孫芳　夏慶

摘要：本文根據(jù)馬斯洛需求理論原理來(lái)分析用戶信息需求的心理規(guī)律和行為規(guī)律，參考互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下用戶的信息需求特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)城市記憶檔案的信息需求特點(diǎn)進(jìn)行研究，從資源來(lái)源、資源內(nèi)容、資源形式及資源展示方式等維度深入研究互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下城市記憶構(gòu)建對(duì)城市記憶檔案信息資源的需求。

關(guān)鍵詞：城市記憶;信息需求;檔案資源;互聯(lián)網(wǎng)+

中圖分類號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1003-9082（2020）07-00-02

我國(guó)于2002年，在青島市率先開展城市記憶工程，將記憶的視角轉(zhuǎn)向城市，繼記憶青島發(fā)展之后，北京、重慶、武漢、長(zhǎng)沙等城市也相繼開展，城市記憶工程在全國(guó)火熱地開展。但城市記憶工程尚處于初步發(fā)展階段，且多注重于城市面貌和城市歷史變遷，對(duì)城市記憶檔案的信息需求研究?jī)?nèi)容較少。加之互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境的提出，社會(huì)各行業(yè)利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相互融合，城市記憶的發(fā)展與傳統(tǒng)相比產(chǎn)生了巨大的變化。

因此，研究互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下城市記憶檔案信息需求，有利于提高公眾的關(guān)注度和參與度，為城市記憶檔案資源建設(shè)的發(fā)展提供方向，也將推動(dòng)檔案事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下信息需求與城市記憶檔案資源建設(shè)的

關(guān)系

1.互聯(lián)網(wǎng)+的核心——關(guān)注用戶需求

互聯(lián)網(wǎng)+是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，利用信息通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，與讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合。而城市記憶工程面向的對(duì)象是社會(huì)公眾，公眾的滿意度是判斷成功與否的重要衡量指標(biāo)，這與互聯(lián)網(wǎng)+的核心之一—關(guān)注用戶需求是十分相似

的[1]。自1969年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生，已有接近50年的發(fā)展歷史了，根據(jù)2018年1月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的《第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7.72億，而且仍在保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)媒體、搜索引擎、電子商務(wù)、移動(dòng)支付、即時(shí)通信等等，都說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透了現(xiàn)代生活的各方各面，與各個(gè)行業(yè)緊密結(jié)合。

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境中，強(qiáng)調(diào)極致的用戶體驗(yàn)，以用戶需求為中心，各行各業(yè)的用戶成為了這場(chǎng)供需關(guān)系中的主導(dǎo)者。互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的城市記憶檔案信息資源建設(shè)也是一樣，需要深入調(diào)查分析用戶對(duì)檔案信息資源來(lái)源、內(nèi)容、形式和展現(xiàn)方式的偏好，滿足用戶需求[2]。

2.信息需求是城市記憶檔案資源建設(shè)的基礎(chǔ)

信息需求是指用戶對(duì)信息內(nèi)容和信息載體的一種期待狀態(tài)，只有產(chǎn)生了信息需求，才有為滿足信息需求而產(chǎn)生的信息服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，各個(gè)行業(yè)對(duì)信息的需求、交流、傳遞方式產(chǎn)生了巨大的變革，如零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等等。報(bào)紙、雜志的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化和終端化，改變了人們的閱讀方式，人們獲取信息的能力增強(qiáng)，同時(shí)也不再滿足于僅僅從報(bào)紙、雜志上獲取的信息，在這種需求下，信息交流平臺(tái)的得以產(chǎn)生，比如QQ、微博、微信。又比如人們對(duì)網(wǎng)速的追求，從2G網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)、4G網(wǎng)絡(luò)甚至不久后的5G網(wǎng)絡(luò)。正是由于人們對(duì)目前的不滿足，不斷地產(chǎn)生需求，催生了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨。

城市記憶工程1.0中，由于對(duì)理論準(zhǔn)備不足、參與合作機(jī)構(gòu)較少、除了歷史記憶和文化記憶以外，還有大量屬于“城市記憶”的檔案資源信息沒(méi)有納入其中、滲透程度不夠。這些缺點(diǎn)無(wú)法滿足人們對(duì)于“城市記憶”的信息需求，因此提出了“城市記憶工程2.0”的概念，針對(duì)用戶對(duì)城市記憶的檔案信息需求要素，豐富城市記憶檔案信息資源，進(jìn)一步加強(qiáng)城市記憶檔案資源建設(shè)[3]。

