林佳楠，張建國

(浙江農(nóng)林大學(xué) a.風(fēng)景園林與建筑學(xué)院，b.旅游與健康學(xué)院，浙江 臨安 311300)

隨著中國旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)公眾的旅游消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，以回歸自然、休閑運(yùn)動(dòng)和生態(tài)文化體驗(yàn)為核心的森林生態(tài)休閑旅游成為大眾化旅游消費(fèi)的重要組成部分[1]。與此同時(shí)，各個(gè)地方積極挖掘本土旅游資源，形成各具特色的旅游景區(qū)，吸引游客消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。在旅游景區(qū)發(fā)展過程中，構(gòu)建主題形象和塑造游客感知是景區(qū)營銷工作的重點(diǎn)[2]。景區(qū)的旅游形象感知即游客在旅游過程中對(duì)景區(qū)各個(gè)要素的體驗(yàn)感受以及綜合情感評(píng)價(jià)[3]，游客作為景區(qū)的形象感知者，對(duì)景區(qū)的真實(shí)感受是其向他人推薦和重游意愿的決定性因素[4]，從而使得游客形象感知管理成為景區(qū)營銷工作的重要內(nèi)容。涉及森林公園、森林旅游景區(qū)的游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)與形象感知的研究逐漸增多，成為旅游研究的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。如通過分析森林公園的游客滿意度來探究全域旅游目的地的建設(shè)[5]；以海南熱帶森林旅游為例，通過分析游客線路選擇偏好來找到一條符合游客心理預(yù)期的最佳線路產(chǎn)品[6]；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文本研究分析森林公園的形象感知和游憩資源要素[7-8]。以旅游網(wǎng)站中相關(guān)的評(píng)論、游記等網(wǎng)絡(luò)文本作為數(shù)據(jù)樣本研究分析目的地的形象感知[9-10]；以游客調(diào)查問卷為數(shù)據(jù)樣本研究分析西安曲江的旅游形象[11]；對(duì)比分析調(diào)查問卷和網(wǎng)絡(luò)文本兩種數(shù)據(jù)中游客對(duì)西安旅游形象的感知[12]；以社交圖片網(wǎng)站中北京相關(guān)的圖片為元數(shù)據(jù)研究北京在線旅游形象[13]和不同來源地旅游者對(duì)北京的形象感知差異[14]。從總體上來看，針對(duì)游客問卷調(diào)查及游后網(wǎng)絡(luò)評(píng)論開展的研究較多，但是采用VEP(Volunteer-Employed Photography，游客受雇拍攝)方法從志愿者提供的樣本照片和評(píng)價(jià)文本兩個(gè)方面進(jìn)行分析森林旅游景區(qū)形象感知的研究還較少。因此，運(yùn)用VEP方法，以樣本照片偏好和回訪內(nèi)容中出現(xiàn)的高頻詞匯和情感特征詞為基礎(chǔ)，挖掘志愿者對(duì)南尖巖景區(qū)的旅游形象感知，為景區(qū)未來的規(guī)劃發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)，優(yōu)化提升南尖巖的旅游形象。

1 數(shù)據(jù)與方法

1.1 研究地域概況

南尖巖景區(qū)位于浙江省麗水市遂昌縣王村口鎮(zhèn)，距離遂昌縣城約50 km，是以遂昌國家森林公園的自然生態(tài)和森林風(fēng)光特色為依托開發(fā)的重要景區(qū)之一，在2018年共接待游客14.55萬人次[15]。景區(qū)規(guī)劃面積約6 km2，主峰海拔1626 m，集云海梯田、奇峰異石、溪流瀑布、竹海、云端玻璃橋和索橋等景觀要素為一體，包含30多個(gè)景點(diǎn)，被稱為“國家一級(jí)攝影基地”，是國家4A級(jí)旅游景區(qū)。該景區(qū)整體布局呈“四區(qū)一帶”式，四區(qū)指南尖巖服務(wù)中心區(qū)、紫云鄉(xiāng)村旅游區(qū)、龍門山地運(yùn)動(dòng)區(qū)以及瑤池高山濕地公園所組成的旅游區(qū)；一帶是指橫向貫穿整個(gè)南尖巖景區(qū)的沿溪山水風(fēng)光帶?！八膮^(qū)一帶”式布局的南尖巖景區(qū)以森林旅游為特色，包含休閑度假、觀光旅游和運(yùn)動(dòng)探險(xiǎn)等主要內(nèi)容。景區(qū)以自然山水風(fēng)光和森林生態(tài)見長，主要旅游設(shè)施有云端玻璃橋、索橋、竹林茶室和“絕壁云梯”式的懸崖棧道等，建有“松竹源”餐廳為游客提供團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)，更多的食宿等設(shè)施主要由景區(qū)外圍的農(nóng)家樂、民宿等提供。

