馬 麗，李 斌

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司甘肅省分公司，甘肅 蘭州 730030）

1 概述

“開放”“共享”是五大新發(fā)展理念的核心內(nèi)容。近年來，公司始終把合作作為公司基本的戰(zhàn)略方針，“借船出海、借兵打仗”，“不求所有、但求所用”，走低成本破局之路。其中一項(xiàng)重要的舉措，就是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)共建共享。2019年，中國聯(lián)通強(qiáng)力推動與中國電信合作，以新模式發(fā)展5G實(shí)現(xiàn)突破，在建設(shè)全球首張5G共建共享網(wǎng)絡(luò)上取得初步成效。共建共享好處十分明顯，可概括為“三個翻倍”：一是覆蓋翻倍。在同等投入下，基站規(guī)模實(shí)現(xiàn)倍增。二是速率翻倍。由于合作雙方把頻率資源一起共享，可以實(shí)現(xiàn)1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2。目前5G速率可以達(dá)到全球最快的2.7Gbps。三是帶寬翻倍。城區(qū)共享200M，室分共享300M，“車道”更寬，容量可以實(shí)現(xiàn)倍增。更為重要的是，采用以2.1GHz打底、用3.5GHz部署的技術(shù)方案，可以更好地解決5G站址3倍的難題，大幅降低建設(shè)成本。

集團(tuán)、省、地市要在思想和行動上高度一致，求大同、存小異，服從大局、堅(jiān)決落實(shí)。要建立長期合作機(jī)制，完善三級共建共享推進(jìn)工作組，推進(jìn)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、部署、質(zhì)量、口徑“五統(tǒng)一”，著力打造5G精品網(wǎng)：無線網(wǎng)要堅(jiān)持聚焦，通過5G站點(diǎn)及傳輸?shù)娜婀步ü蚕?，?shí)現(xiàn)三大城市群主要城市、省會城市、重點(diǎn)城市和發(fā)達(dá)縣城的5G覆蓋，建網(wǎng)初期即力爭實(shí)現(xiàn)口碑最佳。承載網(wǎng)要推進(jìn)智能城域網(wǎng)建設(shè)，升級接入容量，保障5G大帶寬、高速率。核心網(wǎng)以“一朵云”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全國一張網(wǎng)，支撐業(yè)務(wù)一點(diǎn)接入、全網(wǎng)開通。要推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)SDN化、虛擬化、云化、智能化。

5G網(wǎng)絡(luò)的正式部署，使移動通信網(wǎng)正式進(jìn)入2345G“四世同堂”階段。無論是從淘汰落后產(chǎn)能，踐行綠色發(fā)展理念，還是從提升運(yùn)營效率的角度，都要圍繞“簡”字做好增效的大文章。面對5G新網(wǎng)絡(luò)、5G共建共享的運(yùn)營新格局，一是聚焦5G精品網(wǎng)絡(luò)的規(guī)建維優(yōu)營一體化聯(lián)合運(yùn)營；二是基礎(chǔ)管理全面自動化，賦能一線，降本增效；三是創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)生規(guī)模效益。

2 5G共建共享網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

圖1 5G共建共享網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

如圖1所示，根據(jù)集團(tuán)規(guī)定，甘肅聯(lián)通屬于共享方，甘肅電信屬于承建方。

3 5G共建共享維護(hù)工作

3.1 故障處理流程

5G共享基站和4G共享錨點(diǎn)站設(shè)備工作異?；虍a(chǎn)生告警時，承建方應(yīng)及時組織進(jìn)行故障搶修。5G共享基站和4G共享錨點(diǎn)站的故障處理主要分故障定位、故障搶修以及故障恢復(fù)三個階段，流程如圖2所示。

圖2 故障處理流程拓?fù)鋱D

當(dāng)告警發(fā)生時，由承建方開展故障的定位分析。如故障定位在5G共享基站和4G共享錨點(diǎn)站設(shè)備側(cè)，承建方應(yīng)按本方故障處理流程組織實(shí)施故障搶修；當(dāng)故障定位在共享方的網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備時，承建方應(yīng)及時通過協(xié)作工單的方式告知共享方，按故障恢復(fù)流程實(shí)施搶修。

3.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整流程

承建方或共享方對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整、版本升級、補(bǔ)丁更新、參數(shù)修改以及新功能開通時，如果對5G共享基站和4G共享錨點(diǎn)站進(jìn)行硬件、參數(shù)、帶寬、天線的調(diào)整時，應(yīng)提前申請工單進(jìn)行協(xié)調(diào)，雙方應(yīng)配合一起完成優(yōu)化工作。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整如影響用戶使用的現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，雙方應(yīng)制定割接調(diào)整方案，做好提前告知客戶的通知。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整流程如圖3所示。

