娜麗莎

摘 要：以用戶需求為視角，研究學(xué)科用戶對高校圖書館的整體滿意程度，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)滿意度模型。采用問卷法對高校圖書館用戶進(jìn)行調(diào)查，將收集到的原始數(shù)據(jù)，采用因子分析及結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行驗證。用戶需求差異正向影響學(xué)科信息服務(wù)、信息資源、信息系統(tǒng)滿意度，高校圖書館學(xué)科用戶整體滿意度由學(xué)科信息服務(wù)、信息資源、信息系統(tǒng)滿意度構(gòu)成，這三種滿意度正向影響整體滿意度。

關(guān)鍵詞：用戶需求;高校圖書館;學(xué)科服務(wù);滿意度

中圖分類號：G258.6? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? 文章編號：1673-2596（2020）04-0098-08

一、引言

隨著我國“雙一流”學(xué)科建設(shè)戰(zhàn)略的貫徹實施，科研全球化環(huán)境下，高校之間學(xué)科服務(wù)建設(shè)競爭日趨激烈。2018年8月18日，習(xí)近平主持召開中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組會議審議通過了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，同年11月，國務(wù)院正式印發(fā)該方案，方案明確提出要通過一流的學(xué)科建設(shè)帶動世界一流大學(xué)的建議[1]。高校圖書館作為學(xué)科建設(shè)的重要保障與支撐，學(xué)科服務(wù)作為學(xué)科建設(shè)的重要內(nèi)容，是高校圖書館具有開拓性的創(chuàng)新服務(wù)。高校圖書館學(xué)科用戶，在學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研中所需的學(xué)科信息應(yīng)為做學(xué)科服務(wù)建設(shè)的主要內(nèi)容。本文以用戶需求為切入點，引入D&M模型，從學(xué)科信息服務(wù)、信息資源、信息系統(tǒng)的滿意度出發(fā)，研究學(xué)科用戶對高校圖書館的整體滿意程度，以期提高和推動高校圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。

二、相關(guān)綜述

筆者于2019年8月30日在中國知網(wǎng)以“高校圖書館、學(xué)科服務(wù)評價”“高校圖書館、滿意度”進(jìn)行主題匹配檢索，類型為核心期刊及CSSCI，共查找到相關(guān)文獻(xiàn)57篇。研究主題集中在用戶需求（17篇）、平臺建設(shè)（11篇）、一流學(xué)科建設(shè)（7篇）、科研視角（7篇）、嵌入式（4篇）、團隊建設(shè)（3篇）、人才培養(yǎng)（3篇）、泛在知識環(huán)境（3篇）、微信（2篇）。結(jié)合高校圖書館滿意度與學(xué)科服務(wù)質(zhì)量、學(xué)科用戶需求之間的關(guān)系，以下從高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)質(zhì)量、信息資源質(zhì)量、信息系統(tǒng)質(zhì)量、用戶需求、用戶滿意度五個方面進(jìn)行相關(guān)研究的綜述。

（一）高校圖書館用戶學(xué)科信息服務(wù)需求

張琳[2]、Parasuraman等[3]、安結(jié)[4]、唐淑香等[5]將館員、學(xué)科館員的任職資格、服務(wù)技能，及圖書館提供的各項服務(wù)納入學(xué)科信息服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)。唐淑香等在研究圖書館信息服務(wù)質(zhì)量中引入了響應(yīng)能力指標(biāo)，確保服務(wù)的及時性。蔡培[6]、張琳、安結(jié)、唐淑香等從科研的角度研究圖書館的服務(wù)能力，完善學(xué)科服務(wù)建設(shè)。結(jié)合以上研究成果，本文從任職資格、響應(yīng)能力、服務(wù)能力三個方面衡量高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)質(zhì)量的需求。

（二）高校圖書館用戶學(xué)科信息資源需求

宋玲玲[7]、唐淑香等在研究圖書館用戶滿意的影響因素時，將信息資源保障：紙質(zhì)資源、電子資源、新資源、查找資源流程等作為衡量信息資源質(zhì)量需求的評價指標(biāo)。蔡培、宋玲玲等將科研保障：前沿快報、科研項目相關(guān)信息等作為衡量信息資源質(zhì)量需求的評價指標(biāo)。曹樹金[8]將價格保障作為評價指標(biāo)來衡量信息資源質(zhì)量。結(jié)合以上研究成果，本文從資源保障、科研保障、價格保障三個方面衡量高校圖書館學(xué)科信息資源質(zhì)量的需求。

