赫兆林 李娜

摘?要：伴隨著“一帶一路”的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的迅速普及，中俄兩國(guó)關(guān)系幾經(jīng)周折，目前兩國(guó)關(guān)系已提升為“新時(shí)代中俄全面戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系”。中俄兩個(gè)超級(jí)大國(guó)在經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易上的往來逐年增加，跨境電商平臺(tái)得以迅速發(fā)展。本文主要從中俄跨境電商平臺(tái)的角度出發(fā)，重點(diǎn)論述電商平臺(tái)發(fā)展中存在的問題，并對(duì)問題提出解決策略。

關(guān)鍵詞：中俄;跨境電商平臺(tái);解決策略

中圖分類號(hào)：F74?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.27.018

習(xí)近平總書記于2013年提出“一帶一路”政策，歷經(jīng)六年的發(fā)展，該政策仍然閃耀著歷史光輝，其沿線諸多國(guó)家與中國(guó)的經(jīng)貿(mào)往來更加頻繁，充分帶動(dòng)了沿線國(guó)家農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)以及進(jìn)出口貿(mào)易的增加?！耙粠б宦贰闭邔?shí)施后，中俄跨境電商的發(fā)展更是達(dá)到了歷史的高光時(shí)刻。2018年前9個(gè)月中俄跨境電商交易額達(dá)到37億美元，同比增長(zhǎng)約23%。另一方面，中國(guó)對(duì)俄出口跨境電商訂單份額在俄跨境電商總訂單份額中占比不斷攀升。2014年這一比例僅40%，2018年增至92%，可見俄羅斯網(wǎng)民的跨境電商訂單絕大部分采購(gòu)自中國(guó);但從交易額占比來看僅為54%，說明中國(guó)對(duì)俄出口跨境電商的客單價(jià)仍較低。2019年中國(guó)對(duì)俄羅斯進(jìn)出口貿(mào)易增長(zhǎng)28%，中俄貿(mào)易蓬勃發(fā)展，參與中俄跨境電商的平臺(tái)也就應(yīng)運(yùn)而生。本文主要以俄速通、速賣通、亞馬遜和eBay這四款平臺(tái)為例，重點(diǎn)分析這四大中俄跨境電商平臺(tái)存在的問題，并提出相應(yīng)解決方案。

1?中俄跨境電商平臺(tái)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.1?中俄跨境電商平臺(tái)發(fā)展的機(jī)遇

經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，大大增進(jìn)了世界上各個(gè)國(guó)家在經(jīng)濟(jì)方面的彼此往來。經(jīng)濟(jì)全球化有利于擴(kuò)大中俄兩國(guó)的貿(mào)易規(guī)模，加快信息交融的速度，加快兩國(guó)對(duì)外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)以及貿(mào)易額的逐年增長(zhǎng)，加快人才引進(jìn)的速度。這對(duì)中俄跨境電商平臺(tái)的發(fā)展來說，是一個(gè)重大的機(jī)遇，中俄兩國(guó)一定會(huì)抓住這次機(jī)會(huì)，努力尋找兩國(guó)共同的國(guó)家利益，推動(dòng)中俄跨境電商在平臺(tái)上的合作向前邁進(jìn)。

當(dāng)今世界的每一個(gè)國(guó)家都生活在同一個(gè)地球上，利用并發(fā)展著地球提供給每一個(gè)客體的資源。習(xí)近平主席在十八大會(huì)議上首次提出“人類命運(yùn)共同體”的概念，從政治層面上看，為世界各國(guó)的團(tuán)結(jié)合作提供了良好的典范，從經(jīng)濟(jì)層面上看，有利于進(jìn)一步加快國(guó)家間合作的步伐。隨后，“一帶一路”政策的提出，也獲得了俄羅斯、內(nèi)蒙古、哈薩克斯坦等諸多沿線國(guó)家的支持?！抖砹_斯—中國(guó)：建交70周年》大會(huì)于2019年8月20日在北京俄羅斯文化中心舉行，大會(huì)深入探討了中俄兩國(guó)近幾年的經(jīng)貿(mào)合作以及“互聯(lián)網(wǎng)+”跨境電商人才培養(yǎng)模式，這次大會(huì)為中俄兩國(guó)在跨境電商領(lǐng)域的合作提供了良好的交流機(jī)會(huì)。俄羅斯擁有巨大潛力的跨境電商市場(chǎng)，且俄羅斯國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者近年來對(duì)跨境購(gòu)物的需求只增不減。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯跨境網(wǎng)購(gòu)商品約90%來自中國(guó)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其他國(guó)家，在2017年俄羅斯各項(xiàng)進(jìn)口貿(mào)易數(shù)據(jù)排名中，中國(guó)以373億美元的進(jìn)口總額位列第一。目前，全球的電商零售額占其銷售總額的平均占比為65%，而俄羅斯的占比僅為19%，不難發(fā)現(xiàn)，俄羅斯電商零售額占比與全球的平均水平相比還比較低，所以俄羅斯的跨境電商還有很大的發(fā)展空間，市場(chǎng)極為廣闊。