1.2 研究方法

通過VEP方法研究南尖巖森林景區(qū)的旅游形象感知，其中VEP方法是視覺數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)方式，結(jié)合內(nèi)容分析法，對(duì)游客所拍攝的樣本照片進(jìn)行挖掘分析。

VEP方法是指研究者以志愿者在旅游生產(chǎn)消費(fèi)過程中產(chǎn)生的視覺圖像為基礎(chǔ)，對(duì)其視覺數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納分析，幫助景區(qū)進(jìn)行有效規(guī)劃和管理的方法[16]。VEP方法在國內(nèi)外主要應(yīng)用于以下7個(gè)方面：第一，測量各個(gè)景觀資源的重要性[17]；第二，游客獲取旅游目的地的形象[18]；第三，研究兒童、學(xué)生對(duì)環(huán)境的印象感知[19-20]；第四，了解不同群體在戶外娛樂中對(duì)風(fēng)景感知和活動(dòng)類型的差異[17]；第五，運(yùn)用于景觀建筑、城市森林、歷史街區(qū)、江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、郊野公園等環(huán)境中[21-25]；第六，分析評(píng)價(jià)城市美食旅游意向[26]；第七，研究游客和本地居民對(duì)小鎮(zhèn)的地方感知[27]等。VEP方法的優(yōu)勢(shì)在于攝影是游客熟悉和愿意參加的活動(dòng)，可提升游客成為實(shí)驗(yàn)志愿者的意愿。VEP方法能讓研究者更為便利地借助志愿者拍攝的樣本照片和自由評(píng)論，開展研究[27]。

1.3 調(diào)查方法

2019年3月27日上午，在景區(qū)入口驗(yàn)票閘機(jī)處隨機(jī)挑選志愿者，為保證樣本照片的多樣性和差異性，挑選每5個(gè)游客中的第1個(gè)，遇到不愿意參與實(shí)驗(yàn)研究的，在本組內(nèi)另選他人，直至選滿25名志愿者。對(duì)志愿者的要求：在游覽過程中，志愿者利用自帶的手機(jī)或相機(jī)對(duì)感興趣或者對(duì)其有特殊意義的場景、景物進(jìn)行拍攝保存。樣本照片數(shù)量不少于20張。樣本照片內(nèi)容清晰、不重復(fù)，并且對(duì)每一張樣本照片進(jìn)行100字左右的心理感受描述。在游覽結(jié)束后的2天內(nèi)，志愿者需將樣本照片以郵件方式發(fā)送給研究者。

調(diào)研結(jié)束共采集到22名有效志愿者(其中3名志愿者未提供材料)的各類型照片共474張，篩選、剔除無關(guān)、重復(fù)和無效照片24張，確定有效樣本照片共450張，有效率為94.9%。

1.4 數(shù)據(jù)處理方法

借助ROST Content Mining 6.0版語義網(wǎng)絡(luò)分析軟件。首先，將對(duì)應(yīng)的文字描述匯總至“.txt”文檔中，并導(dǎo)入ROST Content Mining 6.0版軟件，利用“分詞”功能將研究文本分解。然后，剔除與研究內(nèi)容無關(guān)的語氣詞和無意義詞匯；將同義詞歸類，例如“玻璃橋與玻璃棧道”“瀑布與九級(jí)瀑布”“很美、漂亮與好看”等。最后，將分詞后的文檔再次導(dǎo)入ROST Content Mining 6.0軟件中，選擇詞頻分析可得到文本中詞匯的詞頻。

