杜樂(lè) 馬云飛

摘要：5G時(shí)代到來(lái)之際，華為作為國(guó)內(nèi)科技創(chuàng)新領(lǐng)頭羊，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)從產(chǎn)品代理商走到“1+8+N”的新型消費(fèi)者業(yè)務(wù)模式，華為抓住機(jī)遇成功完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，華為應(yīng)不斷堅(jiān)持發(fā)展科技創(chuàng)新，開(kāi)拓新合作伙伴，打造新業(yè)務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;華為公司;消費(fèi)者業(yè)務(wù)

華為公司2018年年報(bào)顯示，2018年全球銷(xiāo)售收入7 212億元人民幣，其中消費(fèi)者業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入3489億元人民幣，同比增長(zhǎng)45.1%，三大業(yè)務(wù)之首，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入第一次超過(guò)了運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)。

由圖1所示，華為公司消費(fèi)者業(yè)務(wù)從2011年全球銷(xiāo)售收入446.2億元人民幣，占總收入的21.88%，到2019年全球銷(xiāo)售收入4673億元人民幣，占總收入的54.4%，這足以說(shuō)明華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成功。

一、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型之路

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東表示：“自2011年起，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)堅(jiān)決放棄白牌、低端定制的業(yè)務(wù)模式，走上華為自有品牌中高端之路。2012年實(shí)現(xiàn)品牌、產(chǎn)品、渠道三大轉(zhuǎn)變，并堅(jiān)定實(shí)施精品策略;2013年在全球市場(chǎng)初步具備了公開(kāi)市場(chǎng)能力;2014年則站穩(wěn)了全球高端市場(chǎng)，同時(shí)榮耀模式初獲成功。經(jīng)過(guò)多年苦練，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)在2014年實(shí)現(xiàn)了里程碑式的歷史超越。從2015年起，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)將多頭并舉，重兵布局海外十多個(gè)國(guó)家并開(kāi)始探索軟件服務(wù)和構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)建華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的全新格局?！?/p>

（一）全面的C2C（電子商務(wù)）轉(zhuǎn)型

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)最初是通過(guò)通信運(yùn)營(yíng)商辦理電話卡或者充話費(fèi)送手機(jī)來(lái)拓展業(yè)務(wù)的，這種方式使華為短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品銷(xiāo)量大增，為快速占領(lǐng)市場(chǎng)做出了重要貢獻(xiàn)，但同時(shí)也帶來(lái)了更大的弊端、隱患。由于產(chǎn)品的做工品質(zhì)欠佳，系統(tǒng)處理能力較低，是當(dāng)時(shí)華為手機(jī)的短板，也給華為帶來(lái)了低端、低品質(zhì)的商品標(biāo)簽。2011年余承東調(diào)任華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人后進(jìn)行了大刀闊斧戰(zhàn)略調(diào)整：

（1）砍掉運(yùn)營(yíng)商定制業(yè)務(wù)，向華為自有品牌轉(zhuǎn)型;

（2）從低端品牌向中高端智能終端品牌提升;

（3）停止開(kāi)發(fā)銷(xiāo)量大但不賺錢(qián)的超低端功能機(jī);

（4）開(kāi)始啟用華為海思麒麟四核心處理器和巴龍芯片;

（5）開(kāi)啟華為電商業(yè)務(wù);

（6）啟動(dòng)華為Emotion uI的設(shè)計(jì);

（7）制定硬件世界第一的目標(biāo)。

華為公司當(dāng)年所定下的七大戰(zhàn)略目標(biāo)基本已全部實(shí)現(xiàn)。在5G時(shí)代到來(lái)之初，余承東在微博里又為消費(fèi)者業(yè)務(wù)制定了新的戰(zhàn)略規(guī)劃：“1.華為單品牌未來(lái)要做到全球第一;2.榮耀品牌做到中國(guó)前二，全球前四;3.全力支持榮耀發(fā)展，將會(huì)給榮耀極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，在渠道、零售上加大投入，榮耀一定要超越并甩開(kāi)對(duì)手;4.無(wú)論華為還是榮耀，都要敢于創(chuàng)新，做智慧全場(chǎng)景產(chǎn)業(yè)的王者！”

