劉李莎

[摘 要]中國工會(huì)十七大將工會(huì)的基本職責(zé)由“維護(hù)職工合法權(quán)益”，升級(jí)為“維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾”。這是中國工會(huì)組織基本職責(zé)在新時(shí)代的新發(fā)展，折射出黨對(duì)工會(huì)工作要求的變化、工會(huì)目標(biāo)任務(wù)的變化，更是對(duì)工會(huì)維權(quán)服務(wù)工作提出的更高要求。文章主要是探索企業(yè)工會(huì)如何強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)的實(shí)踐，從而進(jìn)一步持續(xù)提升企業(yè)職工的獲得感、幸福感、安全感，從而凝聚企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。

[關(guān)鍵詞]維權(quán)；服務(wù)；獲得感；幸福感；安全感

中圖分類號(hào)：D412.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

工會(huì)要始終堅(jiān)持以職工為中心的工作導(dǎo)向，抓住職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，認(rèn)真履行維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾的基本職責(zé)，為廣大職工提供普惠性、常態(tài)性、精準(zhǔn)性服務(wù)。中國工會(huì)十七大把工會(huì)的基本職責(zé)從“維護(hù)職工合法權(quán)益”，拓展為“維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾”。這更是對(duì)新時(shí)代工會(huì)組織提出了新要求、指明了新方向，凸顯了新時(shí)代工會(huì)維權(quán)服務(wù)工作的重要性緊迫性。在當(dāng)前形勢下，企業(yè)工會(huì)應(yīng)聚焦強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)的基本職責(zé)，圍繞中心，服務(wù)大局，在不斷滿足職工群眾美好生活需要中履行使命、擔(dān)當(dāng)作為，積極營造和諧氛圍，組織動(dòng)員廣大職工成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的擁護(hù)者、參與者、踐行者，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)組織的向心力和凝聚力，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大職工的聰明才智，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。

一、“四權(quán)”有落實(shí)，切實(shí)提升職工安全感

工會(huì)要牢固樹立全心全意依靠職工群眾的工作理念，把落實(shí)職工“四權(quán)”融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和民主管理的實(shí)際工作當(dāng)中，尊重職工的主體地位，引導(dǎo)職工有序地參與企業(yè)管理，推動(dòng)解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，讓職工在企業(yè)的改革發(fā)展中獲得更多的安全感。

（一）持續(xù)深化民主管理，打造“陽光”企業(yè)氛圍

職代會(huì)是企業(yè)民主管理的基本形式，企業(yè)工會(huì)應(yīng)建立健全企業(yè)職工代表大會(huì)制度，按照規(guī)定程序召開會(huì)議、組織職工代表審議相關(guān)議案，積極推進(jìn)集體工資協(xié)商，落實(shí)職代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)，切實(shí)保障職工“四權(quán)”。在職代會(huì)閉會(huì)期間，要強(qiáng)化職工的源頭參與，以職工代表組長聯(lián)席會(huì)議，對(duì)涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)進(jìn)行討論審議，常態(tài)化選派職工代表對(duì)企業(yè)相關(guān)管理事項(xiàng)實(shí)施民主監(jiān)督，充分發(fā)揮職工代表的參政議政作用，引導(dǎo)職工參與企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)決策和執(zhí)行過程，增強(qiáng)企業(yè)事務(wù)決策和執(zhí)行的公信力，形成有效溝通和良性互動(dòng)，切實(shí)保障職工的主人翁地位和民主權(quán)利[1]。

（二）扎實(shí)開展辦事公開，筑牢民主管理工作基礎(chǔ)。

企業(yè)工會(huì)應(yīng)制定并健全企業(yè)辦事公開民主管理的制度，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、公開方式、范圍、時(shí)效等及時(shí)公開企業(yè)各類生產(chǎn)管理事項(xiàng)，自覺接受廣大職工的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理全過程公開，提升企業(yè)管理的透明度，筑牢民主管理工作基礎(chǔ)。通過暢通訴求渠道，豐富參與渠道，強(qiáng)化監(jiān)督渠道等一系列方式，引導(dǎo)職工參與企業(yè)的民主管理和民主決策，營造透明的企業(yè)管理氛圍，實(shí)現(xiàn)民主管理工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的有機(jī)融合，提升企業(yè)民主管理工作的整體水平。

（三）廣泛匯集職工眾智，搭建出謀劃策平臺(tái)。

合理化建議工作是職工參與企業(yè)管理、表達(dá)訴求的民主航道和智慧航線，企業(yè)工會(huì)要通過廣泛開展合理化建議主題征集，多維度、常態(tài)化推進(jìn)合理化建議活動(dòng)，加強(qiáng)過程跟蹤，定期對(duì)合理化建議工作開展情況進(jìn)行通報(bào)。在活動(dòng)過程中充分發(fā)揮部門主體作用，創(chuàng)新部門承辦發(fā)布、相關(guān)部門積極參與、階段性交流總結(jié)的活動(dòng)組織方式，有效推動(dòng)員工改善能力和創(chuàng)新意識(shí)顯著提升，助推企業(yè)精益管理，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)的共創(chuàng)共贏共享。

