摘 要：高校學(xué)生公寓是沒有講臺的課堂，高校學(xué)生公寓管理者是沒有講臺的教師。高校學(xué)生公寓管理者要以公寓為陣地，豐富服務(wù)育人載體，創(chuàng)新服務(wù)育人方式，構(gòu)建服務(wù)育人長效機(jī)制，全面落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。

關(guān)鍵詞：三全育人;公寓管理;服務(wù);育人

一、公寓管理服務(wù)育人意義

高校學(xué)生公寓對青年大學(xué)生的品德、思想、心理素質(zhì)、行為習(xí)慣影響很大，是高校育人工作、校園文化建設(shè)的重要場所和陣地。2018年全國教育大會召開，習(xí)近平總書記要求把立德樹人貫穿于整個教育體系，無論是教育管理部門、還是教師教輔人員都要圍繞這個目標(biāo)來教學(xué)來服務(wù)，全面提升教育質(zhì)量、讓學(xué)生成為德智體美勞全面發(fā)展的社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人。公寓作為培養(yǎng)學(xué)生的第二課堂，無論是在學(xué)習(xí)上、生活上，還是其他方面都應(yīng)該成為培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的前沿陣地[1]。因此，提升公寓的管理服務(wù)水平具有非常重要的意義。以溫馨的公寓氛圍帶動優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)、推動和諧校園建設(shè)，不僅對學(xué)生個人具有積極的促進(jìn)作用，對學(xué)校的德育培養(yǎng)來說也是非常重要的舉措。

二、服務(wù)育人路徑探索

從學(xué)校層面為公寓服務(wù)育人保駕護(hù)航?！叭恕本C合改革是學(xué)校發(fā)展中的重要工作，學(xué)校應(yīng)該緊緊圍繞立德樹人這一根本任務(wù)，全力整合各種育人資源，做好頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建一整套內(nèi)容完善、標(biāo)準(zhǔn)健全、運(yùn)行科學(xué)、保障有力、成效顯著的學(xué)校思想政治工作體系，形成全員全過程、全方位育人格局。

制度保障應(yīng)該放在第一位。學(xué)校應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查研究，把全員育人、公寓育人納入考核當(dāng)中[2]。根據(jù)實(shí)際情況建立相應(yīng)的獎勵制度，每年可以定期舉辦優(yōu)秀宿舍、文明宿舍、百佳宿舍、模范宿舍的評選，對于不合格的宿舍要及時進(jìn)行整改。在學(xué)生群體中樹立好榜樣模范，用榜樣的力量去感染更多的學(xué)生，用模范的力量去引領(lǐng)更多的學(xué)生宿舍走向優(yōu)秀，形成以傳幫帶為主的良好宿舍氛圍。

此外，學(xué)?？梢园压⒐芾矸?wù)教育納入新生入學(xué)教育中，引導(dǎo)學(xué)生熟悉公寓管理規(guī)定、教會學(xué)生如何處理宿舍常見問題、引領(lǐng)學(xué)生樹立正確的宿舍相處觀念;還可以進(jìn)行新生宿舍管理宣講集體簽約儀式，讓學(xué)生有參與感、有儀式感、有成就感、有自豪感，讓學(xué)生真正理解第二課堂的意義所在。

最后，可以把教學(xué)和公寓服務(wù)結(jié)合起來，教學(xué)相長。為提高學(xué)生自主生活的能力，學(xué)?？梢悦嫦蛉W(xué)生開設(shè)生活課堂，助推學(xué)生提高生活技能，教師可由公寓管理人員和學(xué)生擔(dān)任，開設(shè)了寢室內(nèi)務(wù)整理、衣物熨洗疊放、微波美食、花卉培養(yǎng)、宿舍美化裝飾等課程。畢業(yè)季舉辦生活畢業(yè)典禮，為完成“生活學(xué)業(yè)”的畢業(yè)生頒發(fā)“生活畢業(yè)證書”。

三、學(xué)院合力搭建育人平臺、整合資源服務(wù)學(xué)生

學(xué)院是學(xué)生最能直接感觸到的部門，因此學(xué)院的重要性就不言而喻。學(xué)院應(yīng)該更加著重強(qiáng)調(diào)全員育人，學(xué)院的書記、院長、學(xué)業(yè)導(dǎo)師、學(xué)工輔導(dǎo)員等都要積極走進(jìn)學(xué)生宿舍，給學(xué)生答疑解惑、為學(xué)生謀發(fā)展、與學(xué)生談理想談未來，只有走進(jìn)學(xué)生才能了解學(xué)生，也才能更好地幫助學(xué)生。