（二）IoT（Intemet of Things）生態(tài)戰(zhàn)略及全場(chǎng)景智慧化戰(zhàn)略

2018年12月26日華為以消費(fèi)級(jí)IoT（物聯(lián)網(wǎng)）為主題的媒體品鑒會(huì)上公布了AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）生態(tài)戰(zhàn)略，華為將從HiLink標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（HiLink是由華為自己研發(fā)的，為了打通不同品牌的產(chǎn)品之間壁壘的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，涉及芯、端、邊、云四個(gè)層次技術(shù)架構(gòu)）以及HiM（HiM 2.0開(kāi)放平臺(tái)是華為2018年11月16日在北京發(fā)布的生態(tài)平臺(tái)。HiAl2.0面向移動(dòng)終端的AI能力，分為云、端、芯三層開(kāi)放平臺(tái)：HiAI Foundation芯片能力、HiM Engine應(yīng)用能力與HiAIService服務(wù)、云計(jì)算技術(shù)三個(gè)技術(shù)層面，為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的布局賦能。于2019年將推出超低功耗、高性能的端到端的差異化的安全系數(shù)較高的華為IoT芯片。華為表示將會(huì)繼續(xù)不斷優(yōu)化LiteOS（Huawei LiteOS是華為在IoT領(lǐng)域上構(gòu)建的“物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)和中間件軟件平臺(tái)”以達(dá)到更高能效、更省資源以及更低成本的目的。在邊緣側(cè)以及云側(cè)方面，華為表示在全球內(nèi)已經(jīng)部署了2000萬(wàn)臺(tái)智能路由，而華為的IoT云平臺(tái)則可以實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)的響應(yīng)并將覆蓋全球一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。華為將憑借HiAi技術(shù)更強(qiáng)的算力、更豐富的場(chǎng)景化API以及更多的適配終端，打造出一個(gè)開(kāi)放的全場(chǎng)景智慧生活生態(tài)，而且是面向整個(gè)生態(tài)的，HiAi智慧終端計(jì)算平臺(tái)將為全球的合作伙伴提供芯、端、云三個(gè)層面的技術(shù)開(kāi)放。

2019年3月14日在上海召開(kāi)了“真生態(tài)臻品質(zhì)”生態(tài)大會(huì)上，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東正式宣布，“華為IoT生態(tài)戰(zhàn)略將全面升級(jí)為全場(chǎng)景智慧化戰(zhàn)略。華為將圍繞著HiM、兩大開(kāi)放平臺(tái)和三層結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品的戰(zhàn)略，為行業(yè)打造一個(gè)豐富多彩的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。”

何謂“全場(chǎng)景智慧化”戰(zhàn)略？全場(chǎng)景智慧化戰(zhàn)略概括起來(lái)其實(shí)就是“123”。

1個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力—華為HiAI：

人工智能（Artificial Intelligence，AI）成為這個(gè)時(shí)代技術(shù)創(chuàng)新的大方向，華為人工智能fHiAI）是華為所有智慧化業(yè)務(wù)核心驅(qū)動(dòng)力，也是華為戰(zhàn)略投資的方向。

2個(gè)生態(tài)平臺(tái)一硬件生態(tài)和服務(wù)生態(tài)：

硬件生態(tài)：HUAWEI HiLink平臺(tái)是華為IoT0ntemet nfThingsl生態(tài)的基礎(chǔ)架構(gòu)，是IoT生態(tài)產(chǎn)品互聯(lián)互通的開(kāi)放平臺(tái)。

服務(wù)生態(tài)：Ability Gallery快服務(wù)智慧平臺(tái)。

3層結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品-1+8+N：

“1”代表手機(jī);“8”代表手表、耳機(jī)、PC、平板、音箱、眼鏡等產(chǎn)品;“N”即N種智能硬件，包括智能家居、智能辦公、智慧出行、運(yùn)動(dòng)健康等智能產(chǎn)品。

