徐金鑾

[摘 要] 組織績(jī)效提升歷來(lái)是管理者重視的主要問(wèn)題，基于組織公民行為的視角，對(duì)組織績(jī)效提升進(jìn)行研究和思考。從組織公民行為導(dǎo)入績(jī)效的必要性出發(fā)，分析組織公民行為對(duì)績(jī)效的積極作用和消極影響，進(jìn)而提出管理者應(yīng)利用好組織公民行為這把“雙刃劍”、研究正向組織公民行為的影響因素、結(jié)合中國(guó)組織情境分析組織公民行為的具體表現(xiàn)形式。

[關(guān)鍵詞] 組織績(jī)效;組織公民行為;周邊績(jī)效

[中圖分類(lèi)號(hào)] F720[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2020）08-0076-02

一、引言

長(zhǎng)期以來(lái)，人們將人力資源視為組織的重要資源，將人才競(jìng)爭(zhēng)視為組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。如何對(duì)組織中現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，并提高現(xiàn)有人力資源的總體績(jī)效水平，是新時(shí)期企業(yè)人力資源管理實(shí)踐面臨的挑戰(zhàn)，也是困擾人力資源管理者的重要現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

組織績(jī)效與人力資源個(gè)體績(jī)效密不可分，在以團(tuán)隊(duì)或群體為主要形式進(jìn)行工作的現(xiàn)代組織中，對(duì)個(gè)體績(jī)效的構(gòu)成及影響因素進(jìn)行研究亦是非常必要。個(gè)體績(jī)效能夠進(jìn)一步促成團(tuán)隊(duì)績(jī)效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的整體績(jī)效目標(biāo)。對(duì)于績(jī)效的構(gòu)成，有學(xué)者將其分為任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效，任務(wù)績(jī)效是指組織中員工應(yīng)該完成的本職工作范圍內(nèi)的職責(zé)而形成的績(jī)效，周邊績(jī)效是指在本職工作內(nèi)容之外，員工完成的有利于組織績(jī)效達(dá)成的績(jī)效。

因此，在任務(wù)績(jī)效一定的情況下，對(duì)周邊績(jī)效產(chǎn)生的原因或促成因素進(jìn)行分析，對(duì)提高整個(gè)組織的績(jī)效水平具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文試從組織公民行為的視角，進(jìn)一步思考分析其對(duì)組織績(jī)效的影響。

二、組織公民行為的主要內(nèi)容及表現(xiàn)形式

組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior，OCB）的概念是由1983年印第安納大學(xué)的Organ教授提出以來(lái)的，組織公民行為是指在正式報(bào)酬體系之外，能夠提高組織績(jī)效的員工自主行為，屬于角色外行為，并強(qiáng)調(diào)這些角色外行為對(duì)組織產(chǎn)生的積極正向作用。組織公民行為超出了員工的本職工作任務(wù)要求，不屬于工作義務(wù)，因此從這一層面上可以理解為組織公民行為可以產(chǎn)生周邊績(jī)效，進(jìn)而提升組織的整體績(jī)效水平。

組織公民行為的表現(xiàn)形式受到組織所處環(huán)境的影響，尤其是受到組織所處社會(huì)文化的影響。中西方文化的不同，也促成組織公民行為表現(xiàn)形式的不同。在以西方組織為背景的研究中，組織公民行為有較多典型的表現(xiàn)形式，比如公民道德、利他行為、認(rèn)真遵從、運(yùn)動(dòng)員精神、禮貌友好等。公民道德主要是指員工積極參與組織的活動(dòng)，關(guān)心組織的發(fā)展，不做損害組織形象的事情，努力提升組織在外界的口碑;利他行為是指當(dāng)同事提出需要幫助時(shí)，能夠主動(dòng)給予力所能及的幫助;認(rèn)真遵從是指遵從組織的規(guī)章制度，工作態(tài)度認(rèn)真且積極，敬業(yè)又富有熱情;運(yùn)動(dòng)員精神主要是指為了團(tuán)體利益而自愿放棄個(gè)人利益，成為組織的命運(yùn)共同體，遇到困難不抱怨，面對(duì)挑戰(zhàn)不退縮;禮貌友好是指與大家保持良好的人際關(guān)系。而在中國(guó)文化背景下，組織公民行為又有新的研究和發(fā)展，例如樊景立等人研究發(fā)現(xiàn)中國(guó)組織公民行為可以分為五個(gè)維度，分別是認(rèn)同組織、幫助同事、認(rèn)真負(fù)責(zé)、人際和諧、保護(hù)資源。在中國(guó)其他學(xué)者的研究中，也不斷提到人際和諧和參與以及參與社會(huì)公益等組織公民行為的表現(xiàn)形式，為組織公民行為的研究提供了更多的研究維度和思路。