2 結(jié)果與分析

2.1 游客最關(guān)注的是未經(jīng)人工過度開發(fā)的自然景物，其次是人為適度打造的人工景觀

根據(jù)450張樣本照片的內(nèi)容將其分為四大要素，分析各要素的數(shù)量和所占比例，并對(duì)拍攝內(nèi)容進(jìn)行簡單描述(表1)。志愿者對(duì)四大要素照片的關(guān)注度由高到低分別為自然景觀、人工景觀、公共設(shè)施和景觀小品，說明未經(jīng)人工過度開發(fā)的自然景物對(duì)景區(qū)發(fā)展具有重要作用，而人為適度打造的人工景觀形成了景區(qū)自然吸引物的重要補(bǔ)充，受到了游客較好的認(rèn)可。后期開發(fā)建設(shè)的人工景觀多是在原有自然環(huán)境的基礎(chǔ)上，因地制宜地建造能夠起到主題點(diǎn)景、降低通行難度、提升體驗(yàn)質(zhì)量、提供新奇體驗(yàn)和配套服務(wù)等功能，能較好地提升游客旅游體驗(yàn)感，從而表現(xiàn)出較高的游客關(guān)注度。

表 1 四大要素照片數(shù)量統(tǒng)計(jì)

2.1.1 垂直節(jié)理斷裂形成的奇峰異石等自然景觀及其山體肌理備受游客關(guān)注

“自然景觀”中志愿者關(guān)注度從高到低分別為奇峰異石(16.4%)、流水瀑布(14.7%)、植物(14.7%)、云海梯田(14.2%)以及其他(1.3%)。游客對(duì)奇峰異石的關(guān)注主要集中在“三峰插云”和“一線天”，可見垂直節(jié)理斷裂形成的山體肌理備受關(guān)注。其中“三峰插云”有仰拍、俯拍、遠(yuǎn)近景等各個(gè)角度和特寫的照片，多體現(xiàn)其壯觀；“一線天”景點(diǎn)有拍攝兩壁夾持的“一線天”石景、濕漉山體的特寫等，可見這兩個(gè)景點(diǎn)都具有較大的發(fā)展?jié)摿?。流水瀑布的關(guān)注度僅次于奇峰異石，拍攝焦點(diǎn)有瀑布主體(10.9%)和溪流(3.8%)，說明志愿者對(duì)“九級(jí)瀑布”的關(guān)注度更高，停留時(shí)間更長。志愿者對(duì)植物關(guān)注度與流水瀑布相同，所占比例為14.7%，以開花植物和竹海為主，還有少數(shù)苔蘚和蕨類植物，說明具有鮮艷色彩的花和大面積的竹海比較能吸引游客的關(guān)注。云海梯田多是云海結(jié)合梯田一起出現(xiàn)，所占比例為14.2%，說明志愿者對(duì)云海梯田的關(guān)注度較高，但都是對(duì)云霧中的梯田進(jìn)行遠(yuǎn)距離的全景拍攝，各角度的梯田景色相差不大，游客在游覽過程中可能會(huì)產(chǎn)生審美疲勞。

2.1.2 人為適度打造的大型人工景觀也頗受游客青睞

“人工景觀”中關(guān)注度從高到低分別為云端玻璃橋(11.8%)、玻璃棧道(4.7%)、南尖巖碑石(2.0%)、廊橋(1.6%)、觀景臺(tái)(1.3%)、索橋(1.3%)以及其他(0.4%)。其中關(guān)注度最高的云端玻璃橋樣本照片有各個(gè)方向的全景和近景，內(nèi)容和形式最為豐富。關(guān)注度第二的南尖巖碑石位于景區(qū)入口處，拍攝形式單一，多為志愿者剛進(jìn)入景區(qū)用來合影、打卡的標(biāo)志性景點(diǎn)。關(guān)注度第三的廊橋位于景區(qū)最南部，連接九級(jí)瀑布和登山步道，廊橋頂部采用樺鉚連結(jié)，有4個(gè)翹角，用江南傳統(tǒng)的瓦片覆蓋在最外層，造型典雅、古樸，極具江南風(fēng)情。觀景臺(tái)是景區(qū)經(jīng)過挑選，提供游人拍攝南尖巖梯田和千丈巖的最佳角度之一，也是樣本照片數(shù)量較多的點(diǎn)。索橋位于景區(qū)北部的竹林之中，扶欄的綠色與竹林相映成趣，頗有一番意境。

2.1.3 景區(qū)中景觀小品內(nèi)容較少，無法吸引游客的關(guān)注

“景觀小品”所占比例僅為3.5%，其中石制茶壺的樣本照片所占比例為3.1%，攝影小人的樣本照片所占比例僅為0.4%，說明景區(qū)中小品內(nèi)容較少，無法吸引游客的關(guān)注。

