国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

鄭盛杰:砥礪前行,用前瞻思維布局醫(yī)院管理,實現(xiàn)精準(zhǔn)治理的大局觀

2020-07-24 07:00:20
中國醫(yī)院院長 2020年8期
關(guān)鍵詞:南海區(qū)管理者醫(yī)院

鄭盛杰

副主任中醫(yī)師,南海區(qū)第九人民醫(yī)院黨委書記、院長。廣東省中西醫(yī)結(jié)合委員會委員、廣東省健康管理學(xué)會呼吸專業(yè)委員會委員。擅長中西醫(yī)結(jié)合治療呼吸道疾病及身心疾病。先后于廣州、上海及北京等多家醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),后拜師廣東省名老中醫(yī)劉偉勝教授,在國家級、省級雜志發(fā)表論文多篇。

作為醫(yī)院管理者,需要有大局觀看清醫(yī)院全貌,才能在整體運(yùn)營管理中作出真正有效和正確的決策。

佛山市南海區(qū)第九人民醫(yī)院原名九江鎮(zhèn)醫(yī)院,建立63年來,從最初簡陋的數(shù)間蠶房,到而今嶄新的門診住院大樓林立;從承擔(dān)防疫和基礎(chǔ)疾病功能的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,發(fā)展到現(xiàn)今多專科發(fā)展的二級甲等綜合醫(yī)院,親歷了各項醫(yī)療衛(wèi)生改革的蟺變。

倚九江僑鄉(xiāng)古風(fēng),創(chuàng)現(xiàn)代惠民醫(yī)院,樹南海醫(yī)療標(biāo)桿。新時期,南海區(qū)第九人民醫(yī)院持“重德、求精、誠信、奉獻(xiàn)”院訓(xùn),蓄力破局“搶先跑”:強(qiáng)??埔詫で箦e位發(fā)展,融現(xiàn)代企業(yè)管理模式以提升醫(yī)院管理能力,激發(fā)員工潛能,踐行“有品質(zhì)”“有溫度”的服務(wù),借力多方資源,讓醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量、高速度的騰飛。

助推醫(yī)院“沖二甲”

近年來,新建業(yè)大樓、吳星可慈善基金大樓、黃韶英大樓、曾植桂堂慈善基金大樓……一棟棟新的門診和住院大樓拔地而起,院長鄭盛杰在接受本刊記者采訪時表示,正是一代代人的勵精圖治,多方支持成就了今天的南海區(qū)第九人民醫(yī)院。

而當(dāng)時的南海區(qū)第九人民醫(yī)院在南海區(qū)的醫(yī)院中,相對而言,是一個各方面基礎(chǔ)比較薄弱的醫(yī)院,醫(yī)院面臨諸多同等級別、同體量醫(yī)院所遭遇的人才斷層、醫(yī)技與學(xué)科亟待突破、醫(yī)療質(zhì)量水平有待提升等問題,醫(yī)院的創(chuàng)新變革迫在眉睫。

2011年9月16日,經(jīng)上級組織任命,鄭盛杰來到醫(yī)院任副院長,主管醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)技、科研和護(hù)理等業(yè)務(wù)。他憶述當(dāng)初的任命:“主管領(lǐng)導(dǎo)希望我能給九院帶來些新的管理理念?!?995年從廣州中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)后,懷揣著成為優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者的理想與信念,鄭盛杰來到廣東省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院,從普通醫(yī)師到醫(yī)院分院大內(nèi)科主任和醫(yī)務(wù)科主任,一路走來,好學(xué)重行的他也在這個過程中,讓自己管理和團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗得以反復(fù)錘煉。從呼吸科專家到醫(yī)院的管理者,多年的臨床業(yè)務(wù)一線學(xué)習(xí)與工作積累,讓他全面熟悉醫(yī)院的情況。

剛到南海區(qū)第九人民醫(yī)院時,正值醫(yī)院創(chuàng)建二甲。他的辦公室在當(dāng)時是院辦,是“沖二甲”戰(zhàn)役的主戰(zhàn)場。他此前在三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)及應(yīng)用的管理經(jīng)驗馬上進(jìn)入了“檢驗期”,其后數(shù)月間,他與同事一起在這個“戰(zhàn)場上”整理資料,修訂規(guī)范,查缺補(bǔ)漏,應(yīng)急演練,經(jīng)常與同事們一起工作到深夜,而“充分信任、有效授權(quán)和厲行督導(dǎo)”是他當(dāng)時收獲的幾大管理法寶。