作為學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該以立德樹人為中心，重點(diǎn)從以下幾個方面來加強(qiáng)公寓服務(wù)育人。一是提高思想意識，明確“三全育人”的重要性和必要性，統(tǒng)籌推進(jìn)學(xué)院“三全育人”工作。走出辦公室、走進(jìn)學(xué)生宿舍。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)可以結(jié)合本學(xué)院的實(shí)際情況，結(jié)合中國傳統(tǒng)節(jié)假日、開學(xué)畢業(yè)季等時間點(diǎn)去宿舍看望學(xué)生，了解學(xué)生思想動態(tài)，感受宿舍學(xué)習(xí)氛圍，考察宿舍環(huán)境，走到學(xué)生心里去、談到學(xué)生心里去、最后做到學(xué)生心里去。二是加強(qiáng)思想引領(lǐng)、完善“三全育人”工作體制機(jī)制。通過舉辦社區(qū)安全知識比賽、社區(qū)文化節(jié)等活動來不斷推進(jìn)學(xué)生公寓工作落地生根?？梢酝ㄟ^學(xué)生宿舍櫥窗、樓棟值班室、公告顯示屏等加強(qiáng)青年學(xué)生思想引領(lǐng)。三是加強(qiáng)平臺育人，進(jìn)一步發(fā)揮專業(yè)、社區(qū)、課堂、社會實(shí)踐等育人平臺的功能和作用。主動作為，多方聯(lián)動，整合育人資源，形成育人合力，助推教學(xué)科研心理健康社區(qū)等全面發(fā)展。

四、提升公寓管理服務(wù)水平，積極打造智慧宿舍

（一）思想價值引領(lǐng)公寓文化

公寓管理部門可以通過櫥窗、展板、電子屏等方式去宣揚(yáng)社會主義核心價值觀、至理名言、校園文化精神、公寓服務(wù)準(zhǔn)則、宿舍自律公約等引領(lǐng)公寓文化。讓學(xué)生在無形中接受文化的熏陶，做到自覺遵守公共秩序、講文明樹新風(fēng)、講禮貌愛衛(wèi)生、養(yǎng)成節(jié)約用水用電等良好習(xí)慣，在思想上進(jìn)一步育人。

（二）建立管理服務(wù)示范崗提升育人水平

建立公寓管理服務(wù)示范崗，讓公寓管理更加專業(yè)化，做事更加精細(xì)化，育人更加溫馨。定期可以邀請優(yōu)秀的示范崗人員進(jìn)行培訓(xùn)宣講，讓學(xué)生真正實(shí)在的感受到“宿舍是我家”的溫馨，感受到公寓的管理服務(wù)水平在大踏步前進(jìn)。學(xué)校創(chuàng)建志愿服務(wù)崗，招募有才干、有意愿的學(xué)生擔(dān)任兼職監(jiān)察員和維修員等，與學(xué)校共同研討公寓發(fā)展、參與公寓管理。將志愿服務(wù)隊(duì)伍納入學(xué)校志愿服務(wù)組織，以志愿服務(wù)換算積分，積分可兌現(xiàn)清潔工具升級、后勤會員升級、學(xué)校評獎評優(yōu)等項(xiàng)目，讓同學(xué)們在參與感與成就感中，樹立服務(wù)意識與奉獻(xiàn)精神，發(fā)揮高校公寓管理服務(wù)育人的功效。

（三）積極打造線上宿舍、智慧宿舍

通過新思維、以青年學(xué)生為中心，弘揚(yáng)青春文化，推進(jìn)公寓管理服務(wù)智能化便捷化。智慧宿舍應(yīng)該滿足學(xué)生平時生活的基本需求，如火災(zāi)一鍵報(bào)警、公寓進(jìn)出刷臉?biāo)⒖ńy(tǒng)、電器等生活用品一鍵報(bào)修、生活繳費(fèi)，信息錄入，宿舍用水用電安全。讓學(xué)生感受到學(xué)校公寓管理服務(wù)的自我更新，自我學(xué)習(xí)和進(jìn)步。智慧宿舍通過在公寓出入口安裝人臉抓拍攝像頭，基于人工智能技術(shù)，快速、動態(tài)無感知抓拍出入人員人臉，并將抓拍結(jié)果與人臉數(shù)據(jù)庫比對，實(shí)現(xiàn)樓棟內(nèi)出入人員的無感知識別和記錄?；诒葘Φ臄?shù)據(jù)，自動生成“正?！薄霸绯觥薄巴須w”“未歸”“多日未出”“多日未歸”等學(xué)生名單，學(xué)生管理人員能夠?qū)崟r查詢到所管理學(xué)生的出入數(shù)據(jù)。系統(tǒng)還能夠?qū)o法識別的人員播報(bào)“陌生人”語音警報(bào)并自動記錄，提升公寓安全防護(hù)水平。

