鄒巍 朱麟奇

基金項目：吉林省科技廳2018年度吉林省科技計劃重點研發(fā)項目《吉林省智慧旅游城市大數(shù)據(jù)平臺研發(fā)》（課題編號：20180201085SF）

摘 要：隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，催生了一個非常龐大的中產(chǎn)階級階層。這個階層有強烈的消費升級的意愿，也有強大的消費能力。旅游業(yè)作為消費升級的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在迸發(fā)出以往從來沒有過的增長動力?？萍几淖兞巳说纳a(chǎn)和生活方式，智慧旅游成為當今旅游的潮流和發(fā)展方向。智慧旅游改變了以往的旅游產(chǎn)業(yè)的模式和發(fā)展方向，促進了旅游產(chǎn)業(yè)的更新和迭代。

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè);智慧旅游;升級迭代

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，催生了一個非常龐大的中產(chǎn)階級階層。這個龐大的中產(chǎn)階層轉(zhuǎn)變了以往的消費習(xí)慣，有強烈的消費升級的意愿，也有強大的消費能力。旅游業(yè)作為消費升級的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在迸發(fā)出以往從來沒有過的增長動力。科學(xué)技術(shù)改變了人類社會的生產(chǎn)和生活方式。近年來，全民網(wǎng)絡(luò)化時代已到來，高科技顛覆性地改變著人們的生活方式尤其是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和信息化水平的不斷提升使得大數(shù)據(jù)、云計算、微平臺等新技術(shù)不斷促使舊產(chǎn)業(yè)升級?，F(xiàn)在的旅游已經(jīng)改變了以往的旅游營銷模式?，F(xiàn)在人們已經(jīng)不滿足于去某個地方旅行，大量拍照并沖洗照片和家人朋友分享旅游經(jīng)歷這種二十多年前的旅游方式?，F(xiàn)在的旅游者更加關(guān)注旅游品質(zhì)。并且那種隨團走的模式現(xiàn)在逐漸衰落。越來越多的人，尤其是熟悉網(wǎng)絡(luò)生活的人更傾向于自己規(guī)劃行程，自己規(guī)劃路線和旅游方式。因此，體現(xiàn)個性化需求的自駕游、“背包客”式的自助游在日益升溫。旅游者不再滿足在旅游地拍照，而是和其他的旅游者有互動和其他的旅游者分享自己的旅游體驗和旅游經(jīng)驗。因此，傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營方式已無法滿足現(xiàn)在的旅游業(yè)發(fā)展趨勢，正面臨被淘汰的窘地?，F(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對旅游景點的管理者和經(jīng)營者提出了迭代的要求。新媒體營銷已成為景區(qū)與旅游者有效互動的傳播介質(zhì)，成為吸引旅游者關(guān)注，滿足旅游者需求的有效法寶，是智慧旅游時代旅游營銷的必經(jīng)之路。智慧旅游有以下的特點，這些特點會促進旅游產(chǎn)業(yè)的升級與迭代。

一、智慧旅游可以讓旅游者有更好的旅游體驗

旅游核心的內(nèi)容就在于旅游者的體驗。作為旅游行業(yè)的經(jīng)營者給旅游者提供什么服務(wù)有一些是共性的需求。例如保證旅游者的人身安全，保證旅游者的財產(chǎn)安全等等。但是旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者如何讓所有旅游者滿意，這很難以實現(xiàn)。因為旅游的人成千上萬，每個人對滿意度的標準是不一樣的，有的人對這種旅游有興趣，有的人對那種旅游感興趣。有的喜歡在旅游的目的地吃到精致的食物，有的則喜歡土色土香的農(nóng)家菜。以前的旅游方式，旅游者的選擇性比較低，就算是有所選擇，選擇的內(nèi)容的品質(zhì)也不能夠保證。這也是很多地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展出現(xiàn)瓶頸的關(guān)鍵因素。但是智慧化旅游解決了眾口難調(diào)的難題。因為智慧化的旅游方式給旅游者提供了足夠多的選擇。你想吃什么，想住哪里，可以根據(jù)你的資金承受能力自己進行妥善的選擇。并且并不擔(dān)心宣傳的旅游產(chǎn)品和真實的旅游產(chǎn)品之間有較大差異。因為現(xiàn)在的很多的智慧化旅游的工具，都可以提供以前旅游者對于相關(guān)的旅游產(chǎn)品的體驗感受，并且還提供了相關(guān)產(chǎn)品的真實圖片和真實的體驗過程。旅游者可以根據(jù)別的旅游者的使用體驗和體驗過程做出合理的判斷。因為旅游者往往在旅游之前就已經(jīng)有了選擇，改變了以往到了旅游點以后再選擇。旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者必須滿足旅游者的各種需求才能有收益。所以智慧旅游的方式實際上解決了眾口難調(diào)的問題。讓各旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者愿意投入大量的精力財力打造個性化的服務(wù)措施，增加自己的旅游產(chǎn)品的競爭力，促進旅游產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)升級。

