【摘 要】信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用產(chǎn)物是電子商務(wù)，電子商務(wù)的出現(xiàn)直接改變了我國(guó)的采購(gòu)和銷(xiāo)售形式。這種全新的銷(xiāo)售形式，給企業(yè)和受眾帶來(lái)很多便利，成為改善我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、提高經(jīng)濟(jì)效益的直接手段。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了直接助動(dòng)力。電子商務(wù)行業(yè)能夠得到如此廣闊的發(fā)展，主要依賴于互聯(lián)網(wǎng)新媒介的大力發(fā)展，這為其提供了技術(shù)支持和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，成為證明企業(yè)管理信息化可行性的有力佐證。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)管理;影響與對(duì)策

【中圖分類(lèi)號(hào)】F272 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）06-0257-02

0 引言

討論電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響與對(duì)策問(wèn)題之前，首先必須明確電子商務(wù)的技術(shù)支持問(wèn)題。電子商務(wù)能迎來(lái)快速發(fā)展期，一方面是因?yàn)橛屑夹g(shù)支持，另一方面是用戶需求。簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)就是通過(guò)信息的方式在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)線上物資和人員信息的協(xié)調(diào)、調(diào)查、銷(xiāo)售等工作內(nèi)容，從而產(chǎn)生一種盈利性的商業(yè)行為。電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)體化體現(xiàn)范圍非常廣泛，例如電子郵件、App、數(shù)據(jù)交換、增值網(wǎng)、轉(zhuǎn)賬等形式都屬于電子商務(wù)意識(shí)形態(tài)的具體產(chǎn)物。但實(shí)際上電子商務(wù)與企業(yè)之間的關(guān)系并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，從宏觀層面來(lái)看，電子商務(wù)領(lǐng)域的大力發(fā)展直接影響企業(yè)管理成效。

1 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀要結(jié)合我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新媒介技術(shù)發(fā)展的外部狀況和內(nèi)部條件綜合分析。在我國(guó)企業(yè)類(lèi)型中，中小型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)新媒介時(shí)代受電子商務(wù)技術(shù)的影響最大。電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展的全新動(dòng)力和主要生產(chǎn)力。眾多企業(yè)通過(guò)利用電子商務(wù)模式來(lái)拓展企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。從李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式開(kāi)始，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)日后發(fā)展的趨勢(shì)和方向。就目前電子商務(wù)市場(chǎng)的狀態(tài)來(lái)看，市場(chǎng)的開(kāi)放性、包容性和多樣性給我國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。也正是由于市場(chǎng)的開(kāi)放，導(dǎo)致我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。但各企業(yè)之間的技術(shù)差異正在逐漸縮小，整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)平衡發(fā)展的態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)技術(shù)對(duì)于企業(yè)而言仍然是新興產(chǎn)業(yè)，但已經(jīng)不是無(wú)法突破的技術(shù)堡壘。電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)融會(huì)貫通在我國(guó)各類(lèi)型企業(yè)業(yè)務(wù)之中，涉及用戶日常的衣食住行、醫(yī)藥健康、金融理財(cái)?shù)雀鱾€(gè)領(lǐng)域，為我國(guó)企業(yè)發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了更多渠道和路徑。很多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型問(wèn)題，電子商務(wù)技術(shù)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言也屬于一次技術(shù)沖擊。如何在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中融入電子商務(wù)技術(shù)，從而開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)選項(xiàng)，成為傳統(tǒng)企業(yè)的未來(lái)核心問(wèn)題。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)企業(yè)管理中同樣面臨很多問(wèn)題。例如，電子商務(wù)行業(yè)人才缺乏問(wèn)題困擾著我國(guó)企業(yè)的管理者們。電子商務(wù)行業(yè)在我國(guó)屬于蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)，故在電子商務(wù)行業(yè)具有系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)并且同時(shí)具備實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家和人才少之又少。眾多企業(yè)為了搶占人才資源會(huì)給電子商務(wù)行業(yè)的技術(shù)人員高于其他同類(lèi)型普通崗位的薪資報(bào)酬，甚至在過(guò)往的一段時(shí)間內(nèi)形成惡意競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。不過(guò)，這個(gè)問(wèn)題將隨著高校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)的出現(xiàn)而得到有效解決，未來(lái)電子商務(wù)行業(yè)將為就業(yè)者和求職者提供很多空缺崗位。除此之外，如何保證電子商務(wù)系統(tǒng)誠(chéng)信程度是需要繼續(xù)完善的問(wèn)題之一。保證商品的可信性和賣(mài)家的售后服務(wù)成為買(mǎi)家是否信賴一家企業(yè)的根本因素?？偟膩?lái)看，雖然電子商務(wù)技術(shù)在我國(guó)當(dāng)前發(fā)展波及各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。如果想要保持電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展還需要在細(xì)節(jié)方面繼續(xù)做出調(diào)整和完善。

