鄭曉晶 王普雄 馮磊

摘要：新冠肺炎疫情常態(tài)化防控背景下，高校圖書(shū)館在保障廣大師生的身體健康和防控任務(wù)的情況下，除制定相應(yīng)的防控、服務(wù)、保障外，將進(jìn)一步提升復(fù)工復(fù)學(xué)的速度，穩(wěn)中求進(jìn)順應(yīng)各高校圖書(shū)館宏觀調(diào)控作為首要任務(wù)。本文從疫情防控和措施的常態(tài)化方面入手，探討高校圖書(shū)館的策略選擇和發(fā)展。

Abstract： Under the background of normalized prevention and control of the COVID-19 epidemic， university libraries take the further increase of the speed of resuming work and school and complying with the macro-control of academic libraries as the primary task in addition to formulating corresponding prevention and control， services and guarantees while ensuring the health and prevention and control tasks of teachers and students. This article starts with the normalization of epidemic prevention and control and measures to discuss the strategic choice and development of university libraries.

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情;高校圖書(shū)館;常態(tài)化;防控;發(fā)展方向

Key words： COVID-19 epidemic;university library;normalization;prevention and control;development direction

中圖分類號(hào)：G258.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2020）23-0019-02

0? 引言

2020年初，一場(chǎng)新冠肺炎疫情突如其來(lái)并迅速在全球漫延，這場(chǎng)突發(fā)公共事件[1]給全社會(huì)帶來(lái)了極大的危害。國(guó)內(nèi)各高校圖書(shū)館紛紛響應(yīng)國(guó)家號(hào)召陸續(xù)停止對(duì)外開(kāi)放，采取了閉館的舉措。各個(gè)省陸續(xù)啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，城市被按下了“暫停鍵”，各級(jí)高校圖書(shū)館所有實(shí)體服務(wù)全部停止，服務(wù)保障完全由線下轉(zhuǎn)為線上。之后經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月舉國(guó)之力的“戰(zhàn)疫”，國(guó)內(nèi)疫情得到有力的控制和好轉(zhuǎn)，相關(guān)疫情數(shù)據(jù)逐漸出現(xiàn)拐點(diǎn)，人們生活、學(xué)習(xí)和工作正在逐步恢復(fù)正常，各高校圖書(shū)館在當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部門(mén)的指導(dǎo)下，相繼開(kāi)展了各項(xiàng)有序不間斷的應(yīng)對(duì)舉措。

1? 全方位防控保障舉措

①以西安工程大學(xué)圖書(shū)館為例，場(chǎng)館內(nèi)部大開(kāi)窗較少，室內(nèi)空氣流通等多以風(fēng)扇、中央空調(diào)等機(jī)械設(shè)備為主，對(duì)空氣的循環(huán)流通不利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在正常開(kāi)館狀態(tài)中，平時(shí)每日師生接待量超過(guò)約6700人次，2019年3月，兩館的各類文獻(xiàn)外借服務(wù)量約1萬(wàn)5千冊(cè)次，如遇報(bào)告廳舉行的學(xué)術(shù)科研活動(dòng)時(shí)，到館人員數(shù)據(jù)更是成倍增加。各類人員在相對(duì)封閉的環(huán)境中，呼吸、討論交流、喝水等，如果沒(méi)有個(gè)體防護(hù)和消毒措施的跟進(jìn)，病毒接觸性傳播的幾率和風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)必會(huì)無(wú)限增加。

②圖書(shū)館辦館水平的標(biāo)志之一就是日常衛(wèi)生狀況，安全、良好的閱讀環(huán)境尤為重要，特別是在全球新冠肺炎疫情之下，與每一位入館人員的身體健康和生命安全息息相關(guān)。西安工程大學(xué)圖書(shū)館在過(guò)渡期內(nèi)，收集氣象、交通、衛(wèi)生防疫，政府機(jī)構(gòu)、公安等部門(mén)的官方防疫知識(shí)和信息，在館內(nèi)外多渠道布置防疫知識(shí)宣傳欄，強(qiáng)化健康防疫日?qǐng)?bào)，通過(guò)一系列的舉措把好圖書(shū)館的第一道安全關(guān)，同時(shí)對(duì)館內(nèi)的閱覽、公共區(qū)域、辦公區(qū)域，以及機(jī)器設(shè)備、紙質(zhì)書(shū)籍等全部用75%的酒精及紫外線消毒，要求出入館門(mén)必須佩戴口罩、實(shí)名登記、進(jìn)行體溫檢測(cè)、還不定時(shí)對(duì)館舍進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)、給洗手間配備各類洗手液、購(gòu)買隔離欄和警示地貼，全力保證防疫物資的儲(chǔ)備。