三、績(jī)效中引入組織公民行為的必要性

隨著組織和工作發(fā)展的變化，員工績(jī)效的內(nèi)涵也在不斷加以延伸和擴(kuò)展。鮑曼和穆特威德魯在歸納眾多關(guān)于績(jī)效問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出了任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的概念。任務(wù)績(jī)效是指組織中員工應(yīng)該完成的本職工作范圍內(nèi)的職責(zé)而形成的績(jī)效，它與員工完成相關(guān)工作職責(zé)的各項(xiàng)能力指標(biāo)密切相關(guān)。周邊績(jī)效是指在本職工作內(nèi)容之外，員工完成的有利于組織績(jī)效達(dá)成的績(jī)效，與員工周邊績(jī)效關(guān)系最為密切的是員工的個(gè)性因素，而不是能力指標(biāo)。

早在1994年，Waldman就將組織公民行為引入到績(jī)效結(jié)構(gòu)中。他認(rèn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響較為顯著的是類(lèi)似于員工主動(dòng)承擔(dān)起本職工作職責(zé)之外的行為或者員工的合作行為等這一類(lèi)行為，這一類(lèi)行為屬于員工角色外行為，但是這些角色外行為卻對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生了一定的影響。例如，Mackenzie發(fā)現(xiàn)組織公民行為中的利他性和公民美德對(duì)保險(xiǎn)公司總監(jiān)績(jī)效水平有明顯的相關(guān)性，Podsakoff和Mcakenie發(fā)現(xiàn)管理者在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，同時(shí)將任務(wù)績(jī)效和組織公民行為的相關(guān)內(nèi)容作為考核指標(biāo)比單純使用任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)效果要好很多。因此，將組織公民行為引入組織績(jī)效研究的體系中，具有一定的必要性。

四、組織公民行為對(duì)績(jī)效產(chǎn)生的影響

組織公民行為自1983年被提出以來(lái)，最開(kāi)始的研究一直圍繞組織公民行為對(duì)組織的積極影響方面展開(kāi)，但是隨著研究的深入，發(fā)現(xiàn)組織公民行為在某種程度上會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生壓力，從而產(chǎn)生消極的影響。因此，組織公民行為是組織績(jī)效的一把“雙刃劍”，對(duì)組織績(jī)效既有正向促進(jìn)作用，又可能會(huì)產(chǎn)生消極的影響。

（一）組織公民行為對(duì)績(jī)效產(chǎn)生的積極影響

組織公民行為作為一種角色外行為，對(duì)今天處于不斷發(fā)展變化及激烈競(jìng)爭(zhēng)中的組織而言，具有非常重要的意義。同樣的，組織公民行為對(duì)組織績(jī)效會(huì)產(chǎn)生一定的積極作用，這一點(diǎn)可以從個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效、任務(wù)績(jī)效與周邊績(jī)效等方面來(lái)進(jìn)行分析研究。

組織公民行為中表現(xiàn)出來(lái)的“認(rèn)真遵從”或“認(rèn)真負(fù)責(zé)”行為是一種積極的工作態(tài)度，而這種積極的工作態(tài)度能夠促使員工較好的完成自己的本職工作，這對(duì)員工的任務(wù)績(jī)效會(huì)產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，如果員工具有禮貌友好、樂(lè)于助人等組織公民行為，表現(xiàn)為樂(lè)于幫助同事解決工作中遇到的困難，在人際交往方面關(guān)系和諧融洽等，又會(huì)進(jìn)一步營(yíng)造良好的組織氛圍，受到幫助的組織成員或者感受到互幫互助良好范圍的組織成員又會(huì)進(jìn)一步提高他們的任務(wù)績(jī)效，或者產(chǎn)生更多的周邊績(jī)效，進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效也會(huì)產(chǎn)生積極影響。例如，吳志明與武欣（2006）兩位學(xué)者，對(duì)來(lái)自于46個(gè)高科技團(tuán)隊(duì)的259名員工和46名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者為樣本進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)組織公民行為水平較高的團(tuán)隊(duì)更容易通過(guò)有效運(yùn)作來(lái)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。而在以和諧文化、集體主義等傳統(tǒng)文化情境下的中國(guó)組織，組織公民行為中的禮貌友好、樂(lè)于助人、幫助同事等行為更為明顯，而處在這樣組織情境中的個(gè)體也將更加愿意幫助他人，從而對(duì)周邊績(jī)效的產(chǎn)生具有顯著的影響作用。

