付勃達(dá) 董飄飄

（1.南京大學(xué)信息管理學(xué)院 江蘇南京 210023）

（2.洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院戲曲藝術(shù)學(xué)院 河南洛陽 471000）

1 引言

共建共享圖書館的概念并沒有一個統(tǒng)一的界定，目前學(xué)界普遍認(rèn)為這是一種秉承聯(lián)合共建、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利的原則，共同投資、合作共建，同時為高校讀者和社會讀者開展服務(wù)的新型圖書館[1]。我國對于共建共享圖書館的主要研究內(nèi)容為管理機(jī)制與運(yùn)作模式[2]、國內(nèi)外比較研究[3-4]、實證分析與研究綜述等，鮮有文章對其服務(wù)效益狀況進(jìn)行研究。圖書館學(xué)家黃俊貴提出圖書館服務(wù)是永恒的，服務(wù)效益大小是衡量核心價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)[5]。本文采用內(nèi)容分析法，在把握我國共建共享圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，歸納其發(fā)展特點，構(gòu)建共建共享圖書館服務(wù)效益評價指標(biāo)，并以中部某省兩所共建共享圖書館為案例，采用問卷調(diào)查法和專家訪談法收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行服務(wù)效益實證研究，檢驗服務(wù)效益評價指標(biāo)可行性和適用性的同時，探究影響共建共享圖書館服務(wù)效益的主要因素。

2 共建共享圖書館運(yùn)行現(xiàn)狀

共建共享圖書館的建設(shè)模式除共建雙方為本地區(qū)高等院校與地方政府這一明顯共同點外，其余的建設(shè)運(yùn)作項目尚無統(tǒng)一定式。通過檢索相關(guān)信息，整理得出我國共有共建共享圖書館數(shù)量14個，但個別共建館在運(yùn)行過程中出現(xiàn)“館舍分離”，即共建雙方的某一方另建新館，原共建館歸另一方所獨立擁有、共建館同時為社會讀者和校內(nèi)讀者服務(wù)的“雙重性”職能逐步弱化乃至喪失、市政府重新獨立建設(shè)公共圖書館等現(xiàn)象，因此目前仍在穩(wěn)定運(yùn)行共建共享協(xié)議的圖書館有11個，本文主要從共建模式、決策管理機(jī)制、服務(wù)能力三個方面分析這11所共建共享圖書館運(yùn)行發(fā)展?fàn)顩r。

2.1 共建模式

共建模式是由共建對象、共建內(nèi)容、共建載體、共建方式等各方面組合而成。結(jié)合文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的有關(guān)信息、共建共享圖書館的各種形式以及各館在建設(shè)發(fā)展過程中的諸多嘗試和實踐探索，本文將我國共建共享圖書館的共建模式總結(jié)為以下三種：（1）合作共建模式。雙方就各項建設(shè)項目協(xié)商一致，合理分工，明確權(quán)責(zé)，共建共享。此模式在共建共享圖書館中實踐應(yīng)用的較為廣泛。如濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館暨濟(jì)源市圖書館、寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館暨北侖圖書館等；（2）股份合作模式。雙方單位按照資金投入的比例計算所占的股份占比，由股東代表組成圖書館管委會，實行館長負(fù)責(zé)制。如金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院和金華市政府共建的嚴(yán)濟(jì)慈圖書館，在產(chǎn)權(quán)劃分上，民辦高校的基金會董事局擁有77.6%股權(quán)，金華市政府則擁有22.4% 股權(quán)[6]，但該共建館已于2010年分離，市級公共圖書館另重新建立；（3）扶持共建模式。前期建設(shè)中，雙方參與，但后續(xù)的發(fā)展、管理、服務(wù)等方面均只由一方負(fù)責(zé)，但雙方共享建設(shè)成果。如河南科技大學(xué)圖書館暨洛陽市科技圖書館。