“同事們在前期付出了大量心血,打好了基礎(chǔ),而我的角色相當(dāng)于‘助推器’?!彼钋榛貞洰?dāng)時沖二甲的情形。在團(tuán)隊的共同努力下,2012年1月,醫(yī)院順利通過二級甲等綜合醫(yī)院評審,之后他開始將目光正式投向運(yùn)營管理。

系統(tǒng)診斷為醫(yī)院開方

和很多新上任的醫(yī)院管理者不同,鄭盛杰對“調(diào)研”有他獨(dú)到的認(rèn)識。他認(rèn)為如果醫(yī)院高層管理者像“盲人摸象”故事中的盲人,依從片面的經(jīng)驗去進(jìn)行所謂的調(diào)研,收集到的只是片面局部的認(rèn)知,從而作出錯誤的決策。

企業(yè)有問題存在,是很正常的,沒有哪家企業(yè)是完美的,企業(yè)在不同時間不同的發(fā)展階段一定會存在相應(yīng)的“問題”。作為管理者,要做的就是如何科學(xué)有效地對企業(yè)有系統(tǒng)全面的了解,發(fā)現(xiàn)問題,然后才能決策,進(jìn)行改進(jìn),用對的方法,做對的事,而絕不是將問題隱瞞或者視而不見,或者是對問題不分輕重緩急,亂抓一通,毫無系統(tǒng)性。

管理者陷入此困境,只因缺乏一雙能看清醫(yī)院這只大象的“系統(tǒng)之眼”,即系統(tǒng)診斷能力。優(yōu)秀的系統(tǒng)診斷能力,能夠全面精準(zhǔn)地分析出醫(yī)院所存在的問題,從而對癥下藥,幫助管理者更好地在醫(yī)院運(yùn)營中作出真正有效、正確的決策。

所以,正確的決策離不開規(guī)范并且系統(tǒng)的企業(yè)診斷評估。

鄭盛杰將醫(yī)院問題的診斷維度設(shè)定在六個方面:醫(yī)院戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、運(yùn)營狀況、推廣宣傳、醫(yī)院文化;把各維度進(jìn)行具體分解后,再進(jìn)行調(diào)研,從而深入系統(tǒng)了解醫(yī)院的狀況,當(dāng)然,這只是他進(jìn)行醫(yī)院管理改革的第一步。

院長語錄

如果醫(yī)院高層管理者像“盲人摸象”故事中的盲人,依從片面的經(jīng)驗去進(jìn)行所謂的調(diào)研,收集到的只是片面局部的認(rèn)知,從而作出錯誤的決策。

作為管理者,要做的就是科學(xué)有效地對企業(yè)做系統(tǒng)全面的了解,發(fā)現(xiàn)問題,然后才能決策,再進(jìn)行改進(jìn)。

“火車跑得快,全靠車頭帶”的綠皮火車時代已經(jīng)過去了,一群人都動起來,像動車組一樣的團(tuán)隊才能走得 更遠(yuǎn)。

拓寬管理層戰(zhàn)略視野

早在廣東省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院工作期間,鄭盛杰便開始對企業(yè)管理和教練課程以及各類領(lǐng)導(dǎo)力模型進(jìn)行了學(xué)習(xí),在將企業(yè)管理模式陸續(xù)應(yīng)用于醫(yī)院體系的過程中,更深深體會到戰(zhàn)略視野是管理層必備的重要領(lǐng)導(dǎo)力之一。

他總結(jié)出管理者想要拓寬戰(zhàn)略視野首先應(yīng)確認(rèn)的重點(diǎn)問題:醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略是否只注重眼前利益而忽視長遠(yuǎn)規(guī)劃;是否存在與戰(zhàn)略相應(yīng)的執(zhí)行方案;是否已深入分析外部環(huán)境中的機(jī)遇與挑戰(zhàn),以及內(nèi)部條件的優(yōu)勢與劣勢;是否因之制定相應(yīng)的總體目標(biāo)與藍(lán)圖。

拓寬戰(zhàn)略視野不能僅是泛泛空談,還需落到實處。為此,南海區(qū)第九人民醫(yī)院管理團(tuán)隊在2012年作出了一系列大動作,制定一系列新版管理規(guī)范及發(fā)展戰(zhàn)略方案等?!靶碌墓芾矸桨笌缀跬耆品舜饲鞍姹?,篩查出很多高風(fēng)險因素,完善了相應(yīng)的制度。”

一項“免責(zé)”制度在新版管理方案中頗為亮眼:某科室或某個醫(yī)生自查出差錯或問題后,如能及時自動上報,主動提醒更多人的話,醫(yī)院對其不光免責(zé),還將給予重獎。“類似的不良事件上報制度在別的醫(yī)院也并不鮮見,但很少會進(jìn)行重獎?!?/p>

