魏小紅

摘 要： 當(dāng)前電力營(yíng)銷中電量抄表作業(yè)為傳統(tǒng)的人工手動(dòng)抄表和電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表，然后由人工使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成自動(dòng)化核算。當(dāng)前發(fā)達(dá)的大城市地區(qū)的電量抄核收工作可以實(shí)行自動(dòng)化，但是偏遠(yuǎn)地區(qū)因?yàn)榉N種原因還在采用傳統(tǒng)的手動(dòng)抄核收作業(yè)模式。電費(fèi)抄核收，是一項(xiàng)綜合性工作，主要包含了電費(fèi)抄表、電費(fèi)核算與電費(fèi)收繳這些方面的工作。雖然智能化電表在不斷普及，但是一些地方還是需要展開(kāi)抄核收工作。而在抄核收工作中，可以發(fā)現(xiàn)還切實(shí)存在一些問(wèn)題，這可能引發(fā)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于供電企業(yè)而言是不利的。所以，就需要通過(guò)對(duì)抄核收工作的優(yōu)化改進(jìn)，來(lái)降低或者是避免這些風(fēng)險(xiǎn)，讓電費(fèi)抄核收工作可以取得預(yù)期的理想效果。

關(guān)鍵詞： 電力營(yíng)銷;電量計(jì)量;抄核收作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)化;風(fēng)險(xiǎn)防范

【中圖分類號(hào)】F274 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? 【文章編號(hào)】1674-3733（2020）13-0186-02

引言

隨著我國(guó)不斷擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此要不斷完善經(jīng)營(yíng)管理體制，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一旦出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)在深化改革期間，提高服務(wù)質(zhì)量，要關(guān)注抄核收業(yè)務(wù)存在的差錯(cuò)，不斷提高抄核收工作效率。

1 電力營(yíng)銷中電量抄核收作業(yè)模式的具體工作

當(dāng)前電力營(yíng)銷中電量抄核收作業(yè)主要分為抄表、核算、扣費(fèi)三個(gè)方面。新舊抄核收作業(yè)模式對(duì)比如圖1所示：

1.1 抄表

電量抄表工作主要是通過(guò)人工或者自動(dòng)化系統(tǒng)完成抄表工作，抄表工作是為了準(zhǔn)確抄錄用電客戶的實(shí)際使用電量，通常是一個(gè)月抄表一次。當(dāng)前抄表方式有很多種，主要為傳統(tǒng)的人工使用抄表卡或者抄表機(jī)完成抄表工作，或者通過(guò)使用自動(dòng)化系統(tǒng)完成遠(yuǎn)程的抄表工作。由于當(dāng)前我國(guó)地方的發(fā)展程度不均衡，沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展差距過(guò)大，很多貧困地區(qū)仍然使用人工抄表的方式，而發(fā)達(dá)的地區(qū)采用的是自動(dòng)化遠(yuǎn)程報(bào)表方式。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電系統(tǒng)會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化抄表。[1]

1.2 核算

電力營(yíng)銷部門人員根據(jù)電量抄核收作業(yè)的結(jié)果完成核算，主要核算用戶的實(shí)際用電量與抄表的電量是否相符，準(zhǔn)確地核算出用電客戶實(shí)際的用電量。當(dāng)前落后偏遠(yuǎn)地區(qū)采用傳統(tǒng)的人工核算方式，而發(fā)達(dá)地區(qū)采用自動(dòng)化系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行抄核收數(shù)據(jù)的核算方式。

1.3 扣費(fèi)

電力營(yíng)銷部門人員根據(jù)電量核算的結(jié)果進(jìn)行扣費(fèi)，根據(jù)客戶的用電量按照電量的價(jià)格計(jì)算出客戶應(yīng)繳納的電費(fèi)，然后在賬戶內(nèi)進(jìn)行扣費(fèi)，如果賬戶余額不夠，及時(shí)人工將電費(fèi)欠賬通知單送往客戶住處，及時(shí)準(zhǔn)確地完成電費(fèi)的催繳工作。[2]

2 電力抄核收常見(jiàn)差錯(cuò)