二、權(quán)益有保障，切實(shí)提升職工的獲得感

（一）積極構(gòu)建多層次廣覆蓋的職工互助保障體系

為適應(yīng)職工對(duì)多層次保障力度的需求，工會(huì)應(yīng)努力推動(dòng)構(gòu)建多層次保障體系，通過搭建平臺(tái)，團(tuán)結(jié)凝聚職工實(shí)施互幫互助，幫助職工排憂解難，傳遞企業(yè)對(duì)因病致困職工的關(guān)懷和溫暖，切實(shí)擴(kuò)大職工保障覆蓋面，有效發(fā)揮工會(huì)互助保障作用，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)社會(huì)保障體系有效銜接，切實(shí)幫助職工減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)。同時(shí)通過開展定點(diǎn)聯(lián)系職工，突出對(duì)處于特定時(shí)期、特定崗位、經(jīng)歷特殊突發(fā)事件的職工進(jìn)行及時(shí)援助和關(guān)懷，通過建立多層次、全覆蓋的維權(quán)幫扶體系，真正將職工的所需所想所盼落實(shí)到具體的工作舉措中，傳遞企業(yè)對(duì)職工的關(guān)懷和溫暖，讓職工深刻感受到工會(huì)是職工的娘家人和貼心人，凸顯服務(wù)職工的作用。

（二）聚焦智慧工會(huì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)職工維權(quán)服務(wù)一體化發(fā)展

工會(huì)要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，持續(xù)創(chuàng)新工作思路，以服務(wù)職工零距離為工作導(dǎo)向，以智慧工會(huì)建設(shè)為依托，利用微信公眾號(hào)、小程序等手段，進(jìn)一步梳理升級(jí)已有的維權(quán)工作和服務(wù)體系，優(yōu)化工作流程，不斷提升“職工服務(wù)圈”的服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)工作線上線下的實(shí)時(shí)對(duì)接，工會(huì)和基層雙向互動(dòng)的“直通車”，打造職工維權(quán)、工會(huì)全天候服務(wù)常態(tài)化、長效化、立體化工作機(jī)制，努力為職工提供便捷、精準(zhǔn)、常態(tài)的暖心服務(wù)。

（三）有力推動(dòng)特惠與普惠服務(wù)模式的有機(jī)融合

工會(huì)要努力推動(dòng)形成“特惠+普惠”服務(wù)職工常態(tài)化工作機(jī)制，通過組織開展“5+2”（五種情況：生病、生日、去世、婚育、退休；兩個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日：春節(jié)、中秋）職工關(guān)愛行動(dòng)，推進(jìn)“春送健康”“夏送清涼”“秋送助學(xué)”“冬送溫暖”，組織離退休干部、勞模和困難職工走訪慰問等，彰顯企業(yè)大家庭的溫暖。同時(shí)要更加注重對(duì)職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，通過舉辦保健知識(shí)、幸福心理學(xué)講座，開展女職工權(quán)益保護(hù)等，進(jìn)一步提升職工健康生活指數(shù)。

三、文化有活力，切實(shí)提升職工的幸福感

群眾性文體活動(dòng)是工會(huì)工作的重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要載體，新的形勢下，工會(huì)始終堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，通過開展健康向上、特色鮮明、形式多樣的群眾性文體活動(dòng)，豐富職工精神文化生活，緩解職工工作壓力，激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)造活力，為推進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展增添精神動(dòng)力[2]。

（一）打造職工文體活動(dòng)品牌。

緊扣企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展主題，活動(dòng)組織上形式突出新穎、內(nèi)容更加豐富，組織開展“唱起來 跳起來 動(dòng)起來”系列文體活動(dòng)，引導(dǎo)培養(yǎng)職工群眾健康向上的情趣愛好。通過積極開展籃球、羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球、太極拳、瑜伽等培訓(xùn)班，舉辦職工文藝匯演、職工趣味活動(dòng)、職工健步走、各類體育比賽等，拓寬職工參與度，增強(qiáng)文體活動(dòng)影響力，展示職工朝氣蓬勃、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。

（二）發(fā)揮文體協(xié)會(huì)組織作用。職工文體協(xié)會(huì)是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)職工文體活動(dòng)的一個(gè)重要組織，也是聯(lián)系團(tuán)結(jié)職工的一個(gè)重要平臺(tái)。工會(huì)可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，通過組建文體協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮文體協(xié)會(huì)的作用，增強(qiáng)文體活動(dòng)的覆蓋面和靈活度，倡導(dǎo)積極健康的生活方式，引導(dǎo)職工群眾健康向上的情趣愛好，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

（三）加強(qiáng)文化人才隊(duì)伍建設(shè)。培養(yǎng)文化活動(dòng)的組織者和帶頭人。讓有一定特長和組織能力、熱衷文體活動(dòng)的職工擔(dān)當(dāng)各項(xiàng)活動(dòng)、節(jié)目的負(fù)責(zé)人，參加節(jié)目的策劃、創(chuàng)作等，抽調(diào)一些有文藝特長的職工登臺(tái)演出，讓他們?cè)趨⑴c中鍛煉膽量，增強(qiáng)信心、展現(xiàn)風(fēng)采。

四、結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)工人隊(duì)伍發(fā)生深刻變化。他們?cè)谒枷胗^念、價(jià)值取向、精神需求等方面日益呈現(xiàn)差異化、多元化的新特征，這要求企業(yè)工會(huì)組織要進(jìn)一步深入了解職工的新變化、新訴求、新需要，找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展和職工維權(quán)服務(wù)工作的切入點(diǎn)，積極拓寬民主管理渠道，引導(dǎo)職工理性表達(dá)訴求，持續(xù)創(chuàng)新工作機(jī)制，豐富維權(quán)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式、工作方法，持續(xù)完善職工維權(quán)服務(wù)體系，最大限度地增加和諧因素，增強(qiáng)工會(huì)維護(hù)權(quán)益、服務(wù)職工的基本職能，保障廣大職工體面勞動(dòng)、舒心工作、全面發(fā)展，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工成為企業(yè)管理的擁護(hù)者、參與者、踐行者，為助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧與力量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊友志.基層工會(huì)干部實(shí)務(wù)教程[M].北京：中國工人出版社，2019.

[2] 王為.基于新形勢下國企工會(huì)工作的創(chuàng)新思路略談[J].中外企業(yè)家，2020（15）：105.