2.2 決策管理機(jī)制

決策管理機(jī)制是指圖書館在固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)方面的所屬權(quán)與決策權(quán)的歸屬。通過對11所共建共享圖書館進(jìn)行分析，可從以下三方面進(jìn)行說明：（1）資金投入，可分為單方出資和雙方共同出資，同時各館視具體共建情況，出資方式也呈現(xiàn)階段化差異，分為前期建設(shè)和后期運(yùn)行兩個階段。首先是圖書館前期建設(shè)的資金投入，72.7%的圖書館采取雙方共同投資，政府資金投入比例均低于高校投入比例，其余共建館中一個高校單獨出資建設(shè)，兩個大學(xué)園區(qū)共建館由政府全部出資。其次是圖書館后期運(yùn)行的資金投入，與前期建設(shè)資金投入方式一致的共建館占81%，其余的均由高校獨立投入；（2）管理主體，分為單方主導(dǎo)和雙方各自運(yùn)營，實施單方管理的共建館均是高校為主導(dǎo)方，全權(quán)負(fù)責(zé)圖書館的決策制定和實施。雙方各自運(yùn)營則根據(jù)圖書館所隸屬行政體系的差異由各主管部門進(jìn)行管理；（3）人員構(gòu)成，涉及初始共建館的員工數(shù)量比例、后續(xù)發(fā)展員工的任免權(quán)、員工薪資的發(fā)放等，具體可分為雙方整合、統(tǒng)一辦公但分管領(lǐng)導(dǎo)不同、全部由原高校館工作人員組成以上三種形式，員工的任免和薪資發(fā)放由員工的隸屬單位決定，實行兩個渠道管理。

2.3 服務(wù)能力

共建共享圖書館的服務(wù)能力與其他類型圖書館的主要區(qū)別在面向的用戶群體、服務(wù)內(nèi)容、權(quán)限設(shè)置三個方面：（1）讀者類型。共建共享圖書館的讀者類型被簡單的分為校內(nèi)讀者和社會讀者，校內(nèi)讀者是特指共建共享圖書館所屬的高校師生，社會讀者可視為除本校師生群體外的當(dāng)?shù)鼐用瘛⑵髽I(yè)職工、其他高校師生等校外人士；（2）服務(wù)內(nèi)容。我國共建共享圖書館的讀者服務(wù)秉承“公益性”“人本性”原則，緊跟時代發(fā)展，應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)，關(guān)注讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，如建設(shè)總分館、設(shè)立24小時自助圖書館、開展面向全民的閱讀活動等；（3）權(quán)限設(shè)置。首先是相關(guān)證件的辦理，校內(nèi)讀者的借閱證件是入校之初由圖書館統(tǒng)一辦理發(fā)放，借閱冊次及時間根據(jù)讀者身份有所差別，社會讀者的借閱證件需要自行辦理。我國共建共享圖書館讀者證種類分為閱覽證和借閱證，閱覽證僅具有入館、館內(nèi)閱覽、使用圖書館設(shè)施設(shè)備的權(quán)利，借閱證則可使用并外借館藏資源。另外，圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的使用，各共建館基本全部開放，但電子資源的使用涉及版權(quán)和協(xié)議的問題，整體開放程度較小。

3 共建共享圖書館服務(wù)效益評價體系

圖書館的主要職能是保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)情報、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂等[7]。最大的特點是把握公益性、均等性的原則滿足讀者需求，提升民眾的精神文化水平，推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會文明進(jìn)步。結(jié)合國內(nèi)共建共享圖書館總體運(yùn)行現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)共建館的發(fā)展屬于“摸著石頭過河”，對其服務(wù)效益評價具有一定必要性，但以往按照“收益—支出”的常規(guī)方法來衡量圖書館的服務(wù)效益是行不通的，因此本文擬從跨學(xué)科的角度出發(fā)，引入經(jīng)濟(jì)學(xué)[8]、價值工程[9]、項目后評價[10]等理論，綜合考慮共建共享圖書館發(fā)展特點與趨勢，并借鑒其他學(xué)者的優(yōu)秀研究成果，構(gòu)建共建共享圖書館服務(wù)效益評價指標(biāo)。

表1 共建共享圖書館服務(wù)效益評價指標(biāo)

如表1所示，分別從經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩方面衡量圖書館的服務(wù)效益。經(jīng)濟(jì)效益可分為直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益，直接經(jīng)濟(jì)效益來源于圖書館提供的有償服務(wù)，屬于圖書館的收益，是可以通過“金額”表現(xiàn)出來，指標(biāo)中用圖書館開展的各類符合規(guī)定的“收費(fèi)服務(wù)”進(jìn)行計量，投入同等的人力、物力，因為共建共享，需求人次的增加，所以能為共建圖書館帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益；間接經(jīng)濟(jì)效益主要來源于在功能和使用價值一定的情況下，“消耗的勞動+生產(chǎn)資料”即成本支出的減少和節(jié)約，這部分的計量因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和用戶需求等方面的影響，各個共建館之間不具有可比性，只適合單個圖書館內(nèi)部的縱向比較才能發(fā)現(xiàn)共建圖書館的優(yōu)勢和差別，從而指導(dǎo)共建館內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。因此評價指標(biāo)的設(shè)計便將其忽略。