（四）成立管理課題組，進(jìn)一步自我革新

公寓服務(wù)管理相關(guān)人員組成課題組，調(diào)研了解國內(nèi)外部分學(xué)生公寓功能分區(qū)、空間利用等，在高校學(xué)生中廣泛開展問卷調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解學(xué)生需求，以便于更好改善學(xué)生公寓設(shè)計(jì)布置，提高學(xué)生舒適感。新生代大學(xué)生追求個性的釋放，有著強(qiáng)烈的歸屬感，尋求認(rèn)同。優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，適當(dāng)?shù)摹凹w性”和“私密性”環(huán)境都可以促使學(xué)生提高效率，使其產(chǎn)生積極向上的學(xué)習(xí)動力。

五、輔導(dǎo)員夯實(shí)服務(wù)育人，做好學(xué)生良師益友

作為與學(xué)生聯(lián)系最多的輔導(dǎo)員，也更加應(yīng)該深入公寓去了解學(xué)生，從學(xué)生的小事抓起、做好學(xué)生日常事務(wù)管理，立足輔導(dǎo)員九大職責(zé)去做好育人工作，做到學(xué)生的心里去，做學(xué)生成長路上的知心朋友和引路人。社區(qū)是危機(jī)事件容易爆發(fā)的地方，宿舍也是學(xué)風(fēng)容易下滑的地方。因此，輔導(dǎo)員一定要堅(jiān)守宿舍陣地，做好思想引領(lǐng)，維護(hù)宿舍安全穩(wěn)定，營造積極健康向上氛圍，給予學(xué)生家的溫暖，致力于做宿舍學(xué)生的良師益友和引路人。

（一）樹立榜樣

大多數(shù)學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)時是比較迷茫的，不明白怎么去做。此時如果有優(yōu)秀的學(xué)長和學(xué)姐作為榜樣的話，就會起到很好的啟發(fā)和模范作用。對于公寓管理服務(wù)也是如此，引導(dǎo)學(xué)生參觀優(yōu)秀的學(xué)長學(xué)姐優(yōu)秀宿舍，積極鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生去參與宿舍文化月、我愛我家等活動，讓學(xué)生在實(shí)踐中感受到宿舍的魅力。

（二）發(fā)掘并培養(yǎng)意見領(lǐng)袖

輔導(dǎo)員可以通過線上線下觀察了解，選拔一些意見領(lǐng)袖進(jìn)行培養(yǎng)，使其在公寓管理服務(wù)上發(fā)揮積極作用。與此同時，也可以讓這些人在社交能力、口頭表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、解決問題的能力等方面有較大的鍛煉和提升。

（三）嘗試建立健全學(xué)生自助制度

學(xué)生作為公寓的主人，也有義務(wù)和權(quán)利去參與公寓的建設(shè)。可以嘗試與所在學(xué)院進(jìn)行配合，建立學(xué)生公寓自查自糾自改制度。例如，可以每周安排一些學(xué)生巡查學(xué)生宿舍，主要針對學(xué)生宿舍的衛(wèi)生臟亂差、違章電器、違禁品等進(jìn)行巡查整改，做到自我管理、自我教育。

六、黨建帶動學(xué)生社區(qū)建設(shè)

高校社區(qū)黨建是大學(xué)生思想政治信念教育的一個重要方面，是配合學(xué)校三全育人中全員育人、協(xié)同育人、校園建設(shè)的內(nèi)在要求。學(xué)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況成立學(xué)生社區(qū)黨建小組，制定《學(xué)生社區(qū)黨建實(shí)施方案》，結(jié)合學(xué)生黨員宿舍分布情況，以公寓管理中心黨員、輔導(dǎo)員以及所負(fù)責(zé)的學(xué)院學(xué)生黨員為單位成立學(xué)生社區(qū)活動黨總支部，以樓棟為單位成立多個學(xué)生社區(qū)活動黨支部，根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)黨建進(jìn)學(xué)生社區(qū)活動中心。也可以成立學(xué)生公寓黨員工作站，組織學(xué)生公寓黨員座談會，既能聽取學(xué)生意見，又能把公寓工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)傳遞給廣大同學(xué)，還能提高公務(wù)的管理服務(wù)水平，從而建立彼此信任、相互理解的師生關(guān)系。

七、結(jié)語

在三全育人背景下，堅(jiān)持立德樹人為中心，強(qiáng)化為學(xué)生服務(wù)的意識，建立健全服務(wù)機(jī)制體制，保障服務(wù)育人高效有序進(jìn)行，用服務(wù)育人，把高校社區(qū)做成溫暖學(xué)生的第二個家庭，助推學(xué)生成長成才。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈佩華.思想政治教育要深入高校學(xué)生宿舍之中[J].中國高校社會科學(xué)，2007（2）：46-48.

[2]王艷平.高?！叭恕钡奶卣骷捌鋵?shí)施路徑[J].思想理論教育，2019（9）.

作者簡介：楊宏朋（1991—），男，漢族，湖北黃岡人，輔導(dǎo)員，研究方向：思政教育。