[摘 要] 在高校教學(xué)工作中，教學(xué)信息反饋的開展十分關(guān)鍵，有助于提高教學(xué)質(zhì)量。如何將這些信息有效地搜集并利用，并及時(shí)反饋給教師和學(xué)生，是處在目前階段高校未來發(fā)展的亟待重視并得以解決的問題。該文結(jié)合目前高校教學(xué)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，剖析高校管理教學(xué)中需要反饋信息的內(nèi)容、形式、渠道，為提高教學(xué)及其管理水平提供參考。

[關(guān)鍵詞] 高校教學(xué);教學(xué)信息反饋;教學(xué)質(zhì)量

[作者簡介] 李亞慧（1990—），女，湖北荊門人，碩士，就職于武昌工學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)中心，主要從事教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、教育管理學(xué)

研究。

[中圖分類號(hào)] G642.0? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? [文章編號(hào)] 1674-9324（2020）23-0147-02? ? [收稿日期] 2019-11-18

教學(xué)信息反饋是教學(xué)及其教學(xué)管理的一項(xiàng)重要工作，它是維系高校教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)行的樞紐，能夠直接促進(jìn)和提升學(xué)校教師的課堂教學(xué)質(zhì)量。做好教學(xué)信息收集、反饋、落實(shí)工作，對(duì)于把握教學(xué)質(zhì)量、提升教學(xué)水平起著關(guān)鍵作用。而如何更好地進(jìn)行教學(xué)信息反饋，建立健全高效并且科學(xué)的反饋機(jī)制，是高校教學(xué)管理人員及全體教師應(yīng)該思考的問題。

一、教學(xué)信息反饋的必要性及要求

（一）教學(xué)信息反饋的必要性

1.完成教學(xué)的基本過程。教學(xué)過程就是教與學(xué)的雙方利用相應(yīng)的教學(xué)反饋信息，不斷調(diào)整各自的行為及其方式，以有效完成教學(xué)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的過程。教學(xué)反饋貫穿于整個(gè)高校教學(xué)活動(dòng)過程。教學(xué)之初，教與學(xué)都需要通過回饋式反饋?zhàn)龊媒虒W(xué)的各種準(zhǔn)備;教學(xué)進(jìn)行之中，教與學(xué)的雙方都須借助于各種反饋信息不斷調(diào)整自己的教或?qū)W的行為。

2.保障教學(xué)的多重需要。首先，教師提升教學(xué)水平有賴于教學(xué)信息的反饋，沒有教學(xué)反饋，就找不到問題的源頭，也就沒有改進(jìn)和提升的方向;其次，教學(xué)信息反饋的參與者——學(xué)生，善于表達(dá)對(duì)教學(xué)的意見和要求，積極反饋教學(xué)信息，也能促進(jìn)學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行思考。

（二）教學(xué)信息反饋的要求

有效發(fā)揮信息反饋的作用，需要各類參與主體在反饋過程中做到以下幾個(gè)方面。

1.準(zhǔn)確性。教學(xué)信息最關(guān)鍵的要求就在于準(zhǔn)確性，只有準(zhǔn)確反饋準(zhǔn)確的信息，才具有高度的可靠性，才能有效地促進(jìn)教學(xué)。在實(shí)際教學(xué)過程中，由于各種原因，教學(xué)信息的傳遞，往往會(huì)受到干擾而“失真”，為了提高反饋信息的“保真度”，需要做到課堂信息準(zhǔn)確、教學(xué)評(píng)價(jià)描述準(zhǔn)確、傳遞信息準(zhǔn)確。

2.時(shí)效性。教學(xué)信息反饋還要求及時(shí)收集、上報(bào)、反饋。由于反饋的渠道和形式不一樣，除了學(xué)生—教師的直接反饋外，教學(xué)管理部門存在接受—核查—處理—再反饋的過程，就延長了教學(xué)信息最后到教師本人的時(shí)間，有可能使教學(xué)得不到及時(shí)完善。這就要求管理部門在教學(xué)信息的反饋上注重從收集到處理的時(shí)效和高效。

