摘? 要：高校圖書(shū)館通過(guò)良好的互動(dòng)策略來(lái)不斷積累讀者群體，實(shí)現(xiàn)文化傳導(dǎo)，有助于提升高校圖書(shū)館核心價(jià)值發(fā)揮，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)背景，對(duì)推動(dòng)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展有重要意義，同時(shí)，從高校圖書(shū)館用戶(hù)行為角度出發(fā)，高校圖書(shū)館在開(kāi)展互動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)要積極開(kāi)展豐富多樣的讀者互動(dòng)活動(dòng)、探索圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”互動(dòng)模式、加強(qiáng)自身服務(wù)能力的建設(shè)等。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;讀者互動(dòng);措施探析

中圖分類(lèi)號(hào)：G252;G258.6 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2020）07-0130-03

Research on Interactive Strategy of University Library Based on User Behavior

FAN Yunhuan

（Shanghai Customs College，Shanghai? 201204，China）

Abstract：It is of great significance for university library to accumulate readers and realize cultural transmission through good interactive strategies. It helps to enhance the core value of university libraries，and it is of great significance to promote the sustainable development of university libraries in accordance with the internet background. In the meantime，from the perspective of user behavior，university libraries should actively carry out various interactive activities of readers，explore the interactive mode of “internet plus” and strengthen the construction of their own service capacity.

Keywords：university library;reader interaction;measures analysis

0? 引? 言

所謂讀者互動(dòng)策略，就是通過(guò)和讀者之間的良好互動(dòng)，來(lái)引導(dǎo)、鼓勵(lì)讀者圍繞特定或者非特定的內(nèi)容，更多地關(guān)注圖書(shū)館的發(fā)展，積極開(kāi)展閱讀活動(dòng)。讀者互動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展，不僅能夠增強(qiáng)基礎(chǔ)群體積累，同時(shí)對(duì)于促進(jìn)校園精神文明建設(shè)，強(qiáng)化高校圖書(shū)館作用價(jià)值也具有重要意義。尤其是在當(dāng)前背景下，隨著對(duì)文化自信的強(qiáng)調(diào)和精神文明建設(shè)的縱深推進(jìn)，讀者互動(dòng)的價(jià)值得到了進(jìn)一步的凸顯。而高校圖書(shū)館作為重要的高校內(nèi)部開(kāi)放式的文化資源庫(kù)，以及推動(dòng)高校精神文明建設(shè)的重要力量，做好全民閱讀推廣，無(wú)論是對(duì)于自身積累讀者群體，實(shí)現(xiàn)文化傳導(dǎo)，還是對(duì)于高校整體精神面貌的進(jìn)步，都有著重要的價(jià)值。因此，作為高校圖書(shū)館，要在充分認(rèn)識(shí)到讀者互動(dòng)活動(dòng)意義的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷開(kāi)展豐富多樣的讀者互動(dòng)活動(dòng)，積極創(chuàng)新讀者互動(dòng)活動(dòng)的方式，加強(qiáng)讀者互動(dòng)服務(wù)能力建設(shè)等措施，持續(xù)提升讀者互動(dòng)活動(dòng)的水平和效果。同時(shí)，在高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者互動(dòng)策略過(guò)程中，抓住用戶(hù)行為特征，依據(jù)用戶(hù)行為特點(diǎn)做好互動(dòng)策略的設(shè)計(jì)和實(shí)施，是高校圖書(shū)館讀者互動(dòng)能夠取得成效的關(guān)鍵。本文將對(duì)高校圖書(shū)館做好讀者互動(dòng)的意義進(jìn)行闡述，同時(shí)基于用戶(hù)行為規(guī)律，對(duì)新時(shí)代高校圖書(shū)館如何做好讀者互動(dòng)進(jìn)行論述。

