楊麗冉

摘要：探究創(chuàng)新型設(shè)計組織的組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計流程和人員配置，對創(chuàng)新型設(shè)計組織起到積極的影響作用，達到推動設(shè)計創(chuàng)新的目的。通過理論與實證分析、歸納演繹相結(jié)合的方法進行研究，從而探析出創(chuàng)新型設(shè)計組織運作的核心與關(guān)鍵?？偨Y(jié)歸納創(chuàng)新型設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)和運作方式。組織結(jié)構(gòu)是一個組織進行有效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，設(shè)計流程是組織運作的方式，人員配置是組織進行創(chuàng)新的核心力量，只有從這三個方面進行創(chuàng)新，設(shè)計組織才能長久有條不紊地運行下去，才能產(chǎn)生創(chuàng)新的設(shè)計，才能進一步推動設(shè)計的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新型設(shè)計組織 組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計流程 人員配置 推動設(shè)計的創(chuàng)新

中圖分類號：TB47

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 06-0096-03

引言

在這個社會飛速發(fā)展的時代，設(shè)計的目的已經(jīng)從解決問題變成了改善問題，市場對設(shè)計的要求也由設(shè)計產(chǎn)品轉(zhuǎn)換到設(shè)計管理。所謂的設(shè)計管理即根據(jù)用戶需求，進行研發(fā)與管理，把握市場動態(tài)與消費者認(rèn)知，并由此轉(zhuǎn)換在新產(chǎn)品中，影響和改變用戶的生活[1]。于是，創(chuàng)新型設(shè)計組織就成為了設(shè)計市場進行更新迭代創(chuàng)新的中堅力量。

創(chuàng)新型設(shè)計組織是一種新的創(chuàng)意設(shè)計模式，它不僅僅是為了創(chuàng)新設(shè)計，更是為了推動設(shè)計創(chuàng)新。不論是從組織構(gòu)架，還是設(shè)計流程，或者人員配置，都跟傳統(tǒng)的設(shè)計組織天差地別。它以創(chuàng)造性思維為核心，將組織構(gòu)架、設(shè)計流程、人員配置進行有機并且循環(huán)融合，加強交流，推陳出新，力求達到最合理的運作模式。而只有最合理的運作模式，才能推動設(shè)計創(chuàng)新，推動社會發(fā)展，達到改善人們生活的目的。

一、創(chuàng)新型設(shè)計組織構(gòu)架創(chuàng)新探究

從廣義上說，組織是由很多要素組成的一個相互聯(lián)系起來的系統(tǒng);從狹義上說，組織就是人們?yōu)榱四硞€特定目標(biāo)的實現(xiàn)，相互合作，從而構(gòu)成的一個團體[2]。組織不僅是社會的某個單元，也是社會的基礎(chǔ)，它是一個具有目的性的社會集團。任何組織都是由各種要素、成員，按照一定的結(jié)構(gòu)或形式進行組合而形成的團體[3]。如果說人員的構(gòu)成是組織建立的基本，那么組織結(jié)構(gòu)的存在就是為了使各成員按照一定的秩序結(jié)合起來，增加彼此的關(guān)聯(lián)性，并且為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)而努力。

設(shè)計組織如何合理地實現(xiàn)人員、權(quán)責(zé)的分配，如何使成員發(fā)揮他們最大的效率，這是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的重點。組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新是設(shè)計組織在管理創(chuàng)新的一個方面，影響著設(shè)計流程的建立，也影響著人員的配置，只有先將組織構(gòu)架進行有效建立，才能進行設(shè)計流程的創(chuàng)新，才能使人員合理分工，使團隊實現(xiàn)最大的工作效率，并且激發(fā)組織的創(chuàng)新能力，實現(xiàn)設(shè)計創(chuàng)意功能的最大化和范圍普及化。

（一）傳統(tǒng)設(shè)計組織的組織結(jié)構(gòu)模式

傳統(tǒng)的設(shè)計組織機構(gòu)在一定的項目規(guī)模下一般采用垂直型（即金字塔型）的結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)形式如圖1所示：