（三）高校圖書館用戶學(xué)科信息系統(tǒng)需求

唐淑香等將檢索系統(tǒng)：檢索界面、數(shù)據(jù)庫、圖表編輯等各項功能作為衡量信息系統(tǒng)質(zhì)量的評價指標(biāo)。蔡培等在研究高?？蒲兄С址?wù)項目分析與服務(wù)時將科研系統(tǒng)：項目申請系統(tǒng)、學(xué)術(shù)平臺、投稿及專利系統(tǒng)，以及系統(tǒng)安全作為衡量信息系統(tǒng)質(zhì)量的評價指標(biāo)。結(jié)合以上研究成果，本文從檢索系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、系統(tǒng)安全三個方面衡量高校圖書館學(xué)科信息系統(tǒng)質(zhì)量的需求。

（四）用戶需求對信息滿意度的影響因素

中國圖書館學(xué)會2008年10月發(fā)布的《圖書館服務(wù)宣言》提出：“讀者需求是圖書館一切工作的出發(fā)點”“圖書館要為全體用戶提供便利化、人性化的服務(wù)”，要求圖書館始終將用戶需求擺在第一位[9]。信息資源泛濫無序環(huán)境下，用戶需求是學(xué)科信息的向?qū)?、情報提供者、知識的傳遞者，用戶看中的是信息資源的內(nèi)容是否豐厚、創(chuàng)新，希望館員具備一定廣度和深度的學(xué)科專業(yè)知識，能提供個性化、多樣化、專業(yè)化的高級學(xué)科信息服務(wù)，要求圖書館提供的學(xué)科檢索系統(tǒng)易操作、內(nèi)容豐富。用戶是學(xué)科服務(wù)的最終使用者和受益者，用戶滿意程度是衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不符合用戶需求的服務(wù)既偽服務(wù)。

（五）高校圖書館學(xué)科用戶滿意度影響因素

呂秀云[10]認(rèn)為，圖書館引入用戶滿意度是指用戶對圖書館資源建設(shè)、用戶服務(wù)、設(shè)備與環(huán)境、人員素質(zhì)等綜合指標(biāo)實際感受程度或超出其期望值的一種心態(tài)。本文研究的學(xué)科用戶滿意度是指用戶認(rèn)為高校圖書館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到或超過其預(yù)期的需求，包括對信息服務(wù)、信息資源、信息系統(tǒng)做出的主觀評判。

三、研究理論基礎(chǔ)與方法

（一）研究理論基礎(chǔ)：D&M模型

DeLone和MeLean于2003年提出了新D&M模型，包括6個變量：信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、使用、用戶滿意、凈收益[11]。用戶在使用圖書館時，會遇到不同方面的需求，在研究內(nèi)容方面，主要以成熟的模型為基礎(chǔ)，如宋玲玲的基于LibQUAL模型的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評估，陳婷等[12]的基于Kano模型的模糊綜合評價，對影響學(xué)科用戶滿意度的因素做驗證性分析，結(jié)合傳統(tǒng)的D&M模型，提出本文研究的模型（如圖1）。

對學(xué)科用戶滿意度的研究可以綜合D&M模型形成用戶滿意度模型。如以信息系統(tǒng)成功模型為基礎(chǔ)，建立圖書館自助服務(wù)用戶滿意和使用模型，基于信息系統(tǒng)成功模型，研究了影響在線健康社區(qū)用戶滿意度的關(guān)鍵因素，認(rèn)為信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對用戶滿意度有影響。

本文旨在探究基于用戶需求的高校圖書館學(xué)科滿意度的影響因素，用戶需求產(chǎn)生于動機，決定了學(xué)科信息需求的內(nèi)容、形式，及對信息獲取的滿意度，由于用戶背景、文化水平不同，決定了在學(xué)科信息需求內(nèi)容、形式、數(shù)量上存在差異，此差異也影響用戶滿意度?？v觀對高校圖書館學(xué)科服務(wù)滿意度的研究，在研究內(nèi)容方面，主要以成熟的模型為基礎(chǔ)，如基于LibQUAL模型的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評估，基于Kano模型的模糊綜合評價，對影響學(xué)科用戶滿意度的因素做驗證性分析。

