林波 吳益兵

【摘 要】 新冠疫情對企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營環(huán)境帶來了不可避免的沖擊，全球疫情爆發(fā)及其后續(xù)影響使得大部分企業(yè)面臨業(yè)務中斷風險，企業(yè)業(yè)務中斷應急管理成為各界關(guān)注的熱點。疫情下的企業(yè)業(yè)務中斷具有持續(xù)時間長、影響范圍廣和業(yè)務恢復緩慢的特點，企業(yè)應該從資金鏈、人力資源和運營管理三方面入手進行應急管理預案設(shè)計，并定期演練，以保證突發(fā)事件真實來臨時能將負面影響降到最低。文章建議將業(yè)務連續(xù)性管理納入企業(yè)日常風險管理，提前識別各種類型業(yè)務中斷事件的預警信號，有序合理地防范企業(yè)業(yè)務中斷風險。

【關(guān)鍵詞】 新冠疫情; 業(yè)務中斷風險; 業(yè)務連續(xù)性管理; 應急管理

【中圖分類號】 F275.5? 【文獻標識碼】 A? 【文章編號】 1004-5937（2020）18-0138-05

引 言

2020年春節(jié)，突如其來的新冠疫情使許多企業(yè)陷入“寒冬”，經(jīng)營計劃被打亂，大量線下經(jīng)營為主的企業(yè)無法正常開展經(jīng)營活動，難以獲得系統(tǒng)性的現(xiàn)金流入，同時還需要支付數(shù)額較大的房屋租金、員工工資、貸款利息等各項維持費用，企業(yè)陷入業(yè)務中斷困境，僅旅游、餐飲和零售業(yè)導致的直接經(jīng)濟損失超過了1.7萬億元。在中國政府強有力的防控措施下，國內(nèi)新冠疫情得到有效控制。但接踵而來的全球疫情爆發(fā)導致經(jīng)濟低迷，進出口行業(yè)面臨業(yè)務中斷風險的二次沖擊，電子和汽車等行業(yè)首當其沖。以制造工藝相對復雜、全球產(chǎn)業(yè)鏈配合最為緊密的汽車制造業(yè)為例，曾有汽車零部件工廠負責人嘆言：“2月是海外客戶催著我們，3月是我們到處找客戶?！背赓Q(mào)訂單縮水外，若疫情持續(xù)發(fā)酵，國內(nèi)零部件廠商和車企還將面臨斷供風險。新冠疫情下眾多企業(yè)的困境，一方面讓人們意識到中小企業(yè)在突發(fā)事件風險下的脆弱性，另一方面也提醒人們業(yè)務中斷風險于企業(yè)生存的重要性。企業(yè)如何將重大突發(fā)事件風險納入經(jīng)營管理體系、如何降低業(yè)務中斷風險的影響、保護企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營是值得深入思考的問題。

一、業(yè)務中斷風險與業(yè)務連續(xù)性管理

此次新冠疫情緣何使得眾多企業(yè)原有的風險管理體系失效？其根本原因在于企業(yè)業(yè)務中斷風險發(fā)生概率非常低，大部分企業(yè)風險管理體系都是建立在企業(yè)業(yè)務不中斷的可持續(xù)經(jīng)營前提假設(shè)下的。以西貝為例，在可持續(xù)經(jīng)營情況下，作為一家全國性連鎖型餐飲龍頭企業(yè)的西貝擁有極為優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金流，保有兩個月的經(jīng)營現(xiàn)金流對西貝來說是個非常穩(wěn)健的財務政策，企業(yè)的資金鏈風險很小。但居家隔離及嚴禁聚集的疫情防控措施使得西貝持續(xù)為客戶提供服務的客觀條件消失了，占西貝主營收入90%的線下堂食業(yè)務及收入瞬間消失，西貝迅速陷入業(yè)務中斷風險。西貝原來在可持續(xù)經(jīng)營假設(shè)下的一系列管理手段突然失效了，常規(guī)只維持兩個月經(jīng)營現(xiàn)金流的資金管理政策，在疫情之下成為影響企業(yè)存亡的重大風險。因此，未囊括業(yè)務中斷風險防控的企業(yè)管理體系是存在重大漏洞的，將會使企業(yè)在重大疫情情況下快速陷入困境甚至倒閉。