在學(xué)科規(guī)劃上,鄭盛杰也有獨(dú)特的個人見解?!叭绻准夅t(yī)院沒考慮區(qū)域的特殊性,都去全面發(fā)展???,只會造成資源浪費(fèi)和區(qū)域內(nèi)多家醫(yī)院的激烈競爭,這樣發(fā)展也沒有現(xiàn)實性。”在他看來,南海區(qū)第九人民醫(yī)院??瓢l(fā)展的著力點(diǎn)應(yīng)落在本地群眾需求上,專注于常見病、多發(fā)病?!懊磕甏_定幾個方向,扶持兩到三只‘領(lǐng)頭羊’,在資金與設(shè)備等方面全力配合?!币虼?,南海區(qū)第九人民醫(yī)院自2012年起,著力強(qiáng)化區(qū)域診療需求大的婦科、泌尿、呼吸、消化內(nèi)科和康復(fù)等專科的發(fā)展,而在康復(fù)領(lǐng)域未來幾年的愿景是建成佛山地區(qū)最大的康復(fù)中心,目前,部分專科的水平已追上周邊三甲醫(yī)院。

1 鄭盛杰在與團(tuán)隊成員探討醫(yī)院管理戰(zhàn)略。

2 佛山南海區(qū)九院正呈現(xiàn)蒸蒸日上的新氣象。

與學(xué)科發(fā)展要求匹配的是“技術(shù)+管理”型人才的培養(yǎng)和引入。2012年年初開始,一年之內(nèi),南海區(qū)第九人民醫(yī)院所有科室護(hù)士長和主任被分批派往三甲醫(yī)院進(jìn)修,目的在于快速更新他們的管理理念。2014年,在鄭盛杰升任九院院長之后,醫(yī)院加大了青年醫(yī)師的外派力度?!八麄兦趭^好學(xué)、充滿熱情,未來有望成為科室領(lǐng)軍人才,這也是避免骨干斷層的必然舉措。”

近年來,九院通過人才網(wǎng)平臺和獵頭公司等渠道,先后外引多位學(xué)科精英,推動學(xué)科邁向縱深。同時,聘請已退休的學(xué)科主任為首席專家,保持其原有待遇,力促其“發(fā)揮余熱”,帶動青年進(jìn)步。

力促中層思維轉(zhuǎn)型

2018年9月5日,南海區(qū)第九人民醫(yī)院新一屆中層干部聘任大會完成了醫(yī)院的換屆工作,“清晰定位身份與角色,擁有正向心態(tài),勇于擔(dān)當(dāng),能充分調(diào)動職工積極性,有較強(qiáng)的溝通、教練、自我管理和執(zhí)行能力,帶領(lǐng)科室團(tuán)隊做大做強(qiáng)?!边@是鄭盛杰對新任的52名干部的寄語。

中層強(qiáng),則醫(yī)院強(qiáng)。

鄭盛杰總結(jié),社會在發(fā)展,新時代下的醫(yī)療服務(wù)管理者們,也需要不斷升級迭代自己的能力,因此,他制定了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力模型,包括院領(lǐng)導(dǎo)層面、中層行政、中層技術(shù)層面和基層員工層面的領(lǐng)導(dǎo)力模式,而這些能力包括系統(tǒng)管理能力、組織建設(shè)能力、團(tuán)隊建設(shè)能力、團(tuán)隊激勵能力,以及教練和運(yùn)用工具的能力,等等。

選擇使用SPSS 18.0軟件對所有患者的數(shù)據(jù)資料給予分析,對計數(shù)資料選擇使用χ2檢驗給予對比分析,對計量資料選擇使用t檢驗給予對比分析,P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

“在對管理者進(jìn)行充分授權(quán)的同時,提升其領(lǐng)導(dǎo)能力至關(guān)重要?!痹谒磥?,新醫(yī)改大勢下的醫(yī)療環(huán)境和市場變化莫測,競爭力不足的“小醫(yī)院”們須快速應(yīng)變,破局求生,其中最重要的是激勵中高層管理者,使其擁有影響別人的能力,最終一同達(dá)成極具挑戰(zhàn)性的系列目標(biāo)。他眼中理想的中層,應(yīng)在工作中具備更強(qiáng)的主動性,善于思考,勇于挑戰(zhàn),堅決執(zhí)行。能在問題面前拿出“A、B、C”多個合理化思路或解決方案?!爱?dāng)下這種磨合已基本完成,中層干部已然具備這種思維和能動性?!?/p>