（二）研究假設(shè)

D&M模型包含了用戶需求結(jié)構(gòu)中的信息、系統(tǒng)、服務(wù)三個構(gòu)面。曹樹金[13]總結(jié)歸納了用戶需求結(jié)構(gòu)的特點，用戶需要哪些信息資源、信息服務(wù)、信息系統(tǒng)以及滿意度等具體問題。提出用戶個性化需求和用戶滿意度模型。用戶需求的目的和要求與用戶信息滿意度緊密相連的，信息需求對信息服務(wù)滿意度的影響，是一個對信息服務(wù)保障機制考驗的過程，也是用戶滿意度可體驗的過程，研究用戶需求產(chǎn)生與滿意度的過程，對于學(xué)科信息服務(wù)的改進(jìn)與提高具有反饋的作用。

在圖書館用戶滿意度模型中，沒有將用戶信息需求的滿意與信息系統(tǒng)、信息服務(wù)的滿意區(qū)分開來，圖書館用戶對信息服務(wù)質(zhì)量、信息資源質(zhì)量、信息系統(tǒng)質(zhì)量的滿意度與需求相等時，或滿意度高于需求時，表示圖書館的信息服務(wù)、資源、系統(tǒng)質(zhì)量符合或超過用戶的需求，因此用戶的使用滿意度比較高。正向差異越大，則用戶滿意度越高，只要出現(xiàn)負(fù)向差異，滿意程度就比較低。據(jù)此，提出以下假設(shè)。

H1 學(xué)科信息服務(wù)滿意會受到學(xué)科信息資源需求差異的正向影響;

H2 學(xué)科信息資源滿意會受到學(xué)科信息服務(wù)需求差異的正向影響;

H3 學(xué)科信息系統(tǒng)滿意會受到學(xué)科信息系統(tǒng)需求差異的正向影響;

張星等[14]在研究健康社會中用戶忠誠度的影響因素時，武海東[15]在基于信息系統(tǒng)成功模型的數(shù)字資源統(tǒng)一檢索系統(tǒng)研究，將滿意度分為信息質(zhì)量滿意、系統(tǒng)質(zhì)量滿意、服務(wù)質(zhì)量滿意。實證研究發(fā)現(xiàn)，用戶需求的正向差異與質(zhì)量滿意有正向關(guān)系，信息質(zhì)量滿意、系統(tǒng)質(zhì)量滿意和服務(wù)質(zhì)量滿意與用戶整體滿意均有正向關(guān)系。提出以下假設(shè)：

H4 用戶的整體滿意會受到圖書館用戶學(xué)科信息資源滿意的正向影響;

H5 用戶的整體滿意會受到圖書館用戶學(xué)科信息服務(wù)滿意的正向影響;

H6 用戶的整體滿意會受到圖書館用戶學(xué)科信息系統(tǒng)滿意的正向影響。

（三）研究設(shè)計

為了研究基于用戶需求的學(xué)科服務(wù)滿意度情況，本文在模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行實證研究，以網(wǎng)絡(luò)為主要傳播手段，通過調(diào)查問卷的形式對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集。問卷的設(shè)計共分為兩個部分，首先收集被調(diào)查對象的人口統(tǒng)計學(xué)特征，即性別、年齡、學(xué)歷、身份等;其次是高校圖書館用戶學(xué)科信息服務(wù)質(zhì)量需求量表、信息資源質(zhì)量需求量表、信息系統(tǒng)質(zhì)量需求量表、用戶需求量表、學(xué)科用戶滿意度量表五個部分，量表的衡量問項及參考文獻(xiàn)見表1—5，此部分設(shè)計采用李克特五點式量表，1—5的選項中1表示“非常不滿意”，5表示“非常滿意”。通過問卷調(diào)查回收的數(shù)據(jù)采用SPSS24.0進(jìn)行因子分析、描述性分析、信度分析、效度分析，采用AMOS22.0軟件的結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行模型與驗證性假設(shè)驗證。