③此次全球爆發(fā)的新型肺炎疫情具有傳染強(qiáng)、危害重、蔓延快等特點(diǎn)，高校圖書(shū)館作為學(xué)校師生人群較為密集的公共場(chǎng)所，急需制定出長(zhǎng)期完善的衛(wèi)生防疫制度和應(yīng)急預(yù)案，使之制度化、日常化，防患于未然。突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急機(jī)制是指在最快的速度、最完善的舉措，將突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的影響和損失最小化的組織和處理機(jī)制[2]。在疫情常態(tài)化，在疫苗未研發(fā)出之前，病毒反彈和再次爆發(fā)的可能性仍不可測(cè)，形勢(shì)依然嚴(yán)峻，應(yīng)繼續(xù)時(shí)刻保持警醒，絕不能松懈和降低防控意識(shí)。3月12日，教育部發(fā)布《高等學(xué)校新型冠狀病毒肺炎防控指南》，為高校做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控，維護(hù)教職工和大學(xué)生生命健康安全、維護(hù)校園正常生活教學(xué)秩序做出的精準(zhǔn)指導(dǎo)。因此，建立高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急機(jī)制勢(shì)在必行。西安工程大學(xué)圖書(shū)館堅(jiān)持預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合的原則，與所屬社區(qū)、衛(wèi)生防疫部門(mén)、學(xué)校的保衛(wèi)處、醫(yī)院、后勤等建立相應(yīng)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，制定出具體措施，排查隱患，同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)館員的突發(fā)事件基本技能培訓(xùn)，開(kāi)展針對(duì)疫情的應(yīng)急模擬演練，用高度的警惕性，做好應(yīng)急防范準(zhǔn)備工作，來(lái)確保遇突發(fā)事件時(shí)能迅速控制住疫情擴(kuò)散，將損失最小化。

2? 線上常態(tài)化服務(wù)不間斷

①陜西省各高校圖書(shū)館在遠(yuǎn)程資源訪問(wèn)、文獻(xiàn)傳遞等渠道上實(shí)施多項(xiàng)舉措;隨著學(xué)校既定教學(xué)計(jì)劃的開(kāi)展，各高校圖書(shū)館根據(jù)不同需求，制定出各家線上服務(wù)側(cè)重點(diǎn)。以西安工程大學(xué)為例，聯(lián)合教務(wù)處、研究生院及時(shí)推出了課程教材門(mén)戶，利用數(shù)字資源，最大限度滿足師生對(duì)教材教參和閱讀需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情初期，該館有7個(gè)專職館員輪流24小時(shí)值守的QQ工作群，同時(shí)擴(kuò)容VPN，對(duì)接CARSI認(rèn)證，使師生能夠多渠道遠(yuǎn)程訪問(wèn)中國(guó)知網(wǎng)等13個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，從技術(shù)上保證了“停課不停學(xué)、停課不停研”，并開(kāi)展了9個(gè)院系的專場(chǎng)直播講座，整理教參書(shū)目7000余條;圖書(shū)館微信公眾號(hào)90天發(fā)布信息12期70條，閱讀量近1.7萬(wàn)次，同時(shí)還發(fā)布了外借圖書(shū)不計(jì)逾期的通知，使居家的師生安心在家學(xué)習(xí)。

