凌晶 沈偉 滕建良 夏云

摘 要 目的：探索社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中藥飲片代煎代配全委托模式，為社區(qū)居民提供更好的藥學(xué)服務(wù)。方法：于2020年1月收集上海市寶山區(qū)高境鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2016—2019年度以下相關(guān)數(shù)據(jù)：（1）通過HIS系統(tǒng)導(dǎo)出中藥飲片處方共63 486張，對中藥飲片總處方數(shù)及其中代煎、代配藥全委托處方數(shù)進(jìn)行核算；（2）采用簡單隨機(jī)抽樣方法選取有中藥飲片服務(wù)需求的門診患者進(jìn)行問卷調(diào)查，包括患者基本信息、所選擇的中藥飲片服務(wù)模式和存在的問題；（3）對委托企業(yè)的季度現(xiàn)場質(zhì)量檢查結(jié)果，檢查項目涉及中藥飲片質(zhì)量、調(diào)劑質(zhì)量和代煎、代配藥質(zhì)量；（4）對委托企業(yè)的半年綜合質(zhì)量評估結(jié)果，包括委托企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量檢查結(jié)果，代煎代配處方存在問題，委托企業(yè)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力、工作效率及服務(wù)態(tài)度。結(jié)果：上海市寶山區(qū)高境鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中藥飲片藥學(xué)服務(wù)量總體呈增長趨勢。中藥飲片代煎全委托處方存在問題中，煎藥口感較淡占比最高，為105例（13.80%）；中藥飲片代配全委托處方存在問題中，快遞配送時間不穩(wěn)定占比最高，為77例（10.12%）。8次綜合質(zhì)量評估的分值分別為92、90、91、93、92、94、93、95分，對該委托企業(yè)的評估結(jié)果均為合格。結(jié)論：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)通過對委托企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、完善監(jiān)管制度和細(xì)則等措施確?；颊哂盟幇踩衅髽I(yè)也應(yīng)不斷改善工作流程、更新相關(guān)設(shè)備，確保代煎代配藥質(zhì)量，為患者的用藥安全盡責(zé)。

關(guān)鍵詞 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；中藥代煎代配；全委托

中圖分類號：R954 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-1533（2020）16-0009-04

Exploration of the mode of delegating and decoction of Chinese medicine decoction pieces in Gaojing Community in Shanghai

LING Jing1， SHEN Wei2， TENG Jianliang2， XIA Yun2（1.Medicament Department of Gaojing Community Health Service Center of Baoshan District， Shanghai 200435， China； 2. Medicament Department of Hospital of Integrated Traditional and Western Medicine of Baoshan District， Shanghai 201900， China）

ABSTRACT Objective： To explore the mode of delegating and decoction of Chinese medicine decoction pieces in the community health service center to provide better pharmaceutical services for community residents. Methods： In January 2020， the following relevant data from 2016 to 2019 were collected from Gaojing Community Health Service Center in Baoshan District， Shanghai： （1） A total of 63 486 prescriptions of Chinese medicine decoction pieces were derived through the HIS system， and the total number of prescriptions of Chinese medicine decoction pieces and the number of prescriptions entrusted by the whole committee for decoction and dispensing were calculated； （2） A simple random sampling method was used to select outpatients with demand for Chinese medicine decoction service as the research objects to conduct a questionnaire survey which included the basic information of patients， the selected Chinese medicine decoction service mode and existing problems； （3） The quarterly on-site quality inspection results of the entrusted enterprise， and the inspection items involving the quality of Chinese medicine decoction pieces， dispensing quality of Chinese medicine decoction pieces and the quality of decoction and dispensing；（4） The results of the semi-annual comprehensive quality evaluation of the entrusted enterprise， and the evaluation content including the results of the on-site quality inspection of the entrusted enterprise， the problems with the decocting and dispensing prescriptions and the business ability， work efficiency and service attitude of the entrusted enterprise salesmen. Results： The pharmaceutical service volume of Chinese medicine decoction pieces in Gaojing Community Health Service Center of Baoshan District， Shanghai showed an overall increasing trend. Among the problems with the full entrusted prescriptions of Chinese medicine decoction pieces， the proportion of decoction with lighter taste was the highest， accounting for 105 cases（13.80%）； among the problems with the full entrusted prescriptions of Chinese medicine decoction pieces， the express delivery time was unstable， accounting for 77 cases（10.12%）. The scores of the eight comprehensive quality assessments were 92， 90， 91， 93， 92， 94， 93 and 95， respectively. The evaluation results of the entrusted enterprise were all qualified. Conclusion： The community health service center should ensure the safety of patients medication through measures such as quality supervision of entrusted enterprises and improvement of supervision systems and detailed rules. The entrusted enterprise should also continuously improve the work process， update related equipments to ensure the quality of the delegating and decoction of Chinese medicine decoction pieces， and take responsibility for the safety of patients medication.