1.數(shù)據(jù)收集

研究于2019年8月7日至2019年8月20日在“問卷星”平臺上發(fā)放正式問卷調(diào)查。本次調(diào)查共收回問卷582份，為了保證樣本質(zhì)量，本研究將有以下情況的問卷視為無效問卷：①問卷回答中選擇從未到過圖書館的;②作答時間小于120秒的問卷的;③所有問題都選擇同一選項的;④有三分之一以上漏答題的問卷。共發(fā)出600份問卷，其中有163份無效問卷，419份有效問卷。我們對這419份有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，見表1。本次對樣本人口統(tǒng)計特征的調(diào)查，包括性別、年齡、受教育程度、身份、學(xué)科背景、去圖書館的頻率六個方面。

從性別上看，男女較為均等，男性和女性的人數(shù)分別為209和210，分別占比49.9%和50.1%。

從年齡上看，20-30歲所占比例最高，為60.9%;其次是31-40歲，為35.3%;再次是41-50歲，為3.6%;年齡在50歲以上的比較少，為0.2%。

從受教育程度看，本科學(xué)歷者所占比例最高，為比52.7%;碩士為44.4%，受教育程度為博士的人數(shù)最少，為12人，占比2.9%。

從身份來看，科研管理人員和碩士研究生所占比例最高，分別為28.4%和26.5%，其次是其他人員及教師，為22.0%和21.0%，博士研究生所占比例最少，為2.9%。

從學(xué)科背景看，工學(xué)背景的人數(shù)最多，為27.4%;社會學(xué)背景的人數(shù)最少，為0.7%。

去圖書館的頻率方面，每周都去圖書館的人數(shù)最多，為243人，占比58.0%;每月去幾次的人數(shù)最少，為38人，占比9.1%。

2.信度檢驗

信度也稱為可靠度，指的是一份量表所測得的分?jǐn)?shù)的一致性與穩(wěn)定性，評估一個系統(tǒng)的信度是以組成此系統(tǒng)的各個項目或測量之間的相關(guān)系數(shù)為基礎(chǔ)的。當(dāng)一份問卷所設(shè)的題項相關(guān)性越高，則期間的一致性越高，得出的信度越高。采用克隆巴赫系數(shù)法（Cronbach's a）對問卷的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗，信度至少應(yīng)達(dá)到0.7才可以接受，這一份量表的內(nèi)部一致性處于可接受的范圍，具有一定的信度。學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科信息資源、學(xué)科信息系統(tǒng)、用戶需求、總體滿意度和總問卷的克隆巴赫系數(shù)分別為：0.886、0.882、0.896、0.887、0.871和0.908，均大于0.70（見表2）。問卷具有較高的信度，符合要求。

3.效度分析

效度是指所測量的結(jié)果反映想要考察內(nèi)容的程度，測量結(jié)果與要考察的內(nèi)容越吻合，則效度越高;反之，效度越低。一般通過內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度來檢驗，其中內(nèi)容效度表示測量工具能否較好地涵蓋測量內(nèi)容，由于本文各變量得出及各變量測量題項都建立在大量文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上，參考成熟的量表并且結(jié)合研究對象進(jìn)行反復(fù)調(diào)整后得到最終問卷，因此本研究問卷具有較好的內(nèi)容效度。

（1）探索性因子分析

表3檢驗結(jié)果顯示，KMO檢驗值為0.927，超過0.70，該問卷適合進(jìn)行因子分析。Bartlett球度檢驗結(jié)果顯示，近似卡方值為6809.356，顯著性概率為0.000（P<0.01）達(dá)到顯著水平，量表的效度良好，適合做因子分析。

表4，共有五個因子的特征值大于1，總體的解釋共為66.799%。第一個因子可解釋總體的14.691%，第二個因子可解釋總體的14.677%，第三個因子可解釋總體的14.576%，第四個因子可解釋總體的14.178%，第五個因子可解釋總體的8.676%。第一個因子反映了館員的任職資格、響應(yīng)能力、服務(wù)能力方面的因素，概括為學(xué)科信息服務(wù);第二個因子反映了圖書館提供的檢索系統(tǒng)、科研系統(tǒng)及系統(tǒng)安全方面的因素，概括為學(xué)科信息系統(tǒng);第三個因子反映了圖書館的資源保障、科研保障及資源價格保障方面的因素，概括為學(xué)科信息資源;第四個因子反映了學(xué)科信息服務(wù)質(zhì)量需求、資源質(zhì)量需求、系統(tǒng)質(zhì)量需求方面的因素，概括為用戶需求;第五個因子都反映了學(xué)科信息服務(wù)滿意、資源滿意、系統(tǒng)滿意及整體滿意方面的因素，概括為總體滿意度。所有題目的因子載荷值均大于0.5，該量表符合研究模型中結(jié)構(gòu)維度的構(gòu)思。