1.2?中俄跨境電商平臺(tái)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

中俄跨境電商擁有以上諸多機(jī)遇，但其中的挑戰(zhàn)也不容小覷。第一個(gè)突出的問題就體現(xiàn)在俄羅斯境內(nèi)物流配送方面。俄羅斯缺少高速鐵路，運(yùn)輸里程和運(yùn)輸時(shí)間都比較長(zhǎng)，這對(duì)貨物配送提出了不小的挑戰(zhàn)。其次，俄羅斯盧布幣值具有一定的不穩(wěn)定性，在結(jié)算時(shí)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。目前中俄跨境電商貿(mào)易中，最主要的結(jié)算方式是盧布兌換人民幣，所以當(dāng)盧布貶值時(shí)，就會(huì)降低中國(guó)出口商品人民幣的總額，這樣就使利潤(rùn)降低了很多。第三，在通關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，俄羅斯缺乏足夠的勞動(dòng)力且辦事效率較低，加之產(chǎn)品門類繁多，造成大量的包裹堆積。最后，中俄跨境電商平臺(tái)售賣的商品差別不大，從而導(dǎo)致同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。所以各大電商平臺(tái)應(yīng)該從提高產(chǎn)品質(zhì)量、打造品牌效應(yīng)等角度出發(fā)，從賣產(chǎn)品提高到賣服務(wù)、賣質(zhì)量、賣文化上來。

2?中俄跨境電商平臺(tái)發(fā)展中存在的問題

2.1?海外倉(cāng)方面存在的問題

在海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)成本上，俄速通的運(yùn)營(yíng)成本要高于其它中俄跨境電商平臺(tái)。海外倉(cāng)就其本質(zhì)來講，是資本密集型產(chǎn)業(yè)，并且需要強(qiáng)大的技術(shù)指導(dǎo)，是資本與技術(shù)高度結(jié)合的產(chǎn)物。俄速通在建立海外倉(cāng)時(shí)，前期支付了高昂的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。在正式運(yùn)作時(shí)，還包括運(yùn)作成本，以及由于運(yùn)貨備貨所導(dǎo)致的產(chǎn)品積壓而帶來的成本，這些因素都無形中加大了整體的運(yùn)行成本。俄速通海外倉(cāng)主要以服務(wù)俄語(yǔ)系的國(guó)家為主，但俄速通在員工招聘過程中，引入了較多專業(yè)知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用銜接有差距的高校就業(yè)生，人員能力與崗位不能很好的匹配對(duì)接，且人才流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重。海外倉(cāng)本土化服務(wù)推進(jìn)遲緩并且相關(guān)的法律制度并不完善，存在一定的漏洞。俄速通海外倉(cāng)現(xiàn)階段缺少本地化服務(wù)的關(guān)鍵在于難以滿足賣方的本地化需求，供需矛盾突出，這在一定程度上制約了俄速通海外倉(cāng)的發(fā)展。

2.2?物流運(yùn)輸方面存在的問題

加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)刻不容緩，速賣通物流方面主要以第四方物流模式為主，流通渠道比較單一，且僅限于官方物流，主要以分組、專線為主，并逐步整合海外倉(cāng)儲(chǔ)模式，物流時(shí)效性相對(duì)較慢，售后服務(wù)普遍較差。速賣通在俄羅斯比較受歡迎，但由于其物流薄弱導(dǎo)致使用的人數(shù)較少。速賣通對(duì)于我們國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)物不是很方便，物流時(shí)效性不高，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更傾向于值得信賴的國(guó)內(nèi)跨境電商網(wǎng)站。