二、智慧旅游可以提高旅游者的互動性

智慧化的旅游的一個非常大的功能就是旅游者和旅游者之間有一定的互動性。這是以往的旅游產(chǎn)業(yè)沒有過的一個新的旅游現(xiàn)象。智慧化旅游的互動性，也極大的促進了旅游行業(yè)的發(fā)展。所謂的互動性主要是分為兩個方面：一個是旅游產(chǎn)品的體驗的互動性，第二是旅游產(chǎn)品情感的互動性。

（一）旅游產(chǎn)品體驗的互動性

在新的科學(xué)技術(shù)的推動下，信息的生產(chǎn)和傳播變得越來越廉價也越來越快捷。在旅游行業(yè)中，因為旅行者的旅游行為發(fā)生在異地，是要去一個未知不熟悉的地區(qū)，所以往往需要進行相關(guān)信息的收集。在旅游地旅游以后，因為現(xiàn)在的生活方式和生活習(xí)慣，又有把在旅游地的體驗分享出去的習(xí)慣。所以一個旅游者對于旅游地來說，既是信息的收集者、接受者，又是信息的發(fā)布者、創(chuàng)造者。這兩種身份的轉(zhuǎn)換實現(xiàn)了對于旅游產(chǎn)品體驗的互動性。也就是一個旅游者會調(diào)查曾經(jīng)去過要前往旅游景點的旅游者對于旅游景點的體驗和評價。當旅游者旅游結(jié)束以后，又會對旅游景點的旅游體驗進行描述，對旅游過程進行評價。這樣循環(huán)往復(fù)，就形成了旅游產(chǎn)品體驗的互動性。因為這種旅游體驗具有一定的客觀性，不是旅游經(jīng)營者的自賣自夸，所以有一定的可信性?，F(xiàn)在很多智慧旅游產(chǎn)品平臺上面，旅游的體驗和旅游的感受，一目了然，并且有可以量化的打分系統(tǒng)。

這對旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者提出了一個非常大的挑戰(zhàn)，也是一個極大的促進。因為以前的虛假宣傳再也行不通。你的所有行為在網(wǎng)上都是透明的，你的所有的套路都是會被別人知道的。并且你虛假一次，可能會讓你的信譽終身有污點，讓你一輩子翻不過身。你的旅游產(chǎn)品有瑕疵，一旦在網(wǎng)絡(luò)上面有大量的負面評價，無論擁有多么優(yōu)質(zhì)的旅游資源和相關(guān)的旅游產(chǎn)品，都很難讓旅游者滿意，都很難讓旅游者買單。這樣的例子已經(jīng)發(fā)生在很多擁有優(yōu)質(zhì)旅游資源的地區(qū)。相反一些旅游資源并不是很優(yōu)質(zhì)的地區(qū)，因為合理打造自己的特色和服務(wù)，反而后來居上，成為成功的旅游經(jīng)營者。這種模式極大的促進了旅游產(chǎn)品的優(yōu)勝劣汰，殺雞取卵就是要受到市場的懲罰，認真經(jīng)營就是會受到市場的追捧。

（二）旅游產(chǎn)品感受的互動性

旅游的目的很多，但是一些旅游者對于旅游產(chǎn)品的感受很重視。因此在互動的過程中對于旅游產(chǎn)品的感受是對這個旅游產(chǎn)品是否成敗的關(guān)鍵。這種旅游往往有一定的文化附加值。因此，旅游者在旅游的時候是否能夠感受到相應(yīng)的旅游感受，是旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者是否成功的標志。例如，現(xiàn)在興起的紅色旅游，旅游者是為了感受某種特殊的紅色文化而參與的旅游行為。要是在智慧旅游的相關(guān)工具上面查詢到以前的旅游者沒有感受到應(yīng)有的紅色精神，那么這類旅游者就不會去這種地方旅游。如果一個參加紅色旅游的人，沒有感受到應(yīng)有的紅色旅游文化基因，那么就算在整個旅游中，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平再好，也會在分享旅游感受的時候差評。以前一些旅游行業(yè)的經(jīng)營者把紅色旅游庸俗化，快餐化。沒有深挖紅色文化的精髓和實質(zhì)。很多參加紅色旅游的人對于紅色旅游的經(jīng)營者很憤怒，感覺自己的情感被褻瀆。但是現(xiàn)在智慧化旅游可以進行感受的互動，擁有紅色旅游的地方再搞這種庸俗化旅游，不能夠讓旅游者感受到應(yīng)有的紅色文化，那么旅游者一定會通過旅游產(chǎn)品的互動性，讓后來的想?yún)⒓蛹t色旅游的旅游者卻步。在這種市場壓力下，有文化內(nèi)涵性的旅游的產(chǎn)品經(jīng)營者，一定會加大文化產(chǎn)品的內(nèi)部挖掘。讓自己的旅游產(chǎn)品能夠煥發(fā)出自身應(yīng)有的文化附加值。讓這類旅游產(chǎn)品賦予更多的文化附加值。