KEY WORDS community health service center； delegating and decoction of Chinese medicine decoction pieces； full commission

隨著中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的廣泛開展，越來越多的社區(qū)居民選擇接受中醫(yī)藥治療疾病，在此過程中，中醫(yī)藥服務(wù)量的增加逐漸凸顯了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房緊張、中藥師配備不足及煎藥服務(wù)能力欠缺等一系列問題。為實現(xiàn)中醫(yī)藥服務(wù)“最多跑一次”的目標(biāo)，借鑒上海市部分三級中醫(yī)醫(yī)院委托企業(yè)進(jìn)行代煎代配中藥的經(jīng)驗，上海市寶山區(qū)高境鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）于2016年啟用了中藥飲片代煎代配全委托服務(wù)模式。通過不斷完善服務(wù)質(zhì)量，中心為社區(qū)居民提供了一種較好的藥學(xué)服務(wù)新模式，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 資料來源

于2020年1月收集中心2016—2019年度的中藥飲片處方數(shù)據(jù)、2016—2019年度每季度對委托企業(yè)的現(xiàn)場質(zhì)量檢查結(jié)果及2016—2019年度每半年對委托企業(yè)的綜合質(zhì)量評估結(jié)果，2016—2019年每年3月采用簡單隨機(jī)抽樣方法選取中心有中藥飲片服務(wù)需求的門診患者作為研究對象進(jìn)行問卷調(diào)查。

1.2 委托企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

中心選擇的中藥飲片代煎代配委托企業(yè)需滿足以下條件：①具有《營業(yè)執(zhí)照》《藥品生產(chǎn)許可證》《藥品GMP證書》和《藥品質(zhì)量保證協(xié)議》，且都在有效期內(nèi)；②在上海市中藥行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“醫(yī)療機(jī)構(gòu)委托中藥煎藥加工資質(zhì)評估合格企業(yè)”目錄中；③承接3家或以上上海市三級中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)委托中藥飲片代煎代配業(yè)務(wù)；④有規(guī)?；宕渌幧a(chǎn)能力；⑤有中藥材采購、檢測、養(yǎng)護(hù)及調(diào)配的專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備；⑥委托企業(yè)保留所有中藥飲片的生產(chǎn)、檢測及留樣記錄。

依據(jù)2014年上海市衛(wèi)生健康委員會發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥飲片煎藥管理的通知》[1]要求，中心和委托企業(yè)簽訂《中藥飲片代煎代配協(xié)議書》。

1.3 研究方法

1.3.1資料收集

（1）通過HIS系統(tǒng)導(dǎo)出中心中藥飲片處方共63 486張，對中藥飲片總處方數(shù)及其中代煎、代配藥全委托處方數(shù)進(jìn)行核算。（2）問卷由調(diào)查組自行設(shè)計，調(diào)查內(nèi)容包括患者基本信息、所選擇的中藥飲片服務(wù)模式和存在問題，當(dāng)場發(fā)給患者進(jìn)行填寫并回收，每年發(fā)放的調(diào)查問卷份數(shù)分別為150、240、230、260份，回收份數(shù)分別為126、214、198、223份，問卷有效回收率分別為84.00%、89.17%、86.09%、85.77%。（3）中心每季度對委托企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量檢查，檢查項目涉及中藥飲片質(zhì)量、調(diào)劑質(zhì)量和代煎、代配藥質(zhì)量，收集匯總16次現(xiàn)場質(zhì)量檢查中存在的問題。（4）中心每半年對委托企業(yè)進(jìn)行綜合質(zhì)量評估，評估內(nèi)容包括委托企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量檢查結(jié)果，代煎代配處方存在問題，委托企業(yè)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力、工作效率及服務(wù)態(tài)度。評估采用打分制，滿分100分，分?jǐn)?shù)≥80分為合格，<60分為不合格，介于兩者之間的要求委托企業(yè)進(jìn)行限期整改，整改后再次進(jìn)行評估，收集匯總8次評估分值。

1.3.2中藥飲片代煎代配全委托模式

2016年中心取消原中藥房，僅設(shè)置代煎代配藥登記核對窗口和1名中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，采用中藥飲片代煎代配全委托模式，具體流程如下（圖1）。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

