摘要：高職院?！犊缇晨蛻絷P系管理》授課目前存在著學生學習動力缺乏、實踐課堂淪為紙上談兵、輔助教學資源運用不足等問題。而以超星學習通平臺為代表的智慧課堂的出現(xiàn)可以成為破解難題的金鑰匙，既激發(fā)了學生的學習興趣，又大大活躍了課程氣氛，進而優(yōu)化課程教學，促進學生技能水平的提升。

關鍵詞：超星學習通;智慧課堂;教學改革

中圖分類號：G434???文獻標識碼：A

收稿日期：2020-06-06

作者簡介：鄒其君（ 1990- ） ，女，講師，碩士，研究方向：跨境電商客戶關系。

1高職院校《跨境客戶關系管理》課堂教學現(xiàn)狀

1.1學生學習動力缺乏

《跨境客戶關系管理》這一門課程主要采用教師講授式教學方法，主要由上課老師通過教學媒體向?qū)W生單方面?zhèn)魇谥R，師生互動環(huán)節(jié)較少。這種傳統(tǒng)型教學方法只是機械地將課本上的知識搬到PPT上，并未充分運用項目教學、熱點討論、信息化教學等手段調(diào)動課堂氣氛，知識講授較生硬，學生的課堂積極性不高。此外，不同的學生個體其思維方式、理解能力也存在較大差異，單一的教學方法也無法充分顧及每個學生的需求，師生雙方信息溝通不暢，也進一步束縛了學生的主觀能動性和創(chuàng)造思維，學生學習動力缺乏，從而逐漸喪失了學習興趣。

1.2實踐課堂淪為紙上談兵

《跨境客戶關系管理》這門課程需要學生具備理論知識與實操演練的雙重能力。一方面，學生需要深入理解并掌握跨境客戶關系管理的相關理論知識，包括跨境客戶的概況、跨境客戶的開發(fā)、信息收集管理、分級分類、滿意度管理、忠誠度管理、溝通、糾紛預防、流失管理與挽回等，另一方面，要求教師在教授學生理論知識的同時，鍛煉學生掌握崗位所具備的實操技能。但是目前該課程的實驗課程設置，主要安排在實訓機房，通過主題討論、小組PPT展示、案例講解等形式開展，實驗教學與企業(yè)崗位任務聯(lián)系不緊密，跨境學生缺乏跨境客服管理崗位的實操機會，也難以深入了解跨境客戶關系管理的具體流程，學生的實訓實驗淪為紙上談兵。

1.3輔助教學資源運用不足

目前，多數(shù)高職院校外貿(mào)學院已建成智慧教室、跨境電商實訓室，這是由傳統(tǒng)課堂邁向智慧課堂的重要一步。但是就高職院校智慧教室的使用情況來看，少數(shù)教師能夠充分發(fā)揮智慧教室的“智慧”作用，用以提高課堂教學的互動性、生動性，而大多數(shù)教師對智慧教室的功能認識不足，把智慧教室當成普通教室使用，從而無法達到期待的智慧教學效果。在《跨境客戶關系管理》實際的課程教學過程中，缺乏與企業(yè)的密切合作，造成了教學資源的浪費。

2基于超星學習通平臺的智慧課堂教學改革方案

《跨境客戶關系》課程包含理論課堂和實踐課堂兩部分，為了更好地發(fā)揮超星學習通平臺智慧課堂的“智慧”效果，充分運用現(xiàn)有輔助教學資源，本次課程改革采用理論與實踐相結(jié)合的“教、學、做”一體化教學模式進行，理論課堂選在智慧教室進行，實踐課堂選在跨境電商實訓室進行。具體改革內(nèi)容如下：

2.1 課前預習反饋，數(shù)據(jù)動態(tài)呈現(xiàn)

發(fā)布資源。依據(jù)每節(jié)課的教學目的、教學目標和學生學情分析，教師在課前可以在平臺上提前推送多種形式的教學資源，包括教師自制微課、平臺精選慕課、ppt、視頻、動畫、圖片、文本等，上傳本節(jié)課需要學生預習的資料，在發(fā)布的資源中，也可以適當融入思想政治教育的內(nèi)容。例如：通過發(fā)布“亞馬遜平臺某店鋪的員工道德糾紛案”這一視頻資源，引發(fā)學生對跨境客服職業(yè)道德與職業(yè)價值觀的思考。

自主預習。學生在接收到教師推送的預習任務后，可以利用課外時間進行課前預習，自主完成平臺推送的學習任務。由于高職院校大部分的學生自主學習能力較差，傳統(tǒng)課堂教師又無法實時監(jiān)控學生的預習情況，而基于超星學習通平臺的智慧課堂突破了這一瓶頸，能夠?qū)W生是否課前預習、預習基本情況和完成任務情況在教師平臺直觀呈現(xiàn)，教師可以通過超星后臺及時掌握學生對預習任務點的學習情況，對于學生在預習時提出的重難點問題進行教學記錄，以便在教學時著重講解。[1]