3.互通性。教學(xué)信息反饋?zhàn)罱K落實(shí)有賴于教學(xué)信息的互通，如果教學(xué)信息最后無法反饋給課堂教師本人，或者教學(xué)信息的改善最后沒有反饋到職能或管理部門，都不是一個(gè)完整的反饋過程。需要建立一個(gè)循環(huán)的有序的反饋機(jī)制，讓每個(gè)環(huán)節(jié)和落實(shí)情況都得到互通，才能最大化地實(shí)現(xiàn)教學(xué)信息反饋的作用。

4.多樣性。無論是教學(xué)信息的獲取，還是將獲取的信息反饋給教師，都需要多渠道、多形式，保證信息傳遞的客觀性全面性。增加教學(xué)信息的反饋渠道，擴(kuò)展反饋形式，在一定程度是學(xué)校民主及重視教學(xué)質(zhì)量的體現(xiàn)。

二、目前高校教學(xué)信息反饋的現(xiàn)狀

（一）教學(xué)信息反饋的形式和內(nèi)容

高校教學(xué)工作一般具有連續(xù)性、規(guī)范性和復(fù)雜性等特征，隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其日常教學(xué)工作也呈現(xiàn)出信息化和網(wǎng)絡(luò)化等特征。具體來說，高校教學(xué)信息反饋方式主要有：會(huì)議座談、問卷調(diào)查、反饋表或口頭交流、常規(guī)或隨機(jī)檢查、利用現(xiàn)代化通訊手段如通過電話、網(wǎng)絡(luò)反饋意見等。

（二）教學(xué)信息反饋的渠道

現(xiàn)階段，教學(xué)信息反饋渠道主要有：一是充分發(fā)揮督導(dǎo)員作用，通過完善和落實(shí)督導(dǎo)員制度并建立專家督導(dǎo)員小組，以最簡單和最直接的方式深入到教學(xué)第一線，獲取第一手教學(xué)信息，掌握課堂教學(xué)動(dòng)態(tài)、問題和趨勢、學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)和在課堂教學(xué)中存在的問題與經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)對(duì)教學(xué)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行搜集、梳理、研究并提出改進(jìn)的意見，與授課教師交流。二是建立學(xué)生信息員制度，使得廣大學(xué)生可以充分參與教學(xué)信息反饋的工作。

三、教學(xué)信息反饋的思考及對(duì)策

（一）問題及缺陷

長期以來，課堂教學(xué)信息反饋并沒有如預(yù)期一樣在課堂教學(xué)中發(fā)揮不可低估的作用。很多教師反映不正確的課堂信息反饋束縛了教師的教學(xué)行為，打擊了教師的教學(xué)積極性;有學(xué)生反映課堂教育信息反饋只是一種可有可無的形式，并沒有真實(shí)地感受到它的作用;教學(xué)督導(dǎo)及其他管理人員也有出現(xiàn)提出的課堂問題多次反復(fù)出現(xiàn)，沒有得到進(jìn)一步改善，或改善的進(jìn)度過慢等問題。就目前的情況來看，主要是以下幾個(gè)方面導(dǎo)致。

1.反饋主體缺乏積極性。在反饋主體中，首先，表現(xiàn)最為明顯的是學(xué)生主體。由于在傳統(tǒng)教學(xué)信息反饋中，學(xué)生置于被動(dòng)地位，學(xué)生的教學(xué)意愿既得不到表達(dá)，更得不到尊重，學(xué)生的主體性缺失。學(xué)生對(duì)課堂即使有疑義或意見，但由于維護(hù)自己“受教育”權(quán)利的意識(shí)欠缺以及害怕任課老師實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，出現(xiàn)為難情緒，想報(bào)不敢報(bào)的情況也大有存在。其次，表現(xiàn)較為明顯的是擔(dān)任教學(xué)任務(wù)的教師及院系其他行管人員。這部分反饋主體，一是礙于個(gè)人情面，抱有不得罪他人的心態(tài)，二是不愿意惹麻煩的隨意心態(tài)，三是為保護(hù)本部門的利益和名譽(yù)，即使發(fā)現(xiàn)了問題也不了了之。

