胡嘉元

[摘 要] 木制玩具——浙江省云和縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“王牌”，是云和縣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)。云和縣于1994年被農(nóng)業(yè)部評(píng)為“中國(guó)木制玩具之鄉(xiāng)”，并于2003年榮獲“中國(guó)木制玩具城”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。云和木制玩具業(yè)起步于上世紀(jì)七八十年代，已有30多年的發(fā)展歷程，經(jīng)過(guò)幾代人的努力，在這個(gè)總面積只有984平方公里的地方，有著大大小小近700家木制玩具企業(yè)。全縣近五分之一的人口從事著與木制玩具相關(guān)的工作。超過(guò)25億元的年生產(chǎn)能力和占全國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品50%以上的年出口量，使得云和成為中國(guó)乃至整個(gè)亞太地區(qū)較大的木制玩具生產(chǎn)集聚地。如今，云和的產(chǎn)品有上萬(wàn)個(gè)品種，銷(xiāo)往歐美、東南亞等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，木制玩具已經(jīng)成為云和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。

[關(guān)鍵詞] 木制玩具 企業(yè)管理 信息化 經(jīng)濟(jì)發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、云和木制玩具企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

木制玩具目前屬于紅海產(chǎn)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，原材料和人工又在不斷上漲。在夾縫中求生存，在微利中求發(fā)展，就必須做好生產(chǎn)管控工作。從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言云和的木制品玩具企業(yè)進(jìn)行信息化管理，是大勢(shì)所趨。

但是目前云和大多數(shù)木制玩具企業(yè)內(nèi)部管理骨干更多是憑借資歷和經(jīng)驗(yàn)在管理，企業(yè)的信息化程度較低，導(dǎo)致公司的管理工作存在較多弊病：

（一）訂單的隨意性大，而業(yè)務(wù)與生產(chǎn)管理體系的協(xié)調(diào)無(wú)人關(guān)注，安排生產(chǎn)任務(wù)主要以書(shū)面文件為主，如遇到臨時(shí)修改生產(chǎn)要求，主要以業(yè)務(wù)部門(mén)口頭或電話形式向生產(chǎn)部門(mén)傳遞信息，一旦內(nèi)部生產(chǎn)出問(wèn)題，常會(huì)出現(xiàn)無(wú)法落實(shí)責(zé)任的情況。

（二）PMC（生產(chǎn)物料控制）管理滯后，很多公司根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃，但生產(chǎn)計(jì)劃具體在車(chē)間的落實(shí)和分解以及生產(chǎn)進(jìn)度的控制難以跟蹤。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)需要緊急出貨的訂單產(chǎn)品還未生產(chǎn)，不緊急的訂單產(chǎn)品過(guò)多過(guò)早的生產(chǎn)，導(dǎo)致生產(chǎn)車(chē)間半成品堆積如山，嚴(yán)重影響生產(chǎn)車(chē)間的場(chǎng)地利用效率。

（三）技術(shù)與工藝的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，BOM不準(zhǔn)確，甚至沒(méi)有BOM表，生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)從零件到部件到組件都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)順序，具體生產(chǎn)順序由車(chē)間主任根據(jù)自己的理解執(zhí)行。導(dǎo)致一些后續(xù)加工工藝比較耗時(shí)的產(chǎn)品零部件沒(méi)有被優(yōu)先生產(chǎn)，影響到整個(gè)訂單的生產(chǎn)節(jié)奏。

（四）采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)管理落后，云和木制玩具企業(yè)采購(gòu)一般是多頭采購(gòu)，涉及業(yè)務(wù)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部三大部門(mén)，每個(gè)部門(mén)各自獨(dú)立采購(gòu)，山頭林立，采購(gòu)信息龐雜，很多公司內(nèi)部甚至沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的采購(gòu)合同。倉(cāng)庫(kù)方面大多采用落后的紙質(zhì)賬本來(lái)記錄物料的進(jìn)銷(xiāo)存信息，物料到貨也無(wú)法及時(shí)與訂單匹配，無(wú)法及時(shí)通報(bào)采購(gòu)到貨信息。

（五）生產(chǎn)管理人員普遍對(duì)管理技能掌握差，對(duì)相關(guān)管理工具認(rèn)識(shí)不足，經(jīng)驗(yàn)主義流行，生產(chǎn)數(shù)據(jù)收集工作嚴(yán)重不足，目前云和90%以上的木制玩具生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有生產(chǎn)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)能力。