圖書館的性質(zhì)決定了圖書館服務(wù)必須以社會效益為最高宗旨，圖書館服務(wù)的社會效益是圖書館存在的主要價值體現(xiàn)，秉承可行性、可比較性、客觀性、可反饋性等原則，以讀者對圖書館資源的使用情況、圖書館服務(wù)內(nèi)容的開展情況、公眾對圖書館的認(rèn)知情況、讀者對圖書館的滿意程度四個方面的圖書館社會效益成果，設(shè)計了評價指標(biāo)體系的二級指標(biāo)，并據(jù)此制訂了詳細(xì)的社會效益三級指標(biāo)?！澳繕?biāo)人群”是指共建圖書館的目標(biāo)服務(wù)人群，一般是指圖書館建設(shè)之初指定的主要服務(wù)區(qū)域，目標(biāo)人群的人均到館次數(shù)和人均外借冊次，相對能體現(xiàn)圖書館的工作效果；“辦證讀者”的人均到館次數(shù)和人均外借冊次能反映圖書館的工作服務(wù)水平是否對讀者產(chǎn)生吸引力；“服務(wù)內(nèi)容”指標(biāo)的設(shè)定，用以評價圖書館是否能有效發(fā)揮基本職能，以及通過服務(wù)內(nèi)容的表現(xiàn)形式和參與總?cè)舜蝺身椫笜?biāo)估計其產(chǎn)生的社會效益；“公共認(rèn)知度”和“讀者滿意度”是從兩個不同的角度對共建共享圖書館的社會效益進(jìn)行衡量，反映其社會效益實現(xiàn)過程中的變化趨勢，從而能較為直觀地對社會效益進(jìn)行評價。表1中的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)（流通人次、借閱冊次、各類活動及服務(wù)功能舉辦情況等）圖書館均可獲得，“目標(biāo)人群覆蓋率”是辦證讀者數(shù)與轄區(qū)內(nèi)常住人口數(shù)的比例，讀者對圖書館的認(rèn)知情況與各項服務(wù)的滿意度可以通過問卷調(diào)查或訪談法實現(xiàn)，“全媒體傳播指數(shù)”則一般通過圖書館“微平臺”帳號的閱覽量、粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)點贊量、帳號影響力、被各類媒體報道頻次等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行計算。

4 服務(wù)效益實證研究

結(jié)合我國共建共享圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，本文選取了中部地區(qū)某省兩所具有代表性的共建共享圖書館為研究對象，分別為A館——?？圃盒Ｅc地方政府共建，B館——本科院校與地方政府共建，選擇A、B兩所共建館為研究對象的原因如下：一是兩所共建共享圖書館在共建模式和運(yùn)作機(jī)制等方面具有一定的差異性，對其進(jìn)行服務(wù)效益探究，更能檢驗服務(wù)效益指標(biāo)的可行性和適用性，二是分析不同共建運(yùn)行機(jī)制下共建共享圖書館服務(wù)效益有無差異，進(jìn)而可以分析影響共建共享圖書館的主要因素。

4.1 基本概況

4.1.1 圖書館服務(wù)情況

A館是其所在地唯一一所圖書館，B館的所在地共有三所圖書館，分別為市公共圖書館、市少兒圖書館、市科技圖書館。下文將分別就A館和B館（特指市科技圖書館）兩所圖書館的館舍建筑、館藏文獻(xiàn)、讀者服務(wù)水平等方面信息進(jìn)行收集整理，以供下文服務(wù)效益統(tǒng)計分析使用。

表2 兩所研究對象圖書館基本情況*

4.1.2 圖書館運(yùn)行機(jī)制

共建共享圖書館實行“一個館舍，兩塊牌子”的模式，運(yùn)行機(jī)制的設(shè)置尚無統(tǒng)一或具有廣泛適用性的定式，各共建館的建設(shè)原則多為依據(jù)雙方實際情況，權(quán)衡利弊，協(xié)商而成，涉及經(jīng)費(fèi)保障、管理主體、政府角色、決策主體等方面內(nèi)容。