3.城市記憶檔案資源建設(shè)應(yīng)圍繞公眾的信息需求展開

公眾是城市記憶的構(gòu)建者和使用者。城市記憶工程建設(shè)需要的大量檔案信息資源須由公眾提供。如1999年馮驥才先生發(fā)起的“搶救天津老街”為主題的系列文化保護(hù)活動(dòng)，馮驥才先生意識(shí)到天津老舊建筑正在逐漸消失的迫切性，組織了大量歷史、建筑、考古學(xué)者對(duì)天津進(jìn)行考察，同時(shí)有多名攝影師參與記錄，最終出版了大型歷史文化圖冊(cè)《天津老房子·小洋樓風(fēng)情》《天津老房子·舊城遺韻》《天津老房子·東西南北》，為天津市“城市記憶工程”提供了寶貴的資料?！俺鞘杏洃浌こ獭眱H靠單獨(dú)的檔案部門是無(wú)法完成資源庫(kù)的建設(shè)。只有從公眾信息需求出發(fā)，才能引起公眾的關(guān)注，提高公眾的參與度，獲取更多的檔案資源，做到整合“公眾記憶”的城市記憶。

城市記憶最終建設(shè)成果的使用者也是社會(huì)公眾。資源的內(nèi)容、形式、和展現(xiàn)方式等等都決定著公眾的可接受度，是否達(dá)到了“城市記憶工程”的預(yù)期目的，如是否引起了公眾的共鳴、是否喚起了公眾對(duì)于城市的歸屬感、是否促進(jìn)了城市的人文發(fā)展……

除此之外，公眾的信息需求能為檔案資源建設(shè)提供方向，包括資源來(lái)源、資源內(nèi)容、資源形式、資源展示方式等等，這些都需要公眾的信息需求作為支撐。

二、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下城市記憶檔案信息需求的特點(diǎn)

1.城市記憶檔案信息用戶的多元化

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，由于各個(gè)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相互結(jié)合，因此各行各業(yè)的人員都是城市記憶的檔案信息用戶。信息用戶不再受時(shí)間、空間、地域的限制，城市記憶檔案信息資源不再僅僅是服務(wù)于本地居民，只要是能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問(wèn)的任何一個(gè)用戶，都是城市記憶檔案信息服務(wù)的對(duì)象，即互聯(lián)網(wǎng)用戶就是城市記憶的信息用戶。

2.城市記憶檔案信息類型與載體的全方位和多層次

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，城市檔案信息資源不再僅僅服務(wù)于檔案、歷史方向，也漸漸地開始與其他方向融合，如城市的市政規(guī)劃，商業(yè)地產(chǎn)投資、文旅行業(yè)的服務(wù)與發(fā)展等等。

城市檔案信息資源的形式也更加多樣化，信息類型從文字轉(zhuǎn)向視頻、音頻、圖片等多種形式。如最初的城市記憶檔案信息只是簡(jiǎn)單的照片和視頻，發(fā)展到如今種類越加豐富，一張記錄城市歷史的報(bào)紙、一份社會(huì)公眾關(guān)于城市的對(duì)話記錄，甚至是一塊城市的磚頭都有可能是城市記憶檔案資源。與此同時(shí)，信息載體從單一的紙質(zhì)載體轉(zhuǎn)向電子載體，如手機(jī)、電腦、平板……互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)交流通訊平臺(tái)，都是載體的一部分。