三、智慧旅游推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略

（一）夯實旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

發(fā)揮智慧旅游對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進作用，首先則是要基于我國整體的智慧城市建設(shè)框架之下，按照各地區(qū)的實際經(jīng)濟發(fā)展水平以及旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，加大資金投入，奠定旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展地位，避免出現(xiàn)短期效益和表面政績工程，促使智慧旅游與當?shù)貙嶋H相匹配;其次是要加強旅游部門與信息產(chǎn)業(yè)部門、建設(shè)部門等的協(xié)調(diào)配合，以智慧城市為基礎(chǔ)，充分認識到智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的價值、內(nèi)涵、系統(tǒng)組成以及相關(guān)技術(shù)要求和服務(wù)能力、市場前景等，積極引進現(xiàn)代化技術(shù)手段對智慧旅游項目進行可行性研究和技術(shù)研發(fā)，打造智慧旅游服務(wù)體系;最后則是要強化與信息技術(shù)研究機構(gòu)、相關(guān)專業(yè)的高等院校合作，為智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)秀人才支持和實踐經(jīng)驗，健全行業(yè)標準。

（二）統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化資源配置

由于旅游產(chǎn)業(yè)的涉及面相對廣泛，而且旅游者在從事旅游活動時，通常會與當?shù)馗鱾€領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)生交集。因此在發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，則要堅持統(tǒng)籌規(guī)劃的原則，進一步優(yōu)化資源配置。即是在智慧城市總體建設(shè)的框架下，整合各類型旅游資源，在建設(shè)智慧城市的同時，對移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)以及信息安全等基礎(chǔ)設(shè)施進行優(yōu)化配置。另外還要積極打破行業(yè)壟斷和壁壘，將旅游產(chǎn)業(yè)與其他第三產(chǎn)業(yè)進行有效融合，實現(xiàn)資源共享，發(fā)展多元化的旅游業(yè)態(tài)。最后相關(guān)部門要根據(jù)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標，合理進行職能分配，有效落實各項工作任務(wù)和責(zé)任，確保智慧旅游能夠推動旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

（三）以市場需求為導(dǎo)向，改進創(chuàng)新智慧旅游項目

智慧旅游是現(xiàn)代社會中的一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念，其本質(zhì)上是以滿足旅游者的多元化信息需求和體現(xiàn)需求為主，所以智慧旅游的發(fā)展則要以旅游者的切身體驗為評價標準。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)智慧旅游就要樹立以旅游者為核心的中心思想，圍繞市場需求變化，不斷對智慧旅游項目進行改進創(chuàng)新。比如可以將旅游者的行程和消費過程作為依據(jù)，設(shè)計和建設(shè)智慧旅游終端系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支付平臺、定位導(dǎo)航系統(tǒng)、虛擬旅游服務(wù)系統(tǒng)等，充分滿足旅游者多元化的信息需求。

（四）完善智慧旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施

對智慧旅游推動的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢下，則要進一步完善智慧旅游項目建設(shè)的標準，通過制定和健全相應(yīng)的法律法規(guī)等，充分保障智慧旅游中的各項信息安全。另外則是要針對不同類型的智慧旅游項目制定統(tǒng)一的建設(shè)實施標準和規(guī)范化的考核評價指標，通過量化旅游者滿意度、產(chǎn)業(yè)融合情況、旅游經(jīng)濟貢獻程度等，促進旅游產(chǎn)業(yè)的良性競爭，形成有序的智慧旅游市場。最后要積極開展商業(yè)模式變革、出臺企業(yè)技術(shù)扶持政策及優(yōu)惠政策，加大社會宣傳等，為智慧旅游推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展營造良好環(huán)境。

總之，智慧化旅游會大幅度促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，讓旅游產(chǎn)業(yè)擺脫過去的發(fā)展模式，促進旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級。

參考文獻：

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作者簡介：鄒?。?979-），大慶師范學(xué)院大慶精神研究基地，講師。研究方向：思政政治教育;朱麟奇（1979-）長春師范大學(xué)歷史文化學(xué)院，副教授。研究方向：智慧旅游，旅游管理，旅游規(guī)劃。