（2）驗證性因子分析

使用軟件AMOS22.0進(jìn)行驗證性因子分析，表5可見，■=2.564<5;RMSEA=0.061<0.08;CFI=0.926>0.900;TLI=0.917>0.900;PNFI=0.791>0.5;PGFI=0.726>0.5。表6可見，各路徑系數(shù)均在0.001的水平上顯著，該模型擬合較好，本研究中對變量的測量是有效的。

（3）相關(guān)分析

運用Pearson相關(guān)系數(shù)對于學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科信息資源、學(xué)科信息系統(tǒng)、用戶需求和總體滿意度這五個變量的相關(guān)性進(jìn)行分析，所得到的相關(guān)系數(shù)表7所示。

學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科信息資源、學(xué)科信息系統(tǒng)和用戶需求的相關(guān)系數(shù)分別為：0.473、0.459和0.581，且都在0.01水平上顯著，這說明學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科信息資源和學(xué)科信息系統(tǒng)這三個因素和用戶需求之間是顯著正相關(guān)關(guān)系。

學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科信息資源、學(xué)科信息系統(tǒng)和總體滿意度的相關(guān)系數(shù)分別為：0.423、0.424和0.524，且都在0.01水平上顯著，這說明學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科信息資源和學(xué)科信息系統(tǒng)這三個因素和總體滿意度之間是顯著正相關(guān)關(guān)系。

（4）結(jié)構(gòu)方程分析

使用軟件AMOS22.0來進(jìn)行模型檢驗，表8可見，■=2.802<5;RMSEA=0.066<0.08;CFI=0.913>0.900;TLI=0.904>0.900;PNFI=0.790>0.5;PGFI=0.725>0.5。模型擬合通過，說明本文建立的模型是有效的。

表9可見，用戶需要可以正向影響學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科信息資源和學(xué)科信息系統(tǒng)。學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科信息資源和學(xué)科信息系統(tǒng)可以正向影響總體滿意度。

四、研究結(jié)論

本文引入D&M信息系統(tǒng)成功模型理論，從總體上分析高校圖書館學(xué)科用戶滿意的形成。將學(xué)科服務(wù)滿意變量分為四類獨立的組成部分：學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科信息資源、學(xué)科信息系統(tǒng)、用戶需求。從研究結(jié)果可知，學(xué)科用戶的需求差異正向影響學(xué)科信息服務(wù)滿意、學(xué)科信息系統(tǒng)滿意、學(xué)科信息系統(tǒng)滿意，三種滿意度都正向影響圖書館整體滿意，相比之下，學(xué)科信息系統(tǒng)滿意度對圖書館整體滿意度的影響系數(shù)最大，學(xué)科信息服務(wù)滿意度的影響系數(shù)次之，學(xué)科信息資源滿意度的影響系數(shù)最小。這說明在大數(shù)據(jù)網(wǎng)路環(huán)境下，圖書館及館員的服務(wù)質(zhì)量越來越高，能夠提供個性化、專業(yè)化、多樣的服務(wù)，學(xué)科信息資源的內(nèi)容極其豐富，尤其是電子信息資源獲取的途徑更多，學(xué)科用戶對圖書館系統(tǒng)的要求也隨之提高，即用戶已不再單純要求高校圖書館提供相關(guān)服務(wù)及信息資源，隨著用戶對服務(wù)體驗的加深，對資源的不斷獲取，學(xué)科用戶信息系統(tǒng)滿意度的影響系數(shù)超過服務(wù)及資源的滿意度。對于高校圖書館的學(xué)科工作來說，主要為學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研提供學(xué)科服務(wù)、學(xué)科信息保障，基于虛擬電子資源比實物資源需求更多、使用更方便的情況下，應(yīng)該多考慮如何通過提高學(xué)科信息系統(tǒng)的質(zhì)量，為用戶提供質(zhì)量更高、更科技的服務(wù)，傳遞更多的信息資源，提高易操作性、便捷性的、安全性的高質(zhì)量學(xué)科信息系統(tǒng)質(zhì)量，才能吸引更多學(xué)科用戶使用圖書館資源。