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“華為只做10種產(chǎn)品，N所代表的IoT的廣泛產(chǎn)品，華為永遠(yuǎn)不做。華為不會(huì)進(jìn)入家電領(lǐng)域，也不會(huì)進(jìn)入其他領(lǐng)域，我們只做1+8+N當(dāng)中的1+8，包含“+”的10種產(chǎn)品?！?/p>

華為的全場(chǎng)景智慧化戰(zhàn)略需要搭乘“5G”技術(shù)實(shí)現(xiàn)，“5G”技術(shù)商用的普及，各大運(yùn)營(yíng)商、通信公司通過(guò)推出“5G”相關(guān)產(chǎn)品，搶占5G市場(chǎng)，而華為早在2018年就已經(jīng)取得“5G”技術(shù)和專(zhuān)利，當(dāng)然也包括“5G”芯片技術(shù)。

二、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析

（一）確定正確的戰(zhàn)略，以行踐言

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)是與運(yùn)營(yíng)商作定制機(jī)起步的，有一定優(yōu)勢(shì)，與運(yùn)營(yíng)商維持穩(wěn)固的合作關(guān)系，可以保證源源不斷的收入，不需要像小米這樣從做系統(tǒng)開(kāi)始花幾年時(shí)間積累粉絲，能夠普及低端大眾市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)品牌中興、華為、酷派和聯(lián)想等都曾長(zhǎng)期作為運(yùn)營(yíng)商O(píng)DM的合作方，作為運(yùn)營(yíng)商貼牌產(chǎn)品。由于這些品牌的公司處于產(chǎn)業(yè)鏈的底端，無(wú)法建立自身品牌的，更不可能獲得相應(yīng)的溢價(jià)，而且這種合作需要依靠運(yùn)營(yíng)商。2014年起運(yùn)營(yíng)商就開(kāi)始取消定制機(jī)，對(duì)于這些合作品牌是一種打擊。

然而這時(shí)的華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)已開(kāi)始打造自建品牌，轉(zhuǎn)做C2C，這個(gè)過(guò)程中遇到了很大的阻力。當(dāng)時(shí)余承東去見(jiàn)歐洲運(yùn)營(yíng)商的一位CEO，對(duì)方說(shuō)了這樣一句話：“你們?nèi)孓D(zhuǎn)向2c這個(gè)行業(yè)，我對(duì)你們的未來(lái)保持謹(jǐn)慎的悲觀。”華為內(nèi)部也不是看好，并且懷疑這項(xiàng)業(yè)務(wù)的合理性。由于砍掉華為的低端功能機(jī)，使華為原有的ODM業(yè)務(wù)將出現(xiàn)大幅下滑，這讓華為公司面臨極大的壓力。

同時(shí)，如果想讓自建品牌進(jìn)入公開(kāi)市場(chǎng)，就需要利用技術(shù)創(chuàng)新，吸引客戶眼球，占領(lǐng)市場(chǎng)，獲取競(jìng)爭(zhēng)力，這也意味著需要在人才和技術(shù)投入大量的成本。在2012年，華為終端的銷(xiāo)售量同比下降20%，之后推出的智能手機(jī)HUAWEI P1以及HUAWEI D1，以沖擊中高端手機(jī)市場(chǎng)，但效果不佳。

華為公司消費(fèi)者業(yè)務(wù)雖然一直是依附于運(yùn)營(yíng)商的，經(jīng)過(guò)十幾年在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的錘煉，以及對(duì)技術(shù)研發(fā)的巨大投入，所以要改為持續(xù)發(fā)展2c業(yè)務(wù)并不是什么難事，在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)比小米要更有優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者業(yè)務(wù)發(fā)展方向確定了三點(diǎn)：一是面向高端，二是面向消費(fèi)者，三是面向開(kāi)放渠道。華為的消費(fèi)者業(yè)務(wù)在定制機(jī)形勢(shì)大好時(shí)，果斷縮小運(yùn)營(yíng)商渠道擴(kuò)大開(kāi)放渠道，將資源轉(zhuǎn)向筆記本、智能穿戴、智能家居等一系列產(chǎn)品，往產(chǎn)品核心技術(shù)上發(fā)展，例如：芯片和系統(tǒng)，通過(guò)生產(chǎn)出一系列智能設(shè)備，打造出一個(gè)全新智能生態(tài)圈。