2 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)，因?yàn)殡娮由虅?wù)技術(shù)的出現(xiàn)是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的直接沖擊。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)一般分為3個(gè)層次：第一個(gè)層次是國(guó)際性的電子商務(wù)，其主要負(fù)責(zé)跨國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái)，涉及稅務(wù)、出關(guān)等問(wèn)題，容易受到政治、戰(zhàn)亂等客觀因素的影響;第二個(gè)層次是國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的電子商務(wù)，包括國(guó)有企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)兩種所有制形式在內(nèi)的公司，主要針對(duì)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái);第三個(gè)層次是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，更多的涉及線上運(yùn)營(yíng)工作。以上3種電子商務(wù)類(lèi)型基本囊括所有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。不難發(fā)現(xiàn)，這3個(gè)層面的工作內(nèi)容較以往沒(méi)有太大改變，但是其工作形式大部分通過(guò)線上完成。這在傳統(tǒng)的企業(yè)管理過(guò)程中不常見(jiàn)。當(dāng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)從線下轉(zhuǎn)為線上，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)不再需要消耗那么多的時(shí)間、人力、物力去完成，這種正面影響對(duì)企業(yè)而言是好的，因?yàn)榭梢杂行У貛椭髽I(yè)節(jié)約資源，縮短宣傳與銷(xiāo)售時(shí)間。例如，在前期準(zhǔn)備過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)在網(wǎng)上設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)的方式，將自己生產(chǎn)的商品進(jìn)行宣傳。這個(gè)宣傳環(huán)節(jié)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所不具備的，在傳統(tǒng)方式中如果想要宣傳產(chǎn)品只能花費(fèi)大量的資金通過(guò)大眾媒介進(jìn)行宣傳。但在電子商務(wù)時(shí)代，廠家可以在網(wǎng)上將自己生產(chǎn)的產(chǎn)品推到市場(chǎng)，在正式銷(xiāo)售之前進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱。這是一種低投入、高回報(bào)的行為。對(duì)于企業(yè)而言，線上推廣不僅打造了產(chǎn)品的知名度，而且營(yíng)造了企業(yè)良好健康的整體形象。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，大眾媒介的受眾是有針對(duì)性的。如果想廣泛覆蓋不同領(lǐng)域的受眾，就必須投入很高的資金，涉及多種大眾媒介宣傳。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種受眾的局限性被減弱，一個(gè)網(wǎng)址所覆蓋的受眾年齡范圍和受眾類(lèi)型范圍非常廣泛?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的受眾特點(diǎn)體現(xiàn)在受眾愿意與自己熟悉的人分享互聯(lián)網(wǎng)上的有利信息，所以電子商務(wù)帶給企業(yè)的影響還利用了人際傳播的特點(diǎn)。對(duì)于受眾而言，在傳統(tǒng)采購(gòu)環(huán)節(jié)一般需要走訪很多地方、花費(fèi)很多時(shí)間，才能通過(guò)貨比三家選擇最適合自己的產(chǎn)品。但在電子商務(wù)時(shí)代，廠家可以在網(wǎng)上提供產(chǎn)品全方位的詳細(xì)信息，用戶只需要通過(guò)網(wǎng)上瀏覽的方式去了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)，如果有更加詳細(xì)的問(wèn)題，則可以與線上客服交流，任何問(wèn)題都能獲得解答。如此便利的選購(gòu)環(huán)節(jié)不僅有利于用戶采購(gòu)，也有利于企業(yè)提高銷(xiāo)售量。當(dāng)采購(gòu)環(huán)節(jié)不再是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，將會(huì)大大激發(fā)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，提高用戶購(gòu)買(mǎi)決策的準(zhǔn)確性和正確性。電子商務(wù)技術(shù)在支付環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙支付，用戶可以通過(guò)網(wǎng)上下單的方式，將支付寶、微信等儲(chǔ)蓄A(yù)pp里的錢(qián)用于支付訂單。從下單到支付全過(guò)程，有時(shí)用戶只需要幾分鐘，電子商務(wù)技術(shù)為用戶支付提供了極大的便利。但這種時(shí)間上的便利并沒(méi)有影響用戶支付環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性，反而將用戶支付信息收集和記錄得更加詳細(xì)。用戶的支付賬號(hào)、支付地點(diǎn)、支付時(shí)間都被儲(chǔ)存在后臺(tái)，這是傳統(tǒng)交易所不具備的優(yōu)勢(shì)。