本研究中影響學(xué)科用戶滿意度的是需求差異，需求指向用戶需要什么，對于大部分的用戶來說，在使用圖書館時能夠直接體驗服務(wù)質(zhì)量，如學(xué)習(xí)空間環(huán)境、館員的服務(wù)態(tài)度、館員對于學(xué)科問題、知識的理解程度等，能夠直接使用紙質(zhì)信息資源，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子設(shè)備應(yīng)用廣泛，多數(shù)用戶更多的選擇電子資源，尤其是開通館際互借后，與其他各個學(xué)科平臺互通搭建，用戶要求系統(tǒng)質(zhì)量高于服務(wù)質(zhì)量及資源質(zhì)量。信息系統(tǒng)一直以來作為圖書館服務(wù)的輔助工具，學(xué)科信息系統(tǒng)的影響系數(shù)最大，說明系統(tǒng)成為學(xué)科服務(wù)整體滿意度的一個重要因素，因此高校圖書館在注重學(xué)科服務(wù)質(zhì)量、學(xué)科信息質(zhì)量的同時，更要加強學(xué)科信息系統(tǒng)的質(zhì)量，保障學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研的順利完成。

研究結(jié)果顯示，用戶需求正面影響學(xué)科信息服務(wù)滿意、學(xué)科信息資源滿意、學(xué)科信息系統(tǒng)滿意。將學(xué)科滿意度及用戶需求分為三個維度，本結(jié)論基于用戶需求在一定程度上可以解釋高校圖書館學(xué)科服務(wù)、資源、系統(tǒng)三者之間的關(guān)系。首先用戶對學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科信息資源、學(xué)科信息系統(tǒng)的需求差異，如館員的服務(wù)態(tài)度是否友善，館員是否能及時準(zhǔn)確的回答學(xué)科問題、是否具備相應(yīng)的學(xué)科知識，圖書館是否可以提供科研空間，圖書館提供的學(xué)科信息資源是否有幫助，是否能提供熱點、前沿的科研資源，如檢索系統(tǒng)界面是否清晰、易操作，是否能很快找到需要的學(xué)科信息資源，如果能滿足用戶的學(xué)科信息服務(wù)、信息資源、信息系統(tǒng)需求，則會強化對圖書館學(xué)科信息的滿意度。再次，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館為用戶提供的學(xué)科信息服務(wù)、信息資源都需要依托相應(yīng)的信息系統(tǒng)來實現(xiàn)，如提供快速響應(yīng)的學(xué)科信息檢索系統(tǒng)為用戶提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)等，能夠滿足用戶需求差異的學(xué)科信息系統(tǒng)可以顯著提高對圖書館的整體滿意度，從影響系數(shù)可以看出其影響力的大小，該結(jié)論對高校圖書館學(xué)科滿意度研究是一個重要補充。

五、結(jié)語

對于高校圖書館的學(xué)科工作來說，主要為學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研提供學(xué)科服務(wù)、學(xué)科信息保障，基于虛擬電子資源比實物資源需求更多、使用更方便的情況下，應(yīng)該多考慮如何通過提高學(xué)科信息系統(tǒng)的質(zhì)量，為用戶提供質(zhì)量更高、更科技的服務(wù)，傳遞更多的信息資源，提高易操作性、便捷性的、安全性的高質(zhì)量學(xué)科信息系統(tǒng)質(zhì)量，才能吸引更多學(xué)科用戶使用圖書館資源。

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（責(zé)任編輯 徐陽）

Empirical Research on Satisfaction of Discipline Service in University Libraries Based on Users Demand

Nalisha

（Inner Mongolia Normal University， Huhot 010020， China）

Abstract： From the perspective of user demand， this paper studies the satisfaction degree of subject users to university library， and constructs the satisfaction degree model of subject service. This paper investigates the users of University Library by questionnaire method， and uses factor analysis and structural equation model to verify the original data collected. The difference of user demand affects the satisfaction of subject information service， Information Resource and Information System. The satisfaction of subject user of University Library is composed of subject information service， Information Resource and Information System， these three kinds of satisfaction positively affect the overall satisfaction.

Keywords： User Demand; University Library; Subject Service; Satisfaction