圖3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整流程拓?fù)鋱D

3.3 投訴處理流程

投訴處理方面，總體原則是用戶服務(wù)、投訴界面不變，由歸屬運(yùn)營商負(fù)責(zé)，雙方通過協(xié)作工單的模式進(jìn)行工作對接。

投訴預(yù)處理：共享方接到用戶投訴后，應(yīng)首先針對投訴問題進(jìn)行分析定位，確認(rèn)是否承建方的網(wǎng)絡(luò)問題。

投訴響應(yīng)：如投訴定位為承建方的網(wǎng)絡(luò)問題，則由共享方發(fā)起協(xié)作工單，說明網(wǎng)絡(luò)問題、投訴相關(guān)信息和處理需求，承建方應(yīng)按對等原則處理，確保共享方能安裝客服對投訴工單的時限要求完成工單的處理。

投訴解決：承建方解決共享方的投訴時，共享方需提供必要的現(xiàn)場配合。網(wǎng)絡(luò)故障類投訴，參照故障處理流程規(guī)范由承建方解決；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化或調(diào)整解決類投訴，參照網(wǎng)絡(luò)調(diào)整流程規(guī)范由承建方解決；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)解決類投訴，參照共建共享流程進(jìn)行建站。

投訴閉環(huán)：承建方網(wǎng)絡(luò)問題處理完畢后，由共享方進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證，并閉環(huán)回復(fù)解決效果。共享方確認(rèn)后對協(xié)作工單進(jìn)行結(jié)單歸檔處理。

3.4 日常優(yōu)化

日常性能監(jiān)控由雙方各自負(fù)責(zé)，承建方和共享方對雙方確認(rèn)的指標(biāo)、TOP小區(qū)進(jìn)行監(jiān)控，共享方監(jiān)控發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在問題，向承建方提出優(yōu)化需求和方案，由承建方實(shí)施優(yōu)化。共享方與承建方共同對優(yōu)化效果進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)。

日常測試評估由雙方共同負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際需求和現(xiàn)場條件，雙方共同確定測試范圍、評估體系和測試分工，共享測試結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)干擾排查由承建方和共享方共同配合完成。共享區(qū)域與非共享區(qū)域的邊界優(yōu)化由承建方負(fù)責(zé)，共享方配合。不同承建方的邊界優(yōu)化由雙方共同完成。

雙方聯(lián)合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評估，評估結(jié)果必須雙方確認(rèn)。雙方根據(jù)評估的結(jié)果共同制定合理可行的優(yōu)化目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)資源分析與優(yōu)化主要由承建方負(fù)責(zé)完成，共享方按需配合。根據(jù)需求來源的不同，專項(xiàng)專題優(yōu)化可以由雙方發(fā)起，優(yōu)化需求需要提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化目標(biāo)雙方共同制定，必須合理可行，保證結(jié)果可量化評估。單方發(fā)起的專項(xiàng)專題優(yōu)化方案制定以需求發(fā)起方為主，另一方配合，方案制定必須充分考慮現(xiàn)有的資源與技術(shù)手段，優(yōu)化方案雙方確認(rèn)后，由承建方實(shí)施。

專項(xiàng)專題優(yōu)化效果評估由需求發(fā)起方牽頭開展，確認(rèn)是否達(dá)到制定的優(yōu)化目標(biāo)、滿足業(yè)務(wù)需求。如果未達(dá)到優(yōu)化目標(biāo)，根據(jù)存在問題開展有針對性的優(yōu)化。

3.5 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

維護(hù)人員通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及時了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，通過階段性性能數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)隱患，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。通過定期對承載網(wǎng)核心層、匯聚層等重要設(shè)備接口流量、帶寬利用率、鏈路丟包率等進(jìn)行周期性測試，見表1。

表1 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控項(xiàng)目

3.6 操作聯(lián)動要求

雙方應(yīng)根據(jù)網(wǎng)間故障恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)割接、版本及補(bǔ)丁升級、新功能開通等工作需要，聯(lián)合建立故障緊急恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)割接協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)開通等工作需要，聯(lián)合建立故障緊急恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)割接協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)開通測試等相關(guān)工作的操作聯(lián)動機(jī)制，細(xì)化落實(shí)操作聯(lián)動及銜接流程，制定網(wǎng)間故障緊急恢復(fù)預(yù)案，確定雙方具體方案的實(shí)施接口人，一旦發(fā)生協(xié)作需求，通過協(xié)作工單開展操作聯(lián)動。