2.1.4 缺乏維護(hù)管理的公共設(shè)施會(huì)降低旅游體驗(yàn)質(zhì)量

“公共設(shè)施”中各內(nèi)容按關(guān)注度從高到低分別為景區(qū)入口(5.1%)、登山步道(4.2%)和導(dǎo)覽圖和導(dǎo)向標(biāo)識(shí)(2.7%)。關(guān)注度最高的景區(qū)入口主要有停車場、“松竹源”景區(qū)餐廳、周邊農(nóng)家樂、入口閘機(jī)和商業(yè)街等。登山步道的照片焦點(diǎn)都是高差極大的階梯，展現(xiàn)其山勢(shì)險(xiǎn)峻。導(dǎo)覽圖主要有景區(qū)總平面圖、特色導(dǎo)向牌、景點(diǎn)簡介和攝影參數(shù)圖，其中位于觀云亭的標(biāo)識(shí)牌比較特別，有一張千丈巖的樣本照片，下方提供相機(jī)品牌、型號(hào)和攝影參數(shù)，游客不僅可以親眼觀看美妙絕倫的自然景觀，還能親自調(diào)參數(shù)拍照紀(jì)念。從樣本照片中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)中的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)大多只停留在引導(dǎo)、提示的功能上，缺乏景區(qū)的特色展示，并且大多數(shù)標(biāo)識(shí)牌已破舊不堪，降低游客旅游體驗(yàn)感。缺乏維護(hù)管理的設(shè)施會(huì)引起游客的負(fù)面感知，從而降低旅游體驗(yàn)質(zhì)量。對(duì)于照片中反映出的問題，景區(qū)管理部門應(yīng)高度重視。

2.2 游客對(duì)景區(qū)整體的旅游認(rèn)同度相對(duì)較高

2.2.1 游客對(duì)景區(qū)好看的景色具有高度認(rèn)同感

表 2 南尖巖旅游景區(qū)樣本照片描述高頻詞匯表

Table 2 High frequency vocabulary about describing sample photographs of Nanjianyan Tourist Spot

序號(hào)特征詞頻次統(tǒng)計(jì)序號(hào)特征詞頻次統(tǒng)計(jì)1好看 9322體驗(yàn)好222瀑布 5723涼爽 223云端玻璃橋5124全景 224梯田 4825陡峭 205玻璃棧道 4526山峰 206景區(qū) 4027云海 207壯觀 4028新奇 208景色 3729建筑 209拍照 3430造型 1910竹林 3431合適 1911入口 3132一線天1812視野開闊 3033美觀 1813植物 2934茶室 1814山體 2635茶壺 1815特色 2636標(biāo)志性1716不刺激 2637齊全 1717游客 2538單一 1718設(shè)施 2539樓梯 1719豐富 2340休息 1720亭子 2341杜鵑 1721三峰插云 23

將研究文本進(jìn)行多次分詞和詞頻分析，修改、完善自定義詞典和過濾詞典，確保所獲高頻特征詞的準(zhǔn)確性[28]。在對(duì)樣本照片的文字描述中，最終提取出75個(gè)詞頻超過1的詞匯，選取總頻次前80%的高頻詞匯共41個(gè)(表2)。