2013年6月，華為在倫敦發(fā)布了HUAWEI P6，這是一款定位于中高端人群的手機(jī)，外型時(shí)尚，主打技術(shù)創(chuàng)新，手機(jī)的銷(xiāo)量超過(guò)400萬(wàn)臺(tái)。這意味著華為智能手機(jī)開(kāi)始賺錢(qián)了，它也標(biāo)志著“以消費(fèi)者為中心”的內(nèi)部改革，第一次突破了華為的B2B。從此，華為高層開(kāi)始對(duì)華為自有品牌手機(jī)有了信心，同意了將原有的產(chǎn)品系列榮耀獨(dú)立成為一個(gè)品牌，隨后的HUAWEI P8、榮耀7和Mate7等機(jī)型搭載了華為自研的麒麟950芯片，也都獲得不錯(cuò)成績(jī)。

（二）華為全場(chǎng)景智慧化戰(zhàn)略

華為全場(chǎng)景智慧化戰(zhàn)略涉及四大場(chǎng)景，“智能家居、移動(dòng)辦公、智慧出行、運(yùn)動(dòng)健康”，將以提升用戶體驗(yàn)為宗旨，致力于“讓服務(wù)找人更精準(zhǔn)，讓人找服務(wù)更便捷”的智能體驗(yàn)。

1.智能家居

華為為打造HUAWEI-HiLink智能家居解決方案，引人家居產(chǎn)品伙伴、家電產(chǎn)品伙伴、室內(nèi)設(shè)計(jì)伙伴、生活綜合服務(wù)伙伴，并探索與物聯(lián)網(wǎng)、智能家居領(lǐng)域深度合作，共同建立智能家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

2.移動(dòng)辦公

在日常的辦公環(huán)境下，消費(fèi)者通過(guò)華為的智能助理進(jìn)行語(yǔ)音、手勢(shì)的交互。在沒(méi)有PC的情況下，使用HiShare來(lái)進(jìn)行跨屏數(shù)據(jù)共享，從而實(shí)現(xiàn)云電腦辦公。

3.智慧出行

在2018年華為將重點(diǎn)放在車(chē)聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)上，HUAWEIHiCar利用分布式技術(shù)將移動(dòng)設(shè)備和汽車(chē)連接起來(lái)，給我們帶來(lái)了“安全交互、無(wú)感互聯(lián)、生態(tài)共享、硬件互助”的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)+車(chē)機(jī)”人機(jī)交互最優(yōu)體驗(yàn)，“手機(jī)+車(chē)機(jī)+N端”互聯(lián)互通、無(wú)感連接。HUAWEI HiCar構(gòu)建一站式開(kāi)發(fā)的開(kāi)放生態(tài)平臺(tái)，可支持多家廠商多款車(chē)型，可支持導(dǎo)航、音樂(lè)、智能家居、有聲讀物、駕駛關(guān)懷等APP軟件，讓消費(fèi)者出行體驗(yàn)更加智慧和安全，體驗(yàn)的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新更加高效。

基于HUAWEI HiCar，汽車(chē)廠商可以通過(guò)引入移動(dòng)設(shè)備連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全生態(tài)服務(wù)、以及全場(chǎng)景智慧生活，讓消費(fèi)者享受到智能座艙升級(jí)體驗(yàn)。由于降低了研發(fā)成本和周期，從汽車(chē)廠商加速擁抱智能網(wǎng)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)大趨勢(shì)。

4.運(yùn)動(dòng)健康

今天，人們更加關(guān)注運(yùn)動(dòng)健康，如何更有效的運(yùn)動(dòng)，讓身體更加健康。華為HUAWEI HiHealth平臺(tái)是通過(guò)向智能穿戴&運(yùn)動(dòng)健康領(lǐng)域的平臺(tái)開(kāi)放，接人合作伙伴的健身器材、健康設(shè)備等服務(wù)，聯(lián)合合作伙伴實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，向消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，并使消費(fèi)者從中獲取更加精準(zhǔn)健康數(shù)據(jù)及專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練方法。