（二）組織公民行為對(duì)績(jī)效產(chǎn)生的消極影響

組織公民行為的作用不完全是正向的，員工做出組織公民行為的動(dòng)機(jī)也不一定是積極的，員工有可能會(huì)出于自身的某種目的和需求而做出不利于組織績(jī)效的組織公民行為。對(duì)組織公民行為產(chǎn)生的消極影響，有學(xué)者指出主要是員工的印象管理策略，印象管理策略認(rèn)為員工將組織公民行為作為一種印象管理的工具或途徑，通過(guò)外顯的組織公民行為來(lái)獲得更大的利益，這種印象管理策略會(huì)引發(fā)組織中的政治行為，從而影響組織的整體績(jī)效水平。例如，員工可能會(huì)為了獲得晉升機(jī)會(huì)或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而出現(xiàn)虛假的組織公民行為，這種虛假的組織公民行為會(huì)引發(fā)其他員工的不滿(mǎn)或造成一定的壓力，從而對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生消極的影響。

Vigoda-Gadot（2006）將虛假性組織公民行為定義為強(qiáng)制性公民行為，即員工受到來(lái)自主體、客體及環(huán)境的壓力，從而被迫表現(xiàn)出的一種非自發(fā)性組織公民行為。研究表明強(qiáng)制性組織公民行為對(duì)績(jī)效會(huì)產(chǎn)生消極影響。趙丹紅（2014）在結(jié)合中國(guó)115個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中的376個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)-團(tuán)隊(duì)成員配對(duì)樣本的基礎(chǔ)上，分析研究員工感知到的強(qiáng)制性組織公民行為對(duì)員工績(jī)效的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制性組織公民行為會(huì)使組織中的員工為了可以表現(xiàn)出組織公民行為而忽視自己本職工作責(zé)任的現(xiàn)象，從而對(duì)員工的任務(wù)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)向影響，同時(shí)研究還表明員工感知到的強(qiáng)制組織公民行為對(duì)員工的周邊績(jī)效也有負(fù)向作用，且組織認(rèn)同在其中起到完全中介作用。石慧與王瑞文（2016）發(fā)現(xiàn)在公共企業(yè)中員工也會(huì)迫于壓力而產(chǎn)生強(qiáng)制性組織公民行為，這種強(qiáng)制性組織公民行為會(huì)導(dǎo)致員工心理上出現(xiàn)失調(diào)感，從而出現(xiàn)員工降低努力程度或減少工作時(shí)間等行為以尋求需求態(tài)度和行為一致性的情況。

五、組織公民行為對(duì)提高組織績(jī)效的啟示

在組織績(jī)效管理中，管理者應(yīng)該注意避免組織公民行為的負(fù)面傾向，研究組織公民行為的影響因素，并通過(guò)營(yíng)造支持性的工作環(huán)境等具體措施以促進(jìn)正向組織公民行為的產(chǎn)生，幫助提高組織績(jī)效。

（一）從實(shí)踐中尋找影響組織績(jī)效的因素

理論要服務(wù)于實(shí)踐，對(duì)組織公民行為的特征及影響因素進(jìn)行分析，要考慮組織所處文化背景、組織所處行業(yè)及行業(yè)對(duì)員工的任職資格要求等進(jìn)行研究分析，在此基礎(chǔ)上才能有效管理組織公民行為，并提高組織績(jī)效。例如我們可以結(jié)合當(dāng)下企業(yè)面臨的現(xiàn)狀，尤其是在后疫情時(shí)代背景下，組織公民行為的表現(xiàn)形式及對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生的影響等。我們可以?huà)伻ヒ恍┎豢煽氐耐獠凯h(huán)境變量因素，比如疫情結(jié)束時(shí)間、疫情復(fù)工時(shí)間、疫情對(duì)人們生活產(chǎn)生的影響等，只是研究后疫情時(shí)代組織公民行為產(chǎn)生的原因和組織中的哪些因素有關(guān)?？梢詮钠髽I(yè)的文化價(jià)值、現(xiàn)有的人力資源管理實(shí)踐體系、企業(yè)的人員管理制度、工作范圍、員工滿(mǎn)意度等有因素出發(fā)，進(jìn)行變量的設(shè)定，再進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查研究，為組織績(jī)效提升提供管理依據(jù)和基礎(chǔ)。