所謂的業(yè)務中斷風險（Business Interruption Risk）是指企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營的條件或環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)的業(yè)務不連續(xù)、中斷而造成的風險。由于業(yè)務中斷風險發(fā)生概率極低，一直較少人關(guān)注，但此次疫情后，人們知曉業(yè)務中斷風險是后果沉重的重大風險。以重大疫情為例，2000—2020年共發(fā)生過兩次，但引發(fā)的后果是大部分企業(yè)都無法承受的。為了降低業(yè)務中斷風險的巨大破壞性，各國陸續(xù)開發(fā)“業(yè)務連續(xù)性管理體系”來降低業(yè)務中斷風險的損失。2003年，英國在全球首先制定了業(yè)務連續(xù)管理的專業(yè)標準;2012年ISO發(fā)布ISO22301《公共安全——業(yè)務連續(xù)性管理體系——要求》與ISO《公共安全——業(yè)務連續(xù)性管理體系——指南》;美國的薩班斯法案要求在美國上市的所有公司必須要具備業(yè)務連續(xù)性計劃;日本政府將“業(yè)務連續(xù)性計劃是企業(yè)防災工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”寫進《防災基本計劃》法案;2014年，中國發(fā)布《GB/T 30146-2013 公共安全業(yè)務連續(xù)性管理體系要求》認證。業(yè)務連續(xù)性管理的核心在于在突發(fā)事件發(fā)生后，減小突發(fā)事件對組織的影響程度，縮短業(yè)務恢復所需的時間，最大程度降低企業(yè)損失[ 1 ]。圖1和圖2為具備業(yè)務連續(xù)性管理和不具備業(yè)務連續(xù)性管理的危機運營對比。

二、新冠疫情下企業(yè)業(yè)務中斷風險分析

可能導致企業(yè)業(yè)務中斷的重大突發(fā)事件很多，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》和《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》中的分類進行梳理，企業(yè)可能面臨的重大業(yè)務中斷風險事件主要分為四類：自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。此次新冠疫情屬于典型的公共衛(wèi)生類事件及其引發(fā)的重大業(yè)務中斷風險事件。各類重大業(yè)務中斷風險事件的內(nèi)容如表1所示。

（一）企業(yè)業(yè)務中斷動因分析

新冠疫情爆發(fā)后，為了配合疫情防控工作，各級政府啟動“停工停學”方案，對不同行業(yè)的企業(yè)及單位限制開工時間，這直接引發(fā)企業(yè)所處的供應鏈在一定時間內(nèi)無法繼續(xù)滿足經(jīng)營活動的最低要求，進而導致企業(yè)業(yè)務中斷。筆者將企業(yè)業(yè)務中斷的前置動因——供應鏈中斷拆解為供應中斷、生產(chǎn)中斷與需求中斷三種類型，三者都有可能來源于外部環(huán)境突變，供應鏈成員之間既合作又競爭的關(guān)系，抑或內(nèi)部溝通失敗和企業(yè)內(nèi)部風險傳遞等因素，如表2所示。

1.供應中斷

疫情期間，除了防疫物資和人民群眾日常生活必需的物資之外，其他物資的運輸都受到不同程度的影響，而后疫情時期，企業(yè)仍將面臨原材料、輔料、零部件和機器設(shè)備難以及時供應的窘境。例如，某護膚品公司線上促銷，喜獲千萬訂單卻苦于包裝物斷供而無法發(fā)貨。據(jù)調(diào)查，49.7%的企業(yè)因上游企業(yè)不能開工而無法獲得零部件和原材料，26.6%的企業(yè)受制于運輸管制而無法獲得必要的零部件和原材料，25.4%的企業(yè)受制于運輸管制而無法順利發(fā)貨[ 2 ]。全球疫情的發(fā)展使得超過70家航空公司停飛國際航線，這對全球經(jīng)濟供應鏈的沖擊非常大，一些兩頭在外的企業(yè)面臨較大的供銷壓力[ 3 ]。

2.生產(chǎn)中斷

新冠疫情嚴重打擊全球供應與需求兩端的同時，還引發(fā)企業(yè)生產(chǎn)停滯或中斷。人員返崗受阻，生產(chǎn)投入以及最終產(chǎn)品的運輸受限，意味著疫情帶來的沖擊已不再是單一的需求沖擊，而是從需求到生產(chǎn)投入的多重沖擊。一旦從需求側(cè)擴展到生產(chǎn)投入乃至整個生產(chǎn)過程，疫情的影響就在短期內(nèi)從局部領(lǐng)域傳播和擴散到更多領(lǐng)域，對整體經(jīng)濟的影響也隨之放大，同時還可能帶來更長時間的滯后影響。