表3 兩所研究對象圖書館共建共享管理機(jī)制

4.1.3 圖書館服務(wù)效益

共建共享圖書館的服務(wù)效益涵蓋多方面，上文中提到經(jīng)濟(jì)效益，由于各館所依托的母體高校、自身背景等方面差異，因此多個館之間不具有可比性，而社會效益是最能體現(xiàn)共建圖書館“共享”目標(biāo)的評價指標(biāo)，根據(jù)上文中獲取的兩館基本情況信息，筆者擬從受其他變量影響較小的“資源使用情況”這一評價指標(biāo)對兩所圖書館的社會效益進(jìn)行詳細(xì)說明。

分析表4數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)兩館服務(wù)效益有以下特點：（1）A館的目標(biāo)人群覆蓋率遠(yuǎn)高于B館，該指標(biāo)與公眾知曉度、宣傳推廣力度、服務(wù)吸引力、圖書館影響力等有直接或間接關(guān)系；（2）A館辦證讀者人均外借冊次僅為B館的1/2左右，但是圖書流通率卻遠(yuǎn)高于B館，這可能與共建圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)和讀者需求有直接關(guān)系；（3）辦證讀者人均到館次數(shù)和人均外借冊次A館均低于B館且差異較明顯，不可忽視的一個原因是讀者群體素質(zhì)差異；（4）單個館來看，A館的辦證讀者人均到館次數(shù)略低于人均外借冊次，而B館的辦證讀者人均到館次數(shù)明顯高于人均外借冊次，這里需要從兩館的實際差異著手，如館舍位置、館內(nèi)環(huán)境、開館時間、館藏資源、服務(wù)能力等方面找尋可能存在的影響因素；（5）目標(biāo)人群人均到館次數(shù)A館低于B館，但是目標(biāo)人群人均外借冊次卻高于B館，需要分析二者是否存在關(guān)系及各自影響因素。下文將結(jié)合兩館的實際共建情況，具體分析共建共享服務(wù)效益產(chǎn)生差異的原因和實現(xiàn)目標(biāo)的因素。

表4 兩所研究對象圖書館社會效益

4.2 影響因素分析

4.2.1 經(jīng)濟(jì)效益影響因素分析

共建共享圖書館最直觀的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在以較少的成本投入換取較多的收益，影響因素涉及成本和功能兩方面，一方面在圖書館基礎(chǔ)建設(shè)成本不變的情況下，雙方合作，從制度上打破界限，延展圖書館的受眾面與服務(wù)范圍，能有效增加圖書館的目標(biāo)用戶量，從而提高資源的利用率，帶來更多的收益；另一方面假設(shè)圖書館的功能和利用率是不變的，投入的減少能有效降低資源的消耗，避免資源的重復(fù)建設(shè)與浪費(fèi)。另外，經(jīng)濟(jì)效益與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在相互促進(jìn)的關(guān)系，如B館開展的科技查新服務(wù)對當(dāng)?shù)乜茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的提升產(chǎn)生了巨大的推動作用，地方經(jīng)濟(jì)、科技和社會發(fā)展對此類服務(wù)的需求也為所在單位帶來了直接的經(jīng)濟(jì)效益。