3.城市記憶檔案信息內(nèi)容的專深化

互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，不僅僅是信息用戶脫離空間限制，城市記憶檔案信息資源自身也脫離了地域限制和行業(yè)限制，各個(gè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下開放性和自由性，城市檔案資源信息的發(fā)布缺少管理和控制，網(wǎng)絡(luò)上的許多信息資源并沒(méi)有經(jīng)過(guò)詳細(xì)的審核。雖然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以訪問(wèn)到的城市檔案信息資源是相當(dāng)豐富的，但是同時(shí)也帶來(lái)了一個(gè)不可避免的問(wèn)題，隨著資源總量的增加，垃圾資源也會(huì)隨之增多。造成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下城市記憶檔案信息十分繁雜、混亂，質(zhì)量參差不齊。以南京的梧桐樹舉例，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于南京種植法國(guó)梧桐的來(lái)源眾說(shuō)紛紜，一傳是宋美齡因?yàn)樘貏e喜歡法國(guó)梧桐，蔣介石特意從法國(guó)引進(jìn)梧桐種植;二傳是由一名傳教士從法國(guó)引進(jìn)，當(dāng)時(shí)的南京市市長(zhǎng)為迎接孫中山先生的奉安大典而種植;還有一個(gè)版本是孫中山認(rèn)為法國(guó)梧桐象征著三民主義，所以宣揚(yáng)種植。用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下搜索南京市這一城市歷史時(shí)檢索出眾多的信息會(huì)給用戶選擇帶來(lái)困難。在這種情況下，用戶就需要對(duì)城市記憶檔案信息資源進(jìn)行甄別篩選，排除垃圾信息，獲取有用信息，這就要求信息資源的內(nèi)容更加專業(yè)化，否則可能會(huì)被誤認(rèn)為垃圾信息被淘汰。而且由于資源總量巨大，網(wǎng)絡(luò)檢索的進(jìn)化，“專業(yè)型”用戶開始增多，他們是帶著目的性檢索城市檔案信息資源，需要的信息內(nèi)容程度較深，信息的范圍廣度更大，城市記憶檔案信息資源想要脫穎而出被用戶利用，專業(yè)必須要深化到一定程度，獲得用戶的認(rèn)可。

4.城市記憶檔案信息需求更新的快速化

由于網(wǎng)絡(luò)信息組織、傳遞、交流方式的變革，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，各行業(yè)的信息呈現(xiàn)出高速度、大范圍、高效化等特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的即時(shí)通信以及各種社交平臺(tái)，促使城市檔案信息更新快速度，信息時(shí)效性日益增強(qiáng)，用戶需要即時(shí)抓取資源信息，否則信息的真實(shí)性就會(huì)大打折扣。比如某處發(fā)生地震，公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以立即了解相關(guān)信息，這些都是因?yàn)榈卣鸩块T在第一時(shí)間對(duì)震源地帶、震源深度等信息進(jìn)行分析，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行傳播，比如中國(guó)地震局官網(wǎng)。在信息時(shí)效性增強(qiáng)的同時(shí)，用戶對(duì)城市記憶檔案信息資源更新速度的要求也在大幅度提升，信息的生命周期大大縮短。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境中，公眾足不出戶就可以得知各行各業(yè)相關(guān)信息，對(duì)城市檔案信息資源的要求也是如此，通過(guò)一定途徑，就能快速了解最新的城市信息資訊。

5.獲取城市記憶檔案信息手段的自助化

傳統(tǒng)手段獲取城市檔案信息受到時(shí)間和空間的極大限制，用戶多需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力實(shí)地翻閱查找，在互聯(lián)網(wǎng)尚不發(fā)達(dá)的以前，查詢一個(gè)城市的地方史志，需要專程前去檔案館，還需要一系列復(fù)雜煩瑣的查閱手續(xù)，除了檔案館收藏的城市記憶檔案以外，用戶很少能夠系統(tǒng)地了解一個(gè)地方的城市記憶。但是在豐富的網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)和先進(jìn)的搜索引擎的支持下 ，用戶只需要掌握一定的搜索技巧，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就可以獲得任何自己想要的檔案信息。

三、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下城市記憶檔案信息需求的影響因素分析

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，用戶對(duì)于城市記憶檔案的信息需求會(huì)受到一系列的現(xiàn)實(shí)因素和心理因素的影響，其中現(xiàn)實(shí)因素主要取決于社會(huì)目前的客觀環(huán)境。