二、以ERP系統(tǒng)為例，分析云和木制玩具企業(yè)信息化管理存在的難點(diǎn)

（一）傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)引入企業(yè)的方式都是老板找專(zhuān)業(yè)的軟件公司做ERP系統(tǒng)，軟件公司是以企業(yè)老板作為最終服務(wù)對(duì)象，為了讓企業(yè)老板滿(mǎn)意，一切從老板的角度出發(fā)設(shè)計(jì)軟件，對(duì)企業(yè)老板的要求言聽(tīng)計(jì)從，企業(yè)老板對(duì)于ERP的要求往往想用一個(gè)軟件就解決所有問(wèn)題，成本、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、質(zhì)量、交期、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)包含。這就導(dǎo)致軟件公司在設(shè)計(jì)ERP之初，貪大求全，面面俱到，使得ERP系統(tǒng)操作繁瑣，邏輯復(fù)雜，使用權(quán)限眾多，極大增加了ERP系統(tǒng)的使用難度。而ERP系統(tǒng)實(shí)際使用人是廠長(zhǎng)、生管經(jīng)理、車(chē)間主任、品管、采購(gòu)等職能部門(mén)人員，這些人對(duì)于生產(chǎn)管理軟件的訴求是純工具屬性的（直接、簡(jiǎn)單、好用）。老板和員工對(duì)于生產(chǎn)管理軟件的訴求不一致，在ERP實(shí)際推廣使用時(shí)，老板只能硬性強(qiáng)制導(dǎo)入，下屬被動(dòng)執(zhí)行。研究發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)管理系統(tǒng)線上的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和線下的實(shí)際生產(chǎn)數(shù)據(jù)完全對(duì)不上，所謂的信息化管理不過(guò)是金玉其外敗絮其中而已。

（二）目前云和木制玩具企業(yè)的老板大多出生于20世紀(jì)50～60年代，得益于改革開(kāi)放政策和自身的勤奮而快速致富。其自身文化素質(zhì)相對(duì)較低，自然不太可能看到信息化管理的潛在效益，所以也就不可能有興趣去學(xué)習(xí)信息化管理工具。另外，云和木制玩具企業(yè)屬于家族式管理模式，信息的傳遞幾乎沒(méi)有障礙，所以信息化的需求也相對(duì)較低。認(rèn)知不足加上自身需求低，導(dǎo)致管理層對(duì)于推行信息化管理本身就熱情不高。在ERP系統(tǒng)導(dǎo)入過(guò)程中只是簡(jiǎn)單做一下分工，就直接要求各部門(mén)開(kāi)始使用，具體推進(jìn)工作就交給那些對(duì)ERP系統(tǒng)或者對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)比較熟悉卻沒(méi)有太多實(shí)權(quán)的員工，他們雖然有足夠的精力處理 ERP系統(tǒng)中發(fā)生的問(wèn)題，但同時(shí)也需要他們?nèi)f(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的工作，礙于權(quán)力受限，常常力不從心。這使得整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作中缺乏強(qiáng)有力的主導(dǎo)人，大家各管一方，難以協(xié)調(diào)。導(dǎo)致系統(tǒng)信息滯后，不能及時(shí)反映生產(chǎn)問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)致員工都不愿意使用ERP系統(tǒng)。

（三）ERP系統(tǒng)的使用往往是對(duì)原有的管理流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，這會(huì)造成員工心理上的不適感，人都是害怕改變的。再加上ERP系統(tǒng)的人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)大多是工程師思維，軟件工程師根本不懂生產(chǎn)，常常無(wú)法考慮操作人的實(shí)際使用場(chǎng)景。工廠人員普遍電腦操作水平有限，操作界面的復(fù)雜性也會(huì)加劇員工對(duì)系統(tǒng)的抵觸。比較直觀的反應(yīng)就是員工在使用ERP系統(tǒng)過(guò)程中，遇到問(wèn)題便停下，不予處理和反饋，或是自己嘗試解決，但因?yàn)橄到y(tǒng)權(quán)限或自身能力有限而做不到，導(dǎo)致問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，ERP系統(tǒng)最終因失去效用成為擺設(shè)。