4.2.2 運(yùn)作機(jī)制與服務(wù)效益分析

圖書館運(yùn)作機(jī)制與其功能設(shè)置、資源建設(shè)、服務(wù)項目和層次、業(yè)務(wù)人員結(jié)構(gòu)等方面密切相關(guān)。首先，分析表2和表3可以看出，兩所共建圖書館的運(yùn)作機(jī)制存在明顯差異，功能設(shè)置上A館的服務(wù)目標(biāo)人群包含有少兒群體、特殊群體，館內(nèi)設(shè)置有相應(yīng)的活動空間和服務(wù)設(shè)施，B館側(cè)重于對科技類人員提供服務(wù)，僅設(shè)置基礎(chǔ)的休閑閱覽區(qū)域；其次，資源建設(shè)的差異體現(xiàn)在：（1）規(guī)模上，由于外部環(huán)境的不同和所依附高校館層次的區(qū)別，館舍面積、館藏數(shù)量、讀者基數(shù)有顯著差異，絕對的數(shù)值比較沒有意義，相關(guān)評價指標(biāo)并不能證明規(guī)模大小與服務(wù)效益的關(guān)系，（2）資源建設(shè)的方式、資源的購買和決策權(quán)，其中A館為政府主導(dǎo)模式，政府責(zé)任明確，共建館的建設(shè)和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)納入了當(dāng)?shù)卣斦A(yù)算，B館為高校主導(dǎo)模式，政府方僅在前期建設(shè)中投入資金支持，后期運(yùn)行階段并無支持與保障，另A館的政府方參與了共建館的全部建設(shè)階段，而B館的政府方僅參與了共建館的初期建設(shè)，后續(xù)運(yùn)行中，政府的權(quán)利和義務(wù)未落到實處，A館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)由雙方共同執(zhí)行，而B館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)由高校單方執(zhí)行，這樣就不可避免的會出現(xiàn)重心偏離，表4中出現(xiàn)的“A館辦證讀者人均外借冊次僅為B館的1/2左右，但是圖書流通率卻遠(yuǎn)高于B館”，便與資源對讀者需求的滿足度有關(guān)，共建雙方協(xié)同指導(dǎo)能各盡所能，以達(dá)到一種相對平衡的狀態(tài)，而單方?jīng)Q策，易出現(xiàn)“被忽略、被弱化”的情況，不利于效益的實現(xiàn)；再次，服務(wù)項目和層次的設(shè)定對于開發(fā)潛在讀者有重要作用，A館的社會讀者數(shù)量較B館更多，目標(biāo)人群覆蓋率也高于B館，原因在于服務(wù)功能的差別，表4中數(shù)據(jù)表明，“A館的辦證讀者人均到館次數(shù)略低于人均外借冊次，而B館的辦證讀者人均到館次數(shù)明顯高于人均外借冊次”，可側(cè)面說明A館讀者到館的目的不僅僅是借閱圖書，存在為其他服務(wù)而來的可能，A館開展的長期特色服務(wù)有“圖書漂流”、“官方微帳號”、“大講堂”品牌活動、“流動圖書館”、“總分館制”等，B館則主要為針對特定目標(biāo)群體開設(shè)的“科技查新、查收查引、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)”等，持續(xù)性、普遍性、品牌化服務(wù)項目較少，兩館的實踐證明“走出去與引進(jìn)來”相結(jié)合的圖書館服務(wù)才能有效作用于讀者，擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍，吸引潛在讀者轉(zhuǎn)化為圖書館忠實讀者；最后，業(yè)務(wù)人員數(shù)量和學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面，高水平的工作人員是業(yè)務(wù)開展和服務(wù)提升的重要基礎(chǔ)，辦證讀者人均到館次數(shù)和辦證讀者人均外借冊次方面B館大于A館，目標(biāo)人群人均到館次數(shù)略高于A館，說明B館能充分滿足辦證讀者的需求，在服務(wù)水平方面具有明顯優(yōu)勢，通過實地走訪調(diào)查，B館的館內(nèi)環(huán)境較好，閱讀學(xué)習(xí)氛圍濃厚，讀者更偏愛于利用圖書館空間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，且擁有一支從事學(xué)科服務(wù)、科技查新、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等深度數(shù)據(jù)與情報研究的館員隊伍，但到館人次與借閱冊次的影響原因無法排除讀者自身的閱讀偏好、文化背景、動機(jī)情感等主觀因素，所以暫無法證明共建共享圖書館的業(yè)務(wù)人員結(jié)構(gòu)與效益有直接關(guān)系，總之應(yīng)根據(jù)各館情況滿足實際需求。圖書館的運(yùn)作需要協(xié)調(diào)一致的辦館理念與辦館思路、明確各方職責(zé)、分配好決策權(quán)，以高校為主體，充分發(fā)揮政府在人力、財力和物力等方面的宏觀調(diào)控作用，才有利于共建共享圖書館目標(biāo)的實現(xiàn)和效益的擴(kuò)大。

4.2.3 公眾認(rèn)知度與服務(wù)效益分析

公眾認(rèn)知度主要是指某地區(qū)公眾對圖書館存在性和服務(wù)情況的知曉程度，主要取決于圖書館開展的宣傳推廣工作、讀者入館教育工作、舉辦讀者活動的參與人次等，一般通過圖書館辦證讀者數(shù)量或比例、年到館讀者人次、館藏文獻(xiàn)外借冊次、圖書館活動參與率等定量數(shù)據(jù)反映。另外，圖書館全媒體傳播指數(shù)也是數(shù)字化時代客觀展現(xiàn)圖書館公眾認(rèn)知程度的方式之一，圖書館界廣泛使用的傳播指數(shù)測量指標(biāo)有“微平臺”帳號的粉絲數(shù)、閱覽量、互動量等。