②“復(fù)工+線上服務(wù)”常態(tài)化階段，學(xué)科評(píng)估、科技查新等深層次服務(wù)已全面展開(kāi)。西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)和西安工程大學(xué)等高校圖書(shū)館在資源保障、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育、參考咨詢等工作中進(jìn)行多樣的創(chuàng)新實(shí)踐與探索。據(jù)了解，西安工程大學(xué)圖書(shū)館在國(guó)家“停課不停學(xué)”和“閉館不停服務(wù)”的政策指導(dǎo)下，組織師生開(kāi)展各類線上閱讀推廣活動(dòng)等一系列活動(dòng)，通過(guò)借閱系統(tǒng)選出了2019“閱讀之星”和師生最喜愛(ài)的圖書(shū)，還精心設(shè)計(jì)了“追溯時(shí)光”講述你和圖書(shū)館的故事活動(dòng)，“讀了就是你的”和“共讀一本書(shū)”等讀書(shū)交流模式。

3? 突顯的問(wèn)題待補(bǔ)充完善

①高校圖書(shū)館的資金投入多以館舍環(huán)境、人員設(shè)備、文獻(xiàn)資源等為主，忽略了公共衛(wèi)生防疫上的投入，而這些工作也僅停留在基本衛(wèi)生清潔的表象上，在防疫防護(hù)必備的消殺器具和應(yīng)急裝備上的投入幾乎是一片空白，針對(duì)這次疫情帶來(lái)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，高校圖書(shū)館在很大程度上顯露出了短板和漏洞，導(dǎo)致日常應(yīng)對(duì)中稍顯被動(dòng)。

②官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、QQ等社交平臺(tái)發(fā)送推文時(shí)，不要千篇一律信手拈來(lái)，應(yīng)從本校圖書(shū)館的角度來(lái)著手，從校內(nèi)師生的需求考慮，加入針對(duì)學(xué)科、專題推送等原創(chuàng)內(nèi)容。除此之外，線上服務(wù)還需在親和力和互動(dòng)性上多用心，才能更多的吸引師生眼球，發(fā)掘出潛在人群，避免原有人員流失。同時(shí)還可以在線上交流時(shí)增加新的模塊，例如：在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管允許范圍內(nèi)，可適當(dāng)開(kāi)放一些交流平臺(tái)，讓師生匿名登陸，就某個(gè)固定話題或閱讀活動(dòng)參與討論和留言，在開(kāi)放的交流環(huán)境中，真實(shí)的表達(dá)出個(gè)人觀點(diǎn)和看法，為師生提供創(chuàng)新的服務(wù)模式。

③閱讀推廣活動(dòng)應(yīng)適當(dāng)加入“疫情”防控趨勢(shì)的元素，例如健康衛(wèi)生常識(shí)中包括疾病的起源，如何預(yù)防，藥物研發(fā)，隔離措施等，甚至包括一些專業(yè)知識(shí)，比如病毒結(jié)構(gòu)、診斷安全、疫苗發(fā)展態(tài)勢(shì)等，也可通過(guò)線上組織師生進(jìn)行與抗“疫”相關(guān)的線上征文、閱讀朗誦、短視頻征集，以及與病毒防疫知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，幫助師生了解新冠肺炎并及時(shí)做好相應(yīng)的防護(hù)工作，并給予正確的心理疏導(dǎo)和恢復(fù)。

④加強(qiáng)高校師生應(yīng)急需求的內(nèi)容，進(jìn)一步拓展線上服務(wù)內(nèi)容，例如，針對(duì)未能返校的大學(xué)生如有紙質(zhì)圖書(shū)的借閱要求時(shí)，可將圖書(shū)消毒后包郵快遞到家，延展提升服務(wù)品質(zhì)。

4? 未來(lái)的發(fā)展方向

①世界上任何事物都有兩重性，新冠肺炎疫情的發(fā)生，帶給全人類的既是“?！币彩恰皺C(jī)”，高校圖書(shū)館也不例外。進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館的服務(wù)理念和效能，不但具有極大的挑戰(zhàn)性，激發(fā)高校圖書(shū)館的生長(zhǎng)潛能，滿足高校師生個(gè)性化需求，帶來(lái)全新的效果和體驗(yàn)，同時(shí)給予高校圖書(shū)館更為廣闊的發(fā)展空間。在這場(chǎng)突發(fā)事件中，高校圖書(shū)館積極發(fā)揮著記憶功能、信息收集、整理和使用的功能，以及資料中心的功能，加之采取有效的防控措施，既保障了高校師生的身體健康，還有效管理和發(fā)展圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，這已然成為當(dāng)下需常態(tài)化關(guān)注、推廣和研究的首要任務(wù)。