2.體系機(jī)制不健全，渠道單一且時(shí)效性差。首先是反饋機(jī)制不健全，渠道單一。在一般的學(xué)生反饋機(jī)制中，只保障了單個(gè)學(xué)生教學(xué)信息員的反饋渠道的暢通，而對(duì)其他學(xué)生，除了電話聯(lián)系或者直接到有關(guān)教學(xué)部門外，并不能找到其他更好的反饋方式，學(xué)生本身在沒有積極反饋意愿的情況下，沒有多樣的委婉的反饋渠道，只會(huì)加劇反饋意愿的消亡;其次，對(duì)于社會(huì)上的個(gè)別有意愿的反饋主體，同樣缺乏反饋渠道，社會(huì)主體幾乎缺失了對(duì)高校教學(xué)反饋和評(píng)價(jià)。

3.信息反饋落實(shí)不到位。學(xué)校組織機(jī)構(gòu)職責(zé)分離、缺少溝通，教學(xué)信息只有收集，沒有反饋，或只有反饋，沒有監(jiān)督與評(píng)估，教學(xué)質(zhì)量的完善僅是一張空頭支票。其次，教學(xué)信息反饋的不及時(shí)、不真實(shí)和不完整，也會(huì)導(dǎo)致在落實(shí)階段浪費(fèi)大量時(shí)間和人力，最后出現(xiàn)無法核實(shí)及處理的情況，成為一堆問題數(shù)據(jù)。

（二）對(duì)策及建議

通過對(duì)教學(xué)信息反饋的概述與分析，也針對(duì)上述教學(xué)信息反饋出現(xiàn)的各種共性問題，以本人拙見有以下幾點(diǎn)對(duì)策及建議。

1.充分實(shí)現(xiàn)教學(xué)信息反饋網(wǎng)絡(luò)化、信息化。充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)教學(xué)信息反饋。先階段，高校信息化硬件基礎(chǔ)不斷提升，各個(gè)學(xué)校都在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行信息化建設(shè)，可以說目前各個(gè)高校都基本上具備了建立信息化教學(xué)信息反饋的硬件基礎(chǔ)。

2.完善運(yùn)行機(jī)制，形成體系閉環(huán)。建立完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系，提倡服務(wù)型督導(dǎo)文化，加強(qiáng)反饋信息的追蹤等有效措施，形成多層次、多角度進(jìn)行教學(xué)信息反饋機(jī)制閉環(huán)。首先，要有完善的保障體系文件，通過規(guī)章制度的建設(shè)，從上至下形成共識(shí)，保障體系有序運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，在體系建好的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)環(huán)節(jié)形成閉環(huán)，做到每條信息有反饋、有結(jié)果、有落實(shí)、有跟蹤。

3.高度重視教學(xué)質(zhì)量，提升反饋積極性。在領(lǐng)導(dǎo)和管理人員層面需要提高對(duì)教學(xué)信息反饋重要性的認(rèn)識(shí)，要堅(jiān)持“教學(xué)中心地位”，高度重視教學(xué)質(zhì)量的提升。

四、結(jié)尾

教學(xué)信息反饋是教學(xué)及其管理中一項(xiàng)重要工作，對(duì)于把握教學(xué)質(zhì)量、提升教學(xué)水平有著重要的意義。通過上述分析課堂教學(xué)信息反饋現(xiàn)狀、探索教學(xué)信息反饋實(shí)施過程中存在的問題，希望能夠在課堂教學(xué)信息反饋理論研究的基礎(chǔ)上，建立新型、良性的教學(xué)信息反饋機(jī)制，促進(jìn)有效教學(xué)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生的全面發(fā)展。

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Research on the Feedback of Teaching Information in Colleges and Universities

LI Ya-hui

（Teaching Quality Monitoring and Evaluation Center，Wuchang Institute of Technology，Wuhan，Hubei 430060，China）

Abstract：In the teaching of colleges and universities，the analysis of teaching information feedback is very crucial，which is helpful to improve the teaching quality.At present how to effectively collect and use these information and give feedback to teachers and students is an urgent problem to be solved for the future development of colleges and universities.This paper analyzes the contents，forms and channels of information in the teaching management of colleges and universities，and provides reference for improving their teaching and management level.

Key words：college teaching;feedback of teaching information;teaching quality