張子鳴

摘 要：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的智能化、便捷化，是解決養(yǎng)老資源短缺、養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展滯后問題的必要選擇。將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入社區(qū)居家養(yǎng)老領(lǐng)域，是致力于打造以老人需求為目標(biāo)、跨界互聯(lián)為基礎(chǔ)、創(chuàng)新驅(qū)動為支撐具有特色的養(yǎng)老新模式。但是實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)”的融合，也面臨一些障礙;只有通過采取相關(guān)的優(yōu)化路徑來實(shí)現(xiàn)二者的深度融合，來助推智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;社區(qū)居家養(yǎng)老;養(yǎng)老模式

2015年7月，“互聯(lián)網(wǎng)+”益民服務(wù)在《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》中被提出，即智慧健康的方式促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。為了給老年人提供智慧健康養(yǎng)老服務(wù)，2017年2月，在《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計(jì)劃（2017-2020年）》提出，運(yùn)用信息技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等，促進(jìn)智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用系統(tǒng)集成，連接各個醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及社會服務(wù)資源，組建老年健康動態(tài)監(jiān)測制度并進(jìn)行信息資源的整合。可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的社區(qū)居家養(yǎng)老我國此種模式的發(fā)展具備良好的政治土壤。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中應(yīng)用的價值意義

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老”有助于解決供需信息不對稱的問題

通過將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入社區(qū)居家養(yǎng)老，借助互聯(lián)網(wǎng)的資源共享、信息傳遞的及時性以及大數(shù)據(jù)分析功能建立一個智能化社區(qū)居家養(yǎng)老模式，實(shí)現(xiàn)有限的服務(wù)資源效用最大化。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：首先，利用互聯(lián)網(wǎng)具有信息數(shù)據(jù)收集、歸納分析等功能，對社區(qū)老人的基本數(shù)據(jù)和服務(wù)信息進(jìn)行需求分析，從而使得資源更加優(yōu)化配置，提供的各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)更加精準(zhǔn)化、快捷化，甚至為資源的跨地域調(diào)配提供了可能。其次，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，使得服務(wù)供需對接方面的問題得到解決。利用手機(jī)APP平臺或者PC客戶端，為養(yǎng)老服務(wù)供需雙方提供信息交互平臺，需求方通過互聯(lián)網(wǎng)終端，實(shí)時發(fā)布服務(wù)需求指令;而社區(qū)養(yǎng)老中心根據(jù)其需求安排服務(wù)商或者志愿者提供上門服務(wù)。這就在很大程度上促進(jìn)了養(yǎng)老服務(wù)供需的有效對接、資源的有效配置。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)有利于提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量

其一，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)融入后，社區(qū)可以通過社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)在線平臺，分析老年人身體健康狀況，甚至積極主動上門為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，極大的提高了養(yǎng)老服務(wù)效率。其二，當(dāng)服務(wù)結(jié)束之后，老年人可以通過社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺在線對其服務(wù)進(jìn)行滿意度評價，填寫服務(wù)反饋表，當(dāng)社區(qū)收到這些反饋信息時，能夠迅速的找到原因，做出相應(yīng)的調(diào)整，建立相應(yīng)獎懲機(jī)制和評估反饋機(jī)制。其三，通過互聯(lián)網(wǎng)，可以設(shè)立社工服務(wù)人員在線培訓(xùn)欄目，設(shè)立養(yǎng)老知識課堂，社工護(hù)理人員和老年人都可以在網(wǎng)絡(luò)上接受養(yǎng)老服務(wù)知識的培訓(xùn)，可以提升社工人員的服務(wù)素質(zhì)，且，生活能夠自理的老人也可以借助于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)知識，從而去服務(wù)生活不能自理的老人，形成互助養(yǎng)老。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)路徑

2.1互聯(lián)網(wǎng)科技與社區(qū)居家養(yǎng)老的融合

“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老接入了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云管理、人工智能和高速通信技術(shù)，打造互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)三網(wǎng)一體，連接了居家老人及其家庭、社區(qū)組織和專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過在社區(qū)、家庭以及接受服務(wù)的老人中安裝和投放各類硬件和軟件設(shè)施，既可以對老人生活進(jìn)行實(shí)時的服務(wù)、安全監(jiān)控以及緊急救援措施等，也可以加強(qiáng)各主體的交流與溝通，傳達(dá)服務(wù)體驗(yàn)與相關(guān)意見等。將互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云管理、人工智能和高速通信技術(shù)與養(yǎng)老模式進(jìn)行創(chuàng)新性的融合，有利于進(jìn)一步改善當(dāng)前的養(yǎng)老模式，將先進(jìn)的技術(shù)投入其中，能夠有效的彌補(bǔ)單一養(yǎng)老模式的不足，同時使科技進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云管理、人工智能和高速通信技術(shù)的加入，使這個創(chuàng)新養(yǎng)老模式緊密聯(lián)結(jié)成一個有機(jī)的整體，能夠在最大程度上發(fā)揮這個創(chuàng)新養(yǎng)老模式的功能，不僅使得這個創(chuàng)新養(yǎng)老模式擁有一個可循環(huán)的健康生態(tài)運(yùn)作體系，還有利于養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2激活多方主體參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是我國目前具有發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)之一，加大對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的政策扶持，推動其市場化、專業(yè)化的發(fā)展，吸引更多的社會力量投入到養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)向一體化、優(yōu)質(zhì)化轉(zhuǎn)變。“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)居家養(yǎng)老作為一種新型新養(yǎng)老模式，還需政府、企業(yè)、社會多方努力，共同推進(jìn)。一是政府通過公辦民營、直接資助、購買服務(wù)等方式，積極引導(dǎo)各類企業(yè)、社會組織參與智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，承接各類服務(wù)項(xiàng)目，使政府與市場和民間組織之間形成互動合作。通過競爭性獨(dú)立購買服務(wù)為各類組織提供平等的參與機(jī)會，營造公平競爭的市場氛圍。二是放開產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入，推出各種優(yōu)惠政策，鼓勵社會民間資本投資養(yǎng)老服務(wù)，研發(fā)老年人居家護(hù)理、精神護(hù)理、老年旅游、健康管理等智能化產(chǎn)品和服務(wù)。三是鼓勵相關(guān)企業(yè)與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心合作。將養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及企事業(yè)單位納入社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，為社區(qū)老人提供便捷的服務(wù)。因此，通過多方參與主體的有效協(xié)作，消除養(yǎng)老服務(wù)供給過程中的空白地帶，構(gòu)建更加完善的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

結(jié)語

我國是社會主義現(xiàn)代化國家，不管是哪一種養(yǎng)老模式，都應(yīng)該符合我國國情，互聯(lián)網(wǎng)作為一股新勢力助力我國養(yǎng)老事業(yè)能夠緩和我國養(yǎng)老壓力，為了解決我國社區(qū)居家養(yǎng)老模式困境，助推“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老，需要多元主體參與，其中政府、市場、社會是不可或缺的。但同時，也需要我們研發(fā)簡單易操作的智能養(yǎng)老產(chǎn)品，避免倫理問題的產(chǎn)生，打造老年人的美好健康安全養(yǎng)老生活。

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