“好看”的頻次最高，位于核心位置(表2、圖1)，說明志愿者對(duì)景區(qū)的景色具有高度認(rèn)同感?！捌俨肌薄霸贫瞬Ａ颉薄疤萏铩焙汀安Ａ５馈钡染包c(diǎn)排名相對(duì)靠前，說明志愿者對(duì)這幾個(gè)景點(diǎn)的關(guān)注度較高。“玻璃”位于最核心位置，“棧道”和“云端”是“玻璃”的發(fā)散詞匯，表明云端玻璃橋和玻璃棧道給游客留下了深刻的印象。“入口”排第11，可見志愿者對(duì)景區(qū)入口處的關(guān)注度也不低，由閘機(jī)進(jìn)入景區(qū)第一眼看見的便是刻有“南尖巖”字樣的碑石，志愿者們大多愿意在具有入口標(biāo)志性的南尖巖碑石前停留并拍照留念?！皦延^”和“視野開闊”等詞表現(xiàn)出志愿者對(duì)自然景觀的感嘆，位于次核心位置，多形容千丈巖和“一線天”，千丈巖獨(dú)特的地形面貌備受關(guān)注，“一線天”由兩塊巨石聳立相依，讓志愿者感受到了大自然的鬼斧神工；而“視野開闊”多是站在高處遠(yuǎn)眺梯田、山谷和竹林，這些自然景觀帶來的視覺沖擊使人全身心得到放松。另外，表達(dá)對(duì)景區(qū)情感排名比較靠前的“特色”“豐富”“體驗(yàn)好”和“涼爽”等詞匯，體現(xiàn)了志愿者對(duì)景區(qū)整體印象較佳，主要是對(duì)梯田、云端玻璃橋和九級(jí)瀑布等景點(diǎn)做出的評(píng)價(jià)，說明志愿者不僅對(duì)這些景點(diǎn)關(guān)注度較高，而且對(duì)這些景點(diǎn)的評(píng)價(jià)和印象也較好。有的志愿者認(rèn)為，在游覽過程中，對(duì)景色感到“單調(diào)”，剛開始看到山谷處的梯田景色覺得挺好看，拍了很多照片，但是看久了就覺得有點(diǎn)“單調(diào)”。部分志愿者表示，“由于受到景區(qū)規(guī)模的限制，拍攝內(nèi)容比較單一”。在提取出的前41個(gè)高頻詞中，“拍照”是唯一的娛樂活動(dòng)，極度缺少與娛樂相關(guān)的詞。盡管景區(qū)方面稱南尖巖是最美攝影基地之一，志愿者們對(duì)自然景觀的評(píng)價(jià)也較高，但是景區(qū)的相關(guān)部門還是應(yīng)該深度挖掘自身資源，開發(fā)多樣化旅游吸引物，豐富娛樂內(nèi)容，優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)感。

圖 1 南尖巖森林景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)分析Figure 1 Semantic network analysis of nanjianyan forest scenic spot

2.2.2 游客比較關(guān)注景區(qū)的景點(diǎn)和景物，不怎么關(guān)注游玩過程中的具體活動(dòng)

對(duì)41個(gè)高頻詞匯進(jìn)行詞性分類，所占比例從高到低分別為名詞(59.7%)、形容詞(35.8%)、動(dòng)詞(4.5%)。說明景區(qū)中景點(diǎn)、景物的名稱和事物名稱占了志愿者照片評(píng)價(jià)的大多數(shù)。名詞中頻次最高的“瀑布”“云端玻璃橋”和“梯田”等都是景區(qū)的景點(diǎn)和景物，說明志愿者們對(duì)這幾個(gè)景點(diǎn)的關(guān)注度較高；形容詞體現(xiàn)了志愿者在游覽過程中的心情和感受，在高頻詞中所占比例第二，其中“好看”“壯觀”“視野開闊”等都是積極評(píng)價(jià)，說明志愿者們?cè)谟斡[過程中心情與感受較佳；動(dòng)詞反映了志愿者在游玩過程中的具體活動(dòng)，所占比例較少，側(cè)面反映了景區(qū)關(guān)于活動(dòng)的內(nèi)容較少，游客關(guān)注度低。

2.2.3 游客對(duì)景區(qū)的自然景觀的認(rèn)同程度較高

表 3 情感特征詞分類表

Table 3 Classification table of emotional characteristic words

情感分類序號(hào)特征詞頻次積極評(píng)價(jià)1好看 93 2壯觀 40 3視野開闊30 4特色 26 5豐富 23 6體驗(yàn)好 22 7涼爽 22 8新奇 20 9美觀 18 10齊全 17中性評(píng)價(jià)1陡峭 20 2合適 19 3標(biāo)志性 17消極評(píng)價(jià)1不刺激 26 2單一 17

高頻詞匯中提取的15個(gè)與情感相關(guān)的詞，以形容詞為主。志愿者的積極評(píng)價(jià)頻次統(tǒng)計(jì)為311，所占比例為75.8%(表3)，說明志愿者的旅游體驗(yàn)較佳，認(rèn)同程度較高，主要表現(xiàn)在對(duì)自然景觀的贊賞，認(rèn)為景區(qū)整體較“好看”、自然景觀“壯觀”和“視野開闊”等。