（三）HUA WEII-TiTJnk的全方位升級(jí)

華為將通過(guò)打造品牌、技術(shù)、產(chǎn)品和渠道四個(gè)方面的升級(jí)，讓智慧IoT從夢(mèng)想走向現(xiàn)實(shí)。

品牌方面，HUAWEI HiLink升級(jí)為全場(chǎng)景IoT生態(tài)系統(tǒng)，華為聚合全方位資源積極推動(dòng)智慧化變革，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景IoT產(chǎn)品進(jìn)入千家萬(wàn)戶。

技術(shù)方面，華為為了使連接更加穩(wěn)定，體驗(yàn)更好，覆蓋更遠(yuǎn)，功耗更低，首先將為智能家居進(jìn)行重要的技術(shù)升級(jí)。華為自研的凌霄系列芯片產(chǎn)品將全面在HUAWEI HiLink生態(tài)中部署，會(huì)面向所有華為智選智能家居生態(tài)合作伙伴開(kāi)放。

產(chǎn)品方面，華為打造了多種智選生態(tài)產(chǎn)品，深化HUAWEI HiLink共同工作的合作方式，從單一型號(hào)產(chǎn)品到全品類(lèi)、全系列產(chǎn)品，覆蓋多種場(chǎng)景、多種價(jià)格檔位的產(chǎn)品。

渠道方面，華為不斷拓展各種合作渠道，從生態(tài)、產(chǎn)品、渠道等層面進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為實(shí)現(xiàn)整體方案集成。

三、結(jié)語(yǔ)

從2011年到2019年華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)合球銷(xiāo)售收入來(lái)看，華為公司用了近十年的時(shí)間使得消費(fèi)者業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入從446.2億元到4673億元，提升了9倍，而且成為華為公司銷(xiāo)售收人第一的業(yè)務(wù)，意味著華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成功，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略方向選擇是正確的。

眾所周知，華為從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商到現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)知名通信公司，是經(jīng)過(guò)不斷地調(diào)整、蛻變。華為重視人才的培養(yǎng)，打造狼性的企業(yè)文化，以及任正非的個(gè)人企業(yè)家精神，使得華為走得更遠(yuǎn)。華為在未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略中側(cè)重與“云”服務(wù)、“芯”產(chǎn)品、“互聯(lián)網(wǎng)+”的開(kāi)發(fā)，以更強(qiáng)大的實(shí)力加入新一輪的市場(chǎng)角逐。

2011年余承東對(duì)消費(fèi)者業(yè)務(wù)戰(zhàn)略作了重大調(diào)整，正是從任正非的熵減理論里汲取營(yíng)養(yǎng)，為消費(fèi)者業(yè)務(wù)長(zhǎng)期保持活力找到了新的方法。然而，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，則在于全場(chǎng)景智慧生活戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)我們縱觀華為的每一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，華為都面臨著復(fù)雜的外在環(huán)境，包括客戶的變化、各種機(jī)會(huì)的變化以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，華為總是以“活下去”作為最高的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)也做為最低的標(biāo)準(zhǔn)。在華為看來(lái)，戰(zhàn)略是要解決“做正確的事”，而戰(zhàn)術(shù)是指導(dǎo)如何“正確的做事”，在這種明確的戰(zhàn)略布局下，精準(zhǔn)的戰(zhàn)術(shù)加上超強(qiáng)的狼性執(zhí)行力，使得在當(dāng)下成為成功的基石，華為應(yīng)在堅(jiān)持戰(zhàn)略定位，發(fā)展科技創(chuàng)新。華為公司在面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，應(yīng)采取多與外部尋找合作共贏的機(jī)會(huì)，重視技術(shù)、重視創(chuàng)新，突破自身的技術(shù)壁壘，發(fā)展多種融資渠道，提升產(chǎn)品的性價(jià)比，滿足客戶不同需求，提高服務(wù)質(zhì)量，建立可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)體系。