2.3?支付與價(jià)格方面存在的問題

支付形式較為繁瑣、賬戶安全性較低、財(cái)政金融上政府監(jiān)督疏忽是目前中俄跨境電商平臺(tái)在支付與價(jià)格方面存在的普遍問題。eBay的付款方式單一，目前eBay一般采用PayPal的付款方式，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。在價(jià)格方面，俄速通較為昂貴，某種程度上降低了部分用戶的體驗(yàn)感，淡季受貨物運(yùn)量影響較大，時(shí)效沒有旺季快。速賣通在價(jià)格上也不具備優(yōu)勢(shì)，價(jià)格較高。亞馬遜電商平臺(tái)里的賣家每月還需要向亞馬遜繳納倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，如果你想退貨，還需要支付退貨費(fèi)和加工費(fèi)。eBay收款項(xiàng)目較多，將賣家店鋪分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，這三級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。在eBay已經(jīng)收取費(fèi)用的同時(shí)，如果想使用其他界面的操作，則需要另外付費(fèi)，導(dǎo)致商家售賣成本增加。

2.4?服務(wù)與人力資源方面存在的問題

在“一帶一路”倡議下，人才是核心要素。高水平，高素質(zhì)的應(yīng)用復(fù)合型人才格外重要。目前跨境電商專業(yè)對(duì)口的高素質(zhì)人才短缺。eBay在平臺(tái)操作頁(yè)面上以英文為主，這對(duì)于英語(yǔ)水平有限、專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)的消費(fèi)者來說是有缺陷的，即使通過第三方軟件進(jìn)行翻譯，也存在翻譯不準(zhǔn)確的可能性，大大降低了消費(fèi)者的體驗(yàn)感。亞馬遜賣家對(duì)買家退貨的產(chǎn)品不能及時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)問題不能快速地解決并且不會(huì)為賣家供給清關(guān)服務(wù)，亞馬遜對(duì)產(chǎn)品沒有控制權(quán)，對(duì)于產(chǎn)品的存儲(chǔ)、分揀、包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)是不能掌握的。在行業(yè)的運(yùn)行準(zhǔn)則上，eBay在這方面更傾向于服務(wù)好買家，對(duì)賣家提出嚴(yán)格地要求，造成一旦買賣雙方在商品的銷售與購(gòu)買上發(fā)生問題時(shí)，矛盾突出，雙方很難就同一個(gè)問題達(dá)成一致意見。eBay的審核周期較長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品數(shù)量有起始限制的要求，且只有拍賣的形式，需要積累信用才能越賣越多，出單周期也長(zhǎng)，需要慢慢積攢。

3?中俄跨境電商平臺(tái)的發(fā)展策略

3.1?海外倉(cāng)方面的發(fā)展策略

各大中俄跨境電商平臺(tái)應(yīng)該采取措施降低海外倉(cāng)的運(yùn)行成本，可選擇租金較便宜的土地，必要時(shí)可采取建立第三方海外倉(cāng)的方式降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)，建立第三方海外倉(cāng)還可以減少貨物產(chǎn)品的積壓，就會(huì)減少因運(yùn)貨備貨所導(dǎo)致的產(chǎn)品積壓所產(chǎn)生的成本。加大技術(shù)投入，采用打折銷售、定時(shí)清倉(cāng)等方式減少庫(kù)存積壓。在海外倉(cāng)人才流失的問題上，應(yīng)該加快引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才，也可以采取畢業(yè)生優(yōu)惠政策來留住人才。加快推進(jìn)海外倉(cāng)本土化服務(wù)，國(guó)家也需要健全并完善有關(guān)海外倉(cāng)的法律法規(guī)。

