王錦

摘 ? 要：新冠肺炎疫情的暴發(fā)給高校國際化治理帶來了機遇和挑戰(zhàn)。國際學(xué)生作為高校國際化的重要組成部分，在抗擊疫情從防“內(nèi)”到防“外”發(fā)展的全過程中，如何加強對國際學(xué)生的管理和服務(wù)，從而在提高管理效率，完成防控目標(biāo)任務(wù)的同時，疏解國際學(xué)生的心理壓力，增強其對高校的認同感，是高校國際化治理能力的重要體現(xiàn)。文章通過梳理國際學(xué)生管理工作面臨的挑戰(zhàn)和國際學(xué)生面臨的文化、心理、學(xué)習(xí)和生活壓力，以及部分高校的有效做法，得出高效應(yīng)用數(shù)字化管理手段、構(gòu)建扁平化的信息傳遞模式、貫徹“以人為本”的信息制造理念三個啟示。

關(guān)鍵詞：高校國際化 國際學(xué)生 新冠肺炎 治理能力

新冠肺炎疫情的暴發(fā)讓很多人都想起了17年前的非典。在重大災(zāi)難面前，人們都想從歷史的經(jīng)驗教訓(xùn)中汲取力量，以便在災(zāi)難到來時，不至于手忙腳亂甚至比前人做得更好。高校國際化水平的高低、國際化治理能力的強弱從對國際學(xué)生的管理和服務(wù)上可知一二。筆者帶著疑問和期望訪問“知網(wǎng)”，以“非典”和“國際學(xué)生”為關(guān)鍵詞查詢，發(fā)現(xiàn)沒有文獻，以“非典”和“留學(xué)生”為關(guān)鍵詞查詢，有2篇文獻，但都與留學(xué)生管理沒有關(guān)聯(lián)，最后以“非典”和“外事”為關(guān)鍵詞查詢發(fā)現(xiàn)僅有4篇文章，且只有《激情跨越陰霾——北京師范大學(xué)抗擊“非典”側(cè)記》一篇文章中有一段與國際學(xué)生管理工作相關(guān)的論述。

相較于非典時期，目前我國高校的國際學(xué)生規(guī)模顯著提升。新形勢下不斷提升管理水平和治理能力是高校從事國際事務(wù)工作人員的一項責(zé)任。在疫情到來時，積極思考、耐心應(yīng)對、及時總結(jié)、歸納分析，留下可供借鑒的思考，是一種責(zé)任。

在近十年來，國際學(xué)生規(guī)模增長較快，但在高校學(xué)生總數(shù)中所占比例并不算高。國際學(xué)生是各高校寒暑假留校的學(xué)生主體，新冠肺炎疫情暴發(fā)，這一特殊群體受到各高校的普遍關(guān)注與重視。

一、疫情下的國際學(xué)生管理工作

（一）疫情防控給國際學(xué)生管理工作帶來的挑戰(zhàn)

突如其來的新冠肺炎疫情，給各高校的國際學(xué)生管理工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在高校內(nèi)部，防疫工作第一階段是以減少人員流動、強調(diào)個人防護為核心的校園防控措施逐漸升級，具體表現(xiàn)形式為：限制在校住宿生出校門，禁止訪客入校園，關(guān)閉圖書館等非生活必需場所的公共樓宇，每日測體溫，禁止串宿舍等。第二階段是以落實“停課不停學(xué)”為核心的延期開學(xué)和線上教學(xué)工作，包括了解學(xué)生線上學(xué)習(xí)困難、提供解決方法預(yù)案、保證教學(xué)質(zhì)量等。第三階段以“非必要、不旅行”為主要原則，防止境外輸入，防控措施逐漸升級且新政不斷。這些要求都需要通過國際學(xué)生管理人員逐一落實，“點對點”通知到每一個國際學(xué)生。

在高校外部，各上級主管部門都對所轄職責(zé)范圍內(nèi)的高校開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息報送，并進行工作指導(dǎo)。核心工作要素是數(shù)據(jù)和信息傳輸渠道，要求高校國際學(xué)生管理人員對學(xué)生行蹤、身體健康狀況等進行精準(zhǔn)的動態(tài)把握，且信息傳遞渠道要盡量通暢。

（二）疫情防控給國際學(xué)生帶來的壓力

1.“陣痛式”文化沖擊的壓力

出于病毒本身的傳染性，以及工作的緊迫性和全局性，防疫防控工作一開始就明確中外趨同管理原則，即在注意工作方式方法的基礎(chǔ)上，實行中外人員統(tǒng)一管理、統(tǒng)一要求，這就給國際學(xué)生帶來了文化沖擊的壓力。對于從小在國內(nèi)長大的中國大學(xué)生來說，也許對學(xué)校在疫情期間要求每日報平安、詳細了解行蹤去向等并沒有太大的“不適感”，而要求國際學(xué)生不僅要接受每日測體溫、禁止串宿舍、限制出入校園，在校外報備所在地、行蹤等在他們看來是“提供個人隱私”的行為，就不可避免地要接受從文化認知到文化接納“陣痛式”的過程。