小部分志愿者對(duì)景區(qū)的認(rèn)同感較低。其中，中性評(píng)價(jià)頻次統(tǒng)計(jì)為56(13.7%)，消極評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)頻次統(tǒng)計(jì)為43(10.5%)。中性評(píng)價(jià)主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面。第一，“從‘一線天’通往觀景臺(tái)的階梯有些陡峭，但是與同伴相互扶持走下階梯很有愛”以及“在廊橋處望向‘三峰插云’時(shí)，山勢(shì)比較陡峭”；第二，“云端玻璃橋的觀景角度比較合適”以及“身處竹海中，感到氣溫合適，有種親近自然的感覺”；第三，志愿者表示“景區(qū)門口的南尖巖碑石具有標(biāo)志性意義，愿意在此拍照打卡”。對(duì)景區(qū)的消極情感評(píng)價(jià)詞匯雖然較少，但是對(duì)景區(qū)提升改造起到至關(guān)重要的作用。通過分析志愿者提供的文字描述內(nèi)容，志愿者對(duì)景區(qū)產(chǎn)生消極情緒主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。第一，部分人表示“站在玻璃棧道上主要是看山上的植物，但是植物種類比較單一，看著感覺一般?！币约啊坝捎谑艿骄皡^(qū)規(guī)模大小的限制，拍攝的內(nèi)容比較單一”等；第二，有志愿者表示“站在云端玻璃橋不夠刺激，體驗(yàn)感一般，但是觀景不錯(cuò)，角度合適”“在云端玻璃橋上本想追求刺激，但是沒有想象中的刺激，還是比較喜歡這種項(xiàng)目”，對(duì)登山步道旁邊垂直的梯子感到新奇，認(rèn)為“如果是一個(gè)可以爬上梯子的探險(xiǎn)類項(xiàng)目，會(huì)覺得比較有趣”；第三，“一線天”附近的登山步道過于陡峭，出現(xiàn)“樓梯坡度太陡了，臺(tái)階太窄，下去不方便”等評(píng)價(jià)；第四，游客認(rèn)為在云端玻璃橋上“即使穿了景區(qū)提供的鞋，還是很滑”等。

綜合情感評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)分析可以看到，雖然志愿者對(duì)景區(qū)內(nèi)一些景色感到視覺疲勞，表示沒有達(dá)到內(nèi)心預(yù)期的體驗(yàn)感，但是對(duì)景區(qū)整體的情感形象感知還是以積極情緒為主，旅游認(rèn)同度相對(duì)較高，尤其是自然景觀帶來的視覺沖擊和身心體驗(yàn)，但是云端玻璃橋在陰雨天氣存在一定安全隱患。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

志愿者對(duì)南尖巖景區(qū)的整體印象較好，認(rèn)同度較高。對(duì)自然景觀給予了較高的評(píng)價(jià)，滿足了視覺上的體驗(yàn)。但是仍有部分志愿者表示對(duì)景色感到視覺疲勞，沒有達(dá)到內(nèi)心預(yù)期的滿意程度；景區(qū)中的自然景觀最為吸引游客關(guān)注，其次是人工景觀，景觀小品和公共設(shè)施關(guān)注度略低；景區(qū)中缺少本土文化資源和科普內(nèi)容，從志愿者的文字描述中未發(fā)現(xiàn)有提及關(guān)于南尖巖景區(qū)的文化等內(nèi)容，景區(qū)中的導(dǎo)覽圖、導(dǎo)向牌、碑石等僅僅只是起到標(biāo)志作用。另外，游客反饋機(jī)制是森林景區(qū)提升旅游質(zhì)量的重要參考依據(jù)之一，南尖巖景區(qū)沒有設(shè)置這方面的機(jī)制。

