張珂

【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，很多行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都離不開(kāi)收銀員，因此，收銀員的執(zhí)業(yè)能力受到了更多人的關(guān)注。本文通過(guò)對(duì)收銀員執(zhí)業(yè)能力的提高進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際提出方法，希望為關(guān)注收銀員執(zhí)業(yè)能力的人群帶來(lái)幫助。

【關(guān)鍵詞】收銀員;執(zhí)業(yè)能力;提升途徑

收銀員的主要作用就是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的結(jié)賬，對(duì)于收銀員而言，不僅要了解營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的各項(xiàng)消費(fèi)支出，同時(shí)要保證自身的服務(wù)態(tài)度，這樣才能留住更多的客戶，因?yàn)闀r(shí)代在進(jìn)步，更多人對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高。因此，有必要對(duì)收銀員執(zhí)業(yè)能力的培養(yǎng)展開(kāi)分析。

一、當(dāng)前收銀員執(zhí)業(yè)能力存在的問(wèn)題

（一）收銀員業(yè)務(wù)水平不足

收銀員的工作不同于其他工作，在很多地方對(duì)于收銀員的專業(yè)要求并不高，尤其是零售業(yè)，這一部分的收銀員在工作時(shí)很少會(huì)考慮長(zhǎng)期從事這樣一份工作，因此導(dǎo)致了部分收銀員業(yè)務(wù)水平不足的情況產(chǎn)生。根據(jù)有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從事收銀員工作的人有一半以上沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，因此在從事工作時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)紕漏。因此，對(duì)于很多商家而言，可以適當(dāng)進(jìn)行收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)提升收銀員的業(yè)務(wù)水平，來(lái)保證商戶的收銀效率以及收銀質(zhì)量。

（二）信用卡知識(shí)不足

目前，信用卡在我國(guó)的普及率非常廣泛，但是信用卡通常在大城市中流通較多，相比之下，小城市的對(duì)于信用卡的使用還是比較少的，因此，很多中小型城市中的收銀員對(duì)于信用卡知識(shí)的了解程度并不高，甚至對(duì)于他們而言，信用卡就是可透支的銀行卡。因此，這部分收銀員在遇到使用信用卡的客戶時(shí)，因?yàn)樾庞每ǖ闹Ц斗绞脚c其他方式擁有一定的區(qū)別，因此在收款時(shí)，不僅會(huì)降低收銀效率，而且還有可能出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不高

通常情況下，若收銀員沒(méi)有專業(yè)教育背景并且沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專業(yè)的崗位培訓(xùn)，那么就不會(huì)擁有很高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在一些收銀員眼中，對(duì)于收銀風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知并不全面，比如有的消費(fèi)者在使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，有一部分收銀員往往會(huì)忽略掉消費(fèi)簽購(gòu)單的本人簽字，而且在簽字之后不會(huì)進(jìn)行仔細(xì)比對(duì)，因此，提高了收銀風(fēng)險(xiǎn)性，若在這種情況下出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)損失，則只能由商戶進(jìn)行承擔(dān)。

二、收銀員職業(yè)能力的提高方法

（一）加強(qiáng)收銀員的業(yè)務(wù)能力

對(duì)于商戶而言，應(yīng)該注重收銀員的業(yè)務(wù)能力提高，收銀員的業(yè)務(wù)能力提高不僅能夠提升收銀效率，而且還能夠降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，在進(jìn)行業(yè)務(wù)能力提升時(shí)，需要對(duì)收銀員的綜合職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行全方位提高，通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在提升專業(yè)能力的同時(shí)，對(duì)其基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行普及，并加強(qiáng)收銀員對(duì)于信用卡的了解，通過(guò)多方向培養(yǎng)，保證收銀員的業(yè)務(wù)能力。

1.專業(yè)能力培養(yǎng)

在實(shí)際培訓(xùn)時(shí)，需要保證培訓(xùn)人員的專業(yè)性，這樣才能更好地保證收銀員的培訓(xùn)效果，在進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，需要著重強(qiáng)度收銀員的工作重要性，讓收銀員明確收銀工作的重要性，明確操作風(fēng)險(xiǎn)能夠帶來(lái)的一系列損失。此外，對(duì)于收銀員的個(gè)人能力可以通過(guò)定期測(cè)試來(lái)保證其業(yè)務(wù)水平符合商戶需求。在實(shí)際培訓(xùn)的過(guò)程之中，如果是收單機(jī)構(gòu)，則需要進(jìn)行全面培訓(xùn)，將所有的收銀操作人員集中起來(lái)同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不止于專業(yè)收銀知識(shí)，同時(shí)需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知以及信用卡知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能夠更好地保證收銀員的業(yè)務(wù)水平。在整體培訓(xùn)中，必須將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)融入到培訓(xùn)全程，通過(guò)大量的風(fēng)險(xiǎn)案例，能夠顯著地提升收銀員對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)隱患的敏感性。

