下發(fā)，用戶通過表單提交薦購書籍后，后臺即可接收到用戶訂閱薦購通知，并將薦購的流程及時通過訂閱消息傳遞到讀者手中，讀者可點擊訂閱消息跳轉(zhuǎn)至小程序的薦購頁面，并進行相應反饋操作，形成服務閉環(huán)，如圖4所示。

圖4 訂閱消息閉環(huán)服務工作機制圖

訂閱消息機制使得薦購流程能夠保持透明化，讀者在主動查閱與被動接收的過程中始終能夠掌握書籍薦購流轉(zhuǎn)到哪一步，這使讀者對于薦購活動更加具有參與感。

2.4 系統(tǒng)推廣與效果

基于微信小程序的讀者薦購系統(tǒng)，具有以下特點：①用戶體驗友好。小程序能夠帶來APP端的使用體驗的同時，免去了下載安裝APP帶來的不便，相較于微信公眾號更能提高用戶的使用體驗。②薦購入口多樣化。伴隨著微信小程序的深入普及，讀者可以從多個渠道進入小程序?qū)崿F(xiàn)引流，包括微信公眾號、微信聊天、朋友圈等等。③圖書流向透明化?；谖⑿判〕绦虻淖x者薦購系統(tǒng)能夠保證讀者在薦購中的每個流程都能收到微信提醒，確保用戶能第一時間掌握圖書流向。④薦購反饋及時化。館員可以通過微信小程序即可實現(xiàn)移動化信息反饋，確保第一時間對讀者薦購信息進行反饋。為了測試微信薦購小程序并收集讀者使用的反饋意見，黨校圖書館將小程序二維碼通過網(wǎng)絡、海報等多渠道進行宣傳推廣并接受用戶的使用測試。小程序發(fā)布當天訪問次數(shù)達到184次，其后保持平均每天10人左右的訪問量。館員管理后臺共收到147本薦購圖書，其中59本有加急處理需求。

3 分析與探討

微信薦購小程序在推出后受到讀者喜愛與好評，甚至有讀者將薦購小程序加入個人小程序列表，表明薦購小程序取得了初步的成效，在讀者群中有潛在的需求。經(jīng)過一段時間的使用后，結合實際統(tǒng)計情況，我們對小程序的推廣和服務效能提升進行分析和探討如下。

3.1 “愛讀書、讀好書、善讀書”的文化氛圍為應用推廣奠定基礎

習近平在中央黨校講話里談到，領導干部要愛讀書，讀好書，善讀書。人們在全民閱讀、建設書香社會的大環(huán)境的熏陶下，更有意愿去注意身邊關于圖書、閱讀等主題的相關活動與應用，微信小程序的讀者薦購在推出不久便受到關注就是很好的一個例證。

北京市委黨校是推進黨的思想理論建設的重要陣地，是干部教育培訓的主渠道，圖書館在這樣的校園氛圍下，應該緊跟讀者特點，敢于實踐探索，圍繞圖書館讀書月等線下圖書閱讀推廣活動，為讀者薦購小程序進行廣泛的宣傳推廣。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)思維下的個性化服務為讀者日常工作與生活增色添彩

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們每天都在接觸各種手機端應用，如微信、微博等，并在工作、生活中無時無刻都在使用它們，微信薦購小程序搭上了微信的“順風車”，充分融入到讀者的碎片化時間里，并針對讀者提供了微信訂閱信息通知的個性化服務，讓讀者知道自己薦購的圖書受到館員的重視，自然而然地激發(fā)讀者潛在的閱讀需求?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下個性化服務正在受到用戶的青睞。

另一個個性化服務場景是讀者可以對薦購流程進行“加急”處理。采訪館員收到薦購書籍的通知后，往往從書店、館配商等實體店進行采購，這種方式受時間、地理位置等因素的制約，直接導致采購流程戰(zhàn)線過長，讀者收到薦購通知時往往已經(jīng)沒有薦購初期的那種渴望讀書的狀態(tài)。為此，黨校圖書館采編流程在資源建設領導小組的改革下，針對要求“加急”處理的圖書可以通過京東自營書城采購，館員從收到薦購通知到圖書進入流通環(huán)節(jié)的周期最長不超過三天，大大提高了薦購的效率，增加了用戶粘性，為薦購小程序的下一步建設夯實了基礎。

3.3 智慧圖書館技術發(fā)展為讀者需求多樣化的實現(xiàn)鋪平道路

薦購小程序最初只是方便用戶推薦書籍，但在需求調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，一些讀者不想薦購的原因是沒有太強的意愿，或者認為薦購只是一個工具，不使用的時候不會特意想起來等，可見薦購小程序的改造升級也勢在必行。當下在讀者群體較為流行的圖書APP或者小程序（微信讀書、樊登讀書）提供了一些思路，例如引入電子書在線閱讀方式留住用戶，以評論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享、點贊等社交方式加強讀者之間的溝通與交流，以開辦薦購專題活動、為讀者薦購次數(shù)進行排名等方式激發(fā)讀者薦購熱情，甚至將薦購小程序建設為一個以薦購為中心的O2O圖書平臺，通過不斷挖掘讀者需求、反復觀察讀者行為，引領薦購小程序的改造升級進入良性循環(huán)生態(tài)。

4 結語

圖書薦購作為各高校圖書館館藏資源建設的主要方式之一，經(jīng)歷了到館薦購、圈選書單、電話郵件薦購、QQ薦購、表單薦購、系統(tǒng)薦購、微博微信薦購等多種多樣的形式。隨著信息時代的蓬勃發(fā)展，人們對于信息化產(chǎn)品的審美漸漸疲勞，圖書館只有不斷創(chuàng)新、大膽實踐才能迎合讀者日新月異的需求。微信薦購小程序應運而生，以“打開即用，用完即走”的輕便特點廣受用戶青睞，但是實際測試中仍然存在用戶粘性弱、功能模塊簡單等問題。微信小程序是一個主打輕應用的移動端平臺，如何既能提供多樣化的個性化服務，又能保持應用的輕便是下一步研究的重點。