1? 高校圖書(shū)館讀者互動(dòng)價(jià)值探析

1.1? 提升高校圖書(shū)館核心價(jià)值發(fā)揮

高校圖書(shū)館的主要功能是保存圖書(shū)，但是其核心價(jià)值卻并不是如此，高校圖書(shū)館作為高校中一種開(kāi)放式的文化資源載體，其核心價(jià)值應(yīng)當(dāng)是為高校師生教學(xué)、科研提供資源，提升高校師生文化素養(yǎng)，提升高校形象，促進(jìn)高校精神文明建設(shè)。但是這一核心價(jià)值的發(fā)揮卻是雙向的，即要能夠讓價(jià)值落地并得到體現(xiàn)，不僅需要圖書(shū)館自身做好服務(wù)能力建設(shè)，還需要有廣泛的基礎(chǔ)讀者群體，使得圖書(shū)館在傳遞文化、傳遞文明方面的價(jià)值能夠真正滲透到更多的群體中間，如果只一味強(qiáng)調(diào)自身建設(shè)，而忽略了基礎(chǔ)讀者群體的培育，那么這種價(jià)值并不能夠得到很好的體現(xiàn)。所以，通過(guò)認(rèn)真做好高校讀者互動(dòng)，來(lái)調(diào)動(dòng)高校師生閱讀的積極性和主動(dòng)性，讓高校師生愿意自發(fā)、自愿走進(jìn)圖書(shū)館，或者以其他形式參加閱讀活動(dòng)，那么高校圖書(shū)館的價(jià)值才不會(huì)僅僅是停留在空中的理念，而是能夠落地發(fā)芽，成為提升高校師生文化素養(yǎng)、提升高校形象、構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園以及促進(jìn)精神文明建設(shè)的真正力量。同時(shí)，在做好全面閱讀推廣的過(guò)程中，也會(huì)積極了解和收集廣大讀者的建議和意見(jiàn)，促進(jìn)高校圖書(shū)館更好加強(qiáng)自身建設(shè)，反推價(jià)值的進(jìn)一步發(fā)揮。

1.2? 互聯(lián)網(wǎng)背景下的理性選擇

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展以及移動(dòng)智能終端快速普及的雙重背景下，信息傳播方式以及人們獲取信息的方式相對(duì)過(guò)去有了很大改革，其中一個(gè)最典型的體現(xiàn)就是人們往往只需要一部手機(jī)就能夠獲取各種網(wǎng)絡(luò)信息資源，比如新聞、資訊、互動(dòng)內(nèi)容等。在閱讀方面，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們的改變也是比較明顯的，一方面，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的智能終端讓海量信息的即時(shí)獲取成為現(xiàn)實(shí)，“刷微博”“翻朋友圈”正逐步占據(jù)很多高校學(xué)生閱讀的時(shí)間，讓閱讀正成為少部分人的日常行為;另一方面，高校學(xué)生閱讀中也開(kāi)始逐漸傾向于閱讀電子書(shū)刊，能夠真正走進(jìn)圖書(shū)館的讀者越來(lái)越少。對(duì)此，高校圖書(shū)館如果加強(qiáng)和師生之間的互動(dòng)，喚起公眾的閱讀意識(shí)和積極性，不僅能夠讓傳統(tǒng)閱讀行為重新回到人們中間，也有助于圖書(shū)館自身獲得更好的宣傳和推廣效果。

1.3? 有利于高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展

高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)資源保障中心，是高校組織體系中的重要組成部分，一所高校圖書(shū)館的建設(shè)水平代表了高校的品位、師生的品質(zhì)，更代表了學(xué)校的辦學(xué)水平。但是目前隨著時(shí)代變化，人們對(duì)于傳統(tǒng)書(shū)籍閱讀熱情的下降，使得高校圖書(shū)館在對(duì)師生的吸引方面也受到了一定程度的影響。而通過(guò)做好和師生之間的互動(dòng)，讓更多的讀者在閱讀方面重新關(guān)注高校圖書(shū)館的價(jià)值功能，并形成對(duì)傳統(tǒng)閱讀方式的興趣，將能夠有助于高校圖書(shū)館的閱讀需求增長(zhǎng)，促使高校圖書(shū)館不斷進(jìn)行更新、完善。與此同時(shí)，在和讀者之間的互動(dòng)活動(dòng)創(chuàng)新的過(guò)程中，借助互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)高校圖書(shū)館作用的進(jìn)一步延伸和豐富，促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