2.“疏離感”的心理壓力

疫情期間，通過移動數(shù)字端進行溝通成為主要的交流方式，而這一方式是把“雙刃劍”。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間通過移動端溝通，打破了時間與空間的壁壘，人與人之間溝通更為方便、快捷、高效，且價格低廉。但同時，也形成了“低頭族”一代，人與人之間面對面交流的時間越來越短，人們之間有質(zhì)量的溝通越來越少。美國傳播學(xué)家阿爾伯特·梅拉比安（Albert Mehrabian）在實驗結(jié)果的基礎(chǔ)上，曾提出一個著名的公式：信息的全部表達=7%語言+38%語氣語調(diào)+55%肢體語言?？梢钥闯?，非文字語言在溝通中發(fā)揮了93%的作用。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的指尖溝通更容易造成人與人之間溝通過程中信息的缺失、甚至誤讀，從而形成心理和精神上兩個維度的距離感。而新冠肺炎疫情期間，每個人或自愿或被動地被隔離在一個固定的空間中，造成這種距離感又增加了空間維度，使得每一個自然人成為一個現(xiàn)代社會中獨自漂流的“少年派”。在中國高校就讀的國際學(xué)生身處異國他鄉(xiāng)，面對語言、文化、習(xí)俗、社會制度等諸多困難和不適，他們這種心理、精神上的隔離感、疏離感容易使其無所適從。

3.學(xué)習(xí)和生活的壓力

對于國際學(xué)生來說，生活上直接的影響就是日常用品的采買（包括日化用品、食品等）因校園的管控措施而受到限制。學(xué)習(xí)上，“停課不停學(xué)”的教學(xué)要求促進學(xué)生利用學(xué)習(xí)資料自學(xué)、通過網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)直播課程或者錄播課程?；貒膰H學(xué)生要克服時差、所在國家的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的性能低等不利因素進行學(xué)習(xí)，同時，教師還因為要保證教學(xué)質(zhì)量，對遠程教學(xué)的效果提出更多細致明確的要求。對于自律性和自學(xué)能力較強的學(xué)生而言，他們可以按照自己的節(jié)奏安排學(xué)習(xí)生活，對遠程教學(xué)持贊成和歡迎態(tài)度，但對于很多學(xué)生，尤其是語言基礎(chǔ)較差、基礎(chǔ)知識掌握不牢的學(xué)生而言，遠程教學(xué)給他們帶來了重重壓力。

三、新冠肺炎疫情給國際學(xué)生工作帶來的機遇與啟示

（一）高效應(yīng)用數(shù)字化管理手段

疫情防控期間，需要了解每一個學(xué)生的位置、身體情況等，起初都是通過發(fā)動強大的組織動員能力，采取“人盯人”的方式，投入了大量的人力成本，勞心勞神，多次確認也讓學(xué)生們“煩不勝煩”，同時，管理部門每日給各上級主管部門的數(shù)據(jù)報送也需要投入大量精力，還容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不精確等風(fēng)險。

這一問題可以通過信息化手段的精細化服務(wù)來實現(xiàn)，既能降低對大部分人的干擾，又能降低成本。例如，關(guān)于采集學(xué)生健康情況和位置等信息，很多學(xué)校使用校內(nèi)報平安應(yīng)用小程序的方式，學(xué)生每日通過微信平臺報送自己的相關(guān)信息，教師只需要在截止時間前提醒忘記在系統(tǒng)中報平安的學(xué)生即可，實現(xiàn)了對大部分學(xué)生的零干擾?？梢灶A(yù)見的是，此次因為疫情而大規(guī)模使用的數(shù)字化精細服務(wù)，將逐漸成為高校國際化治理的重要手段之一，但是要在成本、效率、個人隱私之間找到平衡。

（二）構(gòu)建扁平化的信息傳遞模式

此次疫情對各部門的協(xié)同提出了前所未有的要求，無論是高速路口的衛(wèi)生、交通、公安部門，復(fù)產(chǎn)復(fù)工階段的工商稅務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，還是機場入境旅客登記、分流轉(zhuǎn)運、健康篩查的閉環(huán)管理，以及教育部門的有序開學(xué)等，都體現(xiàn)了前所未有的跨部門協(xié)作。以國際學(xué)生的校內(nèi)隔離區(qū)為例，隔離區(qū)管理服務(wù)工作組由固定部門（如校醫(yī)院、后勤、總務(wù)、保衛(wèi)等）派出的代表與學(xué)生來源部門的代表組成，一旦有國際學(xué)生進入隔離區(qū)，該學(xué)生來源部門（各校的國際學(xué)生管理部門，在趨同式管理高校則是學(xué)生所在的專業(yè)學(xué)院）派出聯(lián)絡(luò)員“進駐”工作組，一般日常的信息溝通就在工作組群里進行，這就在很大程度上消除了傳統(tǒng)組織機構(gòu)因為龐大而造成的信息傳遞低效甚至歪曲、執(zhí)行情況不透明和不統(tǒng)一等問題，它改變了傳統(tǒng)的層層傳遞的信息溝通模式，避免信息失真、延遲，同時，也促成更大范圍的靈活協(xié)作。

