楊?lèi)?ài)麗

摘要：在當(dāng)今時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新媒體發(fā)展非常迅速，對(duì)包括醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)在內(nèi)的社會(huì)生產(chǎn)和生活領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。因此，研究新媒體環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)策略對(duì)提高醫(yī)院圖書(shū)館資源使用效率、提高醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。本文通過(guò)分析醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出了基于新媒體的醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：新媒體;醫(yī)院圖書(shū)館;服務(wù)策略

醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作不僅涉及醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資料的傳遞和交換，而且對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重大影響。隨著新媒體技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，人們可以打破傳統(tǒng)閱讀限制，并充分利用碎片化時(shí)間來(lái)完成閱讀和知識(shí)共享，從而產(chǎn)生了新的閱讀需求和習(xí)慣。醫(yī)院圖書(shū)館的讀者主要為醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)學(xué)生，新媒體技術(shù)的發(fā)展使他們?cè)诜泵Φ臉I(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)中能夠充分利用圖書(shū)館資源進(jìn)行自我提升。在新媒體環(huán)境的基礎(chǔ)上對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題和策略進(jìn)行分析研究，能為提高醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)水平提供有價(jià)值的參考。

一、醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）圖書(shū)館資源結(jié)構(gòu)吸引能力不足

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，一些醫(yī)院管理者逐漸認(rèn)識(shí)到醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)療、教學(xué)、科研中的關(guān)鍵作用，加大了對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的財(cái)務(wù)支持。然而，由于醫(yī)學(xué)期刊和書(shū)籍的數(shù)量巨大，加上圖書(shū)館本身的成本因素和空間因素的限制，醫(yī)院圖書(shū)館目前在訂閱和購(gòu)買(mǎi)醫(yī)學(xué)書(shū)籍和期刊方面受到很大限制。而讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需求是多種多樣的，可能需要查找和使用歷史文獻(xiàn)資料，同時(shí)也需要使用最新的研究報(bào)道。但是，對(duì)于某些醫(yī)院圖書(shū)館而言，由于圖書(shū)數(shù)量和館藏空間的矛盾，可能無(wú)法保存歷史資料，傳統(tǒng)的書(shū)籍和資料分類(lèi)存在較大錯(cuò)誤，降低了讀者搜索相關(guān)資料的便利性和準(zhǔn)確性，限制了醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的提高[1]。

（二）信息化建設(shè)落后

醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)中信息化建設(shè)落后的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，從軟件應(yīng)用上看，市面上的圖書(shū)館資源管理平臺(tái)較少，人機(jī)交互能力不強(qiáng)，且缺少針對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，嚴(yán)重影響了用戶(hù)體驗(yàn)。第二，在硬件方面，受空間和成本限制，供讀者搜索和使用的計(jì)算機(jī)和移動(dòng)終端等現(xiàn)代設(shè)備數(shù)量有限，更新?lián)Q代較慢，設(shè)備故障頻繁發(fā)生，降低了使用率。第三，由于醫(yī)院在圖書(shū)館信息化建設(shè)上投入不足，圖書(shū)館仍然使用傳統(tǒng)的基于手動(dòng)的讀者服務(wù)模式，在新媒體的影響下，更多的讀者傾向于使用智能手機(jī)進(jìn)行資料閱讀，從而降低了醫(yī)院圖書(shū)館的利用率，給醫(yī)院圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。

（三）缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才

大多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館管理人員可能具有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，但沒(méi)有經(jīng)過(guò)圖書(shū)情報(bào)和信息專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，只能做一些補(bǔ)充基本文獻(xiàn)、借閱和退還書(shū)籍的工作，對(duì)書(shū)籍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分類(lèi)、信息管理、信息系統(tǒng)操作和書(shū)籍出版編輯了解較少，很難為讀者提供全面系統(tǒng)的服務(wù)。有些醫(yī)院引進(jìn)了圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)或計(jì)算機(jī)方面的專(zhuān)業(yè)人員，但卻缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)背景，無(wú)法針對(duì)醫(yī)院讀者提供醫(yī)學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。此外，一些醫(yī)院圖書(shū)館的管理人員還負(fù)責(zé)打印醫(yī)院資料，收發(fā)報(bào)紙和雜志等，減少了圖書(shū)館讀者服務(wù)的時(shí)間，從而使服務(wù)讀者的工作仍停留在傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式中，導(dǎo)致圖書(shū)館管理者的服務(wù)積極性不高，進(jìn)一步降低了醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量[2]。