這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點主要有以下兩點：一是分工細(xì)致，各個成員或者部門的任務(wù)明確;二是專業(yè)性較強，在工作過程中的效率較高。但它同時也存在著難以摒棄的缺點：一是缺乏信息交流，組織成員之間的關(guān)系相對獨立;二是因為部門相對獨立，組織成員目標(biāo)不易統(tǒng)一，工作協(xié)調(diào)較為麻煩。這種組織結(jié)構(gòu)的部門相對獨立，所以在項目進行的過程中很容易造成項目脫節(jié)的情況，并且各部門工作空間相對獨立，不利于信息的交流和傳播，影響項目的進行。

根據(jù)以上分析我們可以看出，垂直型結(jié)構(gòu)一般只適用于一定規(guī)模，并且產(chǎn)品較為單一的企業(yè)，不適用于業(yè)務(wù)量多且靈活的設(shè)計型組織。所以在創(chuàng)新型設(shè)計組織中，組織應(yīng)該更加注重人才的利用率，發(fā)掘各類型人才身上的優(yōu)勢，發(fā)揮其更大的價值。

（二）創(chuàng)新型設(shè)計組織的組織結(jié)構(gòu)模式

隨著管理理論的發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也在反復(fù)探究過程中慢慢發(fā)展和完善，組織結(jié)構(gòu)也在順應(yīng)時代潮流中慢慢改革。各種創(chuàng)新型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也逐漸因為其產(chǎn)品的創(chuàng)新脫穎而出，蘋果公司就是這樣一個鮮明的例子，其組織結(jié)構(gòu)如圖2所示：

蘋果公司的組織結(jié)構(gòu)采用的是細(xì)胞型的組織結(jié)構(gòu)，原因可從以下幾個方面來探究：1.簡單而動蕩的外部環(huán)境使蘋果只能同一時間只聚焦同一種產(chǎn)品品類，這就是蘋果歷年來產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的主要原因，但一擊即中的發(fā)展戰(zhàn)略又直擊當(dāng)前市場的痛點，這也是和創(chuàng)新型設(shè)計思維分不開的;2.喬布斯獨特的個人領(lǐng)袖魅力，他堅持直接的、簡單的溝通協(xié)調(diào)方式，深入?yún)⑴c公司日常運營，以保持對決策和研發(fā)的直接反饋，這些是以高質(zhì)量的人際互動來取得成功的。

雖然蘋果也是一種創(chuàng)新型設(shè)計組織，但其設(shè)計思想是不易被傳遞的，只適合展示和復(fù)制，所以這種細(xì)胞型組織結(jié)構(gòu)不能廣泛地被創(chuàng)新型設(shè)計組織采用。

對于創(chuàng)新型設(shè)計組織來說，怎么提高組織成員的人員利用率，簡化部門構(gòu)成，減少交接流程，增多部門之間人員借調(diào)，才是組織構(gòu)成重點。這樣既有利于項目的完成，又減少了人員的浪費，又能增強了企業(yè)之間各部門員工的團結(jié)性，同時又能使不同職能的員工之間多交流，提升組織成員的職業(yè)技能。這就相當(dāng)于一個活化劑，有效地為設(shè)計組織提供了有效率，又越來越堅固的組織構(gòu)架。

美國有一種二維矩陣企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，是為了業(yè)務(wù)量多且復(fù)雜的大型聯(lián)合公司而設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)，特別是以創(chuàng)新為目的的創(chuàng)新型設(shè)計組織，其組織結(jié)構(gòu)如圖3所示：

在這種組織結(jié)構(gòu)中，創(chuàng)新型設(shè)計組織是一個開放的系統(tǒng)，以水平的矩陣型結(jié)構(gòu)為工作方式，以項目為工作軸心，在項目眾多的情況下，每一個項目都有直接的決策人，根據(jù)項目的特殊需要，由不同部門人員組成項目小組。由于二維矩陣結(jié)構(gòu)是按項目進行運作的，所以其既增強了不同部門之間人員的配合和交流，還能隨著項目的開始與結(jié)束進行組織或解散。而且，一個員工還能夠根據(jù)自身情況選擇同時參加幾個項目小組，這就大大提高了人員的利用率，也提高了設(shè)計組織的工作效率。這種組織結(jié)構(gòu)能使領(lǐng)導(dǎo)者隨時掌握每個項目的運行情況，項目負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況進行協(xié)調(diào)項目進度和對組織成員的使用程度，也能夠大大加快項目進程。這種組織結(jié)構(gòu)相對于垂直型組織結(jié)構(gòu)，能夠更加充分利用組織成員的人力資源，適用多個項目同時進行的組織，也適應(yīng)當(dāng)前多變的社會環(huán)境。所以創(chuàng)新型設(shè)計組織使用二維矩陣的組織結(jié)構(gòu)，對設(shè)計組織的運作有著非常大的指導(dǎo)作用。