近年來,他利用群策群力、SMART和“復(fù)盤”等企管工具,以目標(biāo)管理為導(dǎo)向,將整年工作計劃逐級向下分解,從副院長到職能科室,再到每個一線科室,各層級目標(biāo)清晰,各環(huán)節(jié)執(zhí)行到位與否一目了然。

“火車跑得快,全靠車頭帶”的綠皮火車時代已經(jīng)過去了,一群人都動起來,就像動車組一樣的企業(yè)才能走得更遠(yuǎn),所以企業(yè)優(yōu)質(zhì)人才的培養(yǎng),組織動力的激活是醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的重要板塊。

知易行難,要做到知行合一,還需要不斷“活學(xué)活用”,訓(xùn)練和強(qiáng)化能力。將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型融于醫(yī)院體系并非易事。目前,鄭盛杰正在聯(lián)絡(luò)相關(guān)培訓(xùn)團(tuán)隊和專家,希望對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),做實內(nèi)部人才的測評與盤點(diǎn),輔助后續(xù)更精準(zhǔn)的人才及梯隊的儲備和搭建。

在豐富優(yōu)質(zhì)中層管理團(tuán)隊培養(yǎng)的同時,也進(jìn)一步推進(jìn)班子與科室間的緊密聯(lián)系,南海區(qū)第九人民醫(yī)院在今年出臺《黨政領(lǐng)導(dǎo)班子駐點(diǎn)科室相關(guān)要求》制度。這一制度的雛形,是從2018年起開始推行的,他介紹,黨政領(lǐng)導(dǎo)“下基層”的主要作用是輔助解決員工和科室在業(yè)務(wù)及思想動態(tài)上的相關(guān)問題?!靶姓榉坑晌?guī)ш?。”鄭盛杰解釋。同時以年輕醫(yī)生、副主任醫(yī)師和護(hù)士等為對象的定期民主生活交流機(jī)制,也是“內(nèi)部調(diào)研”。

績效改革轉(zhuǎn)變員工意識

通過一系列的動作,中層管理者的核心管理能力得到質(zhì)的提升,醫(yī)院迎來了諸多發(fā)展機(jī)遇,但是部分陳舊的管理方案仍在阻礙著醫(yī)院的發(fā)展,如臨床工作模式、人事管理模式、薪酬分配模式等等。因此,普通員工的動力不足,很多院方的戰(zhàn)略和工作策劃,出現(xiàn)在基層推不動的現(xiàn)象,如何解決“最后一公里”的難題,是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵課題,績效方案改革,到了非改不可之時。

在改革之前,舊的績效方案已持續(xù)使用20年,在沒有比較的情況下,員工表面和諧,但工作積極性不足。經(jīng)過2017年全年系統(tǒng)而廣泛的調(diào)研、“吹風(fēng)”及鋪墊,南海區(qū)第九人民醫(yī)院在2018年年初,正式拉開績效改革的大幕。

“剛推開之時,震動較大”,很快出現(xiàn)部分員工收入減少、部分收入增高的情況,有人出現(xiàn)不滿情緒。意見反饋收集回來后,新的績效方案便要不斷反復(fù)磨合。鄭盛杰感慨,“這一年來大家都很辛苦,團(tuán)隊加班討論數(shù)據(jù),修訂方案到后半夜是常事?!钡诖诉^程里,也體現(xiàn)了前期領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的重要性,很多問題都能順利解決。

同時,提升患者滿意度和進(jìn)行成本控制,成為輔助本輪改革的兩個重要角度。近兩年間,為踐行有品質(zhì)有溫度的醫(yī)療服務(wù),醫(yī)院管理團(tuán)隊強(qiáng)化員工服務(wù)意識培訓(xùn),完善相應(yīng)各項流程,加強(qiáng)信息化建設(shè)。

通過這幾方面的改革,越來越多的員工轉(zhuǎn)變自己的觀念,“從之前的干多干少都一樣,到現(xiàn)在科室總在討論如何提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平,取得病人的信任。”員工服務(wù)水平的提高,使醫(yī)院不僅能夠吸引患者,還能留住患者,醫(yī)患雙方共贏的新局面逐步形成。

新醫(yī)改大勢下,藥品零加成、分級診療、強(qiáng)基層等系列“運(yùn)動”風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)行,機(jī)遇與危機(jī)并存,而二級醫(yī)院甚至還要面對人口紅利消退、鎮(zhèn)街醫(yī)院同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭加劇等不利因素。