②“新媒體背景下，讀者閱讀模式發(fā)生改變、知識(shí)交流模式變化以及讀者需求的多元化，這對(duì)圖書(shū)館員工的服務(wù)意識(shí)、職責(zé)能力等專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求”[3]。目前高校圖書(shū)館人員配置和人才隊(duì)伍參差不齊，除學(xué)歷要求外，同時(shí)還要具備計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等有專業(yè)技能的館員，不但要是數(shù)據(jù)方面的專家，更需要做數(shù)據(jù)層面的分析師，角色定位應(yīng)向智慧型學(xué)科館員發(fā)展，因此高校圖書(shū)館應(yīng)不定期開(kāi)展圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不間斷的夯實(shí)館員的理論基礎(chǔ)，提高館員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)圖書(shū)館線上服務(wù)的長(zhǎng)期要求，并為有不同需求的師生提供有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，為他們提供精準(zhǔn)便捷的信息服務(wù)。

③疫情期間各高校圖書(shū)館開(kāi)展線上服務(wù)，強(qiáng)調(diào)出互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下的發(fā)展方向，未來(lái)圖書(shū)館智慧化[4]，發(fā)展離不開(kāi)以用戶為中心，依托各種全媒體信息技術(shù)，通過(guò)便捷的可移動(dòng)通訊設(shè)備，為用戶提供文、圖、視頻等共存的、細(xì)致化的、個(gè)性化的、全方位的微服務(wù)[5]，這是各高校圖書(shū)館不斷研究的趨勢(shì)。

④繼“云計(jì)算”、“物聯(lián)網(wǎng)”之后，“大數(shù)據(jù)”一詞頻頻被提及。維基百科對(duì)“大數(shù)據(jù)”的定義為：無(wú)法在允許的時(shí)間里用常規(guī)的軟件工具對(duì)內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。即與信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新，同時(shí)證明了全球已進(jìn)入了人、機(jī)、物融合的大數(shù)據(jù)時(shí)代。高校圖書(shū)館要融入大數(shù)據(jù)時(shí)代，面臨著新角色、新生態(tài)的挑戰(zhàn)，要向智慧型邁進(jìn)，必須在數(shù)據(jù)管理、服務(wù)、運(yùn)用等方面有深層次的研究，需有一個(gè)微服務(wù)架構(gòu)的平臺(tái)，既能夠兼容過(guò)去，又可以面向未來(lái)，還要有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧應(yīng)用，不但能讓管理增效，還能在創(chuàng)新服務(wù)上有多觸角的終端。

⑤高校圖書(shū)館是高校的重要組成單位，是大學(xué)“學(xué)術(shù)支撐體系”的信息資源中心，始終需要圍繞學(xué)校教學(xué)科研中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，制定和實(shí)施本館的發(fā)展戰(zhàn)略。作為文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)的匯聚中心，學(xué)術(shù)資源建設(shè)與共享的發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效利用，會(huì)把與文獻(xiàn)資源有關(guān)聯(lián)的關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，將復(fù)雜的信息通過(guò)計(jì)算處理成能夠結(jié)構(gòu)化表示的知識(shí)，用可視化技術(shù)描述知識(shí)資源及其載體，成為可視化映射地圖，用以存儲(chǔ)、分析、挖掘、構(gòu)建、預(yù)測(cè)、顯示等，從而建立起聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，這也是高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展新的方向。

后疫情時(shí)期，防控常態(tài)化任重道遠(yuǎn)，基于新媒體背景，必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展來(lái)滿足用戶需求，開(kāi)拓知識(shí)服務(wù)新境界，提升資源服務(wù)新層次，才能在高校雙一流建設(shè)中更為積極主動(dòng)地發(fā)揮其教學(xué)科研和人才培養(yǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)和作用，在堅(jiān)守文化陣地的同時(shí)要找準(zhǔn)目標(biāo)定位，促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)再升級(jí)，這才是高校圖書(shū)館疫情防控常態(tài)化的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和工作部署。

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