二、創(chuàng)新型設(shè)計組織的運作方式探析

如果說組織結(jié)構(gòu)的建立為創(chuàng)新型設(shè)計組織設(shè)定了一個框架，那么設(shè)計流程和人員設(shè)置就是對這個框架的豐富，是設(shè)計組織運作的方式。

（一）創(chuàng)新型設(shè)計組織的運作流程

設(shè)計程序是設(shè)計方法的骨架。設(shè)計方法是設(shè)計程序的中心性內(nèi)容，支撐著整個設(shè)計程序的關(guān)鍵走向，是確保設(shè)計程序正確運行的前提[4]。在確定了創(chuàng)新型設(shè)計組織的組織結(jié)構(gòu)之后，我們可以根據(jù)組織的構(gòu)架來確定其設(shè)計流程。

一般的設(shè)計組織都采用垂直型組織結(jié)構(gòu)，所以就決定了這些組織的設(shè)計流程會以垂直型的形態(tài)存在。垂直型的組織結(jié)構(gòu)中，組織的各個部門的成員是固定的，項目在各個部門之間流動，部門負(fù)責(zé)人將項目分配給其中的某一個成員，完成之后交給下一個部門負(fù)責(zé)人，一級級運作的方式缺少了各部門人員的交流和互動，并且在項目多或復(fù)雜的時候很容易造成某個部門人力資源分配不均衡的情況。

20世紀(jì)70年代，溫斯頓，羅伊斯提出了用戶項目開發(fā)的瀑布型設(shè)計流程，如圖4所示。它也是一個線性進行的設(shè)計流程，但優(yōu)點就在于每個設(shè)計的每個階段劃分明確，每一階段都有規(guī)范的文檔使階段結(jié)果更加清晰便于存檔和其他階段人員的理解。并且各階段之前的是可以循環(huán)反饋的，如果某一階段發(fā)生了問題，就可以返回當(dāng)前階段或者上一階段進行修改。它的缺點則是：1.規(guī)范的文件歸檔方式雖然利于其他部門理解階段結(jié)果，但不利于各部門之間的交流，各部門之間的思想無法碰撞，無法為項目提供更多的可能性;2.由于其線性研發(fā)的模式，開發(fā)成果很可能到了研發(fā)過程的末期才能看到，很可能上面某些階段進行了循環(huán)的反饋但最后的結(jié)果并不理想，這樣就要回到最初進行修改，再次進行項目設(shè)計流程，這樣就增加了項目的運行時間，降低了團隊的工作效率。經(jīng)過驗證后發(fā)現(xiàn)，這種設(shè)計流程還是適合項目相對固定、較簡單的設(shè)計團隊。

托馬斯，洛克伍德發(fā)現(xiàn)最好的設(shè)計程序就是迭代反復(fù)，就像一個螺旋圖一樣，是一個可持續(xù)的發(fā)現(xiàn)、塑造、成型過程，其允許不同職能部門的成員在需要的時候加入和退出，充分考慮了互動和協(xié)作，不同職能部門的人在各個需要他們的階段發(fā)揮自己的作用[5]。

瀑布型設(shè)計流程到了最后才能看到結(jié)果，而螺旋形設(shè)計流程圖可以先進行項目設(shè)計的循環(huán)得到設(shè)計結(jié)果，并且驗證設(shè)計結(jié)果是否合適，再進行數(shù)次的循環(huán)以期達到最佳的設(shè)計結(jié)果。這種設(shè)計流程極大程度保證了項目參與成員的靈活性，項目成員根據(jù)設(shè)計階段需要進出，也能增加各部門成員之間的交流，同時也提高了設(shè)計組織的工作效率。這種設(shè)計流程的優(yōu)勢項目多且復(fù)雜的設(shè)計團隊表現(xiàn)得尤為突出，特別是創(chuàng)新型設(shè)計組織，它是創(chuàng)新型設(shè)計組織的組織構(gòu)架在設(shè)計過程中的反映。結(jié)合創(chuàng)新型設(shè)計組織的組織結(jié)構(gòu)，我們得到了創(chuàng)新型設(shè)計組織的設(shè)計流程，如圖5所示：