用SPSS 23.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以百分率（%）表示，用χ2檢驗；P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 全委托模式下的藥學(xué)服務(wù)量

自采用中藥飲片代煎代配全委托服務(wù)模式后，中藥飲片藥學(xué)服務(wù)量總體呈增長趨勢，2017年與2016年相比，增長率為28.45%，2019年增長率略有下降（表1）。

2.2 代煎代配全委托處方存在問題

中藥飲片代煎全委托處方存在問題中，煎藥口感較淡占比最高，為105例（13.80%）；快遞配送時間不穩(wěn)定為43例（5.65%）。中藥飲片代配全委托處方存在問題中，快遞配送時間不穩(wěn)定占比最高，為77例（10.12%）；中藥飲片有質(zhì)量問題為21例（2.76%），見表2、表3。

2.3 委托企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量檢查結(jié)果

委托企業(yè)在2016年第一季度、第四季度、2017年第二季度及2018年第三季度的檢查中存在問題；在中藥飲片委托代配方面，委托企業(yè)在2019年第一季度和第三季度的檢查中存在問題（表4）。

2.4 委托企業(yè)綜合質(zhì)量評估

8次綜合質(zhì)量評估分別為92、90、91、93、92、94、 93、95分，2016—2019年度該委托企業(yè)評估結(jié)果均為合格。

3 討論

3.1 開展全委托模式的優(yōu)勢

以本中心為例，開展全委托模式能夠有效緩解中心內(nèi)部業(yè)務(wù)用房緊張、專業(yè)人員配備不足、患者等候時間較長等問題，同時還能擴(kuò)大中藥飲片的使用范圍。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥飲片煎藥管理的通知》[1]要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)是中藥飲片的質(zhì)量責(zé)任單位，委托行為只是醫(yī)療行為的一種轉(zhuǎn)移[2]，相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對代煎代配全委托模式存在的問題進(jìn)行分析，并提出解決措施。

3.2 全委托模式存在問題

3.2.1快遞配送時間不穩(wěn)定

本次調(diào)查顯示，中藥飲片快遞末端物流在時效性（快遞配送時間不穩(wěn)定）和可靠性（快遞配送有誤）方面仍存在不足。鐘明[3]的關(guān)于電子商務(wù)與順豐快遞末端物流合作模式的研究顯示，末端物流配送需滿足時效性、可靠性等要求。為確保代煎代配中藥飲片的安全有效，建議委托企業(yè)建立快遞實時跟蹤系統(tǒng)，同時盡可能選擇專業(yè)性高、信譽(yù)度好的物流企業(yè)進(jìn)行配送，并加強(qiáng)對物流企業(yè)的監(jiān)督管理。

3.2.2代煎中藥飲片口感淡

目前中心委托代煎中藥飲片均采用循環(huán)密閉煎藥機(jī)完成，煎煮中藥所用的布袋會濾去藥材中的糖類、黏液質(zhì)和不溶性成分，因此與傳統(tǒng)煎煮中藥相比，代煎中藥的口感略淡[4]。建議相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可進(jìn)行中藥飲片代煎代配宣傳，使患者了解代煎流程，從而消除疑慮。委托企業(yè)也應(yīng)更新中藥煎煮設(shè)備，同時參考香港醫(yī)院管理局關(guān)于中藥代煎后需留樣備查的規(guī)定[5]，逐步開展代煎后中藥留樣工作。

3.2.3代配中藥飲片易變質(zhì)

代配中藥飲片主要實行定量小包裝的做法，部分中藥由于含糖分、油脂、淀粉較多，容易導(dǎo)致霉變、蟲蛀和泛油，且變質(zhì)后不容易及時察覺[6]。根莖類的中藥飲片為了滿足小包裝規(guī)格，失去了傳統(tǒng)中藥飲片的性狀特征[7]，較容易發(fā)生調(diào)配錯誤；通過人工包裝或機(jī)器將若干包中藥飲片再次進(jìn)行定量包裝的過程中也可能會存在漏包現(xiàn)象。建議委托企業(yè)加強(qiáng)對中藥包裝機(jī)器的定期維護(hù)，同時控制飲片存儲庫的溫、濕度，確保飲片質(zhì)量。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)通過對委托企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、完善監(jiān)管制度和細(xì)則等措施確保患者用藥安全[8]。委托企業(yè)也應(yīng)不斷改善工作流程、更新相關(guān)設(shè)備，確保代煎代配藥質(zhì)量，為患者的用藥安全盡責(zé)。

參考文獻(xiàn)

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