2.1 抄表錯(cuò)誤

抄核收工作的首個(gè)任務(wù)就是抄表，出現(xiàn)抄表錯(cuò)誤會(huì)直接影響抄核收整體工作，帶來(lái)非必要損失。目前智能電表受到了大力推廣，抄表工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化抄表，智能電表具備計(jì)量功能，遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)，具有更高的穩(wěn)定性和安全性。但是由于電表載波信號(hào)相對(duì)較弱，一些線路長(zhǎng)以及負(fù)重大的區(qū)域出現(xiàn)電表載波異常的情況，對(duì)計(jì)量統(tǒng)計(jì)造成影響，嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程抄表準(zhǔn)確性。智能電表終端獨(dú)立運(yùn)行，也影響到采集效率，容易受到信息安全威脅。遠(yuǎn)程抄表主要依靠信號(hào)傳輸，如果信號(hào)狀態(tài)不穩(wěn)定，或者中斷，將無(wú)法展開(kāi)抄表工作。

2.2 復(fù)核錯(cuò)誤

電力審核存在錯(cuò)漏，審核電費(fèi)過(guò)程中，部分職工缺少責(zé)任感，對(duì)審核工作不重視，造成抄表工作出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)。核算票據(jù)時(shí)，由工作人員人工審核，審核工作量大，要求工作人員進(jìn)行認(rèn)真審核，一些工作人員在審核票據(jù)階段出現(xiàn)人為失誤。受到工作人員專業(yè)素養(yǎng)影響，導(dǎo)致復(fù)核階段發(fā)生的錯(cuò)誤沒(méi)有得到及時(shí)糾正，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。[3]

2.3 電費(fèi)回收錯(cuò)誤

回收電費(fèi)的準(zhǔn)確性十分關(guān)鍵，目前供電企業(yè)引用了全新的回收電費(fèi)方法，能夠有效避免拖欠電費(fèi)的問(wèn)題，提高了電費(fèi)回收效率。供電企業(yè)回收電費(fèi)采用預(yù)付費(fèi)模式，緩解電費(fèi)回收壓力，但事實(shí)上，智能系統(tǒng)常見(jiàn)計(jì)量錯(cuò)誤，電表顯示部分剩余電量，但客戶已經(jīng)欠費(fèi)，引發(fā)客戶糾紛事件。另外，采取階梯形電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，供電企業(yè)按照客戶上個(gè)月平均價(jià)格售電，上月平均價(jià)格并不等同于當(dāng)月平均電價(jià)，容易出現(xiàn)價(jià)格差距過(guò)大，電費(fèi)回收困難的情況。

3 電力營(yíng)銷中抄核收作業(yè)模式優(yōu)化創(chuàng)新

3.1 做好電費(fèi)催收工作減少壞賬

電費(fèi)催收，這是抄核收工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)回收電費(fèi)，能夠確保供電企業(yè)及時(shí)回收資金。在電費(fèi)收繳方面，首先工作人員需要及時(shí)上門收繳電費(fèi)，不能出現(xiàn)拖延的情況。因?yàn)殡娰M(fèi)收繳本來(lái)工作量就比較大，如果不及時(shí)收繳，那么就容易出現(xiàn)回收慢的情況。其次，對(duì)于出現(xiàn)拖欠行為的客戶，應(yīng)該及時(shí)通過(guò)法律手段來(lái)催收電費(fèi)，同時(shí)停止供電服務(wù)。不僅如此，還可以和其他部門構(gòu)建協(xié)作關(guān)系，限制客戶的某些權(quán)益，使其能夠按時(shí)交納電費(fèi)。最后，加強(qiáng)信息化電費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，通過(guò)智能電表、自助繳費(fèi)機(jī)、微信客戶端等不同信息化平臺(tái)的構(gòu)建，打造立體化的電費(fèi)交納體系，讓客戶可以輕松便捷交納電費(fèi)，從而減少拖欠問(wèn)題。

3.2 加大用電監(jiān)察避免竊電風(fēng)險(xiǎn)

竊電問(wèn)題的存在，給電費(fèi)抄核收工作也帶來(lái)的重大影響，會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)抄表的數(shù)據(jù)，無(wú)法直觀反映客戶的真實(shí)用電情況，給供電企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失。所以，就需要加大用電監(jiān)察，對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電情況進(jìn)行摸排。具體來(lái)講，可以借助電費(fèi)抄表的機(jī)會(huì)，對(duì)客戶室外線路或是電表進(jìn)行抽查。如果存在竊電情況，就會(huì)有線路改動(dòng)跡象或是其他的痕跡。在抄表過(guò)程中通過(guò)外部痕跡判斷是否存在竊電行為，然后再予以針對(duì)性的管理控制，這樣能夠?qū)Ω`電行為實(shí)現(xiàn)有效的打擊，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，為抄核收工作的有效開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[4]