（二）研究正向組織公民行為的影響因素

正向組織公民行為受個(gè)體因素、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織情境因素等方面的影響。在個(gè)體因素方面，個(gè)體的個(gè)性心理特征可能會(huì)對(duì)組織公民行為產(chǎn)生影響，比如個(gè)體的人格、能力、價(jià)值觀及態(tài)度等;在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面，現(xiàn)有研究表明授權(quán)賦能領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等會(huì)對(duì)組織公民行為產(chǎn)生影響;在組織情境因素方面，現(xiàn)有研究表明企業(yè)承擔(dān)與員工相關(guān)的社會(huì)責(zé)任、程序公平性等會(huì)對(duì)組織公民行為產(chǎn)生影響。因此，我們?cè)诠芾碇袘?yīng)該進(jìn)一步研究促進(jìn)正向組織公民行為的影響因素有哪些，組織公民行為作為直接變量對(duì)組織績(jī)效的影響，作為中介變量又會(huì)受哪些因素的影響等，從而為提高組織績(jī)效提供一定的理論和實(shí)證依據(jù)。例如，組織公民行為作為角色外行為，管理者有時(shí)不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)這些行為，或者不能通過(guò)正式的管理制度來(lái)促進(jìn)這些行為的產(chǎn)生，這時(shí)的管理者可以通過(guò)組織文化的建設(shè)來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)正向組織公民行為的產(chǎn)生，并使員工們認(rèn)可這樣的組織文化，由此我們的組織公民行為產(chǎn)生的根基會(huì)更加穩(wěn)定等。

（三）提煉中國(guó)情境下組織公民行為的具體表現(xiàn)形式

結(jié)合中國(guó)文化背景下的組織情境的特點(diǎn)，包括我們中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)個(gè)體及群體心理與行為的影響，比如我們中國(guó)文化中表現(xiàn)出的追求和諧、利他、禮貌等體現(xiàn)良好素養(yǎng)的行為，再比如主動(dòng)承擔(dān)工作之外的任務(wù)、思考組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和未來(lái)前景等行為，從某種程度上體現(xiàn)的也是一種類(lèi)似組織公民行為。在組織管理中，管理者可以將自己作為組織公民行為產(chǎn)生的角色榜樣，當(dāng)管理者自身表現(xiàn)出較多的組織公民行為時(shí)，作為管理者領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬也會(huì)以直接上級(jí)為角色榜樣，更愿意主動(dòng)的產(chǎn)生利他行為等，這會(huì)對(duì)提高組織績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，讓員工感受到組織對(duì)他們的尊重、關(guān)心和信任等，這樣他們?cè)诠ぷ髦胁艜?huì)更愿意主動(dòng)的做出超越他們個(gè)人職責(zé)范圍的組織公民行為。

六、結(jié)語(yǔ)

組織公民行為有利有弊，我們要利用好這把“雙刃劍”，為提高組織的績(jī)效服務(wù)。大量的研究表明組織公民行為對(duì)員工周邊績(jī)效的產(chǎn)生具有一定的促進(jìn)作用，進(jìn)而提升組織的整體績(jī)效水平。但是組織公民行為可能會(huì)出現(xiàn)利己的動(dòng)機(jī)或消極的行為;如果員工主要關(guān)注自己的周邊績(jī)效，有可能會(huì)弱化任務(wù)績(jī)效的完成，進(jìn)而也會(huì)影響總體績(jī)效的提升;如果員工爭(zhēng)先恐后的去表現(xiàn)組織公民行為，有可能會(huì)增加員工的心理壓力，進(jìn)而影響員工實(shí)際績(jī)效的發(fā)揮，從而影響整體績(jī)效的提高。

因此，在認(rèn)識(shí)到組織公民行為的有利有弊的情況下，我們要結(jié)合我們中國(guó)情境，進(jìn)一步研究組織公民行為的維度、前因變量、結(jié)果變量，以及在中國(guó)職場(chǎng)中的具體體現(xiàn)等，進(jìn)而為組織績(jī)效的提升提供科學(xué)的管理依據(jù)。

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[責(zé)任編輯：潘洪志]