（三）貫徹“以人為本”的信息制造理念

疫情面前，如何引導(dǎo)國際學(xué)生走出“陰霾”，真正理解并主動配合學(xué)校防控工作，實際上是對高校國際化治理水平的一次考驗。無論是學(xué)生數(shù)據(jù)收集、通知發(fā)送、在線教學(xué)開展都離不開學(xué)生的理解和配合，否則就會出現(xiàn)學(xué)生擅自返校、借故出校園、反饋信息不及時（排除客觀原因之外）等情況。筆者秉著“以小見大”的想法瀏覽了20余家高校國際學(xué)生管理部門的官方微信公眾號，其中包括北京大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京理工大學(xué)、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中國人民大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、武漢理工大學(xué)、華中科技大學(xué)、華東師范大學(xué)、北京科技大學(xué)、北京交通大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、北京語言大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、蘇州大學(xué)、東華大學(xué)、江蘇大學(xué)等院校。通過關(guān)注疫情期間的推送，發(fā)現(xiàn)以下特點。

其一，推送頻次。從縱向看，相對于非疫情期間，大部分高校都加大了相關(guān)的微信推送頻次，從橫向看，高校之間差別較大，有的高校即使在春節(jié)假期期間也能做到每日推送。其二，專業(yè)性。一項大學(xué)生非典時期的心理調(diào)查顯示，富有高尚意義的活動、趣味活動、心理自助活動的開展，能夠有效緩解大學(xué)生的焦慮情緒[3]。據(jù)此，發(fā)現(xiàn)有些高校的“組合拳”打得比較有章法：中國人民大學(xué)開展了“全校師生線上歌唱大賽”、與學(xué)工部門和專業(yè)學(xué)院開展“線上心理咨詢”服務(wù)等;復(fù)旦大學(xué)除了線上“一對一”心理咨詢外，還與學(xué)生發(fā)展中心和專業(yè)特色學(xué)院聯(lián)合開展數(shù)學(xué)、物理等課程的朋輩線上輔導(dǎo)和答疑活動。這種“組合拳”打得“有板有眼”的高校通常都是趨同管理做得較好的高校，能夠“借力發(fā)力”，通過統(tǒng)籌運用學(xué)校的資源實現(xiàn)對國際學(xué)生“有溫度”的服務(wù)。其三，參與度。很多高校的微信推送都有一個慣性的思維模式，發(fā)送的都是“你應(yīng)該知道”“我覺得你需要知道”“希望你知道”的信息，比如學(xué)校延期開學(xué)、自我防控措施等通知或者資訊，這種信息必要而且重要，但是這種信息有一個特點就是“單向性”，學(xué)生只能作為“信息終端”接受方。國際學(xué)生的特點是開放、互動、自主性強，相對于“單向”的接受，他們更需要“自我表達”，用自己的方式打破因疫情而使彼此相互隔離的“藩籬”，他們也希望知道其他國際學(xué)生的生活學(xué)習(xí)情況，至少讓他們知道“原來不只是我是這樣”，這種“大家都一樣”的心理會舒緩很大的心理壓力。這方面，華東師范大學(xué)國際教育中心做得有聲有色，他們的“線上才藝展示”趣味十足;江蘇大學(xué)海外教育學(xué)院的志愿者團隊招募及工作展示也吸引了大量的參與者，很好地體現(xiàn)了國際學(xué)生“自我管理、自我服務(wù)”的特點和優(yōu)勢。這種互動性強、學(xué)生參與度高的高校通常都是采取中外學(xué)生分類管理的高校，即有專門的國際學(xué)院（或國際教育中心等）負責(zé)國際學(xué)生的管理和服務(wù)。

新冠肺炎疫情帶給全世界人民一場災(zāi)難，而高校也在應(yīng)對災(zāi)難中提高現(xiàn)代化、國際化治理水平，學(xué)會在災(zāi)難來臨前不慌亂，災(zāi)難來臨時有序應(yīng)對，用信息化技術(shù)解放人力，讓“人文情懷”減輕文化“陣痛”，打破因病毒而形成的“藩籬”，使得每一個學(xué)生不再是獨行的“少年派”，讓每個人都在災(zāi)難中成長。

參考文獻：

[1][2]邵恒.全球“大流行”真的是黑天鵝嗎？[EB/OL].[2020-03-12].https：//www.ljsw.io/dedao/2020-03-16/Ayl.html.

[3]粱津安.由一項心理調(diào)查看大學(xué)生焦慮緩解途徑[J]. 安康師專學(xué)報，2004（2）：113.

編輯 呂伊雯 ? 校對 徐玲玲