2? 高校圖書(shū)館用戶(hù)行為分析

2.1? 高校圖書(shū)館用戶(hù)行為的基本內(nèi)涵

圖書(shū)館用戶(hù)行為是建立在用戶(hù)存在獲取信息、資源與服務(wù)需求的基礎(chǔ)上的，需要經(jīng)歷確定需求、文獻(xiàn)檢索、信息選擇及資源利用等過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是動(dòng)態(tài)的、不斷迭代并存在于特定情境下的。高校圖書(shū)館主要用戶(hù)是學(xué)校教師、科研人員與學(xué)生，其行為情境具有較高的確定性，主要為滿(mǎn)足教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研等不同情境中的文獻(xiàn)需求。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館用戶(hù)行為是指高校師生用戶(hù)為了滿(mǎn)足自身文獻(xiàn)信息需求，根據(jù)自身態(tài)度與偏好，通過(guò)圖書(shū)館各項(xiàng)資源與服務(wù)，檢索、獲取及利用圖書(shū)館資源與服務(wù)的行為綜合。

2.2? 高校圖書(shū)館用戶(hù)行為特征分析

通過(guò)了解與分析用戶(hù)行為特征，圖書(shū)館能夠透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，了解用戶(hù)個(gè)性化與深層次的需求，從而提供更好的互動(dòng)策略提升服務(wù)質(zhì)量。數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館用戶(hù)呈現(xiàn)出需求多元化、參與性更強(qiáng)、需求趨于新穎性等特征。

2.2.1? 用戶(hù)需求呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化

對(duì)于高校圖書(shū)館而言，每一個(gè)走進(jìn)圖書(shū)館的讀者都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)獨(dú)立個(gè)體其文化程度、知識(shí)基礎(chǔ)、興趣偏好等等都存在一定的不同，這也就造成了不同的用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館的需求也是不一樣的，比如知識(shí)基礎(chǔ)較為完善的，則對(duì)圖書(shū)館的需求會(huì)更加強(qiáng)烈一點(diǎn)，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館的接受容量會(huì)更大;反之，知識(shí)基礎(chǔ)比較薄弱的，對(duì)于圖書(shū)館需求也會(huì)相對(duì)偏弱，且接受內(nèi)容會(huì)比較單薄。因此，高校圖書(shū)館在制定互動(dòng)策略的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)要適應(yīng)目前讀者更加多元化的需求，以及讀者的差異化現(xiàn)狀。

2.2.2? 用戶(hù)的參與性更強(qiáng)

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，互動(dòng)性和參與性的增強(qiáng)已經(jīng)成為當(dāng)下圖書(shū)館用戶(hù)行為的一個(gè)重要特征，主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)以及以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的系統(tǒng)平臺(tái)，具有更高的兼容性和即時(shí)性，能夠最大程度滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館信息的檢索、瀏覽、下載，使得用戶(hù)粘性得到顯著增強(qiáng)。且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，圖書(shū)館用戶(hù)可以隨時(shí)隨地和圖書(shū)館進(jìn)行互動(dòng)，打破了過(guò)去時(shí)間和空間上的限制，圖書(shū)館用戶(hù)互動(dòng)呈現(xiàn)出了比較明顯的“泛在性”。

2.2.3? 用戶(hù)需求更加趨于新穎性

目前，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，信息更新速度相較過(guò)去已經(jīng)有了很大的提升，隨之相變化的是圖書(shū)館讀者的需求也更加趨于新穎性。圖書(shū)館讀者對(duì)于信息的需求相較過(guò)去已經(jīng)有了很大的改變，對(duì)于圖書(shū)館信息的要求不再滿(mǎn)足于基本的工具性信息，更希望通過(guò)圖書(shū)館獲得全新的閱讀體驗(yàn)和信息獲取體驗(yàn)。尤其是高校學(xué)生，本身屬于對(duì)新鮮事物較為敏感和追捧的群體，一成不變的信息往往難以吸引他們的主意。因此，作為高校圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)要在圖書(shū)館信息的完整性、新穎性方面傾注更多精力，來(lái)有效吸引用戶(hù)。

3? 基于用戶(hù)行為的高校圖書(shū)館互動(dòng)策略

針對(duì)目前高校圖書(shū)館讀者在行為上所表現(xiàn)出來(lái)的一系列特征，高校圖書(shū)館在開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)的過(guò)程中，可以從以下幾個(gè)方面切入。