交流討論。針對預習過程中遇到的問題，學生可以通過班級討論區(qū)與教師或者其他學生進行討論交流，教師根據(jù)學生的疑問，進行初步解釋，并對之后的上課內(nèi)容進行調(diào)整，如果學生有收集比較好的教學資源，也可以通過討論區(qū)發(fā)給大家。

教學設計。教師依據(jù)平臺提供的學情分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結(jié)合教學目的、教學目標、教學重難點、教學內(nèi)容等，參考學生課前預習情況和學生班級討論的情況，完善本堂課的教學設計、準備豐富多樣的多媒體教學資料。

2.2 課中交流互動，師生持續(xù)溝通

新課導入。教師可以利用案例、動畫、視頻、音頻等方式，引入本節(jié)課的項目背景、任務實施和學習目標（知識目標、能力目標、素質(zhì)目標），對于學生整理好的課前預習問題，教師篩選典型問題，進行答疑解惑。

合作探究。《跨境客戶關系管理》分為10個學習情境，教師可以在每個學習情境安排若干個學習性工作任務，以項目為單位組織教學，充分依托智慧教室的自由討論式布局特點，支持多樣化教學活動開展的場所優(yōu)勢，采用分組探究、游戲教學等方式，結(jié)合超星學習通平臺對學生指定或者隨機分組討論，討論的聊天記錄可以在平臺中顯示，教師能夠?qū)W生進行實時監(jiān)控，最后學生小組通過討論和互助后，提交成果并進行展示發(fā)言。

運用鞏固?；谄脚_的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，教師對每個小組的作業(yè)進行點評，比較、分析各小組的學習成果，其他小組也可以發(fā)表他們的意見和想法。在教師點評的過程中，師生之間的交流進一步加深，小組之間互相學習，利于培養(yǎng)學生的批判性思維，促進學生知識的意義建構(gòu)。

2.3 課后個性輔導，兼顧學生差異

布置作業(yè)。教師根據(jù)學生的課堂學習表現(xiàn)情況和知識掌握程度，發(fā)布多種形式的課后作業(yè)，包括客觀題和主觀題，客觀題又分為單選題、多選題和判斷題，主觀題分為簡答題、論述題和操作題，同時也可推送各類學習資源和拓展任務。

批改作業(yè)。對于客觀題，智慧學習平臺能夠自動批改并及時反饋，教師只需批改主觀題并給出分數(shù)或等級，必要時還可以利用學習通直播功能或者錄制講解小微課，主動推送給學生，方便學生隨時隨地收看，更好的學習和提高。

總結(jié)討論。學生收看教師發(fā)布的解題直播或微課視頻等，總結(jié)一天所學內(nèi)容和課程知識掌握情況，在超星學習通班級論壇或?qū)W習小組中發(fā)布感想與體會，還可以進一步針對自己的疑問和不足與老師、同學展開在線討論交流。

3 結(jié)語

《跨境客戶關系管理》課程教學改革應始終致力于幫助高職院校培養(yǎng)既具有系統(tǒng)性知識，又具有較強操作能力的技能型人才 ，建立科學規(guī)范的、具有理論前瞻性和實踐應用性的、符合高職教育規(guī)律的、實施過程可控的、效果反饋良好的《跨境客戶關系管理》教學體系。本文從理論課堂改革和實踐課堂改革兩個方面提出了課程改革的具體實施方案，貫穿學生課前、課中、課后三大環(huán)節(jié)，旨在強化高職學生動手能力，提升創(chuàng)新精神，提升學生的學習積極性和興趣性，以此來順應信息時代潮流進行課堂教學改革和創(chuàng)新的迫切需要。

參考文獻：

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[2]李萌.基于超星學習通的智慧課堂教學模式研究與實踐[J].淮北職業(yè)技術學院學報，2018（06）：36-40.

[3]張冬.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下教學的應用研究——以“超星學習通”為例[J].中外企業(yè)家，2020（16）：174.

[4]陳青云，朱國釗.基于超星學習通的混合式教學研究[J].計算機產(chǎn)品與流通，2020（03）：155+161.

Abstract： At present， the teaching of "Cross-Border Customer Relationship Management" in higher vocational colleges has the problems of lack of students' motivation to learn， practice classes reduced to paper talk， and insufficient use of auxiliary teaching resources. The emergence of smart classrooms represented by the Superstar Learning Platform can become a golden key to solving difficult problems， which not only stimulates students' interest in learning， but also greatly activates the atmosphere of the course， thereby optimizing course teaching and promoting the improvement of students' skill level.

Key?words： Superstar Learning Pass; Smart Classroom; Teaching Reform