3.3 加強(qiáng)管控信息系統(tǒng)建設(shè)

專業(yè)協(xié)同方面，由于電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)施部門，包括計(jì)量運(yùn)維、電費(fèi)核算、現(xiàn)場(chǎng)抄表、客戶服務(wù)等，所以在設(shè)計(jì)監(jiān)控內(nèi)容時(shí)，需關(guān)注各個(gè)部門提出的監(jiān)控業(yè)務(wù)點(diǎn)是否有所重合，并按照輕重緩急以及技術(shù)開(kāi)發(fā)難度，在業(yè)務(wù)流程上屬于各個(gè)專業(yè)需監(jiān)控且能監(jiān)控的內(nèi)容可考慮采用系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控的方式實(shí)現(xiàn)，最大限度減少人工監(jiān)控參與，確保數(shù)據(jù)的客觀性、實(shí)時(shí)性。[5]

數(shù)據(jù)采集方面，電費(fèi)抄核收相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如營(yíng)銷管理系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，包含大量客戶用電數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)點(diǎn)多面廣，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)外新增監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)傳輸?shù)拈_(kāi)發(fā)難度較大。由于在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的漫長(zhǎng)過(guò)程中，技術(shù)資料掌握在系統(tǒng)廠家手中，且多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間需要進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，新增監(jiān)控系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作又涉及極多的數(shù)據(jù)接口開(kāi)發(fā)以及各個(gè)接口性能問(wèn)題，數(shù)據(jù)從生成到同步成功的時(shí)效性較難保障。在未有完善數(shù)據(jù)接口的情況下，采用軟件機(jī)器人取數(shù)并通過(guò)仿效業(yè)務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)計(jì)算方法得到的數(shù)據(jù)，雖不能百分百保證與業(yè)務(wù)系統(tǒng)一致，用作統(tǒng)計(jì)非績(jī)效考核類的數(shù)據(jù)，亦屬權(quán)宜之策。

系統(tǒng)運(yùn)維方面，由于每項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)周期、方式不盡相同，應(yīng)安排對(duì)口專業(yè)人員周期性檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行可靠性，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)正常采集和展示。長(zhǎng)此以往，避免管控信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間出現(xiàn)脫節(jié)，才能為業(yè)務(wù)管理人員提供決策參考，為業(yè)務(wù)實(shí)施人員提供便利。

同時(shí)，業(yè)務(wù)本身是不斷變化的，管控信息系統(tǒng)的建設(shè)可以從簡(jiǎn)單的基本功能、通用功能開(kāi)始實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而建設(shè)更多特色功能。如剛開(kāi)始時(shí)，只提供一種任務(wù)處理流程，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后，梳理特定的適應(yīng)單個(gè)指標(biāo)或監(jiān)控內(nèi)容的任務(wù)處理流程。

業(yè)務(wù)管控信息系統(tǒng)建設(shè)并非一蹴而就，系統(tǒng)本身也需要伴隨著電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，不斷調(diào)整更新完善，以適應(yīng)和服務(wù)于業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程。在基礎(chǔ)功能上，還可以在電價(jià)變化管理、客戶用電數(shù)據(jù)分析等范疇建立特色模型，更有效地發(fā)揮供用電過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)作用，讓供電企業(yè)在電力改革發(fā)展中，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)分析電力集抄系統(tǒng)的應(yīng)用，在電力抄核收工作中，主要存在抄表錯(cuò)誤、復(fù)核錯(cuò)誤、電費(fèi)回收錯(cuò)誤的常見(jiàn)錯(cuò)誤。對(duì)此，需要抄核收工作進(jìn)一步優(yōu)化，全面執(zhí)行抄維一體化管理，提高用檢規(guī)范，加強(qiáng)抄核收運(yùn)維管理，全面推廣智能化、自動(dòng)化計(jì)量系統(tǒng)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高抄核收工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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