3.1? 開(kāi)展豐富多樣的讀者互動(dòng)活動(dòng)

長(zhǎng)期以來(lái)，很多高校圖書(shū)館在對(duì)師生的閱讀服務(wù)方面，基本都是采取被動(dòng)式的服務(wù)方式，即有師生過(guò)來(lái)咨詢(xún)了，就提供服務(wù)，自己則很少主動(dòng)開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)推送活動(dòng)，對(duì)于提升讀者閱讀興趣和吸引讀者閱讀帶來(lái)了一定的阻礙。因此，要能夠提升讀者互動(dòng)的有效性，作為高校圖書(shū)館，要善于“主動(dòng)出擊”，將閱讀推廣服務(wù)作為一項(xiàng)主動(dòng)進(jìn)行的常態(tài)化工作，通過(guò)精心策劃，來(lái)開(kāi)展形式多樣的讀者互動(dòng)活動(dòng)。

一是可以采取目標(biāo)導(dǎo)向型的閱讀推廣模式，即鼓勵(lì)推廣對(duì)象圍繞某一目標(biāo)開(kāi)展閱讀活動(dòng)，比如可以聯(lián)合高校的學(xué)生會(huì)、共青團(tuán)組織或者一些學(xué)生文化類(lèi)社團(tuán)，以某個(gè)作者的作品為主題，來(lái)設(shè)計(jì)相關(guān)的征文活動(dòng)，讓參與者能夠在參加征文活動(dòng)的過(guò)程中自覺(jué)關(guān)注并閱讀有關(guān)作者的作品，同時(shí)設(shè)置一定的獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)用于活動(dòng)激勵(lì)。比如2018年6月，上海海關(guān)學(xué)院圖書(shū)館就舉辦讀書(shū)月系列活動(dòng)之“悅讀護(hù)照”集印章活動(dòng)，將印章作為閱讀任務(wù)完成的成果，可以作為最后參與評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)，且有精美豐富的獎(jiǎng)品，吸引了全校師生的參與，如圖1所示。

二是可以以?xún)?yōu)質(zhì)書(shū)籍作品為核心，來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的讀書(shū)活動(dòng)，例如可以圍繞某一作品，組織開(kāi)展相關(guān)的品讀會(huì)、書(shū)評(píng)講座或讀后感分享等，通過(guò)這種方式來(lái)引起參與者對(duì)作品的深入關(guān)注和了解，達(dá)到推廣閱讀的目的。

三是可以采取一些具有影響效應(yīng)的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)閱讀帶動(dòng)活動(dòng)，比如可以在條件成熟的情況下，邀請(qǐng)某個(gè)知名作家?guī)е约旱拇碜髌泛陀^眾見(jiàn)面，利用名人效應(yīng)來(lái)達(dá)到聚攏人氣、促進(jìn)閱讀的目標(biāo)。例如，2018年中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)合中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)共同主辦“第五屆中國(guó)讀友讀品節(jié)”期間，舉辦了“作家梁曉聲論讀書(shū)之道”等系列活動(dòng)，為作家梁曉聲和大學(xué)生讀者創(chuàng)造見(jiàn)面機(jī)會(huì)，吸引了很多廣大校園青年讀者關(guān)注和主動(dòng)閱讀梁曉聲先生的作品。

