張夢如 田藝梅

摘要：行政管理工作是高校管理的重要組成部分，同時行政管理又是高校各項日常工作開展的重要基礎，做好行政管理工作對于提高學校教學質(zhì)量和綜合實力有著非常重要的意義。隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，高校對高等教育人才培育目標也做出了一定的優(yōu)化和調(diào)整。高校在重視教育教學改革的同時，也必須把握好當前行政管理工作的重點，發(fā)揮行政管理的基礎保障與服務作用，探索服務型視角下高校行政管理工作模式的創(chuàng)新，進一步提升高校行政管理的質(zhì)量和效率。

關鍵詞：服務型視角;高校;行政管理工作

高校辦公室行政管理工作在高校整體有效運營中有著至關重要的作用，而作為高校行政管理崗位的工作人員能夠立足于服務之上的管理，直接決定了各個科室與各個部門的工作能夠協(xié)調(diào)開展。高校的行政管理工作涉及學校管理的方方面面，內(nèi)容非常繁雜，各項工作所對應的管理部門有著比較明確的區(qū)分，可以說高校的行政管理是為學校教學工作等順利開展所提供服務的。

一、服務型視角下高校開展行政管理工作的重點

（一）行政管理內(nèi)部體系的優(yōu)化與完善

服務型視角下高校開展行政管理工作應當將重點放在行政管理內(nèi)部體系的優(yōu)化與完善上。要想突出行政管理工作的服務性，提高行政管理的基礎服務水平，高校就必須對內(nèi)部行政管理工作做出統(tǒng)籌規(guī)劃與安排，進一步明確各行政管理部門的職責與行政管理任務要求，不斷健全行政管理工作流程，明確行政管理工作標準，完善行政管理溝通機制、反饋機制、評價機制、考核機制等幾大部分，使高校的行政管理工作不斷朝著專業(yè)化和效能化的方向發(fā)展。通過這樣的體制機制的優(yōu)化與創(chuàng)新，能夠為提高行政管理服務質(zhì)量提供重要的制度保障，也為各項服務管理工作的開展提供了基礎的依據(jù)和參考。

（二）行政管理方法的探索與創(chuàng)新

高校要深入推進行政管理工作向服務型轉(zhuǎn)化，其重點還在于實現(xiàn)行政管理工作方式方法的創(chuàng)新。高校必須摒棄傳統(tǒng)的行政管理方法，解決行政管理環(huán)節(jié)與流程復雜的問題，借助信息技術來構建校內(nèi)的行政辦公信息系統(tǒng)，實現(xiàn)各類行政管理信息和數(shù)據(jù)的實時與高效傳遞，這樣不僅能夠提升行政管理工作的效率，簡化中間流程，還能夠切實提高自身的管理與服務水平，通過對信息的收集和分類處理，來實現(xiàn)信息資源的整合利用，優(yōu)化學生信息管理和教務信息管理的模式和方法，從而為高校師生提供更為優(yōu)質(zhì)的教學服務。

二、服務型視角下高校行政管理工作的優(yōu)化路徑

（一）轉(zhuǎn)變高校行政管理工作理念

高校要實現(xiàn)行政管理工作向服務型轉(zhuǎn)變，最關鍵的就是要實現(xiàn)行政管理工作理念的創(chuàng)新。首先，高校行政管理各部門工作人員要對服務型理念進行深入的學習，從服務視角對行政管理工作進行全面的梳理和把握。在工作方向上，要改變過去單純的硬指標目標實踐方向，而是要從框架式管理向服務型管理轉(zhuǎn)變。也就是說，在開展如教務管理、文化活動管理、后勤管理等工作的過程中，在原有的行政管理體制機制框架之上，必須做出一定的突破和調(diào)整，可以全學校師生、各部門工作人員的滿意度為綜合性指標，以此來衡量行政管理工作的服務質(zhì)量和水平_[4]。其次，高校行政管理工作要實現(xiàn)靜態(tài)化管理向動態(tài)化管理的轉(zhuǎn)變，行政管理工作要一改往日生硬和死板的模式，行政工作人員要根據(jù)工作特征進行實際的調(diào)研，考查行政管理的效果，隨時調(diào)整行政管理策略和方法，真正構建服務型校園。

（二）健全高校行政管理工作考核機制

高校要提升行政管理工作的服務質(zhì)量和服務水平，就必須以健全的高效行政管理工作機制為重要的保障。這就要求高校行政管理部門根據(jù)行政管理工作的實際情況，來構建綜合性的行政管理服務考評機制，不斷完善考核與評價的各級指標，根據(jù)考評結果評定行政管理的服務等級，激發(fā)行政管理工作人員的服務意識和工作積極性。比如，高校在進行就業(yè)保障服務這項行政管理工作的過程中，可以高校學生的就業(yè)情況和學生滿意度為考核與評價的標準，對就業(yè)指導中心的行政服務人員進行綜合考核。調(diào)查學生滿意度在80分以上的可以評定為服務等級一級，60～80分的為服務等級二級，60分以下的則為服務等級三級。通過對考核結果的公示來進一步強化工作人員的服務意識。

（三）提升高校行政管理工作人員的綜合素質(zhì)

服務型視角下對高校行政管理工作人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)也提出了更高的要求。高校在通過行政管理體制機制創(chuàng)新來強化行政管理人員服務意識的同時，也必須采取更有效的內(nèi)部手段來切實提高行政管理工作人員的綜合素養(yǎng)，使其能夠內(nèi)化對服務理念的理解。首先，高校要定期組織行政管理人員進行培訓和學習，尤其是要重視對工作人員的信息技術培訓，使其掌握必要的計算機能力，為工作方式方法的創(chuàng)新和服務質(zhì)量的提高奠定專業(yè)基礎。其次，高校要做好行政管理工作反思與總結，學校各行政管理部門及其工作人員要做好工作報告和工作反思，總結工作經(jīng)驗，并在實踐中探索更為有效的服務手段。同時，應及時更新高校行政管理系統(tǒng)，在硬件設施上滿足辦公人員的需要，盡量避免人事資源的浪費，有效的行政管理系統(tǒng)既能夠有效的減輕行政人員的工作量，同時也能有效保障工作效率。

三、結束語

高校行政管理工作在高校整體運行中有著至關重要的作用，除了基本的上傳下達工作之外，如若將工作做的出彩、出色，首要的便是及時轉(zhuǎn)變我們工作的理念和方式，將服務意識根植于行政管理工作的各個角落，服務于學生、服務于整體，全校整體協(xié)調(diào)一致、步伐一致，從根本上切實做好行政管理工作。服務型視角下，高校的行政管理工作要把握好內(nèi)部體系優(yōu)化和方式方法創(chuàng)新這兩個重點，提升高校行政管理服務質(zhì)量，建立健全服務與管理機制，全面保障高校整體工作的有效開展。

參考文獻

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[2]葉富云，黃祖麗.服務型視角下的高校行政管理工作模式改革與創(chuàng)新[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2019，18（16）：260-261.

[3]林征.服務型視角下高校行政管理工作模式的改革與創(chuàng)新[J].邢臺學院學報，2019，34（1）：158-161.

作者簡介：姓名：張夢如（1995.11-）?女?漢族?籍貫：黑龍江省齊齊哈爾依安縣?學歷：本科?現(xiàn)工作單位：河北美術學院傳媒學院?研究方向：行政管理;姓名：田藝梅（1995.01-）?女?漢族??籍貫：河北省石家莊市新樂市?學歷：本科?現(xiàn)工作單位：河北美術學院傳媒學院研究方向：行政管理