李冰

離退休職工是企業(yè)發(fā)展中的寶貴財富。落實國家方針政策、讓離退休職工安享晚年，是企業(yè)離退休工作人員的重要任務。面對離退休職工年齡高齡化、服務需求多樣化的現(xiàn)狀，企業(yè)離退休工作人員應努力提升思想認識水平、做好優(yōu)質(zhì)服務文章、營造風清氣正環(huán)境，不斷提升離退休服務管理水平，有效保持離退休職工隊伍的整體穩(wěn)定，為企業(yè)發(fā)展營造一個和諧穩(wěn)定的“大后方”。

提升思想認識水平

新時期提升國有企業(yè)離退休服務管理水平，首先要提高離退休工作人員的思想認識水平，在夯實理想信念、提升服務意識、踐行優(yōu)良傳統(tǒng)上下功夫。

夯實理想信念。通過積極宣傳離退休職工中關(guān)心企業(yè)、熱心公益、孝道持家等先進典型，邀請離退休職工代表講述革命奮斗歷史、油田傳統(tǒng)故事，讓優(yōu)良傳統(tǒng)走進離退休工作人員的心靈深處。

提升服務意識。結(jié)合大慶精神大慶傳統(tǒng)再學習再教育再實踐，在廣大離退休工作人員中開展爭做“政策法規(guī)的宣傳員、來訪業(yè)務的接待員、傾情奉獻的服務員”和崗位明星競賽活動，不斷提升服務意識。深入推進親情關(guān)愛服務，舉辦各類健康知識講座，認真跟蹤健康體檢工作；積極開展走訪慰問活動，為離退休職工辦實事、做好事、解難事。

踐行優(yōu)良傳統(tǒng)。以“踐行傳統(tǒng)，服務離退休職工，為企業(yè)發(fā)展勇于擔當”為主題，在廣大離退休工作人員中開展“離退休職工為企業(yè)創(chuàng)造了什么、我們應該做什么、怎么做？”大討論，啟發(fā)離退休工作人員感恩企業(yè)、感恩老一輩職工所創(chuàng)造的豐富的物質(zhì)、文化財富，引導他們珍惜崗位，激發(fā)他們?yōu)殡x退休職工服務的熱情和干勁。

做好優(yōu)質(zhì)服務文章

新時期提升企業(yè)離退休服務管理水平，就要做好優(yōu)質(zhì)服務文章，積極開展對標工作，認真查擺離退休工作人員日常服務是否到位、政策執(zhí)行是否精準、管理是否嚴細。

強化責任落實。強化崗位責任制落實，做到事事有人管、人人有專責、辦事有標準、工作有檢查。注重把加強監(jiān)督檢查同提高管理的規(guī)范化水平有機結(jié)合起來，促進離退休工作人員真正形成履行崗位責任的高度自覺。

提高工作能力。通過學習培訓，不斷提高離退休工作人員應對現(xiàn)場突發(fā)狀況和化解相關(guān)矛盾的能力。健全維穩(wěn)訊息網(wǎng)絡(luò)，及時掌握“特殊時期、特定情況、特別人群”的動態(tài)，為做好穩(wěn)定工作提供第一手資料。推行“首訪負責制”，實行“熱情接待、協(xié)調(diào)解決、備忘備案、后續(xù)跟效”的閉環(huán)式服務，準確及時地為老同志答疑釋惑。

做好引導工作。引導離退休工作人員將“維護穩(wěn)定、營造和諧”作為責任擔當和美好愿景，引導他們將能夠“為老同志做好事，把老同志的事做好”視為榮耀，在老年活動室管理、信息應急反饋上不斷創(chuàng)新工作方法、提高工作水平。倡導感恩教育，要求廣大離退休工作人員把困難留給自己，把方便送給老人。

營造風清氣正環(huán)境

提升企業(yè)離退休服務管理水平，就要營造風清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，全面改進作風建設(shè)，著力解決“不嚴不實”問題，為離退休職工辦實事、解難題。

回歸嚴實作風。引領(lǐng)廣大離退休工作人員踐行優(yōu)良傳統(tǒng)，回歸嚴實作風，以優(yōu)質(zhì)服務回報廣大離退休職工。扎實開展好大慶精神大慶傳統(tǒng)再學習再教育再實踐，自覺對照“三老四嚴”的要求，監(jiān)督檢查日常工作，確保離退休工作人員隊伍遵紀守法，以高標準的工作水準確保服務質(zhì)量。

深入對照檢查。組織廣大離退休工作人員深入學習廉潔從業(yè)有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)導干部帶頭檢查屬地管理職責是否清晰，員工是否嚴守職業(yè)道德規(guī)范，是否做到愛崗敬業(yè)、遵紀守法。開展廉潔風險排查，對管理崗位、關(guān)鍵崗位進行嚴格排查，制定防范措施，整改存在的問題，健全相關(guān)規(guī)章制度。

加大問責力度。從正黨風、清政風、嚴作風入手，切實把追責問責作為促進離退休工作人員個人作風改進的手段。對離退休管理服務的重點任務和工作責任分解細化、責任到人，形成全鏈條、閉環(huán)式責任體系，腳踏實地為離退休職工辦實事、解難題。 （責任編輯：羽 毛）