3.2? 探索圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”互動(dòng)模式

在圖書(shū)館用戶(hù)行為特征中，一個(gè)重要內(nèi)容就是當(dāng)下的圖書(shū)館讀者行為明顯帶有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征。因此，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，作為高校圖書(shū)館，要對(duì)此加以關(guān)注，并探索借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，如互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播上的多元化和互動(dòng)性，以及互聯(lián)網(wǎng)線上引流能力較強(qiáng)、獲客渠道較強(qiáng)、客群積聚效應(yīng)較好等特征，來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者互動(dòng)活動(dòng)的創(chuàng)新。一是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，打造“線上線下”雙向融合的讀者互動(dòng)渠道，在積極做好線下讀者互動(dòng)活動(dòng)的同時(shí)，在線上積極采取一系列措施實(shí)現(xiàn)讀者互動(dòng)活動(dòng)的常態(tài)化，例如開(kāi)通官方微信公眾號(hào)、微博等，并設(shè)置一些常規(guī)欄目，如“每周一好書(shū)”“帶你看懂世界的好書(shū)”等，在欄目中介紹書(shū)籍，并提供讀者自由發(fā)表評(píng)論、交流互動(dòng)的空間，來(lái)實(shí)現(xiàn)線上讀者互動(dòng)，在此過(guò)程中還要注意做好公眾號(hào)本身的推廣活動(dòng)。二是可以借助當(dāng)前較為流行的視頻直播平臺(tái)，邀請(qǐng)地方文化名人、作協(xié)成員、本土作家等，在線上和高校師生開(kāi)展視頻互動(dòng)和交流，在吸引受眾的同時(shí)達(dá)到讀者互動(dòng)的目標(biāo)。

3.3? 加強(qiáng)自身服務(wù)能力的建設(shè)

作為高校圖書(shū)館，要做好讀者互動(dòng)活動(dòng)，需要“內(nèi)外兼修”，“外”就是前文探討的一系列措施，“內(nèi)”就是自身閱讀服務(wù)能力的建設(shè)。首先是要做好自身閱讀基礎(chǔ)資源的完善，比如在圖書(shū)更新方面，要廣泛走進(jìn)學(xué)校廣大師生中間開(kāi)展調(diào)研，了解廣大師生的需求，傾聽(tīng)?zhēng)熒ㄗh，在此基礎(chǔ)上確定圖書(shū)更新的內(nèi)容，確保圖書(shū)資源能夠滿(mǎn)足師生需求。其次是要做好閱讀設(shè)施的建設(shè)，要做好信息系統(tǒng)的引進(jìn)和搭建，滿(mǎn)足讀者線上搜索、預(yù)訂、借閱、歸還登記等動(dòng)作，還要通過(guò)建設(shè)好電子閱覽室來(lái)滿(mǎn)足讀者的現(xiàn)代化閱讀習(xí)慣。三是要積極創(chuàng)新讀者互動(dòng)的場(chǎng)景，可以和外部的一些場(chǎng)所機(jī)構(gòu)合作，來(lái)豐富閱讀推廣的場(chǎng)景，比如在端午節(jié)、中秋節(jié)，可以和當(dāng)?shù)氐囊恍┟袼尊^合作，利用其場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)開(kāi)展傳統(tǒng)節(jié)日主題讀者互動(dòng)活動(dòng);比如在五四青年節(jié)，可以和一些現(xiàn)代化的具有青春氣息的咖啡館、“音樂(lè)吧”等合作開(kāi)展讀者互動(dòng)活動(dòng)，使之更加迎合青年讀者群體的喜好。

4? 結(jié)? 論

十九大以后，精神文明建設(shè)被提升到了新的高度，在加快校園精神文明建設(shè)的進(jìn)程中，高校圖書(shū)館作為重要的高校文化資源，不僅有助于提升學(xué)生整體文化素養(yǎng)，對(duì)于提升高校人文形象，豐富發(fā)展內(nèi)涵也有重要意義，是推動(dòng)校園精神文明建設(shè)、完善高校教育和研究資源的重要力量。而高校圖書(shū)館做好讀者互動(dòng)活動(dòng)，不僅有助于高校圖書(shū)館核心價(jià)值發(fā)揮，也是高校圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)背景下的理性選擇，同時(shí)還能夠起到有利于高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。而要能夠提升讀者互動(dòng)的效果，就要圍繞當(dāng)下圖書(shū)館用戶(hù)行為特征，不斷豐富讀者互動(dòng)方式，創(chuàng)新讀者互動(dòng)手段，與此同時(shí)還要做好自身的服務(wù)能力建設(shè)，多管齊下，行之有效地開(kāi)展讀者互動(dòng)。

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作者簡(jiǎn)介：范云歡（1985.11—），女，漢族，福建寧德人，館員，畢業(yè)于華東師范大學(xué)教育技術(shù)專(zhuān)業(yè)，碩士，研究方向：圖書(shū)館信息服務(wù)、用戶(hù)行為分析等。