二、新媒體環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)策略

（一）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

第一，圖書(shū)館管理人員應(yīng)充分了解當(dāng)前圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)以及利用新媒體的可行性和適用性。通過(guò)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)書(shū)籍資料的數(shù)字化和電子化，可以有效解決保留現(xiàn)有歷史資料和有限的圖書(shū)館空間之間的沖突，減少手動(dòng)操作帶來(lái)的書(shū)籍分類(lèi)錯(cuò)誤，幫助讀者提高書(shū)籍的檢索和閱讀效率。第二，醫(yī)院圖書(shū)館需要整合信息技術(shù)，在圖書(shū)館內(nèi)支持讀者通過(guò)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)利用個(gè)人設(shè)備搜索相關(guān)文檔和資料，使線(xiàn)上搜索和傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)籍應(yīng)用相結(jié)合，提高使用效率。在引入最新的書(shū)籍和資料時(shí)，可以充分利用院內(nèi)OA系統(tǒng)、微信、微博、抖音等公共平臺(tái)公布新書(shū)資源，增加與讀者之間的互動(dòng)，為讀者提供更多的個(gè)性化書(shū)籍管理服務(wù)。

（二）加強(qiáng)信息化建設(shè)

醫(yī)院應(yīng)根據(jù)運(yùn)行情況和財(cái)務(wù)狀況適當(dāng)增加信息化建設(shè)的資金投入。例如，根據(jù)圖書(shū)館的內(nèi)部空間，購(gòu)買(mǎi)適當(dāng)數(shù)量的計(jì)算機(jī)設(shè)備和移動(dòng)終端設(shè)備，及時(shí)更新設(shè)備資源，使讀者能夠通過(guò)圖書(shū)館設(shè)備進(jìn)行檢索和學(xué)習(xí)，提高文獻(xiàn)檢索和使用效率。另一方面，在引進(jìn)各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，將現(xiàn)有的圖書(shū)館藏書(shū)電子化，通過(guò)組建數(shù)字檢索和圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，解決數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。同時(shí)，注重館藏資源的整合和優(yōu)化配置，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)資源、數(shù)字圖書(shū)館與離線(xiàn)圖書(shū)館之間的鏈接，方便讀者通過(guò)各種渠道了解特定的藏書(shū)信息，檢索利用資源。

（三）提升圖書(shū)館工作人員素質(zhì)

醫(yī)院圖書(shū)館館員不僅應(yīng)具備一定的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)掌握在新媒體環(huán)境中應(yīng)用于圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，并具有較強(qiáng)的信息意識(shí)，為讀者提供更全面系統(tǒng)的圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)。因此，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)館員進(jìn)行長(zhǎng)期持續(xù)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，結(jié)合讀者的需求，指導(dǎo)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館的建設(shè)，并進(jìn)行有針對(duì)性的在崗培養(yǎng)，整合信息技術(shù)、外語(yǔ)水平、醫(yī)學(xué)常識(shí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等培訓(xùn)內(nèi)容，提高圖書(shū)館員的整體素質(zhì)。還應(yīng)當(dāng)為具有較高綜合能力和素質(zhì)的圖書(shū)館員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以進(jìn)一步提高他們的工作能力和學(xué)術(shù)水平。也可以通過(guò)人才引進(jìn)等方式，引進(jìn)同時(shí)具備醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和圖書(shū)信息服務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人才，推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前醫(yī)院圖書(shū)館讀者的服務(wù)仍然存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)為館藏結(jié)構(gòu)吸引力不強(qiáng)、信息化建設(shè)落后、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員匱乏等。因此，將來(lái)醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，以方便讀者對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)資料的檢索利用。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館的信息化建設(shè)，提高文獻(xiàn)檢索、查詢(xún)和分發(fā)的效率，提高館員綜合素質(zhì)，全面提高服務(wù)水平，助力醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研工作有序高效推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]許衛(wèi)衛(wèi).基于信息共享空間的醫(yī)院圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)策略[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2015，v.36;No.252（11）：77-79+83.

[2]晏青.新媒體環(huán)境下圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的策略分析[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2018，v.30;No.263（05）：196-198.