摘? ? 要：當(dāng)今世界技術(shù)、藝術(shù)、生活在多元化的發(fā)展中，從原先絕對(duì)的分界向跨界方向發(fā)展，相互融合，相互滲透。從功能的跨界發(fā)展出各個(gè)富有交集功能的觸點(diǎn)，從而催發(fā)了汽車品牌發(fā)展的幾個(gè)新趨勢(shì)：個(gè)性化、科技化、人性化、多功能化。

關(guān)鍵詞：跨界;融合;7S;體驗(yàn);個(gè)性化;科技化;人性化;多功能化;數(shù)字化

1? 汽車品牌展廳發(fā)展現(xiàn)狀

隨著汽車行業(yè)的新形勢(shì)及面臨的新挑戰(zhàn)層層出現(xiàn)和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的急劇變化，當(dāng)今汽車品牌汽車展廳發(fā)展進(jìn)入全新的階段。和傳統(tǒng)的汽車4S店有所不同，客戶對(duì)新型汽車品牌展廳的需求大大提高。除了傳統(tǒng)的展示、銷售、售后的功能以外，更多地體現(xiàn)出對(duì)體驗(yàn)、分享、價(jià)值認(rèn)同等的需求。4S店汽車服務(wù)模式從90年代末引入國(guó)內(nèi)，奠定了汽車服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，以及汽車消費(fèi)人群已經(jīng)轉(zhuǎn)移到習(xí)慣了快捷方便的服務(wù)體驗(yàn)的90后人群中去。筆者從事汽車品牌展廳設(shè)計(jì)16年，目睹并親歷了中國(guó)汽車展廳從萌發(fā)到繁榮到逐漸成熟和多元化的過(guò)程，試著從設(shè)計(jì)師的視角來(lái)審視和推演未來(lái)汽車展廳發(fā)展的新趨勢(shì)。

在新的發(fā)展時(shí)期，汽車消費(fèi)已經(jīng)從單純的購(gòu)買模式升級(jí)為服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。客戶?gòu)車的過(guò)程不再是簡(jiǎn)單的購(gòu)買產(chǎn)品，而更加注重整個(gè)過(guò)程的體驗(yàn)和服務(wù)，以及品牌的認(rèn)同感。汽車行業(yè)的4S理念逐漸向7S方向發(fā)展。7S體驗(yàn)終端是在現(xiàn)有的4S銷售服務(wù)模式上新增了Smart（智能體驗(yàn)）、Social（互動(dòng)社群）以及Share（共享服務(wù)），但這并不是簡(jiǎn)單的“4S+3S”模式，而是一種全新的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。在購(gòu)車過(guò)程中，各種豐富的功能相互融合滲透，營(yíng)造立體感的客戶體驗(yàn)，真正引領(lǐng)客戶進(jìn)入無(wú)限的體驗(yàn)之路。

2? 汽車品牌展廳功能的跨界

當(dāng)今世界技術(shù)、藝術(shù)、生活在多元化的發(fā)展中，從原先絕對(duì)的分界向跨界方向發(fā)展，相互融合，相互滲透。汽車品牌展廳不僅是技術(shù)的體驗(yàn)，更在于品牌文化，生活理念的體驗(yàn)，所謂“賣非所賣”，在汽車品牌展廳中以跨界、融合為基本概念，達(dá)到技術(shù)、藝、生活體驗(yàn)一體的境界。

3? 汽車品牌新型展廳的特征及實(shí)例調(diào)研

從功能的跨界發(fā)展出各個(gè)富有交集功能的觸點(diǎn)，從而催發(fā)了汽車品牌發(fā)展的幾個(gè)新趨勢(shì)：個(gè)性化、科技化、人性化、多功能化。

我們可以從各大汽車品牌的新展廳看到這些全新的變化。中高端汽車品牌越來(lái)越重視不同的個(gè)性，并在不同的時(shí)期不斷更新自身的品牌形象和展廳設(shè)計(jì)?？蛻魹橹行牡睦砟畛尸F(xiàn)為展廳中越來(lái)越多地關(guān)注使用者的物質(zhì)和心理的需求，關(guān)注客戶的品味、喜好、習(xí)慣等，以“體驗(yàn)”為中心營(yíng)造展廳的新環(huán)境?？萍嫉陌l(fā)展使得展廳的數(shù)字化體驗(yàn)成為新的設(shè)計(jì)焦點(diǎn)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)展示和體驗(yàn)無(wú)法企及的效果，特別在展廳寸土寸金的新時(shí)期，虛擬體驗(yàn)和選車成為新的途徑。展廳的功能從4S發(fā)展到7S，功能越來(lái)越豐富，展廳除了原先的銷售和售后功能之外新增了智能、體驗(yàn)、社會(huì)、分享、共享等諸多層次的功能。筆者調(diào)研了目前主流品牌的展廳，分享給各位。