3.需求中斷

新冠疫情直接沖擊的是消費需求，特別是對服務業(yè)的消費性需求。服務業(yè)在我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位已超第一、二產(chǎn)業(yè)，每年一季度我國經(jīng)濟對消費需求和服務業(yè)增長有著高度的敏感性，此次疫情對我國整體經(jīng)濟的影響會顯著大于根據(jù)歷史經(jīng)驗所做的分析。

可見，既有供應鏈的環(huán)環(huán)相扣使得企業(yè)亟需恢復生產(chǎn)，以避免上下游企業(yè)尋找替代性伙伴，一旦上下游建立起新的供應鏈關(guān)系，那么對原企業(yè)的影響將是致命且長期的。從全球角度，對于面向國際市場的企業(yè)特別是出口型制造企業(yè)來說，如果不能逐步恢復生產(chǎn)和供給，國際市場需求將會發(fā)生轉(zhuǎn)移，一旦我國在全球產(chǎn)業(yè)鏈中的地位出現(xiàn)松動，將對我國的外貿(mào)行業(yè)造成不可逆轉(zhuǎn)的影響。

（二）企業(yè)業(yè)務中斷風險的特點

在所有重大業(yè)務中斷的風險事件中，以新冠疫情為代表的重大傳染病疫情對企業(yè)的影響存在業(yè)務中斷時間長、影響范圍廣泛和業(yè)務恢復緩慢等特點，管理不當容易引發(fā)衍生風險。

首先，由重大傳染病疫情引發(fā)企業(yè)業(yè)務中斷時間一般都會持續(xù)一個月以上。2002年的“非典”疫情持續(xù)時間超過六個月，此次新冠疫情也已持續(xù)了多半年。企業(yè)業(yè)務中斷風險的損失會隨著業(yè)務中斷的持續(xù)時間幾何級上升。24小時內(nèi)的業(yè)務中斷對企業(yè)經(jīng)濟損失基本很小，一周之內(nèi)的業(yè)務中斷容易引發(fā)企業(yè)客戶流失和信用受損，超過一個月以上的業(yè)務中斷狀態(tài)容易引發(fā)企業(yè)資金中斷、陷入經(jīng)營困境甚至倒閉。

其次，重大疫情引發(fā)的企業(yè)業(yè)務中斷風險波及三大產(chǎn)業(yè)，覆蓋面非常廣泛，反觀其他突發(fā)事件的影響范圍則相對有限。例如2019年江蘇鹽城化工廠爆炸產(chǎn)生的業(yè)務中斷僅限于該化工園區(qū)，2020年3月微盟集團程序員刪除數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生的業(yè)務中斷僅限于微盟集團的平臺運行及客戶。新冠疫情下企業(yè)面臨的業(yè)務中斷影響因素錯綜復雜，訂單需求端、人力資源、物料供應端、物流交通管制均可能引發(fā)企業(yè)業(yè)務中斷。全球新冠疫情不僅僅影響單個企業(yè)，也影響上下游，甚至全球供應鏈。

最后，由于重大傳染病疫情持久的防治進程存在長尾效應和復發(fā)的可能性，新冠疫情下企業(yè)業(yè)務中斷恢復很難一步到位，會出現(xiàn)漸進式特點。比如有些企業(yè)逐步復工復產(chǎn)，先從50%復工20%復產(chǎn)，再到80%復工30%復產(chǎn)，慢慢過渡到100%復工80%復產(chǎn)，復工和復產(chǎn)可能不是同比例恢復。

綜上，此次新冠疫情讓我們充分意識到突發(fā)事件對供應鏈的影響，其引發(fā)的企業(yè)業(yè)務中斷風險離企業(yè)并不遙遠。近年來突發(fā)事件發(fā)生的頻率不斷提高，影響也越來越大，企業(yè)業(yè)務中斷的案例時有發(fā)生。從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)，企業(yè)需要對業(yè)務中斷風險進行系統(tǒng)性評估，重新審視業(yè)務連續(xù)性管理體系，做好各類業(yè)務中斷應急預案。