1.現(xiàn)實(shí)因素

第一，用戶自身的主觀因素。城市記憶檔案信息資源在網(wǎng)絡(luò)上雖然具有共享性，但是受制于用戶自身各方面的因素，如語(yǔ)言水平、搜索技巧、收入狀況等，并不能準(zhǔn)確獲取所需要的信息?！毒W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求趨勢(shì)、障礙與對(duì)策》一文中寫道“因特網(wǎng)上的信息資源多為用英文發(fā)表， 其中 80 %的節(jié)點(diǎn)位于英語(yǔ)國(guó)家， 網(wǎng)上中文信息還不足全部信息總量的 1‰”。大部分人受制于英語(yǔ)水平，不能較好地獲取國(guó)外的檔案資源。比如國(guó)內(nèi)用戶想要了解查詢國(guó)外的一些城市記憶信息資源，由于個(gè)人英語(yǔ)水平的局限，并不能很好地理解國(guó)外的城市檔案信息資源。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息的檢索方式也是一個(gè)重要因素，部分用戶在檢索城市記憶檔案信息時(shí)只是簡(jiǎn)單地輸入文字進(jìn)行搜索，缺乏信息檢索的基本知識(shí)，無(wú)論是查準(zhǔn)率還是查全率都受到了一定影響。在收入水平上，由于某些專業(yè)的資源庫(kù)網(wǎng)站是采用會(huì)員制度和付費(fèi)下載，比如國(guó)內(nèi)的CNKI、國(guó)外的SCI，雖然數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容更加全面、完善、專業(yè)、系統(tǒng)，但是部分人由于收入原因無(wú)法獲取這些資料。

第二，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的客觀因素。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)整體水平雖然進(jìn)步較快，但是在檔案信息網(wǎng)絡(luò)化上與美國(guó)、德國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家依舊有一定的差距。因?yàn)榧夹g(shù)原因部分城市記憶檔案信息還未電子化，因此也談不上資源共享，加上各地城市記憶資源庫(kù)建設(shè)水平差距較大，總體而言，東部發(fā)達(dá)地區(qū)如上海、杭州等地的建設(shè)水平要高于西部如蘭州、拉薩等地方，因此在用戶在東部發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)城市記憶檔案信息的利用程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于西部地區(qū)[9]。

首先，這需要政府部門、檔案部門對(duì)城市記憶工程建設(shè)的大力支持，包括檔案信息資源網(wǎng)絡(luò)化、豐富化、專業(yè)化等等。其次，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從供給導(dǎo)向到需求導(dǎo)向，保證及時(shí)滿足用戶需求。

2.心理因素

用戶在收到現(xiàn)實(shí)因素影響的同時(shí)，也會(huì)受到心理因素的影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者利用各種需求理論對(duì)用戶的城市記憶檔案信息需求進(jìn)行分析，最常見的如馬斯洛需求原理。

馬斯洛需求原理強(qiáng)調(diào)人的需求是分為五個(gè)層次的，而且五個(gè)層次是逐漸遞增的，低一級(jí)的需求沒(méi)有得到滿足時(shí)就會(huì)成為動(dòng)力，一旦需求滿足后就需要讓位于更高級(jí)的需求，而此時(shí)高一級(jí)的需求又會(huì)成為激勵(lì)自我的動(dòng)力。公眾既是城市記憶檔案信息資源的享受者，又是建設(shè)者，從本質(zhì)而言，建設(shè)城市記憶檔案信息資源庫(kù)也是為了滿足公眾的需求，因此馬斯洛需求原理在一定程度上也可以用于分析用戶的城市記憶檔案信息需求[11]。馬斯洛需求原理的第三層強(qiáng)調(diào)人情感和歸屬的需要，城市記憶工程建設(shè)的目的之一就是喚起人們的城市歸屬感。馬克思認(rèn)為人的根本屬性在于其“社會(huì)屬性”，脫離了“社會(huì)屬性”，人就是一種抽象的概念。城市記憶是指在社會(huì)歷史中各種與城市有關(guān)的人類活動(dòng)的總和，記錄了人們?cè)诔鞘袣v史活動(dòng)中的一種狀態(tài)。對(duì)城市記憶的發(fā)掘和檔案信息資源庫(kù)的建設(shè)有利于人們找到城市歸屬管，建設(shè)人文化的城市[12]。

結(jié)語(yǔ)

城市記憶工程建設(shè)是一項(xiàng)社會(huì)性的工程，因此需要社會(huì)公眾的高度參與，檔案部門作為社會(huì)記憶的媒介，需要關(guān)注社會(huì)公眾對(duì)于城市記憶的檔案信息需求，分析社會(huì)公眾的信息需求特點(diǎn)和影響因素，做到以需求為中心，才能更好地建設(shè)城市記憶檔案信息資源庫(kù)，拉近了人與城市的關(guān)系，推動(dòng)城市人文建設(shè)，促進(jìn)檔案事業(yè)的發(fā)展。

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