梅奧診所首席數(shù)字官擁有怎樣的職業(yè)背景？加入梅奧，她肩負怎樣的使命，又將引領(lǐng)哪些方面的變革呢？

2019年歲末，梅奧診所宣布設(shè)立首席數(shù)字官（chief digital officer，CDO）的職位，并聘請Rita Khan擔(dān)任這一新的領(lǐng)導(dǎo)級別職位。

梅奧診所的首席行政官Jeffrey Bolton向媒體闡述，梅奧基于“設(shè)計數(shù)字解決方案以改善醫(yī)療和患者體驗方面的創(chuàng)新”，在美國全國范圍內(nèi)進行搜索后，選擇了Rita Khan女士。

新高管零售領(lǐng)域背景赫然

據(jù)報道，Rita Khan女士上一份工作與醫(yī)療淵源頗深，那就是在醫(yī)療保險巨頭United Healthcare領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字工具的設(shè)計團隊。但再往前追溯，她的職業(yè)生涯則與醫(yī)療幾無關(guān)聯(lián)；與此同時，其在互聯(lián)網(wǎng)零售領(lǐng)域的資歷卻惹人關(guān)注。

直接面向消費者，在全球最大家用電器和電子產(chǎn)品零售集團百思買集團（Best Buy），Rita Khan曾經(jīng)擔(dān)任直接業(yè)務(wù)渠道的主管，管理旗下眾多的電子商務(wù)和支持網(wǎng)站；之后，她任職納斯達克上市公司——數(shù)據(jù)河（Digital River）的全球產(chǎn)品副總裁。

“Digital River”成立于1994年，是一家總部位于美國明尼蘇達州以軟件在線銷售為主要業(yè)務(wù)的公司。新世紀之初，該公司引領(lǐng)的基于互聯(lián)網(wǎng)的分銷模式曾被認為“拯救了困境中的軟件產(chǎn)業(yè)”。軟件功能包羅萬象，新千年之后，“Digital River”的業(yè)務(wù)范圍也日益廣闊并拓展至全球各地。根據(jù)公司官網(wǎng)介紹，軟件功能所及，包括全球電子商務(wù)解決方案、全球支付、物理和數(shù)字產(chǎn)品打造、欺詐管理、出口控制、稅收管理、在線訂閱等均被納為主營業(yè)務(wù)。

由此可見，由C（costumer）端轉(zhuǎn)向B(Business)端，再轉(zhuǎn)戰(zhàn)醫(yī)療領(lǐng)域，但始終專注于在線電子商務(wù)是Rita Khan女士的職業(yè)軌跡與核心積累。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)醫(yī)療 前東家近年來業(yè)績飆高

個人業(yè)績很大程度取決于平臺表現(xiàn)。Rita Khan女士成功就任蟬聯(lián)全美最佳醫(yī)院的梅奧診所首席數(shù)字官，與其上任雇主United Healthcare近年來取得的驚艷業(yè)績應(yīng)有關(guān)聯(lián)。

United Healthcare是紐交所上市公司United Health Group（NYSE：UNH）旗下子公司，UNH是一家多元化的財富50強健康和福利公司，麾下包括負責(zé)健康保險業(yè)務(wù)的United Healthcare和負責(zé)健康服務(wù)業(yè)務(wù)的Optum。其中，前者也就是Khan女士的前雇主，成立于1974年，公司為個人、雇主、軍人、退休人員及其家屬、醫(yī)療保險和醫(yī)療補助受益人提供全方位的醫(yī)療福利計劃，并與全國100多萬名醫(yī)生和護理專業(yè)人員、6000家醫(yī)院和其他護理設(shè)施直接簽約。

規(guī)模大但增長乏力，UNH長期被定位為納斯達克“穩(wěn)如老狗的大白馬”股；但終于，在迎來2018年的大幅增長后，在2019年政策利好之下，UNH迎來了5.53% 的“跳空高開”，要知道，自2000年1月3日以來4909個交易日、近20年的行情中，UNH漲幅超過5.5%的交易日只有48個。

在2018年，UNH實現(xiàn)營業(yè)收入總計2262億美元，同比增長12.5%，超過過去10多年的復(fù)合增長率。UNH在2018年年報中首先列舉總營收的增長來源于注冊會員數(shù)量的增長導(dǎo)致的保險業(yè)務(wù)的擴張。根據(jù)分析，這其中，在快速增長的老年人群健康保險試產(chǎn)，United Healthcare已占據(jù)第一把交椅，摘得了26%的市場份額。

大收獲背后肯定有大投入，根據(jù)美國媒體報道，United Healthcare每年在數(shù)據(jù)、技術(shù)和創(chuàng)新方面投資超過30億美元，2018年在拉斯維加斯舉行的年度技術(shù)大會CES上，該公司就展示了“雇主及個人業(yè)務(wù)”等領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新，包括使用Apple Pay讓健康需求更易滿足；呈現(xiàn)各項福利的視頻化解釋，通過簡短的個性化索賠視頻提供了分步細分、顯示每條索賠的處理流程，欠款處理等；通過在線健康調(diào)查，人們可以確定和選擇相關(guān)的臨床、健康或財務(wù)計劃，如行為健康、減肥、懷孕支持，等等。