3.1? 梅賽德斯-奔馳Me體驗(yàn)中心

梅賽德斯-奔馳在全球范圍內(nèi)規(guī)模最大的體驗(yàn)中心，為消費(fèi)者打造了精品展示、美食咖啡等樂(lè)享非凡生活的空間，完美詮釋了奔馳對(duì)最佳客戶服務(wù)體驗(yàn)的追求（如圖1～3所示）。

3.2? 標(biāo)致大道體驗(yàn)中心

整體沿用了法國(guó)標(biāo)致大道的設(shè)計(jì)風(fēng)格，體現(xiàn)了標(biāo)致品牌一貫嚴(yán)謹(jǐn)、激情、致雅的品牌理念。通過(guò)三個(gè)核心區(qū)域不僅向參觀者展示了標(biāo)致品牌超過(guò)200年的品牌文化傳承，更展示了標(biāo)致現(xiàn)有的王牌產(chǎn)品和未來(lái)的發(fā)展方向（如圖4～6所示）。

3.3? 寶馬體驗(yàn)中心

美學(xué)設(shè)計(jì)、精致的生活方式和豐富的公共文化活動(dòng)，讓參觀BMW上海體驗(yàn)中心成為一次難忘的文化體驗(yàn)。數(shù)字化展項(xiàng)和客戶產(chǎn)生了強(qiáng)烈的互動(dòng)（如圖7～9所示）。

3.4? 蔚來(lái)汽車體驗(yàn)中心

蔚來(lái)汽車體驗(yàn)中心以獨(dú)特的溫馨時(shí)尚、家具風(fēng)格而深受客戶的喜愛(ài)，在此，展廳功能超越了銷售和售后，而成為獨(dú)特生活群體的一個(gè)向往之地（如圖10～12所示）。

4? 汽車品牌展廳全新升級(jí)的實(shí)踐案例

筆者參與上汽大眾品牌展廳的升級(jí)設(shè)計(jì)工作，在考察和設(shè)計(jì)實(shí)踐中摸索汽車品牌展廳的未來(lái)發(fā)展。下面的實(shí)例是現(xiàn)有汽車4S店通過(guò)全新的改造升級(jí)形成趨向新形勢(shì)的汽車數(shù)字化展廳的實(shí)例。

4.1? 展廳設(shè)計(jì)理念

（1）個(gè)性化。個(gè)性化旨在體現(xiàn)品牌有別于其它品牌的獨(dú)特理念和形象。（2）科技化。將數(shù)字化體驗(yàn)和展廳設(shè)計(jì)結(jié)合，創(chuàng)造多個(gè)體驗(yàn)觸點(diǎn)。（3）人性化。以客戶為中心，使客戶在舒適的空間中完成體驗(yàn)之旅。（4）多功能化。實(shí)現(xiàn)多層次的展示、銷售、售后、服務(wù)、體驗(yàn)、發(fā)布會(huì)、車友俱樂(lè)部等功能。

4.2? 展廳室內(nèi)各區(qū)域設(shè)計(jì)詳解

（1）車輛展示區(qū)。車輛展示區(qū)是展廳的核心區(qū)域，展廳的展車布置形成環(huán)狀的“體驗(yàn)之路”，是展廳總體理念的體現(xiàn)。從門廳到水幕墻、主展臺(tái)、LOGO墻形成展示區(qū)的中軸線，是展廳的視覺(jué)中心。進(jìn)入展廳首先看到的是水幕墻和隱約可見(jiàn)的高端車，給客戶以強(qiáng)烈的吸引力。流動(dòng)的水幕墻在展廳中形成了一股流動(dòng)的能量（如圖13～14所示）。

（2）新能源車展示。新能源車展示區(qū)設(shè)置在展廳內(nèi)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域。設(shè)置新能源主題的背景畫，富有動(dòng)感。背景的漸變方形圖案象征充滿活力的潔凈新能源。另一側(cè)墻面設(shè)置展示層板放置與新能源主題有關(guān)的軟裝陳設(shè)小品。后區(qū)設(shè)置新能源車充電樁展示。新能源區(qū)墻面設(shè)計(jì)LED燈帶與精品附件展示區(qū)、車型選配區(qū)、交車區(qū)貫通，形成象征能量的 “科技帶”，契合展廳的設(shè)計(jì)理念（如圖15所示）。

（3）主展臺(tái)及高端車展臺(tái)。車輛展示區(qū)設(shè)置主展臺(tái)及高端車展臺(tái)，并互相形成相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域。水幕墻后設(shè)置白橡木地臺(tái)作為主展臺(tái)，位于展廳的中央位置，頂面加強(qiáng)照明設(shè)計(jì)，形成視覺(jué)焦點(diǎn)。主展臺(tái)及高端車展臺(tái)配合使用安裝有iPad的電子車型介紹架，提升客戶體驗(yàn)感（如圖16所示）。