三、新冠疫情下企業(yè)業(yè)務中斷應急管理預案

應急管理預案是一家企業(yè)發(fā)生業(yè)務中斷風險情況下的救命稻草。沒有系統(tǒng)性的應急管理預案，發(fā)生業(yè)務中斷風險的企業(yè)很可能一蹶不振甚至陷入倒閉困境。重大業(yè)務中斷風險事件發(fā)生后，企業(yè)應啟動適當?shù)臉I(yè)務連續(xù)性響應機制，成立應急應變指揮小組減少業(yè)務中斷的可能性，縮短中斷的時間，限制業(yè)務中斷對組織關(guān)鍵產(chǎn)品和服務的影響。筆者以新冠疫情為背景，從資金鏈、人力資源和運營管理三個方面著手設(shè)計應急管理預案。

（一）資金鏈應急管理

郵儲銀行對2 200余家小微企業(yè)的問卷調(diào)查顯示，受疫情影響，77%的小微企業(yè)業(yè)績變差（稍微變差占39%，明顯變差占38%），54%的企業(yè)表示自有資金難以堅持超過3個月。隨著疫情全球化發(fā)展，供需不平衡困境會讓原本脆弱的資金鏈雪上加霜，因此，資金鏈應急管理預案是業(yè)務連續(xù)性管理的重中之重，也是最大的難點。下面借鑒發(fā)達國家經(jīng)驗，通過政府救助資金申請、銀行特殊時期授信、營業(yè)中斷保險和節(jié)約開支等方面，詳述疫情下企業(yè)資金鏈應急管理預案。

1.政府救助型、支持型融資及時獲取

重大疫情發(fā)生時，政府正常情況下會向社會提供易獲得的低息短期貸款，為企業(yè)緊急融資提供擔保，以協(xié)助企業(yè)渡過業(yè)務中斷風險。企業(yè)應認真研究政府推出的融資政策，及時獲取這筆渡過難關(guān)的“救命錢”。比如，2020年3月底，美國通過的2萬億美元緊急刺激經(jīng)濟方案包括：5 000億美元用于發(fā)放群眾支票;500億美元用于航空業(yè);3 500億美元供生意受損小型企業(yè)申請貸款;1 500億美元則用來協(xié)助受到疫情波及的其他產(chǎn)業(yè);等等。

2.申請銀行特殊時期授信

銀行特殊時期授信指的是企業(yè)在與銀行授信洽談時，明確當企業(yè)碰到重大疫情等業(yè)務中斷情況下的特殊通道授信。當發(fā)生類似重大疫情時，企業(yè)可根據(jù)之前簽訂的特殊時期授信條款，依據(jù)疫情發(fā)生時間向銀行進行特殊授信融資，以保證陷入業(yè)務中斷風險企業(yè)的資金安全。

3.保險投保策略

新冠疫情下，業(yè)務中斷的企業(yè)可以向保險公司理賠基本財產(chǎn)險和業(yè)務中斷險。自多地開始推動企業(yè)復工復產(chǎn)以來，“復工復產(chǎn)企業(yè)疫情防控綜合保險”受到廣泛關(guān)注，被稱為企業(yè)的“救命稻草”?！皬凸彤a(chǎn)企業(yè)疫情防控綜合險”是在“營業(yè)中斷險”基礎(chǔ)上推出的，屬于營業(yè)中斷險的一種，保障的是企業(yè)因意外或特殊因素造成的營業(yè)中斷或停工產(chǎn)生的損失。

4.充分利用國家減稅降費政策，降低運營資金開支

政府調(diào)整疫情期間的稅收和社保繳納要求，鑒于海外疫情的影響和輸入性病例的增加，將繼續(xù)延長該政策，并進一步擴大覆蓋范圍。同時，政府鼓勵減免房租、水電等費用，共渡難關(guān)。

