張珂
【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各行各業(yè)都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,很多行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都離不開(kāi)收銀員,因此,收銀員的執(zhí)業(yè)能力受到了更多人的關(guān)注。本文通過(guò)對(duì)收銀員執(zhí)業(yè)能力的提高進(jìn)行分析,結(jié)合實(shí)際提出方法,希望為關(guān)注收銀員執(zhí)業(yè)能力的人群帶來(lái)幫助。
【關(guān)鍵詞】收銀員;執(zhí)業(yè)能力;提升途徑
收銀員的主要作用就是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的結(jié)賬,對(duì)于收銀員而言,不僅要了解營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的各項(xiàng)消費(fèi)支出,同時(shí)要保證自身的服務(wù)態(tài)度,這樣才能留住更多的客戶,因?yàn)闀r(shí)代在進(jìn)步,更多人對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高。因此,有必要對(duì)收銀員執(zhí)業(yè)能力的培養(yǎng)展開(kāi)分析。
一、當(dāng)前收銀員執(zhí)業(yè)能力存在的問(wèn)題
(一)收銀員業(yè)務(wù)水平不足
收銀員的工作不同于其他工作,在很多地方對(duì)于收銀員的專業(yè)要求并不高,尤其是零售業(yè),這一部分的收銀員在工作時(shí)很少會(huì)考慮長(zhǎng)期從事這樣一份工作,因此導(dǎo)致了部分收銀員業(yè)務(wù)水平不足的情況產(chǎn)生。根據(jù)有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),從事收銀員工作的人有一半以上沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),因此在從事工作時(shí),難免會(huì)出現(xiàn)紕漏。因此,對(duì)于很多商家而言,可以適當(dāng)進(jìn)行收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)提升收銀員的業(yè)務(wù)水平,來(lái)保證商戶的收銀效率以及收銀質(zhì)量。
(二)信用卡知識(shí)不足
目前,信用卡在我國(guó)的普及率非常廣泛,但是信用卡通常在大城市中流通較多,相比之下,小城市的對(duì)于信用卡的使用還是比較少的,因此,很多中小型城市中的收銀員對(duì)于信用卡知識(shí)的了解程度并不高,甚至對(duì)于他們而言,信用卡就是可透支的銀行卡。因此,這部分收銀員在遇到使用信用卡的客戶時(shí),因?yàn)樾庞每ǖ闹Ц斗绞脚c其他方式擁有一定的區(qū)別,因此在收款時(shí),不僅會(huì)降低收銀效率,而且還有可能出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
(三)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不高
通常情況下,若收銀員沒(méi)有專業(yè)教育背景并且沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專業(yè)的崗位培訓(xùn),那么就不會(huì)擁有很高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),在一些收銀員眼中,對(duì)于收銀風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知并不全面,比如有的消費(fèi)者在使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)時(shí),有一部分收銀員往往會(huì)忽略掉消費(fèi)簽購(gòu)單的本人簽字,而且在簽字之后不會(huì)進(jìn)行仔細(xì)比對(duì),因此,提高了收銀風(fēng)險(xiǎn)性,若在這種情況下出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)損失,則只能由商戶進(jìn)行承擔(dān)。
二、收銀員職業(yè)能力的提高方法
(一)加強(qiáng)收銀員的業(yè)務(wù)能力
對(duì)于商戶而言,應(yīng)該注重收銀員的業(yè)務(wù)能力提高,收銀員的業(yè)務(wù)能力提高不僅能夠提升收銀效率,而且還能夠降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,在進(jìn)行業(yè)務(wù)能力提升時(shí),需要對(duì)收銀員的綜合職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行全方位提高,通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在提升專業(yè)能力的同時(shí),對(duì)其基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行普及,并加強(qiáng)收銀員對(duì)于信用卡的了解,通過(guò)多方向培養(yǎng),保證收銀員的業(yè)務(wù)能力。
1.專業(yè)能力培養(yǎng)