（四）ERP系統(tǒng)前期需要大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)投喂，后期才能對(duì)生產(chǎn)或管理產(chǎn)生效用。因此在實(shí)際實(shí)施ERP系統(tǒng)初期，一般會(huì)有一段時(shí)間新舊系統(tǒng)并用，從員工操作而言，他們首先滿(mǎn)足于原有的工作習(xí)慣（手工報(bào)表或excel表格的填寫(xiě)錄入），只有在空閑時(shí)才會(huì)處理ERP系統(tǒng)的問(wèn)題，因此員工很容易認(rèn)為ERP系統(tǒng)占用了他們的工作時(shí)間，導(dǎo)致員工向老板抱怨ERP沒(méi)有用，動(dòng)搖老板繼續(xù)推行的決心。

三、云和木制玩具企業(yè)管理信息化解決對(duì)策

（一）精準(zhǔn)定位，合理規(guī)劃。公司的實(shí)際情況與生產(chǎn)管控系統(tǒng)必須進(jìn)行合理規(guī)劃，如ERP系統(tǒng)功能定位，木制玩具企業(yè)一般的訴求是追蹤生產(chǎn)環(huán)節(jié)的進(jìn)度、產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)，強(qiáng)化生產(chǎn)計(jì)劃與物料計(jì)劃的銜接，增強(qiáng)了物料準(zhǔn)備與生產(chǎn)進(jìn)度管控能力，另外加入一些成熟的功能模塊，比如訂單管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理，不求全面覆蓋，只抓重點(diǎn)控制。在操作定位上，可以把ERP日常維護(hù)和錄入工作交給專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或人員進(jìn)行統(tǒng)一操作，其他部門(mén)提供系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)即可，避免多頭操作引發(fā)系統(tǒng)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。在技術(shù)定位方面，設(shè)計(jì)ERP的管控模式要適應(yīng)木制玩具產(chǎn)業(yè)交期短、品種多、質(zhì)量高、采購(gòu)能力強(qiáng)的要求。采用網(wǎng)頁(yè)版形式，支持常規(guī)的IE瀏覽器和360瀏覽器等，方便遠(yuǎn)程操作和查看。服務(wù)器采用阿里云的，保證了數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)頁(yè)穩(wěn)定。

（二）成立管理信息化小組。明確生產(chǎn)管理信息化目標(biāo)及實(shí)施的責(zé)任人。一般可以由總經(jīng)理掛帥，由ERP軟件老師提供技術(shù)輔導(dǎo)，各部門(mén)主管擔(dān)任小組成員。總經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)的工作，這樣做可以讓原有的生產(chǎn)管理模式不會(huì)受到較大沖擊?？偨?jīng)理可以給小組成員賦權(quán)，讓各部門(mén)主管能直接干預(yù)所轄相關(guān)部門(mén)的ERP系統(tǒng)運(yùn)作，優(yōu)化過(guò)程、完善結(jié)果。

（三）開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)工作。企業(yè)在開(kāi)始使用生產(chǎn)管理系統(tǒng)半年內(nèi)，要對(duì)實(shí)施過(guò)程中涉及的相關(guān)部門(mén)和具體人員進(jìn)行每周一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)要安排軟件工程師講解整個(gè)操作過(guò)程和步驟，及時(shí)糾正操作失誤。軟件工程師還可以根據(jù)實(shí)際的操作邏輯改善生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以適應(yīng)實(shí)際需求。通過(guò)培訓(xùn)、溝通、引導(dǎo)等方法改變員工的思想觀念，進(jìn)而改變其行為，使員工的行為均滿(mǎn)足企業(yè)信息化管理的需要。

（四）建立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)信息化管理制度。生產(chǎn)管理系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)提高整個(gè)企業(yè)管理水平的過(guò)程，所以企業(yè)要建立一套完整的管理制度，通過(guò)管理制度去強(qiáng)化職能部門(mén)經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)施的支持。通過(guò)完善與健全信息化管理制度，明確職責(zé)；落實(shí)信息化管理目標(biāo)責(zé)任，使各管理部門(mén)人員明確各自職責(zé)，避免推諉扯皮。在制度中還要有明確的處罰條款，將公司的利益與員工的薪酬進(jìn)行掛鉤，增加其主觀能動(dòng)性。