“消費者正在要求并期待定制連續(xù)的在線醫(yī)療資源”，基于這樣的共識，美醫(yī)療巨頭正加速相關(guān)布局。

梅奧數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體邏輯

無獨有偶，在梅奧診所之前，2019年夏，凱撒醫(yī)療也宣布了首席數(shù)字官的任命，由具備零售領(lǐng)域電子商務(wù)、產(chǎn)品分析與開發(fā)經(jīng)驗的Prat Vemana擔(dān)任該職位，“推動凱撒醫(yī)療的企業(yè)數(shù)字戰(zhàn)略的創(chuàng)新，包括內(nèi)部健康計劃、醫(yī)院和醫(yī)療集團的業(yè)務(wù)開拓?！?/p>

凱撒醫(yī)療上述聲明與梅奧診所總裁兼首席執(zhí)行官Gianrico Farrugia博士的聲明高度一致，F(xiàn)arrugia博士表示：“梅奧診所致力于通過創(chuàng)建世界級的平臺，結(jié)合患者至上的文化和價值觀，引領(lǐng)醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們必須不斷創(chuàng)新，重新構(gòu)想醫(yī)療服務(wù)的提供，很高興Khan女士在以消費者為中心的數(shù)字創(chuàng)新領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗，能夠領(lǐng)導(dǎo)這項工作?！?/p>

如果上述聯(lián)合醫(yī)療、凱撒醫(yī)療是因為面對數(shù)字時代保險產(chǎn)品開發(fā)、拓寬保險網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的挑戰(zhàn)而改變，那么以醫(yī)療技術(shù)為核心的梅奧診所任命首席數(shù)字官CDO，著眼于數(shù)字化轉(zhuǎn)型遵循著怎樣的具體邏輯呢？

首先，解收入減少的“燃眉之急”必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2009-2018年間任職，梅奧診所上任CEO的John Noseworthy曾向媒體表示對收入增長的憂慮，盡管任職期間實施了400多個降低成本和提高醫(yī)療質(zhì)量的項目，但受保險公司付費增長受限、藥品耗材成本增高以及養(yǎng)老金計劃調(diào)整的影響，增長乏力卻是不爭的事實。

根據(jù)梅奧診所2018年公布的財報顯示，2018年梅奧醫(yī)療系統(tǒng)總收入為126億美元，比2017年120億美元略增5%；但總支出費用從2017年的113億美元增至2018年的119億美元，也略增了5.5%。收入結(jié)構(gòu)方面，2018年總收入里，59%來自商業(yè)保險支付，相較上年增長2個百分點；24%來自于聯(lián)邦醫(yī)療保險服務(wù) (Medicare），與2017年基本相同。另外14%則來自患者自費服務(wù)類別，同比2017年16%有所下降(2%意味著減少了約2.5億美元)。

其次，基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型恰可以揚長避短。互聯(lián)網(wǎng)連接起世界的每一個角落，如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓梅奧診所“以患者為中心”落實醫(yī)療實踐變得更加具體、更加可視，這無疑將助推梅奧下一步發(fā)展。

在梅奧，以患者為中心不僅僅是一句口號，或者是廣告詞，自1864年建立起，梅奧就組織了一大批專家專注診斷和治療一些復(fù)雜的疾病，形成“一站式診療”模式。如今的梅奧，幾乎每五個外科手術(shù)當(dāng)中就有一個手術(shù)要涉及多個團隊合作。在醫(yī)療實踐領(lǐng)域，梅奧持續(xù)壓縮心外科患者住院時間、降低心臟瓣膜費用；改善呼吸和吞咽困難兒童照護；擴大癲癇病治療中護士的職能；增加下午急診的排班量等代表的都是更好的梅奧診所。

品牌內(nèi)涵需要細分、整理與傳播，相信這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要義之一。尤其是，近年來的梅奧醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)一直處于大規(guī)模拓展和建立新醫(yī)院機構(gòu)的“熱潮”，據(jù)媒體報道，總投資超過了50億美元。以此為背景，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

CDO 助力傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

在沒有設(shè)置CDO的傳統(tǒng)企業(yè)中，如果CIO能夠把眼光從傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)實施、維護，擴展到幫助企業(yè)構(gòu)建自己的數(shù)字業(yè)務(wù)平臺或通過平臺完成產(chǎn)品和服務(wù)的交付，同時，CIO和其IT團隊能運用數(shù)字化工具來更好地設(shè)計和支持全新的商業(yè)模式，那么這樣有遠見的CIO會比任命一個專職的CDO更能協(xié)同企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)團隊，也更有助于傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

當(dāng)然，如果CIO已經(jīng)疲于傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的管理和運維，企業(yè)再任命一個專職的CDO幫助CEO推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一種積極嘗試。