3.2?物流運(yùn)輸方面的發(fā)展策略

物流模式一定要根據(jù)自身的資金狀況和產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)來決定，必須保證在達(dá)到預(yù)期收益的條件下，做好物流。同時(shí)要加快物流服務(wù)的時(shí)效性并提高售后服務(wù)的質(zhì)量。提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造品牌效應(yīng)，但前提要能夠被大眾所接受，盡量從消費(fèi)者的角度出發(fā)。與跨境電商平臺(tái)合作的物流企業(yè)要從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極對(duì)社會(huì)資源加以整理和利用，要引進(jìn)專業(yè)知識(shí)過硬的人才，提高人才選拔和引用標(biāo)準(zhǔn)，提高信息技術(shù)的運(yùn)用，加大科技投入，實(shí)施一體化、信息化管理，使消費(fèi)者切實(shí)地感受到高品質(zhì)的物流服務(wù)。

3.3?支付與價(jià)格方面的發(fā)展策略

在支付方面存在的問題需要不斷地深化和改進(jìn)，首先可以采用簡(jiǎn)單的支付加密模式。在這種模式下付款時(shí)，用戶的信用卡號(hào)會(huì)被加密，提高了使用信用卡支付的安全度。并且使用的加密技術(shù)為S，SHTTP，SSL等，此類加密信息具有獨(dú)立性，只能通過服務(wù)提供商或第三方支付處理系統(tǒng)識(shí)別，其余方式都無法識(shí)別信用卡。用戶在平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)只需要一個(gè)信用卡號(hào)，這種付款方式可以給用戶帶來方便。從用戶安全的角度來看，它也可以采用電子錢包付款或通過中介（經(jīng)紀(jì)人）付款的方式。各大中俄跨境電商平臺(tái)應(yīng)妥善處理價(jià)格，盡量使買賣雙方利益最大化，必要時(shí)，賣方可以利用微利而快速銷售。退貨費(fèi)和手續(xù)費(fèi)應(yīng)由平臺(tái)盡可能承擔(dān)，盡最大努力保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.4?服務(wù)與人力資源方面的發(fā)展策略

要努力尋求懂俄語(yǔ)、電商和管理的復(fù)合型人才，建議各大中俄跨境電商平臺(tái)積極與高校合作，訂單培養(yǎng)，在實(shí)踐中培養(yǎng)復(fù)合型人才。在平臺(tái)的操作頁(yè)面上，盡量提供中、英、俄三種語(yǔ)言的服務(wù)。減少紛繁冗雜、不必要的收款項(xiàng)目。跨境電商平臺(tái)盡量縮短審核周期，加大信用力度。重視產(chǎn)品質(zhì)量，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，提高產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)附加值，使用戶在購(gòu)物時(shí)的滿意度和幸福感有所提高。中俄跨境電商的發(fā)展速度驚人，因此企業(yè)應(yīng)該提高品牌效應(yīng)，樹立全球眼光，提高決策部署和執(zhí)行能力，在品質(zhì)上給用戶一個(gè)全新的保障，積極遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律法規(guī)，堅(jiān)決與假冒偽劣產(chǎn)品做斗爭(zhēng)，提高售后服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度，并積極對(duì)用戶的反映給予回饋。

4?結(jié)語(yǔ)

在“一帶一路”倡議下，中俄兩國(guó)開展了大范圍經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作。“一帶一路”倡議為中俄兩國(guó)合作提供了政策和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支撐，電子商務(wù)為中俄兩國(guó)跨境貿(mào)易提供了技術(shù)和管理的有效形式。新時(shí)代中俄跨境電商企業(yè)有著良好的發(fā)展前景，但仍存在著各種現(xiàn)實(shí)問題。這些問題需要各大執(zhí)行部門認(rèn)真解決，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)完善。改進(jìn)中俄跨境電商平臺(tái)，有利于改善平臺(tái)的發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)中俄貿(mào)易額雙豐收;也有利于順應(yīng)中俄跨境電商的物流選擇、網(wǎng)絡(luò)管理、人工智能、大數(shù)據(jù)的發(fā)展;有利于在更大程度上滿足消費(fèi)者的需求，改善營(yíng)銷環(huán)境，通過經(jīng)貿(mào)合作使兩國(guó)翻開更輝煌的經(jīng)貿(mào)交流新篇章，進(jìn)一步推動(dòng)中俄兩個(gè)超級(jí)大國(guó)的友好國(guó)際關(guān)系。

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