4 5G共建共享啟示與建議

4.1 共建共享協(xié)同聯(lián)動

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)和業(yè)務(wù)需求的變化，“云網(wǎng)一體”“網(wǎng)業(yè)協(xié)同”成為必然趨勢，集約化運(yùn)營就是網(wǎng)絡(luò)的競爭力所在。

要加快打造云網(wǎng)一體服務(wù)能力?，F(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用上云趨勢明顯，公有云/私有云業(yè)務(wù)高速增長，網(wǎng)絡(luò)流量向云端轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)SDN化成為必然選擇，彈性帶寬需求逐漸顯現(xiàn)，云網(wǎng)聯(lián)動服務(wù)能力將成為競爭焦點(diǎn)。要持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)SDN化，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力協(xié)同與開放；推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力云化部署，與通信云協(xié)同實(shí)現(xiàn)端到端調(diào)度，打造端到端的云網(wǎng)協(xié)同能力；構(gòu)建一張以通信云DC為核心，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)綜合承載的云網(wǎng)一體化新型智能城域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)云聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)品的迭代開發(fā)。

要推進(jìn)建維與業(yè)務(wù)協(xié)同。堅(jiān)持以客戶為中心，以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，在共建共享大背景下，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)與業(yè)務(wù)部門的協(xié)同，滿足公眾和政企市場需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在公眾市場，聚焦高清視頻、游戲類等核心業(yè)務(wù)的需求，網(wǎng)絡(luò)能力提升與核心業(yè)務(wù)需求相匹配；聚焦重點(diǎn)城市和熱點(diǎn)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障與重點(diǎn)地區(qū)需求相匹配。在政企市場，提升2B客戶交付與服務(wù)能力，全面支撐政企部改革、創(chuàng)新與發(fā)展，敏捷響應(yīng)突發(fā)性、碎片化、個性化的需求。

要高度重視網(wǎng)業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展。順應(yīng)國家重點(diǎn)推進(jìn)智慧停車、市政管理、冷鏈物流和防災(zāi)等領(lǐng)域信息化，積極抓住這些機(jī)會，助力做好相關(guān)信息化服務(wù)。緊緊圍繞5G應(yīng)用需求，網(wǎng)隨業(yè)動，按需建網(wǎng)。聚焦2B燈塔企業(yè)，覆蓋業(yè)務(wù)創(chuàng)新和孵化區(qū)域，根據(jù)用戶、業(yè)務(wù)和行業(yè)應(yīng)用需求，拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋，促進(jìn)5G服務(wù)快速普及；提前做好重點(diǎn)客戶5G需求規(guī)劃，預(yù)留資源，滿足未納入規(guī)劃且需緊急實(shí)施的項(xiàng)目；聚焦5G物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)維，推進(jìn)5G云組網(wǎng)和5G企業(yè)專網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)上線；圍繞智慧園區(qū)/港口等場景，打造公專融合、按需隔離、靈活部署的典型5G專網(wǎng)模式。

要繼續(xù)推進(jìn)運(yùn)營體制的扁平化和集約化。推進(jìn)大區(qū)集約化運(yùn)營，重新構(gòu)建總部、大區(qū)、省的分工和協(xié)同機(jī)制。規(guī)建維優(yōu)營一體化，實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營跨部門、跨層級的一體化端到端工作環(huán)節(jié)及流程貫通。通過AI賦能，實(shí)現(xiàn)線上端到端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營智能化。

4.2 共建共享遇到挑戰(zhàn)

（1）體系、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)需要統(tǒng)一；（2）工作流程需要高效對接；（3）優(yōu)化工作難度提高。

4.3 共建共享落地要點(diǎn)

（1）聯(lián)合團(tuán)隊(duì)搭建。搭建集團(tuán)、省、地市三級聯(lián)合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，配置專職人員、辦公地點(diǎn)、聯(lián)合辦公。（2）支撐手段到位與數(shù)據(jù)互通。無線OMC支撐能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)雙方數(shù)據(jù)互通?，F(xiàn)有電子工作流延伸對接，后續(xù)迭代優(yōu)化。（3）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（4）運(yùn)維流程對接在運(yùn)維流程對接工作中，盡量繼承現(xiàn)有生產(chǎn)流程，最小化對現(xiàn)有運(yùn)維體系的影響，加快合作進(jìn)程，后續(xù)迭代優(yōu)化。