（二）創(chuàng)新型設(shè)計組織的人員配置分析

而圍繞創(chuàng)新型設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計流程設(shè)定的部門以及人員屬性，也是創(chuàng)新型設(shè)計組織運作的關(guān)鍵，創(chuàng)新型設(shè)計組織的人員構(gòu)成主要歸納為以下幾種：

1.負(fù)責(zé)人：根據(jù)創(chuàng)新型設(shè)計組織的組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新型設(shè)計組織首先要確定的就是項目負(fù)責(zé)人。任何團隊都要有一個負(fù)責(zé)人，不管是小的設(shè)計工作室還是大的設(shè)計公司。創(chuàng)新型設(shè)計組織的負(fù)責(zé)人要以客戶為中心，探究客戶希望得到的設(shè)計結(jié)果，并將其反饋給設(shè)計組織的其他人員。負(fù)責(zé)人還要以建設(shè)高效的創(chuàng)意設(shè)計團隊為重點，要負(fù)責(zé)團隊人員的選取、分工，要協(xié)調(diào)設(shè)計過程中各類人員的進入與抽離，協(xié)調(diào)客戶、用戶以及創(chuàng)新型設(shè)計組織各部門之間的工作聯(lián)系。

2.用戶研究人員：創(chuàng)新型設(shè)計組織是以用戶為中心的，根據(jù)用戶的需求進行創(chuàng)新，所以在進行創(chuàng)意的第一步就是研究用戶。創(chuàng)新型設(shè)計組織要有一個專門的用戶研究部門，通過問卷調(diào)查、篩選目標(biāo)用戶、用戶咨詢、用戶訪談、焦點小組、角色扮演、極端用戶等流程去進行研究。這樣就能為創(chuàng)意提供基礎(chǔ)，畢竟現(xiàn)代設(shè)計是以人為本的，設(shè)計已經(jīng)從創(chuàng)造走向創(chuàng)新，已經(jīng)從實用功能走向使用體驗。

了解用戶是用戶研究團隊的第一要務(wù)。用戶研究人員首先要把自己當(dāng)成用戶，也就是我們?nèi)粘Ｋf的角色扮演，只有這樣才能從使用體驗上去尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題，并提出相關(guān)的解決方案;但也要及時從用戶的角色中抽離出來，要發(fā)現(xiàn)用戶潛在的未被提及需求，并將其歸納整理，從而定義創(chuàng)新目標(biāo)。用戶的需求是多方面且有所偏重的，在定義階段，設(shè)計師需要盡可能滿足大多數(shù)用戶，從眾多需求中確定用戶的核心需求和邊緣需求，并且能夠發(fā)掘用戶的潛在需求，同時也要能夠科學(xué)合理地進行選擇、刪減[6]。同時，用戶研究人員還要聽取極端用戶的聲音，使創(chuàng)意設(shè)計更加普及，用戶范圍更廣_。

用戶研究人員在創(chuàng)意實施之后還要邀請用戶進行體驗，不論是在創(chuàng)意階段還是在設(shè)計模型完成后，這有助于幫助創(chuàng)意人員們激發(fā)創(chuàng)意靈感并且發(fā)現(xiàn)設(shè)計中的問題，以便創(chuàng)新成果及時調(diào)整達到最佳的狀態(tài)。

3.創(chuàng)意設(shè)計團隊：創(chuàng)意團隊是將創(chuàng)意想法進行實施的人員，在一般的設(shè)計組織中，創(chuàng)意人員作為團隊的靈魂和中心存在，甚至小型的設(shè)計團隊只有創(chuàng)意人員，它們更加注重得到設(shè)計結(jié)果，而不是適合的設(shè)計結(jié)果。在創(chuàng)新型設(shè)計組織中，創(chuàng)意人員是在用戶研究團隊之后進入設(shè)計流程的，他們在設(shè)計創(chuàng)意方面更加游刃有余，他們根據(jù)用戶研究團隊提供的大量信息，也就是用戶研究結(jié)果來進行創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)意設(shè)計團隊中的人員可能會同時兼顧幾個項目，他們在創(chuàng)新型設(shè)計組織需要的時候進入，并且不止一次地進入，因為創(chuàng)新型設(shè)計組織會多次根據(jù)用戶體驗去修改和完善設(shè)計結(jié)果，而在不需要創(chuàng)意設(shè)計人員參與的時候，他們就可以及時抽離，去參與其他的設(shè)計項目，從而達到人員利用的專業(yè)化和效率最大化。