（4）車型選配。車型選配區(qū)提供車輛配置定制、數(shù)字化體驗(yàn)。設(shè)置在半開(kāi)敞空間，一面墻設(shè)置電視屏幕，一面墻設(shè)置色板、皮樣供選擇?？蛻敉ㄟ^(guò)iPad配車系統(tǒng)，和電視屏幕互動(dòng)，進(jìn)行細(xì)致的選配，提升客戶的選配定制興趣和體驗(yàn)（如圖17所示）。

（5）交車。交車區(qū)與展廳之間開(kāi)敞設(shè)計(jì)，達(dá)到通透、互為景觀的效果。墻面設(shè)置交車區(qū)照片墻及掛畫，營(yíng)造交車的儀式感。側(cè)墻面設(shè)置交車區(qū)歡迎畫框，讓客戶交車體驗(yàn)具有歸屬感（如圖18所示）。

（6）精品附件區(qū)。精品附件區(qū)設(shè)置在LOGO墻后的中央?yún)^(qū)域，合理地將銷售區(qū)與售后服務(wù)區(qū)聯(lián)系起來(lái)，綜合了精品、配件和原裝附件的展示，激發(fā)顧客的消費(fèi)潛能。附件展示區(qū)設(shè)置不同類型的展具適合豐富的附件展示功能。設(shè)置雙面附件展示墻，正面展示附件，面對(duì)附件展示區(qū);背面展示精品，面對(duì)客戶休息區(qū)，方便客戶選購(gòu)（如圖19所示）。

（7）售后接待區(qū)。售后接待區(qū)的接待桌設(shè)置磨砂玻璃隔斷形成相對(duì)獨(dú)立的空間，背景墻面設(shè)置柔和的燈帶營(yíng)造舒適的氛圍，提升客戶體驗(yàn)感（如圖20所示）。

（8）客戶休息?？蛻粜菹^(qū)功能多元化，以滿足銷售和售后客戶不同層次的需求，適合客戶長(zhǎng)時(shí)間停留等待和休息、活動(dòng)。功能區(qū)包含服務(wù)吧臺(tái)（可配備餐間）、沙發(fā)休息區(qū)、飲品區(qū)、客戶工作區(qū)、閱讀區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)、茶藝區(qū)等（如圖21～23所示）。

設(shè)置時(shí)不求一應(yīng)俱全，在滿足基本功能的要求下，可根據(jù)場(chǎng)地、當(dāng)?shù)乜蛻粝埠玫惹闆r在功能區(qū)菜單進(jìn)行選擇，還可以增加更多適合當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蟮墓δ軈^(qū)域?？蛻粜菹^(qū)模塊設(shè)置標(biāo)配、推薦和選配三種。標(biāo)配是必須配置的模塊，推薦和選配可根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)人群喜好進(jìn)行配置。按照選擇菜單的功能區(qū)，可根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，選擇不同功能區(qū)，以達(dá)到“一店一設(shè)計(jì)” 的定制化效果。

5? 結(jié)語(yǔ)

時(shí)代在不斷變化，唯有變化是不變的主題。汽車展廳隨著市場(chǎng)需求和未來(lái)生活方式，客戶的審美、心理、社會(huì)需求等在不斷調(diào)整形象，通過(guò)跨界于藝術(shù)、生活、科技等各個(gè)領(lǐng)域，融合體驗(yàn)功能與品牌價(jià)值，必將呈現(xiàn)出多元化形態(tài)，造就非凡設(shè)計(jì)藝術(shù)感。

作者簡(jiǎn)介：

李惠鋒（1976—）男，同濟(jì)大學(xué)建筑設(shè)計(jì)及理論碩士研究生，高級(jí)室內(nèi)設(shè)計(jì)師。現(xiàn)任上海同濟(jì)室內(nèi)設(shè)計(jì)工程有限公司設(shè)計(jì)一所副所長(zhǎng)、設(shè)計(jì)總監(jiān)。從事室內(nèi)設(shè)計(jì)工作近20年，設(shè)計(jì)作品范圍廣泛，2004年至今專注于汽車展廳、4S店、體驗(yàn)店設(shè)計(jì)，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。榮獲“2008年度上海市優(yōu)秀設(shè)計(jì)師”稱號(hào)、2010年中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)“全國(guó)杰出中青年室內(nèi)建筑師”稱號(hào)。

斯柯達(dá)汽車展廳設(shè)計(jì)獲2013年度中國(guó)上海第12屆建筑裝飾設(shè)計(jì)大賽一等獎(jiǎng)。豪華郵輪藝術(shù)設(shè)計(jì)獲2009年度中國(guó)上海第八屆建筑裝飾設(shè)計(jì)大賽二等獎(jiǎng)。