（二）人力資源應急管理

1.穩(wěn)人心、關(guān)愛員工

疫情不僅對企業(yè)的業(yè)務連續(xù)性產(chǎn)生影響，而且給員工帶來不安和恐慌。因此，企業(yè)首先應在精神和物質(zhì)上關(guān)心員工，主動采取措施對員工進行防治教育。以家政服務龍頭好慷在家為例，好慷在家在新冠疫情期間，撥款1 500萬元關(guān)懷員工，密切關(guān)注員工健康情況，12 571名員工僅1名確診，并得到很好的關(guān)懷。其次，工作任務明確到人，可采用“線上辦公”“遠程協(xié)助”的形式，將任務至上而下地分解到每個個體，確保人人有事情做，將員工的重心轉(zhuǎn)移，找到價值感和存在感，以致更加高效地投入，創(chuàng)造更大的價值。這些也有利于員工的心理健康。最后，利用線上培訓形式，提升員工的工作能力，為疫情過后的業(yè)務重啟儲備人力。

2.人力資源共享

在新冠肺炎疫情影響下，“共享員工”模式已從商超與餐飲業(yè)發(fā)展到了物流和制造業(yè)，從一線城市擴展到了二、三線城市。以盒馬鮮生為例，盒馬鮮生聯(lián)合云海肴、西貝、探魚、青年餐廳等餐飲品牌，讓受影響而在家待業(yè)的部分員工，暫時性入駐盒馬，以緩解生鮮零售平臺訂單與日俱增的壓力。旅游和娛樂行業(yè)工作人員也參與到物流和制造業(yè)中。再如疫情下“停課不停學”產(chǎn)生巨大需求，在線教育機構(gòu)紛紛推出招聘計劃，催生出“共享教師”。無論是“共享員工”還是“共享教師”，其實質(zhì)都是一種共享用工模式。這種表面上看似一場跨行互助自救的行為，背后卻是供需缺口下用工模式的創(chuàng)新之舉，可降低用工成本，化解困難時期用工風險?！肮蚕碛霉ぁ背嗽谝咔槠陂g發(fā)揮作用外，也有望重構(gòu)靈活用工模式。

3.安全、有序復工

復工涉及中央、各地政策、供應鏈上下游、物流、生產(chǎn)、計劃、信息、采購等全價值鏈的協(xié)同運作。就服裝產(chǎn)業(yè)而言，上下游聯(lián)系緊密，深陷上游原材料供應不足和下游服裝銷售市場低迷雙重夾擊，服裝產(chǎn)業(yè)的有序復工遭受著極大考驗。以好慷在家為例。在安全復工方面好慷在家將“員工和客戶的安全”放在第一位，推行全線服務產(chǎn)品執(zhí)行安全服務六大舉措，要求一線服務人員復工前嚴格按照相關(guān)要求做好隔離工作，提升安全服務標準，比如增加口罩、消毒液、服務前后更換衣物、日測體溫等安全措施。同時，所有服務員工均須經(jīng)過線上“安全服務升級”培訓課程學習并考核合格后方可復工上崗。在有序復工方面面對訂單不足的情況，好慷在家公司逐一和客戶溝通訂單恢復進程，同時，將部分服務力量投入公益事業(yè)，為30 000個醫(yī)護家庭免費提供家政服務。

（三）運營應急管理預案

突如其來的新冠疫情，打亂了企業(yè)常規(guī)的經(jīng)營管理活動，企業(yè)應第一時間成立臨時應急應變指揮小組，集中研判企業(yè)面臨的外部環(huán)境和內(nèi)在應對措施，形成系統(tǒng)的解決方案，并隨時調(diào)整，積極構(gòu)建特殊時期的日常經(jīng)營管理活動框架，進行非常管理和經(jīng)營，具體包括：

1.修內(nèi)功，贏在淡季

企業(yè)應利用新冠肺炎時期的經(jīng)營淡季修好內(nèi)功，強化培訓，做好經(jīng)營分析總結(jié)，提升企業(yè)核心競爭力。鼓勵員工深入學習培訓充電，鼓勵員工參與業(yè)務流程優(yōu)化，加強思想動員，鼓舞士氣，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力。以好慷在家為例，應急指揮小組針對疫情帶來的市場需求，全力研發(fā)新服務項目“全屋霧化除菌服務”，推行全員線上培訓，并對員工進行理論及實操視頻考核。

