《運用精益思想的醫(yī)療流程再造》

作者：David I.Ben-Tovim

主譯：楊雪松

出版社：中國科學技術出版社

出版時間：2020年5月

現(xiàn)代醫(yī)院管理要求醫(yī)務工作者更好地為患者服務、提高患者滿意度，而精益醫(yī)療管理無疑是其中非常重要的一部分。它不僅是一種思想、一種理念，更是一系列的方法。運用這一系列方法，有助于提高解決醫(yī)療工作中問題的能力，提高醫(yī)療質量，改善患者就醫(yī)體驗，并減輕醫(yī)護人員工作壓力，提升醫(yī)院運營效益。

引自CRC出版社的《運用精益思想的醫(yī)療流程再造》一書，探討了重大醫(yī)療流程改革，詳實準確地講述了精益思想的起源，全面解釋了精益思想在醫(yī)療服務領域涉及的問題，并通過眾多案例解析，生動再現(xiàn)了精益思想的原理和演變過程。該書作者是一位在澳大利亞一家教學醫(yī)院擔任首席醫(yī)療安全和醫(yī)療質量官的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，他發(fā)現(xiàn)這家醫(yī)院的急診科雖然擁有一支訓練有素、受人尊敬的優(yōu)秀醫(yī)護團隊，且配備著現(xiàn)代化的醫(yī)療設施，工作負荷狀態(tài)也很正常，但整個部門的狀態(tài)卻接近崩潰。許多改進措施的嘗試均以無效告終，而且沒人能解釋失敗原因。在這種情況下，為了解決這個看似簡單但卻很難回答的問題，作者根據(jù)其長期以來積累的經(jīng)驗編寫了這本書。出現(xiàn)上述問題的根本原因不是缺乏技術知識或專業(yè)能力，而是沒人能以旁觀者的角度來審視流程并發(fā)問“怎樣才能在復雜多變的診療流程中梳理各種各樣的問題，每天順暢地輸送患者到我們的部門”。這不僅是急診科需要面臨的挑戰(zhàn)，而且是全世界的醫(yī)院和醫(yī)療服務機構都必須面對的共同問題。

本書分兩大部分：第一部分講述了背景與方法，并系統(tǒng)地介紹了流程再造方法論；第二部分則通過一系列案例研究，闡述改進措施中的方法論，以及哪些措施有效、哪些措施無效。本書適合醫(yī)院和醫(yī)療服務機構的工作人員學習參考，從而更好地通力協(xié)作，終達成目標。該書所述的精益思想和價值流分析為眾多醫(yī)院和醫(yī)療服務機構提供了一系列深入思考、自我改善的方法。這些方法可以將患者流程設計、擁堵、排隊、資源低效利用、難以將臨床人員納入改善項目組、不良事件和預算約束等眾多問題系統(tǒng)性地轉化為服務和體系再造項目。

任何流程再造項目的目標都很簡單，即在正確的時間與地點，為正確的人提供正確的醫(yī)療服務，并且能一次成功。該書最大的特點在于將抽象的管理理念和流程改革具體化。相信書中所述很多抱有傳統(tǒng)行醫(yī)思維的人來說，猶如天方夜譚、聞所未聞；但細細品味之后，它卻像一面旗幟，給予醫(yī)療從業(yè)人員以勇氣和方向，使忙于醫(yī)療實務、無暇顧及窗外實務的醫(yī)生們耳目一新，并帶動工作理念和工作思路的變革。