在實(shí)際培訓(xùn)時(shí),需要保證培訓(xùn)人員的專業(yè)性,這樣才能更好地保證收銀員的培訓(xùn)效果,在進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中,需要著重強(qiáng)度收銀員的工作重要性,讓收銀員明確收銀工作的重要性,明確操作風(fēng)險(xiǎn)能夠帶來(lái)的一系列損失。此外,對(duì)于收銀員的個(gè)人能力可以通過(guò)定期測(cè)試來(lái)保證其業(yè)務(wù)水平符合商戶需求。在實(shí)際培訓(xùn)的過(guò)程之中,如果是收單機(jī)構(gòu),則需要進(jìn)行全面培訓(xùn),將所有的收銀操作人員集中起來(lái)同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容不止于專業(yè)收銀知識(shí),同時(shí)需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知以及信用卡知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),這樣才能夠更好地保證收銀員的業(yè)務(wù)水平。在整體培訓(xùn)中,必須將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)融入到培訓(xùn)全程,通過(guò)大量的風(fēng)險(xiǎn)案例,能夠顯著地提升收銀員對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)隱患的敏感性。
2.服務(wù)能力培養(yǎng)
收銀員因?yàn)槠渎殬I(yè)原因,對(duì)于服務(wù)能力擁有一定的需求,因?yàn)槭浙y員在擁有良好的服務(wù)能力時(shí),就能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn),在收銀員進(jìn)行工作時(shí),無(wú)論當(dāng)時(shí)是否忙碌,都要全程保持樂(lè)觀精神,這樣在進(jìn)行收銀工作時(shí),更容易感染到消費(fèi)者,從而降低消費(fèi)人員的急切心理。良好的服務(wù)能力也在于對(duì)收銀細(xì)節(jié)的把握,在收銀時(shí),需要定時(shí)觀察收銀機(jī)內(nèi)部零錢(qián)情況,保證各類零錢(qián)的數(shù)量,如果收銀機(jī)內(nèi)部零錢(qián)不足,則需要提前告知領(lǐng)班進(jìn)行補(bǔ)充,只有這樣才能夠保證在任何時(shí)候,都不會(huì)因?yàn)榱阌缅X(qián)不足而降低收銀員的工作效率。對(duì)于收銀員而言,良好的服務(wù)能力就是能夠給予消費(fèi)者愉快的購(gòu)物體驗(yàn),當(dāng)收銀員在進(jìn)行消費(fèi)品裝袋時(shí),需要注意其裝袋順序,對(duì)于體積重量比較大的商品可以優(yōu)先放在購(gòu)物袋底部,重量輕的商品放在購(gòu)物袋頂部,如果商品的形狀具有規(guī)則,則可以放在購(gòu)物袋兩端,如果商品擁有一定的刺激性氣味,則可以建議顧客進(jìn)行單獨(dú)放置。
(二)信用卡知識(shí)的提升
對(duì)于收銀員而言,信用卡知識(shí)的提升是必不可少的,信用卡知識(shí)的提高不僅僅能夠提升收銀員的實(shí)際工作效率,而且還能夠降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率,信用卡知識(shí)的提升主要分為兩方面,一方面是信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)的提升,另一方面是熟悉其操作流程。對(duì)于商戶而言,應(yīng)該適當(dāng)提升收銀員的上崗要求,讓每一位收銀員在上崗時(shí)都需要經(jīng)過(guò)一定程度的崗位培訓(xùn)及審核,審核通過(guò)后可以正式上崗,在審核過(guò)程中可以增加信用卡問(wèn)題,從而保證收銀員的能力達(dá)到要求,在培訓(xùn)信用卡知識(shí)時(shí),可以著重講述信用卡的各類風(fēng)險(xiǎn)情況,并配合案例,加強(qiáng)收銀員對(duì)于信用卡風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。信用卡業(yè)務(wù)通常情況下,屬于虛擬交易業(yè)務(wù),相對(duì)于其他的支付方式而言,信用卡相對(duì)會(huì)比較繁瑣,在有些業(yè)務(wù)中,業(yè)務(wù)流程會(huì)包含發(fā)卡銀行、業(yè)務(wù)受理銀行、持卡消費(fèi)者、商戶、信用卡組織這五方面,而信用卡的風(fēng)險(xiǎn)可能存在于這五方中的任何一方,因此應(yīng)該保證收銀員對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)的敏感度,降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
(三)提升收銀員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
對(duì)于目前的收銀員而言,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高非常重要,在進(jìn)行收銀工作時(shí),無(wú)論是工作時(shí)的收銀風(fēng)險(xiǎn)還是信用卡風(fēng)險(xiǎn)收銀員都應(yīng)該清楚的掌握,在收銀過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者擁有異常行為,比如,在消費(fèi)時(shí)購(gòu)買(mǎi)貴重物品不去關(guān)注價(jià)格,并且在付款時(shí)表現(xiàn)出急迫感,在購(gòu)買(mǎi)大型高檔物品時(shí),選擇自己帶走無(wú)需送貨上門(mén),當(dāng)收銀員發(fā)現(xiàn)這類行為時(shí),就需要提高自身的警惕性,并且嚴(yán)格按照收銀流程進(jìn)行結(jié)算,如果消費(fèi)者采用的是信用卡支付,更要仔細(xì)進(jìn)行核對(duì),以此來(lái)減少收銀風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。
三、結(jié)論
總之,收銀員執(zhí)業(yè)能力提升非常重要,優(yōu)秀的收銀員,不僅僅能夠提升商戶抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力,而且能夠給予消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn),只是目前我國(guó)的收銀員整體專業(yè)性還需要加強(qiáng),相信隨著更多人關(guān)注收銀員,收銀員的能力也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。
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