2.產(chǎn)品、產(chǎn)能及服務調(diào)整

疫情期間社會對醫(yī)療產(chǎn)品產(chǎn)生爆發(fā)性需求，口罩、防護服、消毒液等醫(yī)療物資有極大需求。這種情況下企業(yè)可以根據(jù)醫(yī)療物資的需求，結(jié)合公司已有產(chǎn)能進行產(chǎn)品生產(chǎn)線調(diào)整。例如比亞迪調(diào)整生產(chǎn)線連夜生產(chǎn)醫(yī)用口罩、艾萊依調(diào)整生產(chǎn)線生產(chǎn)醫(yī)用防護服，這樣既能支撐社會需求，也能獲得一定的業(yè)績和資金流。服務方式也需要從線下轉(zhuǎn)為線上，例如餐飲業(yè)將堂食轉(zhuǎn)為外賣、院線從影院轉(zhuǎn)為平臺播放、線上生鮮市場異軍突起。阿里系（盒馬、天貓超市）在生鮮領(lǐng)域的表現(xiàn)就十分耀眼。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型，云端辦公，無線協(xié)同

由于疫情期間各種新需求的倒逼，企業(yè)將更有意愿和動力開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，不僅體現(xiàn)在幫助企業(yè)決策的層面，而且會滲透到企業(yè)的各個流程中，從賦能員工，到客戶服務，再到生態(tài)建設(shè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個徹頭徹尾的企業(yè)變革[ 4 ]。當然，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度受所屬產(chǎn)業(yè)特點和資金狀況等因素影響，會呈現(xiàn)較大差異。例如：教育培訓由于技術(shù)成熟度較高、投資強度相對較低，改造和轉(zhuǎn)型速度可能會相對較快;傳統(tǒng)制造業(yè)由于數(shù)字化建設(shè)投入較大，改造過程相對復雜，轉(zhuǎn)型步伐會相對緩慢。同時，疫情下大量企業(yè)采用線上辦公，有效地解決了正常情況下“面對面”和疫情突發(fā)情況下“零接觸”之間的矛盾[ 5 ]，企業(yè)可利用“釘釘”“騰訊視頻”等遠程辦公體系進行云端辦公無線協(xié)同，在保證疫情安全的情況下，進行大規(guī)模的網(wǎng)上辦公及協(xié)作，以彌補無法聚集辦公的缺陷。

4.建立企業(yè)互助聯(lián)盟

企業(yè)應積極與客戶、供應商、經(jīng)銷商、代理商充分溝通，了解供應鏈上下游的需要，必要的情況下，可與相關(guān)企業(yè)甚至部分競爭對手建立起新型的戰(zhàn)略聯(lián)盟，在困境時抱團取暖，尋求相互支持的可能，并討論如何進行下一步合作。企業(yè)通過互助結(jié)盟做好準備工作，以便新冠肺炎結(jié)束后開創(chuàng)合作的新局面。這樣不僅可能彌補新冠肺炎時期的損失，而且還能創(chuàng)造更好的效益。

（四）應急管理預案演練與測試

再好的應急管理機制沒有定期進行演練，都可能形同虛設(shè)。企業(yè)應按計劃的時間間隔或運營環(huán)境可能出現(xiàn)重大變化時，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，依據(jù)既定的應急預案模擬實戰(zhàn)演練，并測試應急管理機制的有效性，對演練過程和結(jié)果做出方案反饋和調(diào)整。目的在于通過演練提高各崗位人員應急技能和人員防護意識，測試業(yè)務連續(xù)性程序，確保最大限度降低業(yè)務中斷的風險，以實現(xiàn)企業(yè)目標。演練之后需形成正式的演練總結(jié)報告，報告內(nèi)容系統(tǒng)反映輸出結(jié)果、修訂建議和改進的措施，應急演練總結(jié)報告及調(diào)整后的應急管理預案經(jīng)最高管理層評審并歸檔。

四、結(jié)語

疫情讓人們深刻體會到企業(yè)經(jīng)營環(huán)境并非一成不變的，經(jīng)營環(huán)境的劇烈變化極易讓大部分企業(yè)面臨業(yè)務中斷風險。但是，由于突發(fā)事件發(fā)生概率相對較低，很容易被忽視，多數(shù)企業(yè)未提前準備，所以在新冠疫情的沖擊下，很多企業(yè)面臨虧損、收縮困境，有的甚至倒閉。企業(yè)應當將業(yè)務連續(xù)性管理作為日常風險管理的組成部分，提前識別各種類型業(yè)務中斷事件的預警信號，提前做好企業(yè)在業(yè)務中斷風險之下的應急預案并進行定期演練，以保證突發(fā)事件真實到來時能使損失降到最低，經(jīng)營得以持續(xù)。

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