2.服務(wù)能力培養(yǎng)

收銀員因?yàn)槠渎殬I(yè)原因，對(duì)于服務(wù)能力擁有一定的需求，因?yàn)槭浙y員在擁有良好的服務(wù)能力時(shí)，就能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，在收銀員進(jìn)行工作時(shí)，無(wú)論當(dāng)時(shí)是否忙碌，都要全程保持樂(lè)觀精神，這樣在進(jìn)行收銀工作時(shí)，更容易感染到消費(fèi)者，從而降低消費(fèi)人員的急切心理。良好的服務(wù)能力也在于對(duì)收銀細(xì)節(jié)的把握，在收銀時(shí)，需要定時(shí)觀察收銀機(jī)內(nèi)部零錢(qián)情況，保證各類零錢(qián)的數(shù)量，如果收銀機(jī)內(nèi)部零錢(qián)不足，則需要提前告知領(lǐng)班進(jìn)行補(bǔ)充，只有這樣才能夠保證在任何時(shí)候，都不會(huì)因?yàn)榱阌缅X(qián)不足而降低收銀員的工作效率。對(duì)于收銀員而言，良好的服務(wù)能力就是能夠給予消費(fèi)者愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)收銀員在進(jìn)行消費(fèi)品裝袋時(shí)，需要注意其裝袋順序，對(duì)于體積重量比較大的商品可以優(yōu)先放在購(gòu)物袋底部，重量輕的商品放在購(gòu)物袋頂部，如果商品的形狀具有規(guī)則，則可以放在購(gòu)物袋兩端，如果商品擁有一定的刺激性氣味，則可以建議顧客進(jìn)行單獨(dú)放置。

（二）信用卡知識(shí)的提升

對(duì)于收銀員而言，信用卡知識(shí)的提升是必不可少的，信用卡知識(shí)的提高不僅僅能夠提升收銀員的實(shí)際工作效率，而且還能夠降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，信用卡知識(shí)的提升主要分為兩方面，一方面是信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，另一方面是熟悉其操作流程。對(duì)于商戶而言，應(yīng)該適當(dāng)提升收銀員的上崗要求，讓每一位收銀員在上崗時(shí)都需要經(jīng)過(guò)一定程度的崗位培訓(xùn)及審核，審核通過(guò)后可以正式上崗，在審核過(guò)程中可以增加信用卡問(wèn)題，從而保證收銀員的能力達(dá)到要求，在培訓(xùn)信用卡知識(shí)時(shí)，可以著重講述信用卡的各類風(fēng)險(xiǎn)情況，并配合案例，加強(qiáng)收銀員對(duì)于信用卡風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。信用卡業(yè)務(wù)通常情況下，屬于虛擬交易業(yè)務(wù)，相對(duì)于其他的支付方式而言，信用卡相對(duì)會(huì)比較繁瑣，在有些業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)流程會(huì)包含發(fā)卡銀行、業(yè)務(wù)受理銀行、持卡消費(fèi)者、商戶、信用卡組織這五方面，而信用卡的風(fēng)險(xiǎn)可能存在于這五方中的任何一方，因此應(yīng)該保證收銀員對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)的敏感度，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（三）提升收銀員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

對(duì)于目前的收銀員而言，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高非常重要，在進(jìn)行收銀工作時(shí)，無(wú)論是工作時(shí)的收銀風(fēng)險(xiǎn)還是信用卡風(fēng)險(xiǎn)收銀員都應(yīng)該清楚的掌握，在收銀過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者擁有異常行為，比如，在消費(fèi)時(shí)購(gòu)買(mǎi)貴重物品不去關(guān)注價(jià)格，并且在付款時(shí)表現(xiàn)出急迫感，在購(gòu)買(mǎi)大型高檔物品時(shí)，選擇自己帶走無(wú)需送貨上門(mén)，當(dāng)收銀員發(fā)現(xiàn)這類行為時(shí)，就需要提高自身的警惕性，并且嚴(yán)格按照收銀流程進(jìn)行結(jié)算，如果消費(fèi)者采用的是信用卡支付，更要仔細(xì)進(jìn)行核對(duì)，以此來(lái)減少收銀風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。

三、結(jié)論

總之，收銀員執(zhí)業(yè)能力提升非常重要，優(yōu)秀的收銀員，不僅僅能夠提升商戶抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，而且能夠給予消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)，只是目前我國(guó)的收銀員整體專業(yè)性還需要加強(qiáng)，相信隨著更多人關(guān)注收銀員，收銀員的能力也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

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