多措并舉赴現(xiàn)代征程

新醫(yī)改大勢下,藥品零加成、分級診療、強(qiáng)基層等系列“運(yùn)動”風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)行,機(jī)遇與危機(jī)并存,而二級醫(yī)院甚至還要面對人口紅利消退、鎮(zhèn)街醫(yī)院同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭加劇等不利因素。因此,南海區(qū)第九人民醫(yī)院提出提升資源運(yùn)行效率,提高醫(yī)技水平與醫(yī)療質(zhì)量,提供醫(yī)療延伸服務(wù)。

“打造節(jié)約型醫(yī)院,嚴(yán)控藥占比和耗材占比”是醫(yī)院近年來效益“向內(nèi)求”的重要思路。相比2016年,醫(yī)院在2019年藥品占比由32.4%降至24.80%。

向外拓“空間”也是醫(yī)院改革重點(diǎn)之一。醫(yī)院近幾年先后創(chuàng)建康亮視光中心、悅欣產(chǎn)康中心、加深與社區(qū)的合作、提供康復(fù)保健治療等,以求延伸醫(yī)療服務(wù),不斷培育“下一個業(yè)務(wù)增長點(diǎn)”。

“爭取多方資源支持”成為鄭盛杰近年來的重要辦院思路和實踐之一:爭取政府相關(guān)優(yōu)惠政策和財政扶持,有力保障員工福利,最大限度穩(wěn)住人才,推動人才培養(yǎng)和引進(jìn);借九江僑鄉(xiāng)之勢,爭取海外僑胞的儀器設(shè)備捐贈,醫(yī)院進(jìn)一步壯大了“硬實力”,推動醫(yī)療技術(shù)的提升和新技術(shù)的開展,更好服務(wù)周邊群眾。

與此同時,更是與九江鎮(zhèn)政府和區(qū)域知名企業(yè)進(jìn)行聯(lián)動,打造了“衛(wèi)你健康 關(guān)愛女性”公益項目。以政府名義牽頭,企業(yè)進(jìn)行贊助,邀請省內(nèi)知名專家指導(dǎo),為區(qū)域內(nèi)適齡婦女免費(fèi)做子宮肌瘤等手術(shù)。依此模式,醫(yī)院將陸續(xù)開展兒童和老年人視力篩查、當(dāng)?shù)爻R姴《喟l(fā)病篩查等項目,“帶動醫(yī)院品牌傳播,拉動醫(yī)院相關(guān)科室診療水平和服務(wù)能力,使政府、企業(yè)、醫(yī)院和患者四方實現(xiàn)了共贏!”

在提到醫(yī)院進(jìn)一步的規(guī)劃時,鄭盛杰承諾,“醫(yī)院將響應(yīng)國家‘從以治療為中心轉(zhuǎn)向以健康預(yù)防為中心’的戰(zhàn)略。接下來,醫(yī)院思考和實踐的重點(diǎn)是:做好區(qū)域百姓身邊的健康管家。”

以自身具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)力作為醫(yī)院管理的基礎(chǔ),堅守精準(zhǔn)治院的理念,促進(jìn)醫(yī)院陳舊的管理方式“脫胎換骨”,鄭盛杰并不滿足于醫(yī)院已經(jīng)取得的發(fā)展成果,辦讓群眾滿意的醫(yī)院,全心全意為患者服務(wù),不忘初心,牢記使命!助力健康中國,他希望接下來全院上下一心都能夠為打造“健康中國”貢獻(xiàn)出自己的力量!

猜你喜歡
南海區(qū)管理者醫(yī)院
佛山市南海區(qū)圖書館黨建主題讀書驛站
圖書館論壇(2021年9期)2021-10-15 07:12:32
What Do These People Do?
廣東省佛山市南海區(qū)獅山實驗學(xué)校
佛山市南海區(qū)遠(yuǎn)山汽車設(shè)備有限公司
我不想去醫(yī)院
兒童繪本(2018年10期)2018-07-04 16:39:12
劉明懷:做卓有成效的管理者
管理者當(dāng)有所作為
萌萌兔醫(yī)院
帶領(lǐng)縣醫(yī)院一路前行
管理者當(dāng)有所作為
404 Not Found

404 Not Found


nginx
乌拉特前旗| 安庆市| 中牟县| 岫岩| 株洲县| 明光市| 青神县| 遂宁市| 互助| 东安县| 玉屏| 阳原县| 观塘区| 普兰店市| 林芝县| 皮山县| 出国| 东平县| 昌都县| 林周县| 三穗县| 长垣县| 嘉兴市| 繁峙县| 天等县| 南阳市| 阳谷县| 依安县| 额济纳旗| 延边| 红原县| 沂南县| 手机| 昌邑市| 甘谷县| 丹江口市| 汉中市| 德令哈市| 武邑县| 阿拉善右旗| 云梦县|