4 設(shè)計實施團隊：設(shè)計實施團隊負(fù)責(zé)創(chuàng)意設(shè)計的實施，將創(chuàng)意設(shè)計團隊的設(shè)計效果圖轉(zhuǎn)換為完整的創(chuàng)意方案和可以使用的產(chǎn)品。他們甚至需要和專業(yè)的產(chǎn)品工廠進行聯(lián)系，確定產(chǎn)品的材料、尺寸、模型效果等，確保生產(chǎn)結(jié)果的可實施性，以及保持產(chǎn)品與設(shè)計結(jié)果的一致性。

在創(chuàng)意或設(shè)計模型完成之后，設(shè)計實施團隊要及時反饋給用戶研究團隊，以便其及時邀請用戶進行用戶體驗，在用戶體驗的過程中繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，改進設(shè)計結(jié)果，直到滿足用戶所有的需要，確定最終的創(chuàng)意設(shè)計方案。在接收到最終的創(chuàng)意設(shè)計方案之后，設(shè)計實施團隊要保證產(chǎn)品的材料、尺寸、數(shù)量、安裝、實施等方面的問題，以便設(shè)計創(chuàng)意的完美表現(xiàn)。

5.售后團隊：售后團隊對于創(chuàng)新型設(shè)計組織也是必不可少的，它負(fù)責(zé)市場跟蹤，主要對創(chuàng)意產(chǎn)品的使用效果進行評估，可以通過訪談、問卷調(diào)查等方式了解廣大用戶對創(chuàng)意產(chǎn)品使用感受，然后查找可能存在的、有待改善的不足，最后將這些信息整理歸納并反饋給用戶研究團隊和創(chuàng)意團隊，以便他們積累經(jīng)驗，繼續(xù)推動創(chuàng)新能力。

從以上人員設(shè)置可以看出，創(chuàng)新型設(shè)計組織就是客戶和終端用戶之間的紐帶，不論是設(shè)計組織還是客戶都是以用戶為中心的，創(chuàng)新設(shè)計的重心已經(jīng)不是研究產(chǎn)品，而是研究終端用戶，并且保障用戶體驗的舒適度。

結(jié)論

時代發(fā)展迅速，新興產(chǎn)業(yè)和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，作為要引領(lǐng)潮流的設(shè)計組織更要時刻站在潮流的前端，以推動創(chuàng)新和推動社會發(fā)展為己任。對于創(chuàng)新型設(shè)計組織來說，如何設(shè)立組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計流程、人員配置，這是需要我們新時代設(shè)計管理者們?nèi)ニ伎嫉膯栴}。合理利用人力資源，實現(xiàn)設(shè)計效率最大化.并且在進行創(chuàng)新設(shè)計的同時推動設(shè)計創(chuàng)新，則是設(shè)計管理者們在建立創(chuàng)新型設(shè)計組織必須遵循的原則。只有這樣，才能使設(shè)計產(chǎn)品廣泛的被市場接受、改變時代、引領(lǐng)時代、創(chuàng)造時代，設(shè)計工作者們也能實現(xiàn)自己的人生價值，達到改善人類生活的目的。.

基金項目：山西大同大學(xué)校級科學(xué)研究項目，“從云岡石窟雕像看北魏人物畫造型特征”（ 2019K34）。

參考文獻

[1]張英.當(dāng)代設(shè)計現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢的研究[J]設(shè)計' 2017 （21）：46-47

[2]郭燕芬，柏維春.關(guān)于我國行政體制改革的反思 基于目標(biāo)管理理論視角[J].廣西社會科學(xué)，2014 （07）：124-128

[3]閔必華.企業(yè)組織邢臺的演進[J]企業(yè)改革與管理，2010，23-24

[4]劉婧瑞.以用戶為中心的設(shè)計程序要素研究[J]設(shè)計， 2017 （08）：50-51

[5]托馬斯.洛克伍德（Thomas Lockwood）設(shè)計思維[M]北京：電子工業(yè)出版社，2012

[6]張怡.基于設(shè)計思維的設(shè)計管理方法研究——設(shè)計管理方法論的“五階段模式”探究[J]設(shè)計2019（ 02）： 105-107