3 促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)管理發(fā)展的對(duì)策

筆者在上文論述了電子商務(wù)技術(shù)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)提供的便利，論證了電子商務(wù)技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的影響基本上是正向的。接下來(lái)筆者將論述如何在電子商務(wù)時(shí)代解決企業(yè)管理發(fā)展問(wèn)題。首先，電子商務(wù)必須以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，企業(yè)的電子商務(wù)將無(wú)法開(kāi)展，因此企業(yè)要構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡(luò)安全、通暢。其次，管理層一定要意識(shí)到電子商務(wù)技術(shù)的重要性，通過(guò)宣傳教育的方式深入貫徹和推進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。實(shí)際上電子商務(wù)技術(shù)對(duì)企業(yè)管理內(nèi)容而言相當(dāng)于一次改革，必須從管理層的意識(shí)改變開(kāi)始。最后，要對(duì)我國(guó)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平有充分認(rèn)識(shí)和了解。電子商務(wù)技術(shù)雖然開(kāi)啟了我國(guó)線上交易的改革，但距離深入貫徹電子商務(wù)技術(shù)仍有一定距離。實(shí)際上，我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)水平與真正的發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在一些差距。所以正確認(rèn)識(shí)我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)水平，能夠幫助企業(yè)相關(guān)管理人員了解電子商務(wù)技術(shù)內(nèi)容和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。管理人員能夠以此為基礎(chǔ)，確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。

4 結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)技術(shù)確實(shí)開(kāi)啟了我國(guó)線上交易的大門(mén)。它為我國(guó)企業(yè)和個(gè)人用戶帶來(lái)全新的銷(xiāo)售和交易模式，為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)一種新的可能。電子商務(wù)技術(shù)給企業(yè)管理帶來(lái)的影響大多數(shù)是正向的，但是電子商務(wù)技術(shù)也存在局限性，有其無(wú)法觸及的領(lǐng)域。企業(yè)管理要充分應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)技術(shù)的不足。在充分應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，完善企業(yè)管理信息，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)信息共享和傳遞，這是電子商務(wù)技術(shù)給企業(yè)管理帶來(lái)的根本改變，而企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和管理。

參 考 文 獻(xiàn)

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【作者簡(jiǎn)介】謝細(xì)妹，女，廣東韶關(guān)人，碩士，廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院助教，研究方向：電子商務(wù)。