3.2 建議

第一，開發(fā)多樣化旅游吸引物，提升游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量。首先，針對(duì)志愿者對(duì)景區(qū)的梯田、植物景觀感到視覺疲勞以及認(rèn)為云端玻璃橋不夠刺激的情況。景區(qū)可適當(dāng)開發(fā)自身資源，豐富娛樂內(nèi)容，增加旅游產(chǎn)品，例如在安全范圍內(nèi)設(shè)置森林攀爬項(xiàng)目和增加梯田彩色農(nóng)作物的種植，以形成壯觀的田園花海等。其次，景區(qū)的相關(guān)部門可適當(dāng)增加森林主題的景觀小品。如創(chuàng)造網(wǎng)紅拍照點(diǎn)等營銷措施，吸引更多游客。再次，景區(qū)外部的居民房應(yīng)統(tǒng)一建筑風(fēng)格，保持農(nóng)田整潔，避免出現(xiàn)雜亂的現(xiàn)象，破壞景區(qū)整體的美觀性。最后，陰雨天氣除了在云端玻璃橋提供防滑鞋套外，還應(yīng)在所有濕滑路面鋪設(shè)防滑墊，避免因雨天腳滑而造成安全隱患。

第二，完善配套服務(wù)設(shè)施，增加游客活動(dòng)便利度。南尖巖森林景區(qū)的管理部門可從交通、餐飲和購物這3個(gè)方面進(jìn)行配套的服務(wù)設(shè)施的完善。在交通方面，景區(qū)的管理部門應(yīng)完善車站、公交站點(diǎn)的接引功能，增加每日通往景區(qū)的班車，給自由行的游客提供便利；在景區(qū)瀏覽路線中增加座椅等公共休閑設(shè)施；節(jié)假日時(shí)提供更多的臨時(shí)停車位以解決停車不便的問題。在餐飲方面，增加景區(qū)餐廳“松竹源”的宣傳推廣，方便游客就近用餐；對(duì)景區(qū)周邊的農(nóng)家樂加強(qiáng)衛(wèi)生管理，使游客放心用餐；景區(qū)的管理部門應(yīng)允許距離景區(qū)入口較遠(yuǎn)的農(nóng)家樂飯店給游客提供免費(fèi)接送服務(wù)。在購物方面，針對(duì)景區(qū)入口處幾家販賣當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的民營小店鋪存在不規(guī)范、空間小、雜亂無章和不便挑選等問題，可考慮修建店鋪，使其建筑風(fēng)格統(tǒng)一，規(guī)范整頓內(nèi)部空間，給游客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，或者結(jié)合景區(qū)出口，建立具有一定規(guī)模的景區(qū)購物中心，供游客購買特產(chǎn)。

第三，完善解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，增進(jìn)游客文化感知。完善景區(qū)中的解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)有利于傳播當(dāng)?shù)匚幕?。在?nèi)容上，景區(qū)可立足于遂昌的歷史積淀和南尖巖文化，在景區(qū)入口設(shè)置文化普及窗口。在景點(diǎn)放置解說牌，例如梯田的種類、作用等，為游客普及農(nóng)耕文化；在觀千丈巖、天柱峰等景點(diǎn)的觀景臺(tái)除了展示最佳攝影系數(shù)，還可以科普其特殊的地貌景觀等，增進(jìn)游客文化感知。在形式上，景區(qū)可結(jié)合南尖巖某一文化特色，設(shè)計(jì)森林景區(qū)獨(dú)有的標(biāo)識(shí)牌形式和logo，將獨(dú)有的標(biāo)識(shí)牌形式和logo遍布景區(qū)各個(gè)地方，強(qiáng)化游客的文化體驗(yàn)。值得注意的是，對(duì)標(biāo)識(shí)牌的選材應(yīng)謹(jǐn)慎考慮，避免出現(xiàn)邊框斑駁老舊的現(xiàn)象。

第四，建立游客反饋機(jī)制，加強(qiáng)景區(qū)營銷推廣。首先，建立游客反饋機(jī)制。通過填寫問卷和采訪游客等途徑了解游客對(duì)景區(qū)的印象和評(píng)價(jià)，并從旅游體驗(yàn)、景區(qū)配套設(shè)施、景區(qū)服務(wù)、交通、用餐和住宿等各個(gè)方面與游客進(jìn)行溝通交流。此外，景區(qū)管理部門還可以從網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中了解景區(qū)存在的問題(尤其是消費(fèi)差評(píng))，景區(qū)管理部門要及時(shí)找出原因并且妥善解決。其次，景區(qū)管理部門可建立專門的營銷推廣機(jī)構(gòu)，如專人制作景區(qū)網(wǎng)站、打理微信公眾號(hào)等。在各個(gè)方面都為該景區(qū)建立良好的口碑，使得口碑營銷成為景區(qū)最經(jīng)濟(jì)有效的傳播旅游形象方式之一。