上文提到“目標(biāo)人群覆蓋率指標(biāo)與公眾知曉度、宣傳推廣力度、服務(wù)吸引力、圖書館影響力等有直接或間接關(guān)系”，如表4所示，A館的目標(biāo)人群覆蓋率明顯高于B館，可以說明A館的辦證讀者數(shù)所占總服務(wù)人口的比例較高，該館的社會公眾認(rèn)知度較好，服務(wù)覆蓋區(qū)域與讀者數(shù)量較大。兩館的差異在于A館開設(shè)了官方認(rèn)證的微信公眾號，并與本市其他文化事業(yè)單位進(jìn)行合作宣傳，定期開展“文化大講堂”類公益講座活動，拓展了公眾認(rèn)識圖書館的渠道，提高了公眾參與圖書館活動的積極性，同時A館創(chuàng)新性地采取了眾多措施方便本地居民使用圖書館資源，且地方紙媒和網(wǎng)絡(luò)媒體每年對圖書館的活動報道達(dá)三十余次，增加了圖書館的曝光率。A館的實踐經(jīng)驗證明曝光率、宣傳力度、多維的媒體報道與共建館的目標(biāo)人群覆蓋率呈正相關(guān)關(guān)系，共建共享圖書館應(yīng)在此多做努力與嘗試，提高目標(biāo)人群覆蓋率，擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍，從而提升圖書館社會地位與社會影響力。

4.2.4 讀者滿意度與服務(wù)效益分析

讀者對圖書館服務(wù)的需求是圖書館存在的意義，讀者對圖書館的利用是圖書館的價值體現(xiàn)。讀者滿意度是目前衡量圖書館服務(wù)效益最為實用有效的方法之一，通過問卷、觀察、訪談等方法，可以細(xì)致了解目標(biāo)人群對圖書館資源、活動、服務(wù)等方面的需求和建議。讀者主動利用圖書館的資源、參與圖書館舉辦的活動、對圖書館的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評價與反饋反映了圖書館建成后的社會效益，有學(xué)者就上述三個方面作為圖書館服務(wù)效益反饋機(jī)制常規(guī)項的可行性與必要性進(jìn)行了研究，結(jié)果顯示其有利于提升讀者滿意度、信任度、獲得感，共建共享圖書館在建設(shè)與發(fā)展過程中可嘗試學(xué)習(xí)與借鑒。

5 總結(jié)

共建共享圖書館服務(wù)效益的主要影響因素體現(xiàn)在以下三方面：（1）共建力度，共建雙方各自擁有的優(yōu)勢資源之間存在互補(bǔ)關(guān)系，“共建共享”這一核心目標(biāo)的實現(xiàn)，需要雙方的共同付出，政府的作用是高校方不能替代的，高校應(yīng)置于共建館穩(wěn)步運(yùn)行的責(zé)任主體地位；（2）共建后圖書館的運(yùn)作機(jī)制，服務(wù)內(nèi)容及方式、館內(nèi)資源的投資方式、管理決策權(quán)等與服務(wù)效益有直接關(guān)系，解決“如何更好的共享”這個問題的過程，就是提升共建館服務(wù)效益的方法。將相對有限的資源進(jìn)行二次開發(fā)，充分使用高校方的人才優(yōu)勢，以讀者需求為導(dǎo)向，增加服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，開發(fā)館藏資源的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提升社會效益；（3）讀者規(guī)模和滿意度與服務(wù)效益有直接關(guān)系，在投入不可避免的情況下，圖書館的產(chǎn)出主要通過讀者對圖書館各項服務(wù)的利用率表現(xiàn)出來。共建館應(yīng)以增加讀者數(shù)量、提高流通人次為出發(fā)點，豐富推廣形式與內(nèi)容，提高圖書館的公眾認(rèn)知度、目標(biāo)人群覆蓋率等指標(biāo)，有效提升圖書館在公眾心中的地位，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式，將讀者滿意度轉(zhuǎn)化為圖書館的社會效益。本文選取的實證研究樣本量較少，數(shù)據(jù)分析維度與指標(biāo)體系的設(shè)計尚不夠全面，需后續(xù)研究持續(xù)細(xì)化與深入。共建共享圖書館對于讀者、圖書館、高校、地區(qū)乃至全社會的意義重大，無論學(xué)界或業(yè)界應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)對共建共享圖書館服務(wù)效益的關(guān)注，促進(jìn)共建共享圖書館服務(wù)效益提升與健康發(fā)展。